管理實(shí)戰(zhàn)八“步”天龍

1、技能五、有效溝通溝通相關(guān)關(guān)系的理解影響溝通結(jié)果的三要素高效溝通應(yīng)遵循的三原則有效的詢問與聆聽與上司的有效溝通與同事的有效溝通與下屬的有效溝通技能六、培育輔導(dǎo)衡量?jī)?yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)下屬的最佳時(shí)機(jī)工作指導(dǎo)的培育方法如何培育新進(jìn)人員技能輔導(dǎo)的五步法如何培養(yǎng)老員工如何培育儲(chǔ)備干部 技能七、績(jī)效考評(píng) 設(shè)定績(jī)效1=1標(biāo)的方法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解 記錄關(guān)鍵事件的star法績(jī)效溝通與績(jī)效監(jiān)控績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估而談績(jī)效考評(píng)結(jié)果的有效運(yùn)用 技能八、激勵(lì)員工激勵(lì)原理與激勵(lì)理論管理者的激勵(lì)菜譜激勵(lì)的方法與效果員工性格特征及激勵(lì)方式有效的贊賞批評(píng)的藝術(shù)管理實(shí)戰(zhàn)八“步”天龍（2天）課程目標(biāo)>掌握八項(xiàng)核心管理技能的方法與

2、技巧；> 構(gòu)建管理語言、管理思想，以提高其木人及部門績(jī)效，達(dá)成個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)。課程特色> 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測(cè)評(píng)分析、案例分析、互動(dòng)討論、咅像視頻等綜合 教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。課程對(duì)象> 企業(yè)施事長(zhǎng)、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。課程大綱技能一、角色認(rèn)知什么是管理管理者權(quán)威力的來源管理者的三種角色管理者的四項(xiàng)職責(zé)管理者的五大修煉技能二、計(jì)劃與執(zhí)行制定計(jì)劃的棊木要求制定計(jì)劃的程序與要領(lǐng)制定計(jì)劃的七個(gè)耍素計(jì)劃制定實(shí)例探討計(jì)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的步驟執(zhí)行次序的重要性技能三、檢查與控制如何確保工作如期進(jìn)行跟不上進(jìn)度時(shí)采収的措施控

3、制的原則和要點(diǎn) 如何避免控制太多或不足有效控制的工具 處理并減少“救火”現(xiàn)象 pdca工作循壞技能四、授權(quán)下屬什么是授權(quán)管理者不授權(quán)的可能原因有利于達(dá)成良好授權(quán)效果的時(shí)機(jī)有效授權(quán)的原則有效授權(quán)的步驟有效的授權(quán)監(jiān)督公司規(guī)章制度一、公司形彖1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情 況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì) 方。3、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接 待。5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受

4、話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng) 接聽，重耍電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電了郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按 照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。&員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。2、作息時(shí)間規(guī)定1）、夏季作息時(shí)間表（4刀9月）上班時(shí)間早& 30午休 12： 0014： 00下班時(shí)間晚18： 002）、冬季作息時(shí)間表（10月3月）上班時(shí)間早9： 00午休 12： 0013： 30

5、下班時(shí)間晚17： 303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出中請(qǐng)，并填寫【請(qǐng)假中請(qǐng)單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。& 員工享有國(guó)家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作 時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司耍求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼；員工因工作需耍自行耍 求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可加班。1）、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定加

6、班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí)；2）、加班費(fèi)領(lǐng)取加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24 h （工資發(fā)放fl） o三、衛(wèi)生規(guī)范1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2、員工須白覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一 切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。6、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喰嘩，確保辦公環(huán)境的安靜 有序。2、新入職員工的試用期為三個(gè)刀，員:c在試用期內(nèi)耍按月進(jìn)行考

7、評(píng)。詳見員:c試用期考 核表。3、公司內(nèi)所制定的員工日程表是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳 盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。4、職員間的t作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行 談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作和關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽 到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績(jī)效考核的部分）。6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。7、不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。8、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。9、員工

8、在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給 予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。10、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。10、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及 時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。五、保密規(guī)定1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重耍的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總 經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親冊(cè)好友在公司聚會(huì)。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如 一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。六、人員管理1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。5、員工不