信息交流與溝通管理程序(含表格)

1、德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)信息交流與溝通管理程序（iso22000-2017/iso9001-2015 ）1.0 目的此程序目的是內(nèi)外信息及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞、接收，保障信息交流的順暢性，保證公司各部門(mén)在信息的基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通，不斷改進(jìn)、不斷完善，以確保公司產(chǎn)品之品質(zhì)。2.0 適用范圍適用于質(zhì)量管理體系內(nèi)部和外部信息的交流及溝通管理。3.0 定義無(wú)4.0 職責(zé)4.1 管理委員會(huì)是質(zhì)量管理體系內(nèi)外信息的收集、發(fā)布，組織溝通的綜合理管理部門(mén)。4.2 品管部協(xié)助管理委員會(huì)日常管理工作，信息的上傳下達(dá)，內(nèi)外溝通，管理文控中心，對(duì)品質(zhì)管理體系進(jìn)行維護(hù)。4.3 人資部負(fù)責(zé)與政府單

2、位的日常工作溝通并對(duì)信息的收集、分類(lèi)、傳遞和處理。4.4 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與顧客的交流和溝通并對(duì)市場(chǎng)、客戶信息的收集、接收、傳遞和處理。4.5 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)信息數(shù)據(jù)的分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)及呈報(bào)。4.6 制造部負(fù)責(zé)品質(zhì)管理體系運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集，信息的反饋并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)的有效控制。5.0 作業(yè)流程5.1 內(nèi)部信息：5.1.1質(zhì)量管理體系運(yùn)行信息（向員工傳達(dá)質(zhì)量管理體系方針、目標(biāo)，收集各部門(mén)體系運(yùn)行數(shù)據(jù)和內(nèi)外部審核、糾正、預(yù)防措施的驗(yàn)證結(jié)果，管理評(píng)審結(jié)果等）5.1.2內(nèi)部管理制度，體系管理員有關(guān)方面質(zhì)量管理體系方面的建議要求，相關(guān)法律、法規(guī)的信息傳遞。5.1.

3、3 公司管理委員會(huì)信息的下達(dá)及傳遞，各部門(mén)執(zhí)行情況的信息反饋。5.1.4 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，品管安全監(jiān)查，抽檢、測(cè)量結(jié)果的信息提報(bào)。5.1.5 外部市場(chǎng)或組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化、更改的情況。5.1.6 生產(chǎn)設(shè)備或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變更的情況。5.1.7 危害分析、 haccp 計(jì)劃發(fā)生變更情況。5.1.8 其它對(duì)公司有影響的信息。5.2 內(nèi)部信息的傳遞與管理：5.2.1 有關(guān)體系的質(zhì)量安全方針由總經(jīng)理發(fā)布，通過(guò)文件及各種宣傳方式傳達(dá)到全體職工及相關(guān)方，質(zhì)量安全目標(biāo)信息以文件形式下發(fā)到各相關(guān)部門(mén)。5.2.2 內(nèi)部管理制度、員工有關(guān)質(zhì)量安全管理體系方面的建議和要求、員工及部門(mén)發(fā)現(xiàn)不符合情況時(shí)，可通過(guò)信息聯(lián)

4、絡(luò)單向主管部門(mén)報(bào)告；5.2.3 當(dāng)發(fā)生緊急情況，按應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序處理，如涉及產(chǎn)品安全時(shí)，發(fā)生部門(mén)應(yīng)及時(shí)通報(bào)管理者代表和haccp 小組，由管理者代表組織處理。5.2.4如設(shè)施設(shè)備及生產(chǎn)線、工藝、原材料發(fā)生變化時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)應(yīng)及德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)時(shí)知會(huì) haccp 小組對(duì)危害分析、 haccp 計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估；5.2.5 有關(guān)的國(guó)家、地方和行業(yè)法律、法規(guī)變更信息由行政部及時(shí)通報(bào)給公司的相關(guān)部門(mén)；5.2.6 管理者代表負(fù)責(zé)將質(zhì)量安全管理體系審核和管理評(píng)審情況通報(bào)給相關(guān)部門(mén)。5.2.7 haccp小組定期組織信息溝通會(huì)，檢討、通報(bào)飼料安全相關(guān)情況。5

5、.2 外部信息：5.2.1 國(guó)家食品相關(guān)法律、法規(guī)信息。5.2.2 政府部門(mén)、地方、行業(yè)、協(xié)會(huì)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等方面信息。5.2.3 市場(chǎng)信息和供應(yīng)商、客戶提供的相關(guān)信息。5.2.4 同行業(yè)技術(shù)信息和專(zhuān)業(yè)會(huì)議信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)信息和技術(shù)信息。5.2.5 公司質(zhì)量安全管理體系方針的宣傳。5.3 信息交流管理 : 5.3.1信息交流方式：口頭、電話、通知通報(bào)、書(shū)面、刊物、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種方式。5.3.2質(zhì)量管理體系方針、目標(biāo)由管理代表簽發(fā)，通過(guò)文件或培訓(xùn)方式將信息傳達(dá)到各人或各個(gè)部門(mén)。5.3.3 管理代表負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審會(huì)議，并處理委員提供之信息。5.3.4年度體系評(píng)審，對(duì)需修改之條款

6、，先填寫(xiě)條款修改申請(qǐng)單。由管理代表組織討論及審核。5.3.5當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生重大品質(zhì)事故時(shí)，品管部應(yīng)第一時(shí)間將信息報(bào)告給管理委員會(huì)。德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)5.3.6如生產(chǎn)設(shè)備或工藝、原材料發(fā)生變化時(shí)，生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將信息反饋給品管部，以便重新進(jìn)行危害分析和來(lái)料檢驗(yàn)。5.3.7管理委員會(huì)定期組織信息溝通會(huì)、檢討、通報(bào)其月度或年度產(chǎn)品品質(zhì)狀況。5.3.8行政人事部通過(guò)國(guó)家、地方及行業(yè)主管部門(mén)、刊物、網(wǎng)絡(luò)、政府文件等途徑獲取相關(guān)法律法規(guī)文件的變更情況。5.3.9 品管部產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)結(jié)果通報(bào)相關(guān)政府部門(mén)。5.3.10 有關(guān)顧客的信息溝通，包括產(chǎn)品信息、顧客投訴、顧客意見(jiàn)收集等，按顧客意見(jiàn)反饋處理程序執(zhí)行。5.3.11 涉及產(chǎn)品安全須進(jìn)行召回時(shí)，由haccp 小組組織相關(guān)部門(mén)按產(chǎn)品召回控制程序執(zhí)行。5.4 信息處理：5.4.1 不論內(nèi)部或外部的，對(duì)顧客關(guān)注的問(wèn)題和食品安全信息以信息聯(lián)絡(luò)單加以傳遞。5.4.2 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)信息的處理，必要時(shí)呈報(bào)管理者代表。5.4.3 管理委員會(huì)定期組織信息溝通會(huì)，檢討、通報(bào)食品安全相關(guān)情況。6.0 參考文件：6.1 應(yīng)