護(hù)患溝通技巧PPT模板

1、 護(hù)患溝通技巧 趙笑蘭 隨著生活水平的不斷提高，患者對(duì)生活質(zhì)量更加關(guān)注，對(duì)健康更加重視。同時(shí)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量提出了更多要求，而在醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)中決定護(hù)理服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的首要依據(jù)是護(hù)患糾紛。而80%的護(hù)患糾紛都是由于溝通障礙所引起，從而大家應(yīng)知道護(hù)患溝通的重要性。溝通的概念 溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流。就是說(shuō)人與人之間交流意見(jiàn)，觀點(diǎn)，情況或感情的過(guò)程，需要借助語(yǔ)言，文字，表情，手勢(shì)，符號(hào)等來(lái)傳達(dá)。護(hù)患關(guān)系的概念 護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與病人為了治療性的共同目標(biāo)而建立起來(lái)的特殊的人際關(guān)系。它具有工作性，專業(yè)性，幫助性，也可以說(shuō)是幫助者與被幫助者的關(guān)系。在臨床中存在的問(wèn)題2.對(duì)嘮叨病人態(tài)度不耐煩，

2、對(duì)患者不合理要求采取不理睬的態(tài)度3.護(hù)士不知道如何進(jìn)行溝通。（包括新病人）1.消極的溝通方式在臨床護(hù)理中仍占有一定的比例護(hù)患關(guān)系的分期工作期：護(hù)士與病人在相互信任的基礎(chǔ)上開始了護(hù)患關(guān)系，主要任務(wù)是解決病人的各種身心問(wèn)題，滿足病人的需要。此階段護(hù)士的知識(shí)，能力及態(tài)度是保證良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。初期：指病人與護(hù)士初期的相互接觸階段，主要任務(wù)是與病人之間建立相互理解及信任關(guān)系。此階段需要向病人介紹病區(qū)環(huán)境，醫(yī)院的各種規(guī)章制度及護(hù)理有關(guān)人員。一 、首診1.護(hù)士?jī)x表端莊、舉止大方2.面帶微笑的接待患者3.老年病人有稱謂，行動(dòng)不便的病人要主動(dòng)攙扶4.主動(dòng)自我介紹，同時(shí)介紹病區(qū)環(huán)境，主管醫(yī)生，護(hù)士，安全管理制

3、度等溝通的技巧二 、在臨床護(hù)理工作中1. 在各項(xiàng)操作前對(duì)病人要有尊稱。2. 嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，查對(duì)時(shí)要唱對(duì)。3. 護(hù)士要掌握護(hù)理操作技能，要有過(guò)硬的本領(lǐng)，才能服務(wù)好患者。4. 護(hù)理人員要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，掌握?？谱o(hù)理常規(guī)， 才能給患者講解健康知識(shí)。5. 在治療和護(hù)理時(shí)，態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，動(dòng)作迅速及時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤，讓患者 放心，安心從而積極主動(dòng)配合。6. 要善于抓住與患者交流的機(jī)會(huì)，在操作前必須用語(yǔ)言與病人進(jìn)行溝通可以解除思想顧慮和精神負(fù)擔(dān)，取得良好的配合效果。特殊情況下的溝通技巧1.與憤怒的病人溝通：當(dāng)病人憤怒時(shí)護(hù)士應(yīng)注意判斷引起憤怒的原因，溝通的重點(diǎn)是傾聽病人的感受，了解憤怒的原因，及時(shí)滿

4、足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平靜。2.與不斷抱怨的病人溝通：此類病人對(duì)別人的需要很多，對(duì)周圍與不斷抱怨的病人溝通：此類病人對(duì)別人的需要很多，對(duì)周圍的一切抱怨，并以苛求的方法喚起別人的重視，我們應(yīng)該理解病的一切抱怨，并以苛求的方法喚起別人的重視，我們應(yīng)該理解病人的行為，允許抱怨，多與病人溝通，有時(shí)運(yùn)用幽默或一個(gè)微笑人的行為，允許抱怨，多與病人溝通，有時(shí)運(yùn)用幽默或一個(gè)微笑會(huì)有幫助。會(huì)有幫助。3.與悲哀的病人溝通：在溝通中鼓勵(lì)病人發(fā)泄一下，要運(yùn)用傾聽、沉默，觸與悲哀的病人溝通：在溝通中鼓勵(lì)病人發(fā)泄一下，要運(yùn)用傾聽、沉默，觸摸等技巧對(duì)病人表示理解，關(guān)心和支持。摸等技巧對(duì)病人表示理

5、解，關(guān)心和支持。4.與抑郁的病人溝通：抑郁的病人一般表現(xiàn)為反應(yīng)慢，說(shuō)話慢，注意力難以與抑郁的病人溝通：抑郁的病人一般表現(xiàn)為反應(yīng)慢，說(shuō)話慢，注意力難以集中，交談時(shí)應(yīng)注意親切，和諧的態(tài)度。給病人多一些關(guān)注，使其感受到關(guān)集中，交談時(shí)應(yīng)注意親切，和諧的態(tài)度。給病人多一些關(guān)注，使其感受到關(guān)愛(ài)及重視。愛(ài)及重視。 5.與病情嚴(yán)重的病人溝通：交談時(shí)語(yǔ)言應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，不要超過(guò)與病情嚴(yán)重的病人溝通：交談時(shí)語(yǔ)言應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，不要超過(guò)1015分鐘，可運(yùn)用觸摸等溝通技巧。分鐘，可運(yùn)用觸摸等溝通技巧。 6.與感知有障礙的病人溝通：如聽力障礙的病人，可應(yīng)用面部表情，與感知有障礙的病人溝通：如聽力障礙的病人，可應(yīng)用面部表情，手勢(shì)

6、等非語(yǔ)言的溝通技巧，交談中必要時(shí)可以略抬高聲音，但不能叫手勢(shì)等非語(yǔ)言的溝通技巧，交談中必要時(shí)可以略抬高聲音，但不能叫喊，以免引起病人及其他人員的誤解。喊，以免引起病人及其他人員的誤解。在操作時(shí)遇到問(wèn)題：在操作時(shí)遇到問(wèn)題： 1 第一針穿刺沒(méi)成功，一定要有道歉聲。第一針穿刺沒(méi)成功，一定要有道歉聲。 2 團(tuán)隊(duì)要有互補(bǔ)的精神。團(tuán)隊(duì)要有互補(bǔ)的精神。 3 在操作時(shí)病人有異議，要及時(shí)解答，不能解答的問(wèn)題也不能說(shuō)在操作時(shí)病人有異議，要及時(shí)解答，不能解答的問(wèn)題也不能說(shuō)“不不知道知道”“”“不清楚不清楚”，應(yīng)找能解答問(wèn)題的人來(lái)幫忙。，應(yīng)找能解答問(wèn)題的人來(lái)幫忙。通過(guò)溝通我們可以相互分享情感，增進(jìn)相互間的理解和信任，有助通過(guò)溝通我們可以相互分享情感，增進(jìn)相互間的理解和信任，有助于了解病人的身心狀況，更好的為病人服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，從而于了解病人的身心狀況，更好的為病人服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，從而使病人處于一種最佳的身心狀態(tài)，同時(shí)也為醫(yī)護(hù)人員營(yíng)造一個(gè)愉快使病人處于一種最佳的身心狀態(tài)，同時(shí)也為醫(yī)護(hù)人員營(yíng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境。的工