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1、Page 1服務(wù)流程服務(wù)流程服務(wù)人員在封包臺封包第1頁/共9頁P(yáng)age 2服務(wù)流程服務(wù)流程進(jìn)入超市后有超進(jìn)入超市后有超市提供的購物車市提供的購物車和購物籃供顧客和購物籃供顧客在購物的時(shí)候使在購物的時(shí)候使用而且年紀(jì)大的用而且年紀(jì)大的顧客超市服人員顧客超市服人員可以提供全程協(xié)可以提供全程協(xié)助服務(wù)幫助顧客助服務(wù)幫助顧客上下樓梯，幫助上下樓梯，幫助顧客將物品送上顧客將物品送上車車第2頁/共9頁P(yáng)age 3服務(wù)流程服務(wù)流程 在超市內(nèi)購物，超在超市內(nèi)購物，超市的服務(wù)人員在各市的服務(wù)人員在各個(gè)柜臺、貨柜為客個(gè)柜臺、貨柜為客人提供貨物的促銷人提供貨物的促銷和介紹。每一位服和介紹。每一位服務(wù)人員的衣服前都務(wù)人員

2、的衣服前都印有印有“有事請找我有事請找我”的字樣。這樣顧客的字樣。這樣顧客可以更好的找到服可以更好的找到服務(wù)人員得到服務(wù)。務(wù)人員得到服務(wù)。第3頁/共9頁P(yáng)age 4服務(wù)流程服務(wù)流程超市顧客在服人員引導(dǎo)下購物第4頁/共9頁P(yáng)age 5服務(wù)流程服務(wù)流程 在結(jié)賬時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，在丹尼斯每層的賣場都有大量的收銀臺，為顧客提供快捷的服務(wù)，減少了顧客的等待時(shí)間。第5頁/共9頁P(yáng)age 6服務(wù)流程服務(wù)流程顧客在結(jié)賬第6頁/共9頁P(yáng)age 7服務(wù)流程服務(wù)流程服務(wù)人員在為顧客服務(wù)第7頁/共9頁P(yáng)age 8服務(wù)流程服務(wù)流程在丹尼斯的服務(wù)中同樣存在著不足：首先，在禮貌用語上有不足，進(jìn)門時(shí)服務(wù)人員沒有說歡迎光臨。其次，在購物的過程中，導(dǎo)購員沒有替顧客提購物籃。最后，有些服務(wù)人員態(tài)度惡劣，在丹尼斯投訴處不好找，不易讓顧客提意見。

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