質(zhì)量事故獎(jiǎng)懲制度

1、XXXXXXXXXXXXXXXXXX公X司企業(yè)制度質(zhì)量事故獎(jiǎng)懲制度20XX-XX-XX 發(fā)布20XX-XX-XX 實(shí)施冃UH為督促生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、工程施工人員、研發(fā)人員及相關(guān)人員做 好質(zhì)量控制，有效提升質(zhì)量水平；對(duì)導(dǎo)致質(zhì)量事故發(fā)生的相關(guān)人員作出適當(dāng)?shù)奶幜P， 以提醒控制質(zhì)量的重要性。本次制度起草由提出 本次制度起草部門(mén)：本次制度主要修訂人：本次制度會(huì)簽部門(mén)：本次制度審核人：本次制度發(fā)布批準(zhǔn)人：質(zhì)量事故獎(jiǎng)懲制度一、目的為加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，明確質(zhì)量責(zé)任，維護(hù)企業(yè)和 職工利益，督促生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、工程施工人員、研發(fā)人員及相關(guān) 人員做好質(zhì)量控制， 有效提升質(zhì)

2、量水平； 出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)， 堅(jiān)持"四不放過(guò)"的原則 及時(shí)處理質(zhì)量事故，采取糾正預(yù)防措施，防止再發(fā)生。對(duì)導(dǎo)致質(zhì)量事故發(fā)生的相 關(guān)人員作出適當(dāng)?shù)奶幜P，以提醒控制質(zhì)量的重要性。二、范圍本制度適用于公司所有產(chǎn)品質(zhì)量事故的處理。三、術(shù)語(yǔ)及定義3.1 嚴(yán)重質(zhì)量事故 造成客戶連續(xù)投訴；造成項(xiàng)目無(wú)法按時(shí)交付使用，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)；產(chǎn)品批量不合格，造成返工退貨等；對(duì)公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失的質(zhì)量事故。3.2 一般質(zhì)量事故 非批量性的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，非批量性的原材料質(zhì)量問(wèn)題，非批量性制程質(zhì)量問(wèn) 題，以及除重大質(zhì)量事故外其它質(zhì)量事故。3.3 工程施工質(zhì)量事故因內(nèi)部人員操作，溝通等原因造成的工程質(zhì)量問(wèn)題

3、。3.4 研發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量事故因研發(fā)設(shè)計(jì)而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，原材料質(zhì)量問(wèn)題。四、職責(zé)4.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)文件的審批，負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲決定的最后裁決。4.2 各部門(mén)管理人員負(fù)責(zé)本規(guī)定的監(jiān)督與執(zhí)行。4.3 質(zhì)量部負(fù)責(zé)確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任歸屬及處理質(zhì)量問(wèn)題。4.4 責(zé)任部門(mén)協(xié)助品質(zhì)部處理質(zhì)量事故，并承擔(dān)責(zé)任，接受本規(guī)定的相關(guān)條款。4.5 綜合科負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)定開(kāi)具獎(jiǎng)懲決定給責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人。五、質(zhì)量懲罰辦法5.1 由質(zhì)量部發(fā)出 品質(zhì)異常處理對(duì)策單 到相關(guān)責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)， 責(zé)任人對(duì)造 成的事故進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的分析及制定后續(xù)的長(zhǎng)短期改善對(duì)策。5.2 由綜合科開(kāi)出懲罰通知單到責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)，通知具體懲罰內(nèi)容。5.3 具體

4、懲罰內(nèi)容：對(duì)于造成嚴(yán)重質(zhì)量事故的人員，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處罰 200-2000 元， 并全公司郵件發(fā)文進(jìn)行嚴(yán)重警告，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處以罰款 300-2000 元。對(duì)于造成一般質(zhì)量事故的人員，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處罰 50-200 元，并進(jìn)行部門(mén)內(nèi)郵件警告。對(duì)于造成工程施工質(zhì)量事故的人員，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處罰200-2000元，并進(jìn)行全公司郵件警告，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處以罰款 300-2000 元。對(duì)于造成研發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量事故的人員，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，處罰200-2000元，并進(jìn)行全公司郵件警告，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處以罰款 300-2000 元。5.4 質(zhì)量事故的處理及改善跟蹤5.4.1 出現(xiàn)質(zhì)量事故時(shí)，及時(shí)通知質(zhì)量

5、部，同時(shí)逐級(jí)上報(bào)并按最終批復(fù)調(diào)查處理。5.4.2 無(wú)論事故的大小，都應(yīng)按“四不放過(guò)” （事故原因分析不清不放過(guò)，事故責(zé) 任者和職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有采取切實(shí)可行的防范措施不放過(guò)，責(zé)任者未 受到處理不放過(guò)）的原則進(jìn)行處理。5.4.3 由質(zhì)量部根據(jù)本處理規(guī)定填寫(xiě)好處理意見(jiàn)， 轉(zhuǎn)交公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)； 再轉(zhuǎn)交 行綜合科依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，公示質(zhì)量事故處理報(bào)告。5.4.4 對(duì)發(fā)生質(zhì)量事故或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題隱瞞不報(bào)者，一旦查出，將加倍處罰。5.4.5 若責(zé)任部門(mén)無(wú)法確定當(dāng)次質(zhì)量事故的主要責(zé)任人， 處罰費(fèi)用則由責(zé)任部門(mén)主 管承擔(dān)；5.4.6 責(zé)任部門(mén)對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題必須進(jìn)行徹底的改善， 品質(zhì)部將根據(jù)改善對(duì)策

6、的 實(shí)施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤，對(duì)未實(shí)施項(xiàng)督促責(zé)任部門(mén)進(jìn)行實(shí)施。5.4.7 綜合科根據(jù)有關(guān)部門(mén)提供 品質(zhì)異常處理對(duì)策單 進(jìn)行調(diào)查、 核實(shí)，提出處 理意見(jiàn)，一般事故請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；嚴(yán)重事故或重大獎(jiǎng)勵(lì)，須經(jīng)總經(jīng)理簽署意 見(jiàn)批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)質(zhì)量事故責(zé)任者進(jìn)行的罰款，以總經(jīng)理批準(zhǔn)的意見(jiàn)為依據(jù)，由綜 合科向財(cái)務(wù)部門(mén)出具罰款通知，從責(zé)任人當(dāng)月工資中扣除。5.5 質(zhì)量事故糾正與預(yù)防處理流程 （參見(jiàn)下頁(yè)流程圖）六、補(bǔ)充說(shuō)明6.1 本規(guī)定自批準(zhǔn)之日起正式生效。6.2 本規(guī)定未定事宜或特殊情況的處理由總經(jīng)理決定。權(quán)責(zé)部門(mén) / 人員 質(zhì)量部 / 市場(chǎng)部（客訴） 內(nèi)部稽查人員流程發(fā)現(xiàn)不符合要求NG質(zhì)量部 / 總經(jīng)理 /

7、內(nèi)部稽 查員質(zhì)量部 / 內(nèi)部稽查員各部門(mén)部長(zhǎng) / 工程師 / 供 應(yīng)商各部門(mén)部長(zhǎng) / 工程師 / 供 應(yīng)商質(zhì)量部部長(zhǎng) / 總經(jīng)理各部門(mén)人員質(zhì)量部部長(zhǎng)總經(jīng)理 / 各部門(mén)發(fā)出改善措施單制訂糾正措施OK實(shí)施 NGOK結(jié)案作業(yè)說(shuō)明1. 供應(yīng)商來(lái)料嚴(yán)重不良、批量不 良或連續(xù)不合格時(shí)；2. 產(chǎn)品 生產(chǎn) 過(guò) 程出 現(xiàn) 嚴(yán) 重不 良 時(shí)；3. 客戶投訴及退貨時(shí)；4. 體系審核報(bào)告出現(xiàn)的問(wèn)題。質(zhì)量部確認(rèn)后報(bào)告總經(jīng)理備案。如發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)發(fā)出糾正處理對(duì)策單部門(mén)部長(zhǎng)、工程師（或供應(yīng)商）針對(duì)不符合問(wèn)題進(jìn)行原因分析各責(zé)任單位對(duì)于所提列的不合格 事項(xiàng)，制訂出糾正措施。質(zhì)量部主管負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)異常的 糾正措施評(píng)估、品質(zhì)系統(tǒng)審核不 合格項(xiàng)的糾正評(píng)估，并負(fù)責(zé)向總 經(jīng)理報(bào)告。各責(zé)任單位須執(zhí)行糾正措施由質(zhì)量部負(fù)責(zé)執(zhí)行狀況的跟進(jìn)， 如過(guò)程中無(wú)效，應(yīng)再要求責(zé)任單 位制訂糾正措施。各項(xiàng)糾正措施應(yīng)由各部門(mén)確認(rèn)結(jié) 案，并呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。記錄品質(zhì)異常處理對(duì)策單 客戶投訴及退貨處理報(bào)告 內(nèi)部審核報(bào)告品質(zhì)異常處理對(duì)策單 客戶投訴及退貨處理報(bào)告糾正行動(dòng)通知單