咨詢工具之客戶體質(zhì)調(diào)查

1、 貴公司綜合體質(zhì)自我分析表 填寫指南1. 分析表由80個敘述性的句子組成，你的任務(wù)就是回答這個清單，同時確定哪些內(nèi)容打多少分，能夠較客觀的反映本貴公司的真實情況。2. 對判斷程度型的問題，根據(jù)你的判斷，請在認為適當?shù)姆謾趦?nèi)填入分數(shù)。對"低"打0-3分，對"中等"達4-7分，對"高"打8-10分。對于判斷是否型的問題如果是"是"請打10分，如果是"否"請打0分。打完全部問題之后，請把分欄內(nèi)的各項分數(shù)匯總轉(zhuǎn)入分數(shù)表。分析項目分析內(nèi)容0-3分4-7分8-10分一、經(jīng)營或管理者分析1.貴公司治理與實施組

2、織結(jié)構(gòu)的程度2.經(jīng)營或管理者的綜合素質(zhì)程度（性格、知識、經(jīng)歷、控制能力等）3.經(jīng)營或管理層集體決策程度（有無某些個人控制決策現(xiàn)象）4.對整個貴公司現(xiàn)狀及未來的把握程度5.有效的經(jīng)營或管理思路的程度6.經(jīng)營或管理層個人之間協(xié)調(diào)的良好程度7.經(jīng)營或管理者對員工的關(guān)心程度8.經(jīng)營或管理者的經(jīng)營或管理能力得到員工信任的程度9.對員工合理化建議的關(guān)心程度及聽取員工的意見程度10.經(jīng)營或管理層對后繼人選的培養(yǎng)程度二、經(jīng)營或管理戰(zhàn)略分析1.是否制定了長期發(fā)展戰(zhàn)略2.是否確定了明確的經(jīng)營方針或管理目標3.是否在明確的計劃之下，進行經(jīng)營或管理活動4.是否具應(yīng)付市場變動的策略及方法5.貴公司的發(fā)展戰(zhàn)略是否運用有效

3、的決策方法提出6.是否制訂了有效的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場的開發(fā)計劃7.是否基于長期計劃來建立組織8.是否定期進行戰(zhàn)略研究及分析9.貴公司在市場上的知名度是否較佳10.現(xiàn)有產(chǎn)品是否具有較強的市場競爭力三、貴公司文化分析1.歷年來經(jīng)營革新的經(jīng)歷成功程度2.員工在貴公司是否有安全、歸屬感3.感覺貴公司員工的凝聚力、向心力程度如何4.員工在貴公司是否感覺有一個心情舒暢的工作環(huán)境5.信息溝通系統(tǒng)開放的程度6.是否有貴公司內(nèi)刊、小報等自己的出版物7.貴公司是否常舉行旅游、郊游、會餐、聚會等集體活動8.貴公司是否經(jīng)常召開跨部門的會議9.貴公司是否鼓勵員工不時進行自我評價與自我改進10.員工在貴公司是否有最好

4、的朋友或友好的團隊群體四、貴公司組織分析1.組織體系的健全程度2.目前的組織設(shè)置與運營情況是否吻合3.現(xiàn)有組織形式下，各部門之間的協(xié)調(diào)性如何，效率程度如何4.部門設(shè)置是否合理，各部門的責任與權(quán)限是否明確5.有無正常的管理例會及營銷會議，組織內(nèi)部溝通是否順暢6.機構(gòu)中的人員配置（數(shù)量、質(zhì)素、職位設(shè)置等）是否合適7.貴公司內(nèi)部是否有明顯的組織機構(gòu)間的對立或矛盾8.管理人員的數(shù)量與貴公司規(guī)模是否匹配9.各部門之間是否有正當?shù)南嗷ブ萍s制度10.組織內(nèi)部命令系統(tǒng)錯綜復雜，命令是否能迅速傳達到位五、人力資源分析1.是否有人力資源規(guī)劃（數(shù)量、學歷、專業(yè)、年齡、性別比例等）2.招聘及錄用方法是否得當3.貴公司

5、員工的培訓計劃執(zhí)行程度如何4.員工對自己未來發(fā)展感覺的滿意程度5.對員工的各種管理規(guī)定是否完備6.公休日（雙休日、節(jié)假日）是否給員工充分的時間休息7.各種福利及福利措施是否齊備，員工的滿意程度8.員工對于勞動法及相關(guān)法律規(guī)定是否有較為明確的了解9.貴公司內(nèi)上下級，同級之間是否努力保持良好的合作關(guān)系10.是否有努力改善工作環(huán)境的舉措六、財務(wù)管理分析1.是否建立了正規(guī)的核算、資金及資產(chǎn)管理系統(tǒng)2.是否建立了正規(guī)的審計、監(jiān)察制度3.是否建立了預算管理并與實際加以比較分析4.是否能很好的控制現(xiàn)金流量5.應(yīng)收賬款的回收率高低50%以上或以下6.是否制定了定期的財務(wù)分析制度7.盈虧狀況是否每月加以把握8.

6、是否實行成本核算及有效的成本控制9.有無財務(wù)風險防范的制度體系10.財務(wù)管理電算化的應(yīng)用程度七、營銷能力分析1.經(jīng)營或管理者對于營銷策略是否有全面的規(guī)劃2.是否有完善的經(jīng)營或管理業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)3.是否有具競爭力的定價方法和策略4.對于產(chǎn)品行銷是否具有效的促銷手段5.銷售記錄是否定期分析和研究6.廣告的利用程度如何，廣告策略是否有研究7.售后服務(wù)系統(tǒng)是否完善8.客戶對售后服務(wù)的滿意程度如何9.是否有完善的客戶檔案，并經(jīng)常分析和研究客戶資料10.貴公司的各類標志是否與貴公司的整體品牌形象統(tǒng)一八、行政事務(wù)管理分析1.辦公場所的環(huán)境條件是否讓員工感到舒適2.是否讓員工感到每日工作明確，執(zhí)行順暢3.日常行政事務(wù)處理是否做到集中、統(tǒng)一和標準化4.采購、銷售、倉儲等各部門管理上必要的表單是否齊全5.辦公用帳票、表單的領(lǐng)用是否便利6.文件、檔案、重要資料的整理保管程度7.員工之間的信息溝通是否通暢（會議、座談、對話、電話、傳真、E-mail、MSN等）8.計算機操作與試用的普及率9.各項行政管理的規(guī)章制度是否健全規(guī)范10.事務(wù)性工作是否能正確、順利進行分數(shù)表經(jīng)營或管理者經(jīng)營或管理戰(zhàn)略公司文化經(jīng)營或管理組織人力資源財務(wù)管理營銷管理行政管理總計得分分析結(jié)果判斷以上八項每項10個問題，每個問題1