酒店客房服務(wù)禮儀PPT動態(tài)課件

1、這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也

2、能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.宣 講 ： 某 某 某部 門 ： 某 某 部酒店客房服務(wù)禮儀實用酒店入職培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/酒店服務(wù)這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已

3、過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。

4、感動的心緒不只一次涌動.目錄基本素質(zhì)要求第一章客房服務(wù)禮儀原則第二章客房迎賓禮儀規(guī)范第三章清潔和維修禮儀規(guī)范第四章客房其他服務(wù)規(guī)范第五章這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每

5、月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.基本素質(zhì)要求PART 01這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受

6、到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽

7、騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.基本素質(zhì)要求品質(zhì)優(yōu)良，為人誠實，自覺性高n 不打私人電話；不與同伴閑聊；n 不可翻閱客人的書報、信件、文件等資料；n 不可借整理房間之名，隨意亂翻客人使用的抽屜、衣櫥；n 不可出于好奇心試穿客人的衣物、鞋帽等；n 不可拿客人的食物品嘗；n 不可在客人房間看電視、聽廣播；n 不可用客房的衛(wèi)生間洗澡等等。n 這些都是服務(wù)工作中的基本常識，也是客房部工作中鐵的紀(jì)律，應(yīng)自覺遵守。這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩

8、；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好

9、累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.基本素質(zhì)要求2）客房的維修、保養(yǎng)等需要通力合作，不少酒店按照服務(wù)規(guī)程，要求清掃客房時應(yīng)兩人同行、結(jié)伴互助。這就要求同事間和睦相處、分工明確、配合默契。1）客房部的服務(wù)工作勞動強(qiáng)度大，而且與其他部門相比，更多的時候是不與客人直接打交道，這就要求客房員工有踏踏實實工作和吃苦耐勞的精神；責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)踏實，善于與同事合作這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小

10、巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時

11、，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.基本素質(zhì)要求動手能力強(qiáng)，工作效率高n 客房部工作相對來說較為繁雜，體力消耗大，客人要求標(biāo)準(zhǔn)高。n 因此，要求服務(wù)員的操作動作敏捷，有充沛的精力，有較強(qiáng)的動手能力。這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會

12、端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.客房服務(wù)禮儀原則PART 02這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除

13、政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不

14、只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.客房服務(wù)禮儀原則避免影響客人的正?；顒雍托菹ⅰＵf話輕走路輕操作輕這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。

15、但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.客房服務(wù)禮儀原則進(jìn)店要以禮熱情迎客主動問候客

16、人勤快服務(wù)、敏捷無誤保持每日三次檢查整理，消毒茶具迎問勤潔辦事機(jī)靈、應(yīng)變能力強(qiáng)保持樓層安靜善于聽取客人意見離店送別聲，祝愿、歡迎入住靈問聽送這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世

17、，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.客房服務(wù)禮儀原則賓客來店賓客離店賓客表揚(yáng)工作不足時有 歡 迎 聲有 致 謝 聲有 告 別 聲有 道 歉 聲有 慰 問 聲賓客欠安時這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維

18、持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老

19、伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.客房迎賓禮儀規(guī)范PART 03這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小

20、巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.客房迎賓禮儀規(guī)范樓層服務(wù)臺接到前臺開房通知單后，當(dāng)班臺班員要做到“七知”、“四了解”。知道客人到店的時間知道

21、客人國籍和身份、人數(shù)和團(tuán)體知道客人生活標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法知道其接待單位了解客人的意見和要求了解風(fēng)俗習(xí)慣和生活特點(diǎn)了解客人的活動日期了解客人退房、離店的時間七知、四了解這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯

22、我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.客房迎賓禮儀規(guī)范客人初到酒店，不熟悉環(huán)境，不了解情況，行李員首先向客人介紹房內(nèi)設(shè)備及使用方法，同時向客人介紹酒店服務(wù)設(shè)施和服務(wù)時間。介紹情況如果是重要客人，在賓客進(jìn)入客房后，

23、要隨即送上茶水和毛巾。形成“客到、微笑到、茶到、香巾到、敬語到”的入門系列配套服務(wù)。端茶送巾對初次來店的客人，第一次用膳時要主動陪送到餐廳并向餐廳負(fù)責(zé)人介紹客人飲食特點(diǎn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦法等。陪客人到餐廳這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光

24、下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.清潔和維修禮儀規(guī)范PART 04這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討

25、之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅

26、靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.清潔和維修禮儀規(guī)范“一干凈”員工個人衛(wèi)生干凈。“兩消毒”茶具飲具消毒、衛(wèi)生間潔具消毒。“七無”無六害、無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角。 “六潔”室內(nèi)環(huán)境清潔，床上用品清潔，家具設(shè)備清潔，衛(wèi)生間清潔，工作間、儲物室、行李室清潔，職工工作服清潔。這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下

27、的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；

28、放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.清潔和維修禮儀規(guī)范敲門的規(guī)范動作用右手的中指和食指關(guān)節(jié)輕輕敲三下，若無回音，過五秒鐘再敲三下；第二次敲后仍無回音，便可開門進(jìn)房。但若敲門后聽到房間內(nèi)有客人的問話聲，應(yīng)立即報上自己的身份。0102當(dāng)房門上掛著“切勿打擾”的牌子時盡量不要敲門，更不得擅自闖入。午后兩點(diǎn)仍是這樣，則致電客房詢問是否需要清潔服務(wù)。這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.

29、這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也

30、能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.清潔和維修禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范123酒店裝修或維修客房時，應(yīng)該使用敬啟信或通告的方式真誠向客人致歉，感謝客人的理解和支持，并及時為提供附加服務(wù)。維修人員應(yīng)該著裝干凈，維修物品應(yīng)擺放有序。提拿動作要輕緩，盡量不影響客人休息。不隨意使用客房部的物品和設(shè)備。4維修完畢要清掃垃圾，恢復(fù)客房原狀。這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生

31、活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.客房

32、其他服務(wù)規(guī)范PART 05這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)

33、晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.客房其他服務(wù)規(guī)范送餐車應(yīng)干凈整潔，符合衛(wèi)生要求。車輪轉(zhuǎn)動靈活，推動方便，無噪聲。餐具應(yīng)與食物匹配，干凈、整齊、完好。1送餐員應(yīng)站在離餐車一定距離處介紹菜品。送餐完畢，?？腿擞貌陀淇?。2送餐時，如遇客人著裝不整，送餐員應(yīng)在門外等候，等客人穿好衣服后再進(jìn)房送餐。3這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，

34、生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.這老伯我聽說過，老伴早已過世，每月除政府的補(bǔ)貼外，生活僅靠這家店維持，生活的擔(dān)子壓得他好累。但當(dāng)乞丐乞討之時，他會端上一碗熱汽騰騰的餛飩；放學(xué)晚歸的學(xué)生，小巷無燈，總也能感受到微弱燈光下的愛。感動的心緒不只一次涌動.客房其他服務(wù)規(guī)范會客服務(wù)叫醒服務(wù)提供各種周到服務(wù)做到“五清一主動”賓客接待來