1IM營(yíng)銷電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人系列教程

1、 電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人系列教程 第第1講講 IM營(yíng)銷營(yíng)銷IM營(yíng)銷 什么是什么是IM營(yíng)銷？營(yíng)銷？通過(guò)即時(shí)通訊工具如qq或者msn一類達(dá)到傳播推廣信息，拓展?fàn)I銷范圍并且與潛在客戶互動(dòng)的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。IM推廣推廣 IM廣告廣告 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)：成本低廉，反饋及時(shí)，針對(duì)性強(qiáng)，互動(dòng)性強(qiáng) 不足不足：持續(xù)性不佳，有時(shí)會(huì)造成反感IM營(yíng)銷平臺(tái)以QQ為例介紹IM營(yíng)銷 背景介紹背景介紹：騰訊用戶截止2011年5月6日最新在線人數(shù)為： 1.同時(shí)在線人數(shù)已超1.1億用戶（同時(shí)在線）; 2.活躍用戶已達(dá)到5億用戶; 3.注冊(cè)用戶早已超10億用戶。騰訊公司正在推行一站式服務(wù)，于是在QQ之外，我們看到了門戶、游戲、郵箱、SNS、

2、輸入法、電子商務(wù)、博客、微博、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等等都成為騰訊擁有的元素，太多的領(lǐng)域我們看到了騰訊的身影。 QQ營(yíng)銷 1.自身界面包裝 個(gè)人資料修改 QQ空間朋友空間 2.尋找客戶 QQ群 QQ群聊天加人 3.客戶溝通與維護(hù) 溝通技巧 客戶資料管理自身界面包裝自身界面包裝個(gè)人資料修改個(gè)人資料修改 昵稱昵稱 當(dāng)自己開(kāi)始工作的時(shí)候，最好是能有一個(gè)專門的工作號(hào)，這樣名字就完全修改為某某公司張三、某某公司李四，既可以親近關(guān)系，又避免了客戶沒(méi)有改備注而忘記你 頭像頭像 可以將其設(shè)為自己公司的logo，或自己修改的某張圖片（如某某公司），目的是讓人明白你的行業(yè)，要求是字跡要清楚，讓別人一目了然 QQ簽名簽名 可以

3、添加網(wǎng)站的鏈接，公司的簡(jiǎn)單介紹等等，要保持每天更新，這樣才會(huì)在空間以及動(dòng)態(tài)里體現(xiàn)出來(lái)，增加自己的曝光率 年齡地區(qū)等年齡地區(qū)等 地區(qū)當(dāng)然是要在自己的公司所在地，關(guān)于年齡設(shè)置，有同學(xué)可能會(huì)覺(jué)得年齡太小讓人覺(jué)得太不成熟，刻意把自己的年齡寫(xiě)的大一點(diǎn)，這是一種欺騙行為，不提倡，如果不想透露自己的年齡寫(xiě)個(gè)100、0，用玩笑的方式避免這種問(wèn)題 圖例圖例基本資料設(shè)置基本資料設(shè)置更多資料設(shè)置更多資料設(shè)置 電話電話 QQ不會(huì)隨時(shí)在線，要讓對(duì)你感興趣的人能夠及時(shí)找到你自然要留下自己的聯(lián)系電話，如果是在業(yè)務(wù)拓展時(shí)期最好也要留下手機(jī)，不流失每一個(gè)可能的客戶 郵箱郵箱 最好是留下自己公司的郵箱，次之留下平時(shí)常用的郵箱。

4、職業(yè)職業(yè) 職業(yè)即你所在的行業(yè)，可以寫(xiě)的寬泛一點(diǎn)，一個(gè)大的行業(yè) 畢業(yè)院校畢業(yè)院校 是哪里畢業(yè)就是哪里畢業(yè)，不要有覺(jué)得自己學(xué)校不好的想法，也許有一天你的客戶恰好是你的校友 個(gè)人主頁(yè)個(gè)人主頁(yè) 自然是留下自己公司的網(wǎng)站最好，次之留下自己的博客，前提是你的博客是為了你的業(yè)務(wù)服務(wù)的 個(gè)人說(shuō)明個(gè)人說(shuō)明 屬于個(gè)人簡(jiǎn)介，簡(jiǎn)短的簡(jiǎn)歷，如何在有限的字符間說(shuō)出自己的心聲，讓別人信服你，同學(xué)們仔細(xì)去斟酌 圖例更多資料更多資料設(shè)置設(shè)置 當(dāng)一個(gè)陌生人跟我們聊天的時(shí)候，一般來(lái)說(shuō)第一步我們是想知道他是誰(shuí)、干嘛的，因此我們把自己的資料完善，給人留下第一印象 如果想進(jìn)一步了解你，就會(huì)進(jìn)入你的QQ空間，接下來(lái)我們來(lái)看看QQ空間的作用

5、QQ空間進(jìn)入設(shè)置，定義空間資料 空間名稱 可與企業(yè)名稱相同 空間說(shuō)明 可以留下企業(yè)的主營(yíng)項(xiàng)目及自己的聯(lián)系方式 簽名檔 營(yíng)銷的重要手段 圖例 當(dāng)你到其他人的空間留言，對(duì)別人發(fā)表的文章評(píng)論，QQ簽名檔的作用就體現(xiàn)出來(lái)，你的留言要記得通知所有好友，那么在其他好友的空間里也能看到你對(duì)這篇文章的評(píng)論，增加自己的曝光率，做營(yíng)銷就是做細(xì)節(jié) 日志 日志可寫(xiě)寫(xiě)的心路歷程、工作環(huán)境、公司主營(yíng)項(xiàng)目。寫(xiě)日志貴在一個(gè)堅(jiān)持，當(dāng)然剛開(kāi)始的時(shí)候，不可能每天都有原創(chuàng)產(chǎn)生，多去看營(yíng)銷高手的文章，轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)別忘了標(biāo)題新穎以及加入自己產(chǎn)品的元素進(jìn)去 相冊(cè) 除了私人照之外，別忘了加入企業(yè)的旅行啊，聯(lián)歡會(huì)啊，不可少的還有企業(yè)產(chǎn)品的圖片

6、 編輯區(qū)域編輯區(qū)域企業(yè)Logo與自身網(wǎng)站標(biāo)題關(guān)鍵字覺(jué)得不滿意還可以重新編輯，如果是自己原創(chuàng)覺(jué)得寫(xiě)得很好的，可以推薦到騰訊博客網(wǎng)站下面的部分就是關(guān)鍵字給你帶來(lái)的相關(guān)日志，通過(guò)這個(gè)方法可以認(rèn)識(shí)更多的行業(yè)人士 當(dāng)別人打開(kāi)他自己的空間時(shí)，你發(fā)表的文章以及l(fā)ogo與鏈接可以一目了然QQ空間 這就是設(shè)置完之后qq空間給人的印象QQ空間的三大陣地1.鼠標(biāo)移到你的qq時(shí)2.查你的qq資料時(shí)3.準(zhǔn)備與你聊天時(shí) 只要有好的文章，好的內(nèi)容，你的空間就不愁沒(méi)人來(lái)看，日志也會(huì)被很多人轉(zhuǎn)載，這時(shí)候就知道自己的努力沒(méi)有白費(fèi)空間個(gè)人中心的運(yùn)用：空間個(gè)人中心的運(yùn)用： 當(dāng)自己進(jìn)入空間后，說(shuō)先看到的是個(gè)人中心的內(nèi)容，哪些對(duì)營(yíng)銷有著

7、重要意義呢。 好友動(dòng)態(tài)好友動(dòng)態(tài) 對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)你的日志的，表示感謝；對(duì)別人發(fā)的日志進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)別人的圖片、照片等表示贊賞，因?yàn)槟愕暮灻麢n會(huì)被不同的人看到。 今日熱點(diǎn)今日熱點(diǎn) 發(fā)掘今日熱點(diǎn)的作用，看是否有和自己的產(chǎn)品服務(wù)掛鉤的熱點(diǎn)，在傳播熱點(diǎn)的同時(shí)加入自己的品牌、鏈接，潛移默化的影響別人，作為熱點(diǎn)的關(guān)注度和轉(zhuǎn)載率很高，很利于自身的營(yíng)銷 可能認(rèn)識(shí)的人可能認(rèn)識(shí)的人 在你進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，并且加了一部分人之后，這時(shí)候qq給你可能認(rèn)識(shí)的人一般都是與這個(gè)行業(yè)相關(guān)的，也許就是你的準(zhǔn)客戶 好友生日好友生日 發(fā)祝福，沒(méi)有人會(huì)對(duì)祝福厭惡，增加曝光的同時(shí)給人留下好的印象2.尋找客戶 通過(guò)空間可能認(rèn)識(shí)的人 通過(guò)發(fā)日志相關(guān)關(guān)鍵詞而

8、引出的人以上兩點(diǎn)已在前面介紹，重點(diǎn)介紹下一步 最方便快捷的是加群，并在群里尋找查找群按照條件來(lái)篩選群按照條件來(lái)篩選群 加群免不了被人拒絕，不用去在意，調(diào)整好心態(tài) 打開(kāi)群頁(yè)面，右擊群成員，即可將其加為好友 每一天加群與加好友不是無(wú)限制的，所以不要在不相關(guān)的群與好友上浪費(fèi)時(shí)間，同學(xué)們可以去總結(jié)一下最多一天可以加多少群多少好友 如自己自身的昵稱不是與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的，進(jìn)群將自己的名字修改為要推廣的內(nèi)容，這樣自己的每一句話都是推廣，多收集一些好玩的圖片與表情，特別是在節(jié)日的時(shí)候發(fā)一些節(jié)日祝福圖片。一旦有人問(wèn)你具體做些什么，這時(shí)你就可以順利成章的廣告了，而又不會(huì)引起別人反感 經(jīng)常浮頭經(jīng)常浮頭3.客戶溝通與

9、維護(hù) 隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，以前這樣的赤裸裸的廣告已經(jīng)無(wú)法讓消費(fèi)者留意，反而會(huì)引起別人的反感，而被管理員剔除出群 下面給出幾個(gè)具體的事例來(lái)說(shuō)明如何在群里推廣自己 溝通技巧 大量出售XXX 想給肥狗狗減肥？那你要每天帶著狗狗翻越趙本山，穿過(guò)蔡依林，暢游潘長(zhǎng)江；舞舞鄭伊劍，玩玩周杰輪；泡泡周星池，吹吹謝霆風(fēng)。當(dāng)然千萬(wàn)別忘了給狗狗喂雀巢康多樂(lè)低脂狗糧！ 與客戶單獨(dú)交談與客戶單獨(dú)交談 客戶管理-與買家前次溝通的情況及本次的想法打算（查看聊天記錄） 產(chǎn)品信息-產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、單價(jià) 、參數(shù) 公司信息-創(chuàng)辦年份、總資產(chǎn)、年銷售額、年產(chǎn)量 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法提供的 聯(lián)系方式-公司地址、電話、傳真 工作時(shí)以上

10、信息要熟記于心，或者跟別人聊天是在邊上有一個(gè)文檔，當(dāng)客戶問(wèn)到這些問(wèn)題是直接粘貼復(fù)制 1. 注意稱呼與禮貌用語(yǔ)，您 2.定期發(fā)一些企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)給客戶，引起其關(guān)注，保持聯(lián)系 3.注意方式方法，切勿給客戶造成困擾客戶資料管理 右擊qq頭像，修改備注名稱，一是為了方便溝通，同時(shí)也是防止自己忘了客戶姓名，避免尷尬 查看客戶資料，修改備注信息，客戶備注容納的字?jǐn)?shù)有限，在這里可以具體介紹，也可以把號(hào)碼等等都加到這里，不會(huì)丟失 當(dāng)客戶積累到一定程度時(shí)，要記得把客戶分類，方便溝通，比如說(shuō)合作單位，可能會(huì)合作，聊過(guò)沒(méi)有興趣等等，點(diǎn)擊某一個(gè)分組就可以跳出這個(gè)頁(yè)面，還有許許多多的功能同學(xué)能要去慢慢摸索，qq是一個(gè)大的平臺(tái)，運(yùn)用好各個(gè)平臺(tái)就可以讓你的業(yè)務(wù)做得越來(lái)越順學(xué)生作業(yè) 在培訓(xùn)期間把自己的qq外觀改為宣傳電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人的樣式，包括logo，簽名，簽名等（如覺(jué)得不方便可以另外申請(qǐng)qq號(hào)碼） 以班級(jí)為單位建立qq群，將培訓(xùn)的人員統(tǒng)一起來(lái)，并在群里加入QQ1145035971，方便隨時(shí)溝通，考核 加入不低于加入不低于10個(gè)相關(guān)個(gè)相關(guān)qq群群，宣傳職業(yè)經(jīng)理人，切忌赤裸裸