某公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理優(yōu)化知識(shí)

1、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)！優(yōu)化團(tuán)隊(duì)！LETS GO！給了舞臺(tái)就要唱好戲給了舞臺(tái)就要唱好戲 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有“唱功唱功”。 領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該有領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該有“做功做功”。 如何改善員工的工作習(xí)慣如何改善員工的工作習(xí)慣不良的工作習(xí)慣不良的工作習(xí)慣 休息時(shí)間過長休息時(shí)間過長 違反安全規(guī)則違反安全規(guī)則 凌亂的工作場所凌亂的工作場所 不適當(dāng)?shù)囊轮贿m當(dāng)?shù)囊轮?私人電話太多私人電話太多 辦公時(shí)間閑談辦公時(shí)間閑談 喜歡與其他員工爭執(zhí)喜歡與其他員工爭執(zhí) 工作態(tài)度散漫工作態(tài)度散漫 經(jīng)常請假經(jīng)常請假判斷問題判斷問題 * 影響員工自己的工作表現(xiàn)影響員工自己的工作表現(xiàn) * 影響其他員工的工作表現(xiàn)影響其他員工的工作表現(xiàn) * 違反公

2、司的政策或工作程序違反公司的政策或工作程序 * 惹人反感，再不能置之不理惹人反感，再不能置之不理 原則：如果員工不改善那些不良的工作習(xí)原則：如果員工不改善那些不良的工作習(xí)慣，我是否會(huì)采取紀(jì)律處分，而這處分又慣，我是否會(huì)采取紀(jì)律處分，而這處分又符合公司的政策和程序？符合公司的政策和程序？重要步驟重要步驟 1、清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣。、清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣。 2、指出引起你關(guān)注的原因。、指出引起你關(guān)注的原因。 3、詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋。、詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋。 4、強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請員工提出、強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請員工提出解決方法。解決方法

3、。 5、討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)力。、討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)力。 6、協(xié)定采取具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期。、協(xié)定采取具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期。1、要清楚說出你所觀察到的不良的工作習(xí)慣、要清楚說出你所觀察到的不良的工作習(xí)慣 要清楚明確，對事不對人要清楚明確，對事不對人 兩個(gè)錯(cuò)誤：兩個(gè)錯(cuò)誤： （1）僅根據(jù)聽來的，或者是一些別人看見。）僅根據(jù)聽來的，或者是一些別人看見。 例如：我覺得你近來每天上班都遲到！例如：我覺得你近來每天上班都遲到！ （2）以一般性的措辭敘述問題）以一般性的措辭敘述問題 例如：最近你似乎上班不太準(zhǔn)時(shí)！例如：最近你似乎上班不太準(zhǔn)時(shí)！ 例如：最近你似乎上班不太準(zhǔn)時(shí)我接到例如：最

4、近你似乎上班不太準(zhǔn)時(shí)我接到*部地一部地一些投訴，說你的小票字跡潦草。這個(gè)星期我親自些投訴，說你的小票字跡潦草。這個(gè)星期我親自看過，發(fā)現(xiàn)有五份小票的商品數(shù)量和規(guī)格看不清看過，發(fā)現(xiàn)有五份小票的商品數(shù)量和規(guī)格看不清楚。楚。2、指出引起你關(guān)注的原因。、指出引起你關(guān)注的原因。 列出對工作小組及員工的影響。列出對工作小組及員工的影響。 如損害部門士氣、減少銷量、危及安全等等。如損害部門士氣、減少銷量、危及安全等等。3、詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋。、詢問原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋。 避免妄下判斷避免妄下判斷 了解事實(shí)了解事實(shí) 個(gè)人問題、交通問題、生病等等個(gè)人問題、交通問題、生病等等4、強(qiáng)調(diào)必須改善工

5、作習(xí)慣，并請員工提出、強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請員工提出解決方法。解決方法。 表示諒解，保持立場堅(jiān)定表示諒解，保持立場堅(jiān)定 “我們怎樣才能確保這個(gè)問題在下次檢查之前得我們怎樣才能確保這個(gè)問題在下次檢查之前得到改善呢？我希望聽聽你的意見，你比我更了解到改善呢？我希望聽聽你的意見，你比我更了解這個(gè)情況。這個(gè)情況。5、討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)力。、討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)力。 討論各提議的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)討論各提議的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 表示愿意提供協(xié)助表示愿意提供協(xié)助 “你提出的意見很好。讓我們逐一談?wù)劙?。你提出的意見很好。讓我們逐一談?wù)劙?。?、協(xié)力采取具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期。、協(xié)力采取具體行動(dòng)及訂下跟

6、進(jìn)日期。 盡可能采納員工的提議盡可能采納員工的提議采取積極的方法采取積極的方法重要原則重要原則 針對事而不針對人。針對事而不針對人。 盡量明確清楚，同時(shí)要維護(hù)員工的自尊。盡量明確清楚，同時(shí)要維護(hù)員工的自尊。 以開放諒解的態(tài)度聆聽對方。以開放諒解的態(tài)度聆聽對方。 鼓勵(lì)員工想出解決方法。鼓勵(lì)員工想出解決方法。 盡可能采納員工的提議。盡可能采納員工的提議。 訂立具體的跟進(jìn)日期。訂立具體的跟進(jìn)日期。如何保持已改善的工作水平如何保持已改善的工作水平“只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候，只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候，上司才找我談?wù)?。上司才找我談?wù)??！?研究結(jié)果顯示以下兩個(gè)重點(diǎn)：研究結(jié)果顯示以下兩個(gè)重點(diǎn)： 正面的贊賞可以激勵(lì)

7、員工保持改善后的工作水平。正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善后的工作水平。 經(jīng)理們表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的時(shí)候，經(jīng)理們表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面，很多員工他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面，很多員工卻表示就算他們工作出色，也很少得到經(jīng)理的賞卻表示就算他們工作出色，也很少得到經(jīng)理的賞識(shí)。識(shí)。 員工需要得到贊賞員工需要得到贊賞 贊賞員工必須誠懇贊賞員工必須誠懇案例案例 “近來你的工作大有追步，我很欣賞。近來你的工作大有追步，我很欣賞?！?“這周比上周，你的銷量提升了這周比上周，你的銷量提升了3，我實(shí)，我實(shí)在很欣賞，因?yàn)檫@樣可以幫助部門完成銷在很欣賞，因?yàn)檫@

8、樣可以幫助部門完成銷售計(jì)劃。售計(jì)劃。” 贊賞要明確贊賞要明確 贊賞的益處贊賞的益處 何時(shí)需要討論何時(shí)需要討論 熟能生巧熟能生巧重要步驟重要步驟 1指出已改善的地方。指出已改善的地方。 2說明這項(xiàng)改善對你和工作小組的重要性。說明這項(xiàng)改善對你和工作小組的重要性。 3留心聽取員工的意見。留心聽取員工的意見。 4詢問員工是否需要幫助，使工作更順利。詢問員工是否需要幫助，使工作更順利。 5在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給與幫助。在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給與幫助。 6感謝員工作出了改善。感謝員工作出了改善。 1指出已改善的地方指出已改善的地方 要清楚明確要清楚明確 不要再提過去的問題不要再提過去的問題2說明這項(xiàng)改善

9、對你和工作小組的重要性。說明這項(xiàng)改善對你和工作小組的重要性。 要清楚明確要清楚明確 “你做得好你做得好” “你已經(jīng)把銷量提升了你已經(jīng)把銷量提升了5%，這使我們部門更快的，這使我們部門更快的完成了本月的銷售任務(wù)完成了本月的銷售任務(wù)”3留心聽取員工的意見。留心聽取員工的意見。 不要打斷對方的話。不要打斷對方的話。4詢問員工是否需要幫助，使工作更順利。詢問員工是否需要幫助，使工作更順利。 主動(dòng)提供協(xié)助主動(dòng)提供協(xié)助5在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給與幫助。在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給與幫助。 以開明的態(tài)度考慮員工的意見？以開明的態(tài)度考慮員工的意見？ 確定采取行動(dòng)或回復(fù)的日期。確定采取行動(dòng)或回復(fù)的日期。6感謝員工作出了改善。感謝員工作出了改善。 要誠懇和簡潔要誠懇和簡潔重要原則重要原則 只討論員工已改善的地方，而非員工在其他方面的表現(xiàn)只討論員工已改善的地方，而非員工在其他方面的表現(xiàn) 就算員工覺得不好意思，也不要顧忌去贊賞他。就算員工覺得不好意思，也不要顧忌去贊賞他。 當(dāng)你注意到員工的工作已有改善，即使是輕微的改善，當(dāng)你注意到員工的工作已有改善，即使是輕微的改善，也可以與他討論如何保持已改善的工作水平。也可以與他討論如何保持已改善的工作水平。 當(dāng)員工已改善的工作水平變成習(xí)慣時(shí)，與員工進(jìn)行討論當(dāng)員工已改善的工作水平變成習(xí)慣時(shí)，與員工進(jìn)行討論的需要會(huì)日漸減少。的需要會(huì)日漸減少。