華安保險(xiǎn)服務(wù)承諾doc-文山財(cái)政局

1、文山州行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點(diǎn)保險(xiǎn)投標(biāo)文件保險(xiǎn)服務(wù)承諾華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司文山中心支公司將充分發(fā)揮專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢，在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警以及國外先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念引入層面，將會(huì)積極主動(dòng)為貴方服務(wù)，更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。我司將根據(jù)貴處的實(shí)際情況，以貴方的利益為重，以最優(yōu)惠的保險(xiǎn)費(fèi)率及最便捷的理賠手續(xù)，竭力為貴方提供最優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)?？蛻舴?wù)保證您可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話查詢理賠進(jìn)展或詢問案情。我們的保險(xiǎn)服務(wù)人員實(shí)行全天候免費(fèi)咨詢/查詢服務(wù)制度。Ø 查勘保證比出險(xiǎn)客戶的親人早到三分鐘我華安保險(xiǎn)在接到事故通知后，我公司現(xiàn)場服務(wù)小組的有關(guān)人員將在承諾限時(shí)查勘時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查勘，必要時(shí)，總

2、公司、省公司將派員在最短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。承保服務(wù)為方便貴方辦理投保手續(xù)，我公司將指派服務(wù)小組成員上門承保，并及時(shí)將出具的保險(xiǎn)單證和相關(guān)單證在保險(xiǎn)生效前交到貴方指定部門或人員。對貴方提供清單內(nèi)所列的車輛，在保險(xiǎn)年度內(nèi)如由于我司人員未能及時(shí)提醒辦理投保手續(xù)或未能按事先約定的條件承保，而造成脫保、漏保、誤保，使貴方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，均由我司承擔(dān)。我司一旦中標(biāo)后，將對貴方單位的保險(xiǎn)車輛建立專門的用戶檔案，開展跟蹤服務(wù)，并根據(jù)投保人需要，提供保險(xiǎn)知識的普及、事故處理法律咨詢及其他保險(xiǎn)信息咨詢等延伸服務(wù)。承保流程承保流程終止承保服務(wù)人員送達(dá)保險(xiǎn)單并收取保險(xiǎn)費(fèi)10分鐘電腦出單承保服務(wù)人員上門領(lǐng)取投保材料并協(xié)

3、助填寫投保單，投保單經(jīng)蓋 章確認(rèn)理賠服務(wù)保險(xiǎn)的根本目的是當(dāng)被保險(xiǎn)人遭到保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí)，能夠得到迅速準(zhǔn)確的賠償，因此理賠服務(wù)是整個(gè)服務(wù)的關(guān)鍵。為了充分保障被保險(xiǎn)人的利益，華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司云南分公司文山中心支公司將按照“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，為貴方提供完善的理賠服務(wù)。I.定損收集相關(guān)索賠資料理算現(xiàn)場查勘出險(xiǎn)報(bào)案 9555695556賠 付理賠客戶服務(wù)承諾理賠是保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié),理賠服務(wù)完善與否是衡量保險(xiǎn)業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的重要方面。我公司理賠承諾如下： 報(bào)案接待制度我公司實(shí)行24小時(shí)全天報(bào)案接待制，設(shè)專用報(bào)案、咨詢電話：95556。客戶報(bào)案后2分鐘內(nèi)完成調(diào)度工作，我們的理賠人

4、員3分鐘內(nèi)即主動(dòng)與貴方聯(lián)系，約定查勘工作。· 查勘理賠承諾一般事故處理方案對估損金額在5000元以下且不涉及人員傷亡的單方或雙方事故，在向我司95556專線報(bào)案電話報(bào)案后，需經(jīng)交警裁決的，憑裁決書區(qū)分責(zé)任；由我司查勘服務(wù)人員查勘現(xiàn)場，依據(jù)有關(guān)規(guī)定出具現(xiàn)場查勘報(bào)告。重大事故處理方案本著為貴單位提供最周到的重大事故處理方案的原則，我司對重大事故采取如下處理方案：投保車輛如發(fā)生估損金額在5000元以上，或涉及傷人的重大事故，理賠人員將及時(shí)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行事故查勘，予以緊急救援，并負(fù)責(zé)全程協(xié)助車主辦理事后的所有手續(xù)，如對第三者的善后事宜的處理、事故車輛的定損、送修、簽約、相關(guān)證明材料的搜集等。對

5、嚴(yán)重事故車輛，貴方可選指定的專業(yè)維修廠進(jìn)行修理，我司在定損、核損的基礎(chǔ)上，不做其他限制。各類事故索賠資料： 車輛損失事故l 出險(xiǎn)通知書（加蓋公章）l 被保險(xiǎn)事故車輛受損照片l 被保險(xiǎn)事故車輛修理發(fā)票l 被保險(xiǎn)事故車輛施救費(fèi)發(fā)票l 被保險(xiǎn)事故車輛行駛證正證和副證（復(fù)印件）l 被保險(xiǎn)事故車輛駕駛員駕駛證正證和副證（復(fù)印件）l 我公司要求提供的其他資料傷人事故l 事故責(zé)任認(rèn)定書l 事故經(jīng)濟(jì)賠償調(diào)解書l 醫(yī)療費(fèi)用原始收據(jù)、病歷證明、出院證l 傷殘者工資誤工證明l 護(hù)理人員的誤工工資證明l 交通事故死亡證明l 交通事故評殘證明l 被撫養(yǎng)人戶籍證明盜搶事故l 購車原始發(fā)票l 全套車鑰匙l 公安機(jī)關(guān)出具的機(jī)

6、動(dòng)車輛被盜證明l 駕駛證復(fù)印件l 行駛證復(fù)印件l 權(quán)益轉(zhuǎn)讓書l 機(jī)動(dòng)車輛使用登記證l 車輛報(bào)停手續(xù)· 定損承諾在出險(xiǎn)車輛進(jìn)行定損、修理時(shí)，承諾對配件價(jià)格實(shí)行現(xiàn)場報(bào)價(jià)，并保證配件為正廠配件，且在對個(gè)別配件報(bào)價(jià)金額上若三方有分歧的，承諾以當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格為準(zhǔn)或由我方在三個(gè)工作日內(nèi)提供正廠配件；修理工時(shí)費(fèi)用以市場價(jià)格、物價(jià)部門、交通部門的價(jià)格為依據(jù)。其它服務(wù)Ø 事故施救 在保險(xiǎn)期限內(nèi)，在我司投保的車輛在合法使用保險(xiǎn)車輛的過程中無論是發(fā)生機(jī)械故障，還是保險(xiǎn)責(zé)任事故導(dǎo)致不能正常行駛或其他急需救助的情況，車輛使用人員均可撥打我司熱線95556，我公司免費(fèi)進(jìn)行施救。對有人傷的交通事故，我司設(shè)

7、有專門的人傷調(diào)查員，將協(xié)助貴司及時(shí)處理好受傷人員的就醫(yī)及善后工作。Ø 提供道路交通法律援助服務(wù)在發(fā)生交通事故后，在事故調(diào)解處理的過程中，我公司將提供詳盡的有關(guān)事故損害賠償處理政策咨詢并提出具體處理意見，以協(xié)助貴司當(dāng)事人妥善處理事故。如當(dāng)事人提出要求，我公司可代理貴司處理相關(guān)法律事宜。Ø 不斷完善的保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)作網(wǎng)被保險(xiǎn)人在我公司保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)作網(wǎng)內(nèi)修理廠進(jìn)行保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故修復(fù)時(shí)無需墊付修理費(fèi)用，可由貴司簽署委托書后由修理廠暫墊修理費(fèi)；貴司也可以在我公司確定損失后自主選擇修理方。Ø 防災(zāi)防損服務(wù)在保險(xiǎn)法規(guī)定的防災(zāi)防損原則及范圍下，我司將為貴處提供完備的防范服務(wù)，我公

8、司可利用現(xiàn)有的一些專業(yè)修理廠的合作關(guān)系，為貴方提供車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)咨詢等服務(wù)工作；并視貴處的需要及時(shí)組織專業(yè)人員為貴方提供保險(xiǎn)知識、保險(xiǎn)法律法規(guī)、行車安全教育等培訓(xùn)服務(wù)，從各個(gè)方面向員工講解相關(guān)保險(xiǎn)知識和防災(zāi)防損知識，提高員工的防災(zāi)防損意識，有效降低員工心理風(fēng)險(xiǎn)，并協(xié)助貴公司建立自己的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍。防災(zāi)防損的各項(xiàng)支出及培訓(xùn)費(fèi)用均由我司自行負(fù)責(zé)。² 我公司可利用現(xiàn)有的一些專業(yè)修理廠的合作關(guān)系，為客戶提供車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)咨詢等服務(wù)工作。² 我公司將視貴處的需要及時(shí)組織專業(yè)人員為貴方提供保險(xiǎn)知識、保險(xiǎn)法律法規(guī)、行車安全教育等培訓(xùn)服務(wù)，每年進(jìn)行集中培訓(xùn)至少兩次。² 我公司將組織人員定期回訪溝通，及時(shí)掌握貴處的需求及對我司理賠服務(wù)的滿意程度，以便不斷提高我們的服務(wù)工作質(zhì)量和效率。相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（云南省內(nèi)）：（1）華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司文山支公司以多方的專業(yè)人才組成項(xiàng)目小組，小組成員多次參與相關(guān)行業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目，有著豐富的承保理賠經(jīng)驗(yàn)，能為本項(xiàng)目提供完備的服務(wù)；（2）華安保險(xiǎn)擁有強(qiáng)大的技術(shù)保障。我們有公眾公司的股東背景，具有國際化技術(shù)支持的優(yōu)勢，能在防災(zāi)防損工作上快速反應(yīng)，理賠核損時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)，為被保險(xiǎn)人提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；