企業(yè)內(nèi)部商務禮儀培訓

1、想跑得更快更遠要贏，就贏在起跑線！第一部分：認知禮儀第二部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀第三部分：商務會面禮儀第四部分：電話禮儀第五部分：參會、乘車禮儀第六部分：餐飲禮儀第一部分第一部分：認知禮儀：認知禮儀l什么是禮儀什么是禮儀l禮儀的要旨禮儀的要旨l禮儀的意義禮儀的意義6人們用于表示尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，是人際交往的基本規(guī)則。l 1.1 什么是禮儀禮儀的三個要旨尊重為本善于表達形式規(guī)范l 1.2 禮儀的要旨內(nèi)強 個人素質(zhì)外塑 企業(yè)形象更多朋友來往約翰洛克（英國哲學家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。l 1.3 禮儀的意義第二部分：第二部分：儀容、儀

2、表、儀態(tài)禮儀儀容、儀表、儀態(tài)禮儀l 儀容（發(fā)膚容貌）l 儀表（衣著打扮）l 儀態(tài)（舉止神態(tài)） 7秒鐘就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會給對方留下第一印象。 - -形象大師2.1 儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭” 時尚得體，美觀大方、符合身份； 不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾： 清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2）面部修飾： 剔須修面（每日必須），保持清潔。總體要求l 2.2儀表（衣著打扮）著裝六禁忌過分鮮艷過分雜亂過分暴露過分透視過分短小過分緊身l 2.2儀表（衣著打扮） 西裝（套裙）是商務活動

3、中最好的Partnerl 2.2儀表（衣著打扮）三色原則 三大禁忌三一定律男士正裝規(guī)范西裝高水準“三個三”原則 色彩協(xié)調(diào)，全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi)鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。一般以黑色為主忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。l 2.2儀表（衣著打扮）西裝穿著六原則 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)搭 要少裝東西l 2.2儀表（衣著打扮）女士西裝套裙高水準“三個三” 全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi)三色原則 鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。一般以黑色為主三一定律 過于暴露、過于短小、過于緊身三大禁忌l 2.2儀表（衣著打扮）Bread PPT

4、大小適度考慮場合穿著到位協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止套裙穿著五技巧l 2.2儀表（衣著打扮）Bread PPTl 2.2儀表（衣著打扮）皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙站 姿 l 2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松n 挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；n 女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；n 男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。坐 姿l 2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘n 不滿坐是謙恭；n 女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊；n 男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；n 翹腿時，要

5、注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；n 不要抖腿。行 姿l 2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風n 男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；n 兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；n 步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；n 兩臂在身體兩側自然擺動，有節(jié)奏感；n 身體應當保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心蹲 姿l 2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光n 一腳前，一腳后，然后下蹲；n 忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。 搔癢或抓癢 猛扯或玩弄頭發(fā) 當眾梳頭 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 腳不停地抖動 當眾化妝或涂指甲油 剔牙 坐立不安 打呵欠注 視l 2.

6、3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重n 在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；n 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；n 道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果微 笑l 2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切n 真誠微笑，不做作；n 職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。l 見面禮儀（問候、介紹、握手、名片）l 位置禮儀（同行、電梯、樓梯、乘車）第四章 商務禮儀3.1 見面禮儀1. 問候問候是人際關系的第一步n 遇熟人、同事主

7、動打招呼；n 與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；n 同事間一般以名字或職務相稱；第四章 商務禮儀3.1 見面禮儀2. 介紹將“卑者”先介紹給“尊者n 應先把下級介紹給上級；n 應先把晚輩介紹給長輩；n 應先把男士介紹給女士；n 應先把主人介紹給客人；當被介紹時n 表現(xiàn)出結識對方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應該注視對方；n 介紹完畢，握手問好。第四章 商務禮儀3.1 見面禮儀3. 握手n 尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。 n 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；n 客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。n 不能伸出左手與人相握。n 與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握

8、。n 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。第四章 商務禮儀3.1 見面禮儀4. 名片n 名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；n 遞出：文字向著對方，雙手拿出。n 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。n 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。n 名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側口袋，不要放在褲袋里。n 名片不宜涂改（如手機換號）。 n 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。第四章 商務禮儀3.2 位置禮儀1. 同行禮儀n 二人同行：右為尊，安全為尊；n 三人同行時：中為尊；n 四人同行時：分兩排，前排為尊； n 引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致

9、。n 引路手勢如右圖。第四章 商務禮儀3.2 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀n 上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。n 男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側同行。n 升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出。n 電梯內(nèi)有人時，無論上下都應尊者優(yōu)先。n 升降電梯越靠內(nèi)側是越尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。第四章 商務禮儀3.2 位置禮儀3. 乘車禮儀n 上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。n 錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。n 下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，

10、讓身體徐徐升起，臀部后出。n 錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序n 倘若條件允許，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。第三章 社交禮儀4.1 接電話禮儀n 三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；n 應先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。n 聲音適中、愉快、親切；n 微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；第三章 社交禮儀4.2 代接電話禮儀n 被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；n “請問您是找嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達嗎？”

11、或“請您稍后再來電話好嗎？”n 切忌只說“不在”，應做好記錄后轉(zhuǎn)達；永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。第三章 社交禮儀4.3 撥打電話禮儀公務電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。無重要事情，牢記三分鐘原則。第三章 社交禮儀4.3 撥打電話禮儀您好！請問您是嗎？我是單位部門的2打電話的主要目的是3請問您現(xiàn)在說話可方便？4打攪您了，非常感謝！51第三章 社交禮儀4.4 掛斷電話禮儀n 如果自己有事

12、不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；n 中止電話時應恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；n 一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；n 被騷擾的電話，可以先掛，比如賣房子、廣告，詐騙電話等。第三章 社交禮儀5. 餐宴禮儀在用餐環(huán)境下，優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，是否能關注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低。第三章 社交禮儀5. 餐宴禮儀1. 桌次排列1 12 2兩桌橫排1 12 2兩桌豎排1 12 23 34 45 5五桌1 12 23 34 45 56 6六桌1 12 23 34 45 56 67 7七桌

13、n 遠離門或居中為主桌，n 其余桌次的高低以離主桌的遠近而定：近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。第三章 社交禮儀5. 餐宴禮儀2. 座次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9一個主位時的位次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位18 8主位2兩個主位時的位次排列基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。注：主位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。第三章 社交禮儀5. 餐宴禮儀3. 赴宴禮儀赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定

14、時間，抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎或點頭致意第三章 社交禮儀5. 餐宴禮儀4. 用餐禮儀n 用餐文雅，用餐的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；n 魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；n 敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；n 嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；n 別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；n 給人遞水遞飯一定是雙手；n 宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；第四章 商務禮儀6.1 參會禮儀n 不遲到、不早退；認真聆聽發(fā)言，重點內(nèi)容應做記錄；n 不做與會議無關的事，如看報紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn) 筆等；n 坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面 對發(fā)言者，以示對發(fā)言者的重視和尊重，同時也 是對自己的尊重；n 把手機關機或至少調(diào)成振動狀態(tài)。第四章 商務禮儀6.2 乘車禮儀1. 乘車禮儀乘