綜合部基本工作流程

1、綜合部工作流程1、員工招聘流程 ： 人員招聘目前主要有現(xiàn)場(chǎng)招聘、網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)招聘、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招 聘，公司目前主要采用的是網(wǎng)絡(luò)付費(fèi) （金凰珠寶的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)平臺(tái)） 、免費(fèi)招聘與勞動(dòng) 力市場(chǎng)招聘相結(jié)合的方式。工作要求：接到招聘申請(qǐng)后一周內(nèi)發(fā)布招聘信息或人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘。2、員工入職手續(xù)： 要求：以上手續(xù)應(yīng)在入職后一個(gè)月內(nèi)辦理齊全， 一月內(nèi)未交齊者工資暫緩，轉(zhuǎn)正時(shí)仍未交 齊者予以解聘。項(xiàng)目?jī)?nèi)容提供方備注1、如實(shí)提交個(gè)人資料應(yīng)聘面試表公司由入職人員詳細(xì)填寫并簽字身份證復(fù)印件入職人員要求清晰、真實(shí)學(xué)歷證復(fù)印件入職人員最高學(xué)歷、真實(shí)2、簽訂勞動(dòng)合 同試用期協(xié)議公司一式二份勞動(dòng)合同公司一式二份3、安排

2、工作崗 位及后勤服務(wù)安排工作場(chǎng)所所在部 門/ 辦 公室辦公用品、辦公資產(chǎn)領(lǐng)用，公司相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)， 公司概況介紹（綜合部） ； 工作內(nèi)容及崗位職責(zé)（用人部門主管）入住公司宿舍綜合部簽訂住房租賃協(xié)議、 繳納住房押金并領(lǐng)取房間鑰匙； 協(xié) 助員工代購(gòu)部分生活必需品4、建立員工 檔案上述 1 3 項(xiàng)內(nèi) 容各人事兼管人員 / 綜合部一月內(nèi)收齊，交綜合部審核后由綜合部保管3、員工轉(zhuǎn)正流程：工作時(shí)效要求： 員工轉(zhuǎn)正資料交至綜合部后， 二個(gè)工作日內(nèi)審核資料是否完整 / 測(cè)試成績(jī)是否合格， 符合要求的提出轉(zhuǎn)正建議 （含薪資和轉(zhuǎn)正日期） ，資料不合格的 列出全部要求補(bǔ)辦的手續(xù)和資料，由綜合部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)申請(qǐng)人補(bǔ)辦

3、。4、員工的晉升（加薪） ：5、員工離職手續(xù)：工作要求：?jiǎn)T工離職時(shí)督促辦妥各種移交手續(xù)， 審核齊全后方可開(kāi)具離職證明、 結(jié)算工資等。6、考勤管理：分管副總等職能部門主管請(qǐng)假部門主管審批部門主管審批請(qǐng)假單、結(jié)婚證明、醫(yī)院證明等分管負(fù)責(zé)人審批請(qǐng)假單、醫(yī)院證明等總經(jīng)理審批綜合部審綜合部存檔要求：每月月初 1-2 日前核查各部門考勤卡，按部門整理并歸檔7、客服、前臺(tái)接待前臺(tái)接待及客服人員需遵循遵循四聲原則， 回答聲、疑問(wèn)時(shí)有解釋聲、離開(kāi)時(shí)有道別聲。訪客來(lái)訪時(shí)有迎接聲、詢問(wèn)時(shí)有保持基本的禮 節(jié)禮貌、大方 得體前臺(tái)客服人員需時(shí)刻注意 桌面及大廳環(huán)境衛(wèi)生，并及 時(shí)與保潔溝通人員來(lái)訪登記來(lái)訪信息客人離開(kāi)， 接

4、過(guò)來(lái)訪登 記單，并致感謝語(yǔ)8、招商1）準(zhǔn)備以下招商資料：招商函，招商手冊(cè)（文案和圖片） ，幻燈片，視頻，專案招 商資料，招貼，海報(bào)，電話咨詢的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)語(yǔ)等等，所有資料的編制和完善需要另 行推進(jìn)。2 ）主要的發(fā)布渠道有：公司網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)、各種商業(yè)活動(dòng)、推介會(huì)、說(shuō)明會(huì)、短 信、招貼等。3）招商方式：新聞發(fā)布會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)、招商說(shuō)明會(huì)、專案招商小組，委托中介或 機(jī)構(gòu)招商、網(wǎng)絡(luò)招商、各種招商函件傳真邀約等。4）不同階段的招商工作的流程如下：4.1 基礎(chǔ)性工作：4.2 部門建設(shè)工作：4.3 征詢階段：4.4 推介階段：4.5 實(shí)質(zhì)階段：5）重點(diǎn)部門的配合（5.1 ）策劃部門的配合1 、配合策劃實(shí)施招商的

5、廣告宣傳方案；2 、配合策劃執(zhí)行招商發(fā)布會(huì)、推介會(huì)、說(shuō)明會(huì)；3 、配合策劃各進(jìn)駐商家的開(kāi)業(yè)大典（單項(xiàng)策劃）4 、配合策劃組織行業(yè)單項(xiàng)活動(dòng)；5 、配合開(kāi)展運(yùn)營(yíng)階段所需要的各項(xiàng)活動(dòng)的策劃；6 、配合策劃、設(shè)計(jì)、制作招商手冊(cè)、招商說(shuō)明圖片、幻燈片等 各種招商資料。（5.2 ）物業(yè)管理部門的配合 配合在招商推介會(huì)、說(shuō)明會(huì)等招商活動(dòng)中，進(jìn)行物業(yè)管理推介 在形成合約時(shí)就物管方面提出建議。在進(jìn)場(chǎng)階段，需配合進(jìn)行清場(chǎng)、 理順?biāo)姷汝P(guān)系。（5.3 ）工程部門的配合 在實(shí)地考察階段需配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明，比如建筑結(jié)構(gòu)、水電、通 道、承重、改建方案等，使商家更加詳細(xì)地了解項(xiàng)目的細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)。10、企劃 工作流程：（一）項(xiàng)目

6、介入階段 識(shí)別需求 了解需求，解答需求問(wèn)題； 對(duì)需求的理解陳述； 界定工作范圍； 描述提出方案或方法的基本原理； 項(xiàng)目完成所要求的進(jìn)度計(jì)劃； 確認(rèn)項(xiàng)目執(zhí)行可能產(chǎn)生的成本預(yù)算； 確認(rèn)提供什么樣的交付物； 確認(rèn)需求的規(guī)格和特征；? 確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)；? 根據(jù)期望做準(zhǔn)備性調(diào)查。（二）調(diào)查分析階段1、調(diào)查分析和座談會(huì) 根據(jù)調(diào)查計(jì)劃和針對(duì)性問(wèn)題實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查。 主持和開(kāi)展座談會(huì)、討論會(huì)、聽(tīng)取各方面人員的意見(jiàn)和要求。 深入調(diào)查分析，了解客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。2、調(diào)整并提交策劃報(bào)告 整理分析調(diào)查資料，對(duì)問(wèn)題分類。 提供初步改進(jìn)建議方案框架。 提交報(bào)告。（三）方案設(shè)計(jì)階段1、提交初步設(shè)計(jì)方案 在對(duì)報(bào)

7、告反饋基礎(chǔ)上進(jìn)方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)情況實(shí)時(shí)修改。 向客戶提供滿足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。2、初步方案征求意見(jiàn) 初步方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹， 回答有關(guān)問(wèn)題， 廣泛聽(tīng)取修改補(bǔ)充 意見(jiàn)。 針對(duì)反饋意見(jiàn)和建議，進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充。 擬定實(shí)施計(jì)劃綱要。3、方案調(diào)整，提交最終報(bào)告 按照要求提供最終報(bào)告，就報(bào)告內(nèi)容答疑咨詢。 協(xié)助擬定實(shí)施計(jì)劃。 對(duì)存在分歧的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性解決建議。 共同分析存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，商定可能的解決方案。10、資產(chǎn)管理（采購(gòu)報(bào)審 -入庫(kù)- 日常管理）1）采購(gòu)報(bào)審流程。時(shí)效要求：固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品等的購(gòu)置和維修，在申請(qǐng)單核準(zhǔn)審批交至采購(gòu)人員

8、購(gòu)置完成（不需購(gòu)置、更換配件的一天內(nèi)完成）2）資產(chǎn)類別劃分： 1.單價(jià) 200及以下按低值易耗入庫(kù)登記；2.單價(jià) 200 以上按固定資產(chǎn)入庫(kù)登記；3. 特殊情形，具體劃分參照購(gòu)買物品類型3）日常資產(chǎn)管理：1. 入庫(kù)登記后，每月進(jìn)行最少一次盤點(diǎn)資產(chǎn)， 相應(yīng)部門簽字確認(rèn)；2.所有資產(chǎn)日常出庫(kù)辦理領(lǐng)用簽字手續(xù)， 倉(cāng)保員須登記資產(chǎn)使用 狀況；3.4.5.報(bào)損更換工具類資產(chǎn)，須以舊換新，登記明細(xì)用途；已經(jīng)出庫(kù)的大額資產(chǎn)責(zé)任到人，定期核實(shí)；定期統(tǒng)計(jì)低值易耗品使用詳情，作為采購(gòu)計(jì)劃的參考因素；4）員工配置的統(tǒng)一物品管理。 （服裝、工牌、個(gè)人辦公用品）詳細(xì)填寫好公司個(gè)人物品領(lǐng)用單，特別是服裝類用品，個(gè)人妥善保

9、管，離職時(shí)要交還給公司11、保潔一、責(zé)任區(qū)域：金凰文化中心內(nèi)所有樓棟、樓層、道路的公共區(qū)域。二、保潔范圍 責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔范圍：地面、地角線、墻面、天棚，護(hù)欄、扶手，內(nèi)外窗臺(tái)、門、窗、窗 簾，燈具、開(kāi)關(guān)、插座，桌、椅、沙發(fā)、茶幾，電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)等電子 設(shè)施，飲水器具、煙灰缸、茶葉盒、筆筒、墨水瓶，花盆花卉、工藝品、宣傳板；衣架、衣柜、 書柜、書架，消防設(shè)施、衛(wèi)生箱等設(shè)施及其他擺設(shè)品。三、保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）地面、墻面、天棚、無(wú)塵土、無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、無(wú)斑點(diǎn)。所有瓷磚 部位要保持凈亮；（二）門、窗、玻璃及各種共用設(shè)施，要保持亮潔；（三）各種電子設(shè)施、電器、燈具、開(kāi)關(guān)、

10、插座等部位要清潔光亮；（四）花卉葉面、主干及花盒保持亮潔；（五）衛(wèi)生間各種設(shè)備清潔、亮潔、無(wú)水銹、無(wú)異味。四、主要區(qū)域的保潔流程所有清潔工作均應(yīng)自上而下進(jìn)行。（一）辦公樓接待室、辦公樓正廳。1. 每天例行清理的內(nèi)容。順序是：辦公樓走廊、樓梯、臺(tái)階、正門。 儲(chǔ)運(yùn)大廳、衛(wèi)生間。地面 清理：濕布拖擦后再用干布擦干，如果有水果汁、油漬等，應(yīng)用適量去污劑擦除，再用濕布和 干布擦干。辦公桌、窗臺(tái)、沙發(fā)、茶幾、衣柜、衣架、工藝品、電子設(shè)備、水具、魚缸外殼、 防火、報(bào)警等所有擺設(shè)的物品，均用干布擦拭干凈。清凈煙灰缸、衛(wèi)生箱內(nèi)的雜物，并擦拭干 凈。2. 定期清理的內(nèi)容，門、窗、燈具、開(kāi)關(guān)、插座，室外玻璃、花卉及花盒每三天擦拭一次，保持亮潔。室內(nèi)玻璃、燈具每半月擦拭一次。（二）會(huì)議室、活動(dòng)室。除每天例行清理和定期清理外，每次會(huì)議結(jié)束或會(huì)客結(jié)束，都要清理一次。（三）衛(wèi)生間。1. 每天上、下午各清除一次垃圾筒內(nèi)雜物，并套上新的薄膜袋。2. 用除漬劑清洗大、小便池下水口、清潔缸圈上的污垢和清垢，并用抹布擦干。擦凈大、小便池外側(cè)。3. 清潔洗臉盆和鏡面、洗臉盆下的水管。4. 擦凈窗臺(tái)、和衛(wèi)生間內(nèi)的所