7.2020導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)測(cè)試題七【散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量】

1、座位號(hào)第1頁(yè)（共6 M）第3頁(yè)（共6 M）OO2020導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)測(cè)試題七【測(cè)試內(nèi)容：散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量】一、判斷題，以下各題只有對(duì)錯(cuò)兩個(gè)選項(xiàng)1. （）【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】按照與散客旅游者約定的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須提前40分鐘到達(dá)散客旅游者下榻的飯店接運(yùn)游客。2. （）【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前60分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在國(guó)際或國(guó)內(nèi)進(jìn)港安檢區(qū)門(mén)外等候。.-）-散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】如散客旅游者乘火車(chē)離站，導(dǎo)游人員應(yīng)使散客旅游者提前90分鐘到達(dá)車(chē) 裝站。4. （）【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】接待的散客小包價(jià)旅游團(tuán)或組合旅游團(tuán)抵達(dá)游覽景

2、點(diǎn)后，導(dǎo)游人員應(yīng)陪 同旅游團(tuán)，請(qǐng)景區(qū)講解員為游客進(jìn)行講解。5. （）【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】如散客旅游者乘國(guó)際航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)使散客旅游者提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。6. （）【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】導(dǎo)游員在幫助散客旅游者辦理入住飯店手續(xù)后，要與其商量接待計(jì)劃。7. （）【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】接待散客旅游任務(wù)完成后，導(dǎo)游人員還應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋 給散客部或計(jì)調(diào)部，或填寫(xiě) "全陪日志"。8. （）【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】散客的送站服務(wù)中，導(dǎo)游人員必須在送站前12小時(shí)與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。9. （）【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】接散客的導(dǎo)游若在機(jī)場(chǎng)沒(méi)有接

3、到該接的散客，應(yīng)立即與其計(jì)劃下榻的飯 二"店聯(lián)系查詢(xún)其是否已自行到達(dá)飯店。訂10. （）【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】導(dǎo)游人員應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)引導(dǎo)散客上車(chē)。二、單選題，以下各題有多個(gè)選項(xiàng)，其中只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選擇正確答案1. 【散客旅游的內(nèi)涵和特點(diǎn)】團(tuán)隊(duì)旅游人數(shù)一般在（）人及以上。A. 5B. 10C. 8D. 32. 【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】若散客旅游者乘國(guó)際航班離站，必須使游客提前（）小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A. 2B. 3D. 13. 【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】導(dǎo)游員所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛車(chē)去機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站，要嚴(yán)格按照事先約定的（）抵達(dá)各飯店。A. 時(shí)間B. 程

4、序C. 地點(diǎn)D. 方式4. 【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】導(dǎo)游員在接送旅游者時(shí)的沿途講解宜采用（）形式。A. 獨(dú)白式B. 對(duì)話式C. 演說(shuō)式D.描寫(xiě)式5. 【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】乘坐火車(chē)離站的散客旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前（）到達(dá)車(chē)站。A. 3小時(shí)B. 2小時(shí)C. 30分鐘D. 1小時(shí)6. 【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】導(dǎo)游在進(jìn)行散客送站服務(wù)時(shí)，須提前多少小時(shí)與散客聯(lián)系（）。A. 18小時(shí)B. 24小時(shí)C. 12小時(shí)D. 36小時(shí)7. 【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】乘坐國(guó)際航班離站的散客旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A. 3小時(shí)B. 1小時(shí)C. 30分鐘D. 2小時(shí)8. 【散客旅

5、游規(guī)范服務(wù)流程】如果沒(méi)有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員下列做法中不正確的是（）。A. 導(dǎo)游員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（至少 20分鐘）B. 當(dāng)半小時(shí)后仍未接到散客時(shí)，導(dǎo)游員方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)C. 導(dǎo)游員通過(guò)電話與計(jì)調(diào)部或散客部聯(lián)系，核實(shí)該散客抵達(dá)的日期或航班（車(chē)次、船次）有無(wú)變化D. 詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）工作人員，確認(rèn)本次航班（列車(chē)）的游客確已全部進(jìn)港和在安檢區(qū)內(nèi)已沒(méi)有出 港的游客9. 【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】地陪送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場(chǎng)，通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A. 1.5 小時(shí)B. 半小時(shí)C. 1小時(shí)D. 2小時(shí)10. 【散客旅游的內(nèi)涵和特點(diǎn)】旅游者個(gè)人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使

6、用旅行社服務(wù)（如訂房、訂購(gòu)交通票據(jù)等）的旅游活動(dòng)稱(chēng)為（）。A. 小包價(jià)游B. 半包價(jià)游C. 定制游D. 全自助游三、多選題，以下各題有多個(gè)選項(xiàng)，其中有二個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選擇正確答案1. 【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】導(dǎo)游員到機(jī)場(chǎng)迎接到應(yīng)接的散客旅游者后要做好的工作有（）。A. 介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對(duì)其表示歡迎B. 幫助旅游者提取行李并引導(dǎo)其上車(chē)C. 介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況D. 詢(xún)問(wèn)旅游者在機(jī)場(chǎng)是否還有需要辦理的事情E. 詢(xún)問(wèn)旅游者托運(yùn)的行李件數(shù)，并進(jìn)行清點(diǎn)2. 【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】 在散客旅游服務(wù)中，如果未接到應(yīng)接的旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A. 詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)

7、（車(chē)站）的工作人員，確認(rèn)本次航班（列車(chē)）的旅客確已全部進(jìn)站和在安檢區(qū)內(nèi)已沒(méi)有出站的 旅客-W好出發(fā)前的準(zhǔn)備訂B. 確實(shí)找不到應(yīng)接的旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)同旅行社的計(jì)調(diào)人員通過(guò)電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)旅游者 或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班（車(chē)次）有無(wú)變化C. 當(dāng)證實(shí)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)旅行社的計(jì)調(diào)部門(mén)同意，導(dǎo)游員方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）D. 與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘E. 當(dāng)證實(shí)迎接無(wú)望時(shí)，導(dǎo)游員方可自己做主離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）3. 【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】導(dǎo)游員將散客旅游者接到飯店后應(yīng)做好的工作有（）。A. 告知其已購(gòu)機(jī)票確認(rèn)的電話號(hào)碼B. 幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)C. 與其確認(rèn)停留期間的日程安排D. 征詢(xún)其對(duì)接待工作的意見(jiàn)E.詢(xún)問(wèn)其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)）等。裝4.【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】導(dǎo)游員在到機(jī)場(chǎng)接待散客前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，記下（ 裝A.客人下榻的飯店B. 客人的年齡和性別C. 迎接的日期D. 客人航班抵達(dá)的時(shí)間E. 客人的姓名和人數(shù)5.【散客旅游規(guī)范服務(wù)流程】散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括（）等內(nèi)容。A. 認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B. 聯(lián)系交通工具C. 代訂地方風(fēng)味餐D. 預(yù)訂城市間交通工具第4頁(yè)（共6 M）第4頁(yè)（共6 M）(M9 #) M9 W(M 9 ) M 9 w3a'93o 第弓aoa3aaL風(fēng)烝多 '三OOLa-688VL89 M