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文檔簡(jiǎn)介
1、關(guān)于旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告集錦9篇 旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1 4月23日到4月25日,學(xué)校組織我們國(guó)際導(dǎo)游系去浙江旅游實(shí)習(xí).(這次旅游實(shí)習(xí)中,我們班被分為了兩部分,我們組是和韓導(dǎo)班一起.)在這三天的旅游實(shí)習(xí)中,我們所有的行程都是按照學(xué)校和旅行社的行程表運(yùn)做的.(具體行程略)三天的行程里,我們到過烏鎮(zhèn),杭州西湖,國(guó)清講寺,石梁飛瀑,華頂森林公園.每一個(gè)景點(diǎn)都各有特色,但也不乏缺點(diǎn).烏鎮(zhèn):烏鎮(zhèn)給人的整體感覺很好.枕水人家,小橋流水,烏船江上游.烏鎮(zhèn)的景點(diǎn)也很多,有:高桿船,香山堂藥鋪,百床館,民俗館,三白酒坊,宏源泰染坊,織布作坊,江南木雕館,錢幣館,立志書院,矛盾故居,皮影戲,等.在這里,仿佛自己誤入了古片
2、拍攝地.這個(gè)景區(qū)的確值得游覽,而且,有很高的游覽價(jià)值.但是,在這里,人山人海,又讓我覺得好象在鬧市區(qū)逛街.杭州西湖:再這里,我們是自由活動(dòng).那句"上有天堂,下有蘇杭."真是百聞不如一見!到了這里我們都很興奮,有步行游覽的,有騎車游覽的,我們這一小部分人選擇了乘船游西湖.春天的西湖真是柳綠花紅,楊柳枝撫岸,別有一番滋味啊. ,原創(chuàng)范文樂園國(guó)清寺:這里寺院五峰環(huán)繞,左右雙澗縈繞,周圍古木參天,環(huán)境清幽.石梁飛瀑:叢山翠谷中,高山,峽谷,瀑布.真是如仙境般.華頂森林公園:林木繁茂,生態(tài)環(huán)境也好,空氣清新,而且華頂?shù)脑棋\杜鵑花正含苞待放.總體來說,本次旅游實(shí)習(xí)中的景點(diǎn)都還行,但是,
3、我還有一些自己的看法.烏鎮(zhèn)這樣的景區(qū),我認(rèn)為:應(yīng)該把每天的游客接待量控制在一定范圍內(nèi),如果繼續(xù)這樣沒有限制的接待游客,這里的環(huán)境承載力恐怕會(huì)欠缺.而且還應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)理念,全面認(rèn)識(shí)價(jià)格的功能,合理的定價(jià),堅(jiān)決放棄"靠門票吃飯"的觀念,畢竟價(jià)格是一把"雙忍劍".要多創(chuàng)新產(chǎn)品,增加收入渠道,拓展價(jià)格發(fā)展空間.通過多元化的收入來支撐景點(diǎn)柔性定價(jià).依靠?jī)?nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)功能的完善來增加游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi),從而達(dá)到增加景點(diǎn)收入的目的.石梁飛瀑這樣的景區(qū),我認(rèn)為:應(yīng)該創(chuàng)新產(chǎn)品,景區(qū)要獲得長(zhǎng)久的吸影力,使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷,就必須創(chuàng)新.要體現(xiàn)新鮮感,所以景區(qū)產(chǎn)品就要
4、有特色.要給顧客多種選擇,提供給顧客一種獨(dú)特的旅游體驗(yàn).為游客創(chuàng)造更多的親身參與的機(jī)會(huì),增強(qiáng)活動(dòng)的真實(shí)性,而且,項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性.在這個(gè)景區(qū)有氫氣球乘坐,和騎馬活動(dòng),但是還應(yīng)該多增加一些.華頂森林公園這樣的景區(qū),我認(rèn)為:可以圍繞雙休日和節(jié)假日做文章,開發(fā)一些運(yùn)動(dòng)休閑的旅游產(chǎn)品,重點(diǎn)開發(fā)山林野趣和參與性強(qiáng)的項(xiàng)目或通過慶祝,創(chuàng)辦節(jié)目的形式推出,如"20xx年的云錦杜鵑節(jié)"或著森林節(jié),觀鳥節(jié),野果采摘節(jié)等來吸引游客.同時(shí),森林動(dòng)物,植物資源豐富,可以借此開發(fā)市場(chǎng),制作一些地方特色鮮明的森林旅游紀(jì)念品.比如.動(dòng)植物標(biāo)本.石雕,根雕,干燥花及其飾品等等.但一切都以不
5、破壞原有生態(tài)為原則.最后,我覺得這次旅游實(shí)習(xí)中,我還是學(xué)到了很多的.具體講:從導(dǎo)游是如何做的自我介紹,如何講解,如何調(diào)動(dòng)車內(nèi)氣氛,如何購票,如何處理一些突發(fā)小事件等.雖然還有不明白的,但或許要在我們自己成為導(dǎo)游后,多帶些團(tuán)就會(huì)揣摩出來的吧.這次的導(dǎo)游,或許他們有些地方做的不妥,但他們畢竟是上海導(dǎo)游中優(yōu)秀的導(dǎo)游,懂得,見的比我們多的多.還是很感謝他們.也很感謝學(xué)校和老師組織我們?nèi)?shí)習(xí).這次的旅游實(shí)習(xí),我也從新認(rèn)識(shí)了自己,認(rèn)識(shí)了自己將來要從事的這一行業(yè),我明白自己接下來該怎么走好以后的路. 旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2 旅游英語專業(yè)是一個(gè)意在把學(xué)生培養(yǎng)成 德、智、體、美全面發(fā)展,身心健康,具有良好的職業(yè)素
6、質(zhì)和文化修養(yǎng),英語熟練,掌握較強(qiáng)理論基礎(chǔ),具備豐富熟練操作經(jīng)驗(yàn)(即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務(wù)),從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務(wù)等工作的高等應(yīng)用型人才。以及運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識(shí)的文秘等職業(yè)。一、 實(shí)習(xí)目的為了更好運(yùn)用所學(xué)的英語和日語以及計(jì)算機(jī)的知識(shí),適應(yīng)工作崗位的需求,在實(shí)踐中充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí),使自己的專業(yè)知識(shí)更具專業(yè)化。同時(shí)也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力以及處理人際關(guān)系的能力。為以后自己更好的走上社會(huì)做好準(zhǔn)備。二、 實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年11月至20xx年6月三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)xx電機(jī)有限公司四、 實(shí)習(xí)單位和部門xx電機(jī)行政部門實(shí)習(xí)單位基本情況:我公司是一家日本獨(dú)資企業(yè),位于美麗xx市開發(fā)區(qū)xx工
7、業(yè)園xx路xx號(hào)。公司總投資xxx萬美元,主要生產(chǎn)新型電子元器件(頻率控制與選擇元件、混合集成電路)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(三維cad)系統(tǒng)制造、軟件產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn),銷售自產(chǎn)產(chǎn)品。公司于20xx年03月通過iso 9001;20xx年05月通過iso 14001 ,公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)和管理,滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展源動(dòng)力,立足于國(guó)際市場(chǎng)。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏、攜手共創(chuàng)更加美好的未來。福利設(shè)施:1,設(shè)有員工餐廳/圖書室室2,恒溫空調(diào)廠房3,員工享有六項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險(xiǎn)、住房公積金)4,全新宿舍提供,6人/一間,干凈衛(wèi)生,有單
8、獨(dú)的衛(wèi)生間和廚房間5,員工生日發(fā)放禮物6,年終獎(jiǎng)金發(fā)放7,節(jié)日禮品發(fā)放(工會(huì)組織)8,年終尾牙、年中旅游等活動(dòng)五、 實(shí)習(xí)內(nèi)容一、工作內(nèi)容1、接應(yīng)聘者來電,給應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單初始,通過者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試。2、開試工單通知復(fù)試通過者試工,并做好登記;3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件;5、整理及保管補(bǔ)卡條、請(qǐng)假條;整理員工檔案,以備隨時(shí)出檔和歸檔;6、復(fù)印、速印辦公文件,發(fā)傳真,領(lǐng)辦公表格等;7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù),員工調(diào)職、離職手續(xù)8、計(jì)算管理人員月考勤,并將考勤明細(xì)送至各部門核對(duì)簽字9、錄入月罰款單與獎(jiǎng)勵(lì)單,錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料10、接
9、待我公司最大的日本客戶富士通,并在此期間擔(dān)當(dāng)翻譯為客戶介紹我們的公司的主要情況。11、有時(shí)也負(fù)責(zé)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)英語翻譯一起去接待我們的客戶。二、收獲以及體會(huì)一收獲:一是加強(qiáng)思想學(xué)習(xí),主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,努力提高思想水平思想是人的靈魂,是人的內(nèi)在力,要想把實(shí)習(xí)任務(wù)完成好,首先要把思想調(diào)整好。領(lǐng)導(dǎo)十分重視大學(xué)生成長(zhǎng),為此特地為我們制定了“雙導(dǎo)師實(shí)習(xí)制度”。雙導(dǎo)師,顧名思義,就是兩位導(dǎo)師,工人導(dǎo)師是教授生產(chǎn)技術(shù),而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生,為其排憂解疑,指引方向的。在此優(yōu)勢(shì)下,我主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通,在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教導(dǎo)下,我對(duì)實(shí)習(xí)有了更為深層次的理解,更明確了我的工作目標(biāo),在思想上使我對(duì)未來的工作有
10、了新的認(rèn)識(shí),在行動(dòng)上使我對(duì)未來人生有了新的規(guī)劃。二是注重聯(lián)系實(shí)際,理論與實(shí)踐相結(jié)合,努力提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。在實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)大學(xué)中所學(xué)的專業(yè)知識(shí)并不是完全都能運(yùn)用到實(shí)踐中,我所學(xué)的是英語和旅游知識(shí),而我所在的公司卻是一家電機(jī)公司看起來兩者相差很大。而我所學(xué)的幾乎運(yùn)用不到但其實(shí)不然。我可以翻譯我們公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品,為外國(guó)客戶介紹我們的產(chǎn)品。同時(shí)也可以接待我們的客戶。在此期間我必須重新學(xué)習(xí)關(guān)于電機(jī)方面的英語。這也讓我的英語在另個(gè)方面有了更大的提高。三是熱愛實(shí)習(xí)崗位,積極承擔(dān)崗位職責(zé),不斷提升實(shí)習(xí)效率。二體會(huì):只有愛崗才能敬業(yè),熱愛實(shí)習(xí)崗位才能完成好實(shí)習(xí)崗位的工作。在實(shí)習(xí)過程中我努力培養(yǎng)自己對(duì)本崗位工作的熱
11、情,珍惜在崗位上的每一分鐘,積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任以及義務(wù),努力做到能夠獨(dú)立完成頂崗任務(wù)。對(duì)崗位做到懂、會(huì)、做。在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間,讓我體會(huì)到生活的艱辛和社會(huì)環(huán)境的壓力。我自己也開始明白社會(huì)的殘忍適者生存,不適者則被淘汰。雖然很累可是我卻仍要堅(jiān)持下去,因?yàn)槲也幌胱鰝€(gè)生活失敗者,我不想永遠(yuǎn)都躲在舒適環(huán)境里卻從不知道人間的冷暖。寶劍只有被磨礪過才會(huì)更加鋒利。而我只有在社會(huì)中磨練才會(huì)更加堅(jiān)強(qiáng),更加成熟。走出學(xué)校踏上社會(huì)一開始讓我覺得恐慌,面對(duì)形形色色的人我覺得無所適從。但是時(shí)間讓我開始平靜下來,而我也開始慢慢的適應(yīng)了這種環(huán)境,讓我開始覺得其實(shí)學(xué)校外的生活也是蠻有味道的。六、實(shí)習(xí)總結(jié)此次畢業(yè)實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了
12、運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問題的方法與技巧,學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性,通過實(shí)習(xí),讓我在社會(huì)中磨練了下自己,也鍛煉了下意志力,訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力,提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn),為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。結(jié)束了本次的實(shí)習(xí)讓我總有些舍不得,雖然說只是短短的六個(gè)月卻讓我受益匪淺。實(shí)習(xí)生活極大的開闊了我視野,讓我學(xué)到了很多學(xué)校以外的知識(shí),讓我懂得了作為一個(gè)辦公室文員的不易。我相信此次的實(shí)習(xí)將會(huì)是我人生一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。而我會(huì)在以后的生活中更加努力的提升我自己。 旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3 一,實(shí)習(xí)(一)
13、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社,實(shí)習(xí)時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日。(二)實(shí)習(xí)單位概況xx旅行社總社(集團(tuán)),縮寫cits。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社。經(jīng)過幾代國(guó)旅人的奮斗,“中國(guó)國(guó)旅、cits”已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌,我國(guó)旅游業(yè)唯一的中國(guó)馳名商標(biāo),目前已在世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國(guó)的唯一企業(yè)會(huì)員,中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。九十年代以來,國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,開始對(duì)其他領(lǐng)域投資,多角化經(jīng)營(yíng),擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大
14、的企業(yè),成為其股東。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人,控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司,這是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來,國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀,自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排行評(píng)比以來,國(guó)旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首,蟬聯(lián)“中國(guó)旅行社百強(qiáng)第一名”、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社的分支社。(三)實(shí)習(xí)資料(工作資料)這次實(shí)習(xí)我十分榮幸來到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作,剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等
15、等。除此之外,還要兼導(dǎo)游的工作,剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),慢慢熟悉一切情景,如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,之后就開始做地接的工作,例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時(shí)間后,我還帶一些自我組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游,例如客人自我組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪,在全程陪同客人的情景下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪,例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán),全陪就是要保證自我的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn),相互配合完成工作等等。實(shí)習(xí)期中,各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心
16、里,對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙。二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)(一)實(shí)習(xí)收獲實(shí)習(xí)后我所獲甚多,不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于此刻社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。1、在前臺(tái)接待工作中的收獲:在前臺(tái)接待工作中,對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要,如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,第一要必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以
17、客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情景、風(fēng)俗情景、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。2、在導(dǎo)游的工作中的收獲:作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,在帶團(tuán)過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,處處關(guān)心游客,在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一,服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中,要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了簡(jiǎn)便。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都
18、有地接導(dǎo)游做介紹。所以全陪的工作就是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意著客人的安全,多和客人交談,了解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,我懂得了接送機(jī)的程序,在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣榫昂彤?dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底,導(dǎo)游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。3、從其它方面過程的收獲:這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事
19、;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自我初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。(二)實(shí)習(xí)體會(huì)在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通本事差,對(duì)于此刻的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的,再說由于國(guó)中加入了wto,進(jìn)一步與國(guó)際接軌,社會(huì)在提高,經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,僅僅要懂英語是不夠的,我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語言如(日語和韓語等一些小語種),這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。第二,對(duì)于自我的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,人家一聽就覺得別扭,對(duì)于自我國(guó)家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗
20、位是十分嚴(yán)峻的,要找個(gè)好的崗位是十分難的,所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過高,不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,這樣的心態(tài)往往找不到工作,所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自我。等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的,在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗,所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高,即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡(luò),這樣才有利于你今后的工作,機(jī)會(huì)是均等,就要看你自我以前所種的果多還是少,所謂人多力量
21、大,多和別人交流,從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),多問為什么多提出問題多思考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),不被社會(huì)所淘汰,立足于社會(huì)。三、實(shí)習(xí)的想法和提議(一)想法這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法,第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上能夠讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,應(yīng)當(dāng)努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。(二)提議我有一下幾點(diǎn)提議:第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,很多實(shí)習(xí)單位想要很多人可是卻去了幾個(gè)人面試造
22、成了一些不好的印象,學(xué)生沒服從安排,都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā),學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感,更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我期望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn),不要過于散漫,紀(jì)律性弱,給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。(三)存在的問題及解決辦法在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自我存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法:第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下,要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語,不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四、自身
23、的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高,要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定,在出來工作后要把這個(gè)證考起來。五、結(jié)論總的來說,這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多,不僅僅能在工作中檢驗(yàn)了自我的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力學(xué)習(xí),不斷提升自
24、我,為以后的工作打下牢固的根基,讓以后的工作能過更加能如魚得水,簡(jiǎn)便自在。旅游實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)實(shí)習(xí)后我所獲甚多,不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于此刻社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。1、在前臺(tái)接待工作中的收獲:在前臺(tái)接待工作中,對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要,如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,第一要必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;第三是
25、對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情景、風(fēng)俗情景、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。2、在導(dǎo)游的工作中的收獲:作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,在帶團(tuán)過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,處處關(guān)心游客,在出現(xiàn)意外情景下要以客人的利益為第一,服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中,要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,處處以游客為中心,讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了簡(jiǎn)便。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。所以全陪的工作就
26、是照顧好客人,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意著客人的安全,多和客人交談,了解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,我懂得了接送機(jī)的程序,在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣榫昂彤?dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底,導(dǎo)游員作為與客人一齊生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。3、從其它方面過程的收獲:這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自
27、我初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。(二)實(shí)習(xí)體會(huì)在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通本事差,對(duì)于此刻的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的,再說由于國(guó)中加入了wto,進(jìn)一步與國(guó)際接軌,社會(huì)在提高,經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,僅僅要懂英語是不夠的,我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語言如(日語和韓語等一些小語種),這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。第二,對(duì)于自我的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,人家一聽就覺得別扭,對(duì)于自我國(guó)家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是十分嚴(yán)峻的,要找個(gè)好的崗位是十
28、分難的,所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過高,不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,這樣的心態(tài)往往找不到工作,所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自我。等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是十分重要的,在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自我的飯碗,所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,我們必須把自我的綜合素質(zhì)提高,即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡(luò),這樣才有利于你今后的工作,機(jī)會(huì)是均等,就要看你自我以前所種的果多還是少,所謂人多力量大,多和別人交流,從中學(xué)取對(duì)我們有
29、用的東西和經(jīng)驗(yàn),多問為什么多提出問題多思考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),不被社會(huì)所淘汰,立足于社會(huì)。三、實(shí)習(xí)的想法和提議(一)想法這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有很多的想法,第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系能夠多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上能夠讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院能夠多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,應(yīng)當(dāng)努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。(二)提議我有一下幾點(diǎn)提議:第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,很多實(shí)習(xí)單位想要很多人可是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,學(xué)生沒服從安排
30、,都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā),學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感,更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我期望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn),不要過于散漫,紀(jì)律性弱,給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。(三)存在的問題及解決辦法在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自我存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法:第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下,要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語,不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要
31、進(jìn)一步提高,要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定,在出來工作后要把這個(gè)證考起來。五、結(jié)論總的來說,這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多,不僅僅能在工作中檢驗(yàn)了自我的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力學(xué)習(xí),不斷提升自我,為以后的工作打下牢固的根基,讓
32、以后的工作能過更加能如魚得水,簡(jiǎn)便自在。 旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4 實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年4月27日至20xx年5月3日實(shí)習(xí)地點(diǎn):五指山市旅游山莊客房部一、實(shí)習(xí)目的:為加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合,強(qiáng)化動(dòng)手操作能力,借助于酒店的設(shè)備來鍛煉自身的實(shí)際操作能力;為以后的就業(yè)上崗打下基礎(chǔ)。二、山莊簡(jiǎn)介:山莊位于海南省五指山市山莊路38號(hào),是一家小型的三星級(jí)酒店,擁有110間樓層房和60間別墅房,共170間客房。其中樓層房有3間套房??头糠譃閮?nèi)景房和外景房,有陽臺(tái)房和無陽臺(tái)房等四種類型的客房。綠草茵茵、古木蒼龍、花果飄香、鳥唱蟬鳴,燦爛的陽光、清新的空氣、得天獨(dú)厚的自然景觀,配套完善的休閑娛樂和會(huì)議設(shè)施,無論是游泳
33、、垂釣,還是美容按摩、卡拉ok都可以讓您休息和放松,抖擻精神,讓您身心回歸大自然。三、客房衛(wèi)生制度及操作程序:1、衛(wèi)生制度:(1)、要保持周圍環(huán)境整潔、美觀,地面無果皮、痰跡和垃圾;(2)、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)備設(shè)施,并要有健全的衛(wèi)生制度;(3)、被套、枕套(巾)、床單等臥具要一客一換,長(zhǎng)住客床上用品至少一周一換;(4)、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味;(5)、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生的洗漱池、浴盆應(yīng)每日清洗消毒。無衛(wèi)生間的客房,每個(gè)床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè),臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換,用后必須清洗和消毒;(6)、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒并保持無積
34、水、無蚊蠅、無異味;(7)、要有防蚊、蠅、蟑螂和防鼠害的的設(shè)施,并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn);(8)、對(duì)旅客廢棄物的衣物要進(jìn)行登記,統(tǒng)一銷毀;(9)、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),二次供水蓄水池要有衛(wèi)生防護(hù)措施,蓄水池容器內(nèi)的涂料應(yīng)符合輸水管材衛(wèi)生要求,做到定期清洗消毒。工作間的四句提示語:(1)、微笑使客人對(duì)您的服務(wù)更滿意?。?)、問候讓客人倍感溫馨?。?)、您今天微笑了嗎?(4)、您今天問候客人了嗎?2、客房操作程序:(1)、進(jìn)房:開門進(jìn)房將房門敞開,直到清掃完畢;為方便服務(wù)員工作和客人行走,并保護(hù)客人財(cái)產(chǎn)安全,將工作車橫放在客房門口。但不能貼緊墻壁,以防
35、撞壞墻面;調(diào)整空調(diào)開關(guān),拉開窗簾、打開窗戶通風(fēng)換氣,有充足的陽光進(jìn)入房間;檢查燈具有無破損;觀察房?jī)?nèi)有無客人遺留物等。(2)、撤床及撤垃圾:拉床撤床罩撤枕套、護(hù)單撤毛毯撤床單撤走臟布件撤換臟的茶具、杯具等撤垃圾(3)、鋪床:西式鋪床應(yīng)掌握的要領(lǐng)既:套枕套要掌握裝芯、定位、整形要領(lǐng);鋪床單要掌握甩單、定位、包角要領(lǐng);鋪毛毯要掌握蓋毯、定位、包邊角要領(lǐng)等。(4)、抹塵:抹塵時(shí)應(yīng)從房間開始,按環(huán)行路線、順時(shí)針或逆時(shí)針方向從上到下,干、濕抹布依次把房間內(nèi)的家具、設(shè)備、用品等擦凈擦亮。(5)、清洗衛(wèi)生間;(6)、補(bǔ)充房間用品;(7)、吸塵:吸塵時(shí)應(yīng)由里到外,要特別注意房間四周、沙發(fā)上、窗簾后、墻角、床底
36、等處。吸塵完畢后要把家具復(fù)位。(8)、檢查:在離開房間之前應(yīng)檢查一遍,查看家具用品擺放是否整齊,是否干凈,清潔用具是否遺留在房?jī)?nèi),如發(fā)現(xiàn)不妥之處,應(yīng)及時(shí)處理。四、實(shí)習(xí)感想:為期一周的實(shí)習(xí)剛開始過的是度日如年,兩天習(xí)慣之后感覺時(shí)間很快就過去了,實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng),在這短短的一周時(shí)間里,體會(huì)了很多東西,感受也很多。一周的實(shí)習(xí),讓我感觸很深。雖然山莊僅僅是一家三星級(jí)酒店,但是在五指山已經(jīng)是最好的酒店了。雖然只是在客房?jī)?nèi)學(xué)習(xí),但是我們學(xué)到的卻很多很多。比如自己可以動(dòng)手鋪床、抹塵、掃地、拖地等。這些都是我們?nèi)粘I钪谐W龅氖虑?,但是在日常生活中,我們沒有遵循著打掃房間的一些基本原則。而在實(shí)習(xí)中,我們按照要
37、求來清掃客房。實(shí)習(xí)之中,遇到不懂或不明白的地方,我們都積極主動(dòng)的去問那些客房服務(wù)員姐姐。而她們也會(huì)很耐心的教我們應(yīng)該如何去做,怎么做才是正確的。他們叫我們做得更多的是鋪床、抹塵、掃地、拖地等。偶爾也會(huì)叫我們?nèi)パa(bǔ)充房間的客用品及房間物品的擺放。在七這次實(shí)習(xí)中,為了讓我能夠和更多的人打交道,七天里我就跟了三個(gè)服務(wù)員姐姐做房,并學(xué)會(huì)了他們不同的服務(wù)態(tài)度。第一個(gè)是工作經(jīng)驗(yàn)不足,不知道怎么教你去做房,不過還好,我已經(jīng)可以自己獨(dú)立去做一些簡(jiǎn)單事情;第二個(gè)是比較開朗,可以帶動(dòng)你的積極性,跟著她,我會(huì)很開心;第三個(gè)是一個(gè)比較內(nèi)向的服務(wù)員姐姐,但是她很想把她學(xué)道到的知識(shí)都告訴我,只是她不知道該怎么教我罷了。不過
38、,我發(fā)現(xiàn)她的工作很認(rèn)真,只是太一味的遵循酒店的規(guī)章制度了,太死板了,沒有一點(diǎn)靈活性。在短短七天的實(shí)習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)了一些小小的問題,這些問題有我們自身存在的,也有山莊服務(wù)員身上存在的:1、我們的理論知識(shí)強(qiáng),動(dòng)手操作能力差;我們的理論知識(shí)很扎實(shí),但是操作就一塌糊涂,去到那里連最基本的鋪床都不會(huì),房間的打掃都做得很糟糕。2、我們的交際能力不是很好;剛?cè)サ侥抢飼r(shí),我們感覺到很陌生,不知該如何是好,總是跟自己班級(jí)的同學(xué)在一起,跟那些服務(wù)員在一起時(shí),都不知道該說些什么。所以我們今后要學(xué)會(huì)如何與不同的人打交道,鍛煉我們的交際能力。3、山莊服務(wù)員的整體素質(zhì)不好,形象不好等;山莊服務(wù)員的素質(zhì)方面體現(xiàn)在上班時(shí)間
39、隨意說粗話,也就是不文明的話。沒有按照要求把劉海夾起來等。4、不夠靈活,一味的遵循酒店的規(guī)定。在工作中,只知道遵守酒店的規(guī)章制度,客人要求客房?jī)?nèi)要多放一點(diǎn)客用品時(shí),直接拒絕客人的要求,不懂得變通。酒店的宗旨是讓客人滿意,而這樣的做法會(huì)讓客人不滿意,無形之中就丟失許多回頭客,酒店的經(jīng)濟(jì)也在無形之中下降了,聲譽(yù)也下降了。五、總結(jié)收獲為期一周的短期實(shí)習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ)。中國(guó)的酒店普遍還存在問題,學(xué)習(xí)管理知識(shí)是必不可少的。同時(shí),在實(shí)習(xí)的過程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友。對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏
40、入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實(shí)習(xí)英語口語是鍛煉到了,英語真的很重要,中國(guó)已面向全世界了,交流不僅限于國(guó)內(nèi),對(duì)于英語還有待加強(qiáng)通。過這次實(shí)習(xí)讓我真正學(xué)到了實(shí)際性的東西,而這些恰恰是課堂上所學(xué)不到的。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都是基層服務(wù)員的工作技能,并且加以熟練了。另外,我在管理層上最重要的就是要處理好和上下級(jí)員工的關(guān)系,而要做到這一點(diǎn),最重要的是需要?jiǎng)?wù)實(shí),從基層干起,出于基層并脫穎于基層,一個(gè)成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的,成功的管理
41、者能把所有的員工都團(tuán)結(jié)起來,這樣實(shí)現(xiàn)的是整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。六、今后的打算酒店需要的管理人才必然是經(jīng)驗(yàn)豐富從基層做起,而不是一個(gè)只有高學(xué)歷卻沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人,酒店需要的服務(wù)人員必然是很具有服務(wù)能力、極其注重細(xì)節(jié)的人。所以,在今后的短短的兩個(gè)月內(nèi),要加強(qiáng)我的理論知識(shí),暑假期間加強(qiáng)動(dòng)手操作能力,為以后的工作打下基礎(chǔ)。同時(shí),從事服務(wù)行業(yè),英語一定要過關(guān)。所以,我決定跟著我們的英語協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)一起早讀。我相信只要有恒心,就沒有作不好的事情。和會(huì)長(zhǎng)在一起去食堂早讀,不僅可以讓自己的英語水平得到提高;在那多人的環(huán)境下可以堅(jiān)持下去,還可以鍛煉自己的意志力,把自己鍛煉成為一個(gè)有膽量的人。在校期間要學(xué)會(huì)多與不同的人
42、溝通交流,學(xué)會(huì)待人接物的方法,利用學(xué)校圖書館的資源,多借閱一些口才、管理類、英語類書籍,這些書籍無論對(duì)我們現(xiàn)在的在校生,還是即將走上工作崗位,特別是像我們這些從事服務(wù)行業(yè)的學(xué)生來說是很重要的。不要浪費(fèi)身邊的每一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)和工作。并且還要善于把自己的閃光點(diǎn)展示給身的邊人,可以讓別人發(fā)現(xiàn)自己,利用自己的才能。讓自己的能力可以得到更好的鍛煉。我相信我可以做到,并且會(huì)做得更好!為以后的生活、工作加油!不會(huì)讓身邊關(guān)心我的人失望。 旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5 實(shí)習(xí)時(shí)間;20xx年6月21號(hào)20xx年6月24號(hào),總共4天時(shí)間實(shí)習(xí)目的地;主要游覽景區(qū)鳳凰古城,路經(jīng)吉首看乾都古城,返回時(shí)在參觀酒鬼酒
43、工業(yè)生態(tài)園。實(shí)習(xí)時(shí)間安排;第一天趕往常德吃中飯,然后開往吉首乾都古城游玩,了解乾都古城的濃郁的歷史文化氣息。第二天前往鳳凰,進(jìn)行兩天的鳳凰之旅。安排如下,游覽沈從文墓地再依次游覽虹橋,沈從文故居,熊希齡故居,楊家祠堂,沱江泛舟,登爬南長(zhǎng)城。最后一天返回學(xué)校,路經(jīng)吉首游覽酒鬼酒公司生態(tài)園工業(yè)區(qū),再一路行駛回學(xué)校,結(jié)束為期四天的旅*程。實(shí)習(xí)意義:本次實(shí)習(xí)目的是讓我們大學(xué)生體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)感受,理論聯(lián)系實(shí)際,更好的將書本上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中去。了解導(dǎo)游的工作以及需要哪些技能,在以后的學(xué)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己在這些方面的素質(zhì),也為以后出社會(huì)工作打下良好的基礎(chǔ)。導(dǎo)游分為全程導(dǎo)游和地方導(dǎo)游,既分別簡(jiǎn)稱為全
44、陪和地陪,全陪顧名思義是指全程都陪伴的導(dǎo)游。從開始一直到結(jié)束,整個(gè)行程都要陪伴。地陪是指在當(dāng)?shù)亟哟膶?dǎo)游,在旅游目的地帶領(lǐng)游客游玩的指揮者。那么作為全程導(dǎo)游和地方導(dǎo)游分別應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)呢,需要哪些重要的技能呢?通過這次實(shí)習(xí),我從全陪和地陪身上看到了非常重要的技能-溝通技能。什么是導(dǎo)游,導(dǎo)游就是帶領(lǐng)游客旅游并進(jìn)行講解,提供吃住行游服務(wù)的人。作為一個(gè)好的導(dǎo)游,溝通技能的還壞就顯得尤為重要了。游客旅游的動(dòng)機(jī)就是放松心情,通過到外面旅游緩解日常生活的瑣碎和工作的壓力。因此,提供一個(gè)好的輕松愉快的環(huán)境是讓游客滿意的首要條件,而這恰恰就需要導(dǎo)游的工作來完成。導(dǎo)游使用輕松幽默的語言無疑會(huì)吸引游客的耳朵,
45、再加上豐富的神態(tài)動(dòng)作吸引游客的目光,必定讓游客開懷大笑,心情自然愉快輕松。這樣讓游客主動(dòng)參與到自己的計(jì)劃中,而不是命令或強(qiáng)迫地使游客參與。在大家的歡笑聲中在運(yùn)用得體委婉溫馨的話語,讓游客感覺到你的熱忱和關(guān)懷,在無形中就拉近了你和游客之間的距離,取得了游客們的信任,也為后面導(dǎo)游工作的安排帶來了方便,可謂一舉三得。在這次的旅游過程中,全陪和地陪的口才讓我佩服不已,大家也被他們的妙語連珠吸引了,車上不時(shí)飛出我們歡了愉快的笑聲。同學(xué)們情緒高漲,一起唱起了羅導(dǎo)教給我們的苗族山歌。在一天時(shí)間的車程里,我們沒有感到疲憊而是感到無比的興奮和對(duì)目的地的無限向往,向往羅導(dǎo)口中的山水相間的鳳凰,淳樸善良強(qiáng)壯美麗的阿
46、哥阿妹,還有古老,特異的湘西文化。這次實(shí)習(xí)讓我充分體驗(yàn)到導(dǎo)游的含義,一個(gè)字口,擁有好的口才,是作為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游必備的專業(yè)素養(yǎng)。羅導(dǎo)的口才讓我認(rèn)識(shí)到了自己的差距,在以后的學(xué)習(xí)中,一定要加強(qiáng)自己在這方面的練習(xí)。果斷、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動(dòng)中意外事故在所難免,能否妥善地處理事故是對(duì)導(dǎo)游員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游員處理意外事故時(shí)應(yīng)有的品質(zhì)??偨Y(jié);這次實(shí)習(xí)給了我親身體驗(yàn)導(dǎo)游工作的機(jī)會(huì),讓我看到了自己在那些方面的不足,未今后的學(xué)習(xí)提供了方向。同時(shí)也明白了導(dǎo)游的辛酸苦辣,讓我堅(jiān)定了自己的志向,擁有超強(qiáng)的意
47、志力是如此的重要,不管你是在那個(gè)專業(yè)。 旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6 導(dǎo)游是門技術(shù),任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個(gè)“熟練工”,離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心,既然入了門,就得下恒心。入門既不難,深造也是辦得到
48、的。“世上無難事,只怕有心人。只要工夫深,鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專多能,多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地,因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的,入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍, 如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走,上了車我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。對(duì)待生人:不管你是什么級(jí)別,上了車我就是最大,哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。對(duì)待熟人:要熟規(guī)無睹,視而不見,目中無人,目空一切。千萬不能緊張,那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏:該快就快
49、,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢(shì),要因勢(shì)利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來。要跟著感覺走:感覺好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會(huì)說會(huì)唱,會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短:要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。如果說“熟”是技術(shù),那么“巧就是藝術(shù)。為什么這么說呢? 因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高,也是種境界的升華,更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處,是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭何氏。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,即不溫不火。程度上的恰如其分,要適時(shí)發(fā)表,即不
50、早不晚。導(dǎo)游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好,承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要好,知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好,要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。導(dǎo)游是種能力導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),或者說是各種能力的綜合。說法不同,意思一樣。就是說導(dǎo)游要有能力。要有社交能力:男的要成為公關(guān)先生,女的要成為公關(guān)小姐。要有說話能力:說話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地,即看人說話。說話時(shí)還要看對(duì)象,看層次,看時(shí)機(jī),看場(chǎng)合。要有組織能力,還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人,即人的個(gè)性。要親切自然,同游客談話,如敘家常。還要幽默風(fēng)趣,讓人參加你一次旅游,多少年
51、后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽,那樣才會(huì)給人留下深刻的印象。當(dāng)我們遇到問題時(shí)遇到難題時(shí)要問誰呢?首先要問自己!為什么要問自己? 因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡(jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟?!耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。要知其然,還要知其所以然。要一而再,再而三,要不厭其煩。出發(fā)前要備課:做到心中有數(shù)。要一種方案多種準(zhǔn)備,寧可備而不用;也不要臨時(shí)抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn),以至手足無措。要強(qiáng)聞博記,要以變對(duì)變,還要自信。試想一個(gè)人連自己都不相信自己,那別人還會(huì)相信你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕,同行是冤家。不對(duì)了! 因?yàn)闀r(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守,孤陋寡聞。要互相學(xué)習(xí),互相交流;揚(yáng)
52、長(zhǎng)避短,取長(zhǎng)撲短。掌握最新動(dòng)態(tài),采取拿來主義,為我所用。問社會(huì)! 社會(huì)是個(gè)大課堂,在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流,各色人等無所不有。各種思潮,各種生活方式和生活習(xí)慣,都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩,高樓大廈,山珍海味;奇花異草,靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無奈:也有突發(fā)事件,也有天災(zāi)人禍。有時(shí)真是上天無路,入地?zé)o門。叫天天不應(yīng),叫地地不靈。怎么辦?靠自己! 開動(dòng)腦筋,走出困境,因?yàn)樘鞜o絕人之路。路就在你自己腳下。怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人。怎么才算有心人?就是平時(shí)要多思多想,多聽多說,多走多跑,多看多問。功到自然成,皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從
53、來就沒有什么救世主,也不靠神仙皇帝。要靠朋友,關(guān)鍵是要靠自己??词裁?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊(duì),旅行社、管委會(huì)等資料和信息??戳藛柫艘涀。院髸?huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng)。 旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7 初識(shí)波蘭 在歐洲國(guó)家中,我們一直以來似乎更加熟悉英國(guó),法國(guó),或是德國(guó),意大利。而對(duì)波蘭卻沒有很多印象,也許有人覺得波蘭不如其他的歐洲國(guó)家那樣更加值得做短期的實(shí)習(xí)。但是,真正到了波蘭我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)選擇沒有錯(cuò)。我有一個(gè)這么好的機(jī)會(huì)去深入了解一個(gè)我完全不了解的國(guó)家。 第一次坐飛機(jī),第一次出國(guó),第一次到歐洲太多的第一次了。這次旅途還算順利,除了在浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)時(shí),飛機(jī)晚點(diǎn)一個(gè)小時(shí),以
54、及在巴黎戴高樂機(jī)場(chǎng)被recheck。除此以外,沒有太多不愉快的事情發(fā)生。 當(dāng)我走出華沙奧肯切國(guó)際機(jī)場(chǎng)時(shí),才意識(shí)到語言是個(gè)大問題。這兒說英語的人不多,流行的外語主要是俄語和德語。雖然一直聽說華沙比較亂,但是我碰到的人都還算友好,也許亞洲人并不多見吧。當(dāng)我坐上warsaw開往lodz的汽車時(shí),我開始靜下心來好好的看看這個(gè)陌生的國(guó)度。 波蘭位于歐洲中部,西與德國(guó)為鄰,南與捷克、斯洛伐克接壤,東鄰俄羅斯、立陶宛、白俄羅斯、烏克蘭,北瀕波羅的海。 曾經(jīng)有1xx年之久,波蘭在世界地圖上消失了。波蘭的有著不堪回首的歷史,特別是在二戰(zhàn)期間。很多城市全部被毀,但是經(jīng)過這么多年的重新建設(shè),波蘭已經(jīng)處于一個(gè)整體上升
55、的階段。 工作 我是在波蘭羅茲科技大學(xué)的kis實(shí)驗(yàn)室里做關(guān)于模式分類的工作,在實(shí)驗(yàn)室里還有另外4個(gè)分別來自烏克蘭,塞浦路斯還有土耳其的同學(xué)。但是大家的做的方向都不一樣,他們大多是關(guān)于圖像處理方面的。而我的工作內(nèi)容是關(guān)于模式識(shí)別和分類方面的,著重于理論知識(shí)的學(xué)習(xí),然后編程實(shí)現(xiàn)算法,并比較各種算法的性能,并對(duì)算法進(jìn)行改進(jìn)。雖然我以前對(duì)這方面有所了解,但是卻不是很深入。所以,一開始還是需要很多時(shí)間來閱讀文獻(xiàn),了解原理,在寫程序進(jìn)行驗(yàn)證。我的supervisor對(duì)我很好,很詳細(xì),很耐心為我解釋很多details, 讓我知道怎么通過自己的error-and-try 的方式來取得最后的結(jié)果。通過這次實(shí)習(xí),
56、我學(xué)到了如何靠自己一步一步地解決問題。 快樂的周末 波蘭在歐洲還算是比較大的國(guó)家了,有很多值得去看的地方。所以周末,大家都結(jié)伴到各地去旅游。這是一種大家熟悉彼此的好機(jī)會(huì),特別是大家在一個(gè)陌生的國(guó)度要共同想辦法怎么解決各種問題。在火車上,大家會(huì)很激烈討論很多問題,被討論頻率最高的是語言,文化的不同,還有一些歷史,音樂。在國(guó)外也許是亞洲人比較少,所以有很多人對(duì)于中國(guó)很好奇,特別是對(duì)于中國(guó)的文字,被問得最多的一個(gè)問題就是,你們有多少個(gè)漢字,你們要花多少時(shí)間來學(xué)習(xí)中文。還有就是中國(guó)的飲食,歐洲人覺得每天都吃rice簡(jiǎn)直不可思議。不過大家都嘗試著將文化和習(xí)慣融合起來。 我到了lodz的第一個(gè)周末就去了w
57、arsaw,因?yàn)槲沂侵苋砩喜诺絣ozd,周五晚上出發(fā)去warsaw, 所以沒有時(shí)間好好了解warsaw。所以,我當(dāng)時(shí)就覺得自己很無知,跟著別人走東走西,卻不知道這些到底是什么。再后來的幾次出行中,就開始慢慢學(xué)著研究地圖,計(jì)劃行程,找最便宜的hostel或是pension。當(dāng)然還包括去了解每個(gè)地方的民俗和歷史背景。 由于我的歷史知識(shí)不是很豐富,所以我不得不加強(qiáng)這方面的知識(shí),包括二戰(zhàn),納粹,猶太人的歷史,文化。特別是到波蘭古都crocow,還有納粹奧斯維新集中營(yíng)之前惡補(bǔ)了很多關(guān)于二戰(zhàn),還有宗教方面的知識(shí)。 歐洲學(xué)生有機(jī)會(huì)去很多不同的國(guó)家而不需要很多麻煩的簽證,因此,他們的知識(shí)面非常寬,和他們交流時(shí)有時(shí)會(huì)存在一定的障礙。讀萬卷書,行萬里路,我想我們不應(yīng)該成天埋頭于書堆中,而是應(yīng)該多出去走走,多了解一些東西。 和國(guó)外的
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