網購心理調研報告范本

1、網購心理調研報告Record the situation and lessons learned, find out the existing problems andform future countermeasures.姓 名： _單 位： _時 間： _FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-DY-63197網購心理調研報告使用備注：該資料可用于在一定周期內的結果進行篩查，評估，并對成果的不足進行分析，以便從中吸取經驗教訓并形成今后的對策。文檔可直接下載或修改，使用時請詳細閱讀內容。寒假剛開始，在一次拜訪親戚的過程中，得知阿姨從事保暖內衣的銷售，在與她詳細交談

2、后，憑借我豐富的網絡購物經驗，就順理成章推薦阿姨可以向網絡銷售發(fā)展。我們抱著試試看的心理，開始在淘寶交易平臺上開始初步經營。我便負責客戶接待工作，也從中了解著網絡消費者的心理。總結出以下四類：一，貪圖便宜型眾所周知，如今的網絡消費，都是由便宜的價格而引導消費者的青睞， 在我接待的客戶中間，100%的人是進過了現(xiàn)實店鋪的 “貨比三家 ”，起碼有80%的人還經過了網絡銷售平臺上的 “貨比三家 ”，還有20%是老客戶。我們也遇到過，上來就提意見，說我們的價格能否再便宜點，這樣的人也不在少數(shù)。俗話說，便宜沒好貨，好貨不便宜。但如今的網絡消費不能再如此。 由于缺少了經銷商， 很多商品都是出廠直銷，第2頁

3、/總7頁FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE價格自然無法和世面上的相比。因此出現(xiàn)了“山寨 ”品，價格低廉的 “山寨 ”商品往往會和正品相提并論，且價格低了好多，許多買家都沖著這個便宜，不顧結果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網絡消費的主導因素。二，斤斤計較型就像當面交易，討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客戶中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就干脆就設了自動回復，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發(fā)揮，這樣的最終只能以沉默對待，他們那鉆牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買家會在決

4、定購買一款商品前盡可能地把相關的店鋪數(shù)據都搜集了一遍，此類買家一般不善于語言的溝通，但是特別擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，仿佛他對商品的了解遠遠多于你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節(jié)信息來作為砍價前提，即使在經過一番好說好勸之后，也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎，一旦發(fā)現(xiàn)有任何紕漏就會放棄購買，但很多時候都由于誤解引起。我只好耐心揣摩，細細回答，才能贏得第3頁/總7頁FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE信任。三，自我暗示心理型大多網絡消費者，特別是剛剛接觸的，對網絡購物的保障沒有個明確的了解。其實這樣的購物存在著巨大的風險。第一，我們發(fā)出的貨物都是靠快遞發(fā)出，這樣一

5、來存在這很多不可預料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什么定的時間，快遞送貨更是無法確定，很多買家，都說因為要回家過年，所以在某某號之前一定得收到，或者幾天之內一定得收到貨物，而很多網絡賣家為了自己的利潤，一般都會給客戶一個時間范圍，給客戶一定的信心，這時買家的自我暗示心理起了作用，認為這個時間在自己的接受范圍之內，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，很多因素會導致延誤、漏單等結果。第二，貨物的質量也是不能得到保證， 當然首先是發(fā)貨， 我們雖然會檢查貨物質量當然，也會存在偶爾，萬一發(fā)了一件質量差的貨物，很多買家收到后，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網絡商家，故意拿質量差的充數(shù)，而

6、當他們收到客戶投訴時，就會找各式各樣的借口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由于買家沒有實行保第4頁/總7頁FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE價服務，所有損失得由買家承擔。第三，售后服務無法落實，很多人不愿意在網絡上買價格高的產品，比如 3c 產品。就是因為遠在他鄉(xiāng)的賣家如何切實的實現(xiàn)售后服務呢？在我接待客戶中也會有因為尺碼過小貨過大而要求退貨的，我們雖然會同意接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區(qū)是相當昂貴的，因為貨物的價格大于運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經驗， 這樣的情況是網絡消費的常規(guī)的，也是最合理的。

7、有的賣家一等到客戶給了評價之后，就開始不聞不問。買家的貨物出現(xiàn)了質量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的借口，有的干脆不理。這樣的目的就是因為不愿意去負擔任何金錢的損失。很多買家在購物前，特別是付款前，都會下很大的決心，自我暗示這個商家一定是誠實守信的，貨物一定是保質保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。四，別有目的型無理取鬧的人讓我很糾結，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，他們就像在街上逛街，東問一家，西問一家，第5頁/總7頁FS 實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE類似貨比三家，可他們的本意不在購買，而在觀望。看看這件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在賣相同的

8、東西，而看不慣他們的競爭對手，來找麻煩，故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣東西，并且不聞不問，等到我們開始發(fā)貨的時候，他們拍的幾樣東西中有斷碼的有斷色的，讓我們去和他聯(lián)系，然后他們態(tài)度非常差，就等著我們退款，他們卻自得其樂。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒有貨物來源，就是靠我們的價格低廉，借助他們店鋪的信譽高，廣告打的好，來吸引顧客的青睞。然后提升價格，賺差價的錢。久而久之，他們就會想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會派人來套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。寒假很快結束了，這次的實踐調查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網絡消費者的心理，就能更好的制定出相對應的策略，也能更好的設計出自己商品的吸引力。抱