卓越績效基礎(chǔ)知識題庫

1、word word 卓 越 績 效 知 識 考 試 參 考 資 料1. 卓越績效評價準則國家標(biāo)準的國標(biāo)編號為( c ) 。a.gb19580 b.gb/t16949 c.gb/t19580 d.gb/z19579 2. “卓越績效評價準則 ”標(biāo)準將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程、( d ) 兩大類。a 領(lǐng)導(dǎo)過程b 采購過程c 戰(zhàn)略過程d 支持過程3. 卓越績效的核心價值觀不包括( c ) 。a 快速反應(yīng)和靈活性b 社會責(zé)任與公民義務(wù)c 細化管理d 遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)4. 卓越績效中的 “標(biāo)桿”是( d ) a 測量的用具b 主要應(yīng)用于預(yù)算管理，指作為參考系的一個數(shù)值c 是中國元朝時代隱逸家族夏衲利用讀

2、動術(shù)對人進行的分類總結(jié)而編著的性格學(xué)說標(biāo)桿術(shù)d 針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效5. 以下對卓越績效準則的理解不正確的是：( a ) a 為組織做符合性評價b 以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果c 不一致： 1+12 d 為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值6. 卓越績效診斷式的評價不能作為：( d ) a 質(zhì)量獎的評價b 自我評價c 顧客和供應(yīng)商評價d 員工的評價7. 卓越績效評價準則框架圖中，為組織績效管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的是：( d ) a 管理過程b 經(jīng)營結(jié)果c 資源d 測量、分析與改進8. 現(xiàn)代企業(yè)對精細化管理的定義是：( c ) a 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準w

3、ord word b 管理體系符合性評價的依據(jù)c “五精四細 ”d 對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。9. 組織過程管理中意味著 “與時俱進 ” ，即通過不斷地評價 “吾日三省吾身 ” ，促進改進和創(chuàng)新，并分享所獲得知識，從而持續(xù)優(yōu)化途徑。指的是：( a ) a 學(xué)習(xí)b 展開c 整合d 優(yōu)化10. 以下關(guān)于swot 分析解釋最準確的是：( c ) a 優(yōu)勢機遇劣勢威脅b 機遇威脅優(yōu)勢劣勢c 優(yōu)勢劣勢機遇威脅d 優(yōu)勢機遇劣勢威脅11. （ b ）是當(dāng)今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。a、日本戴明獎評審準則b、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準則c

4、、歐洲質(zhì)量獎評審準則d、iso9000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準12. 卓越績效評價準則實施指南國家標(biāo)準（c ） 。a、規(guī)定了組織卓越績效的評價要求b、規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價要求c、為組織追求卓越績效提供了實施指南d、為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑13. 國家質(zhì)量獎評價滿分1000 分的定量評分系統(tǒng)中，（d ）分是基本成熟的等級。a、700 b 、650 c、600 d 、500 14. 卓越績效評價準則國家標(biāo)準中，支持過程是指（c ）的過程。a、不直接創(chuàng)造價值，不為價值創(chuàng)造過程提供支持b、直接創(chuàng)造價值，為價值創(chuàng)造過程提供支持c、不直接創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程提供支持d、直接創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造

5、過程提供支持15. 卓越績效評價準則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（c ） 。a、組織的經(jīng)營績效b 、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃c、前進的方向d 、業(yè)績完成情況16. 重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（b ） 。word word a、直接顧客b 、忠誠顧客c、最終顧客d 、老顧客17.卓越績效評價準則對 “過程”的評價，應(yīng)按（b ）四個要素評價組織的過程成熟程度。a、方法學(xué)習(xí)展開整合b、方法展開學(xué)習(xí)整合c、方法展開整合學(xué)習(xí)d、整合展開學(xué)習(xí)方法18.組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)為價值創(chuàng)造過程和（c ）配置資源。a、非價值創(chuàng)造過程b 、生產(chǎn)過程c、支持過程d 、

6、經(jīng)營過程19.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于（c ） 。a、顧客與市場的結(jié)果b 、財務(wù)結(jié)果c、過程有效性結(jié)果d 、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果20.卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（ a ） 。a、關(guān)鍵過程b 、關(guān)鍵因素c、關(guān)鍵環(huán)節(jié)d、關(guān)鍵工藝21 以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（ b ）a創(chuàng)新b工作環(huán)境c 學(xué)習(xí)d 授權(quán)22下面哪一個不屬于組織的公共責(zé)任：( c ) a環(huán)境保護b能源消耗c誠信承諾d 產(chǎn)品安全23組織的知識管理，應(yīng)確保數(shù)據(jù)、信息和知識的( d ) a、完整性、及時性、b、可靠性、安全性、c、準確性、保密性d 、以上三項24

7、. 以下不屬于卓越績效特點的是( d ) a.從產(chǎn)品、服務(wù)擴展到了經(jīng)營質(zhì)量b.聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升c.強調(diào)持續(xù)改進、提高成熟度d.只關(guān)注企業(yè)利潤最大化25社會責(zé)任評分項，表達了對組織在公共責(zé)任道德行為和（d ）等三個方面的關(guān)鍵要求。a組織行為方面的管理責(zé)任b財務(wù)方面的責(zé)任c法律方面的責(zé)任d公益支持word word 26下列指標(biāo)中，屬于衡量組織道德行為的指標(biāo)是（c ） 。a利潤b 銷售量c 違約率d 成本27下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：( d ) a總體戰(zhàn)略b 經(jīng)營戰(zhàn)略c職能戰(zhàn)略d 戰(zhàn)術(shù)策略28確定組織長短期發(fā)展目標(biāo)時，不需要考慮的內(nèi)容是_ a.突發(fā)的自然災(zāi)害b.

8、國家的產(chǎn)業(yè)政策、社會經(jīng)濟發(fā)展水平c.產(chǎn)品在市場中的壽命周期及市場的需求d.組織的資源及組織的績效29顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（ c ） 。a業(yè)務(wù)洽談b技術(shù)交流c內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查d顧客滿意調(diào)查30顧客要求或期望決定了( a ) 。a認知質(zhì)量b 感知質(zhì)量c一元質(zhì)量d 魅力質(zhì)量31不屬于kano 模型中魅力質(zhì)量特點的是( d ) 。a有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過b一種非常新穎的風(fēng)格c引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制d當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客十分滿意32顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會( a ) 。a滿意b高度滿意c抱怨

9、d忠誠33組織確定顧客群和細分市場的目的是（b ）a有利于組織間的交流b了解顧客和市場，確保產(chǎn)品符合市場需要c 為組織的銷售提供便利條件d 建立顧客關(guān)系34在各種資源中，( d ) 為最根本的資源。a.信息b 相關(guān)方關(guān)系c. 基礎(chǔ)設(shè)施d 人力資源35供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是( c ) 。a供應(yīng)商的實力b 供應(yīng)商的規(guī)模word word c供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度d 供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量36員工的權(quán)益與滿意程度評分項，要求組織為員工提供有針對性個性化的支持。這里的 “個性化 ”是指： （ b ）a 針對組織中的每個人制定相應(yīng)的方案；b針對組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案c 針對組織中的每個正式

10、員工制定相應(yīng)的方案d 針對組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應(yīng)的方案37對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（ d ） 。a一般過程b支持過程c特殊過程d價值創(chuàng)造過程38一般來說，在下面的過程中，（ b ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。a 財務(wù)與會計b物料采購c設(shè)備管理d 公共關(guān)系39卓越績效評價準則第5 章過程管理，指（c ）2 類過程管理。a一般過程與特殊過程b 一般過程與關(guān)鍵過程c價值創(chuàng)造過程與支持過程d 生產(chǎn)過程與服務(wù)過程40價值創(chuàng)造過程是指為（d ）創(chuàng)造收益的過程。a. 組織的顧客b. 組織的經(jīng)營c. 組織的現(xiàn)在和組織的未來d. 組織的顧客和組織的經(jīng)營41“找差距 ”或“比先進，學(xué)先進，趕先

11、進”的方法是( c ) 。a.調(diào)查表法b 分層法c 水平對比法d 方差分析法42卓越績效評價準則中， “領(lǐng)導(dǎo)”所對應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評分項是（d ） 。a財務(wù)結(jié)果b 資源結(jié)果c 顧客與市場的結(jié)果d 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果43主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作（b ）結(jié)果的測量指標(biāo)。a市場b財務(wù)c 戰(zhàn)略d領(lǐng)導(dǎo)44卓越績效評價準則中， “戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率 ”屬于（c ）的結(jié)果。a領(lǐng)導(dǎo)b 戰(zhàn)略c 過程有效性d資源45戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果同屬于（c ） 。a顧客與市場結(jié)果b財務(wù)結(jié)果word word c過程有效性結(jié)果d 資源結(jié)果46卓越績效評價準則國家標(biāo)準現(xiàn)行有效版本是：（ d ） 。a2000

12、年版b 2004 年版c 2008 年版d 2012 年版47卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（ c ）的評價。a產(chǎn)品質(zhì)量b 環(huán)境質(zhì)量c 管理成熟度d 安全質(zhì)量48卓越績效評價準則的評價對象是（d ） 。a產(chǎn)品質(zhì)量b 過程質(zhì)量c 體系質(zhì)量d 經(jīng)營質(zhì)量49標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（d ）最佳的運作實踐和績效。a 代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部b僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部c 僅代表組織所在行業(yè)外部d代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部50卓越績效評價準則共有7 個條目（c ）個評分項。a20 b18 c 22 d15 51卓越績效評價準則要求調(diào)查（d ） 。a顧客滿意

13、度b員工滿意度c供應(yīng)商滿意度d顧客滿意度與員工滿意度52卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（c ） 。a質(zhì)量審核b 過程審核c 質(zhì)量獎評定d 產(chǎn)品認證53導(dǎo)入卓越績效模式成功的關(guān)鍵在于( a ) 。a. 領(lǐng)導(dǎo)b 工會c 質(zhì)量管理辦公室d 質(zhì)量檢驗54提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的主體是( b ) 。a.客戶b 企業(yè)c 政府d 消費者協(xié)會55在 60 年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的矚目的國家是（b ）。a.美國b. 日本c. 瑞典d. 德國56( c ) 應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。a. 以顧客為關(guān)注焦點b. 全員參與c. 持續(xù)改進總體業(yè)績d.

14、 與供方互利57( b ) 提出了 “21 世紀是質(zhì)量的世紀 ”。a. 休哈特b. 朱蘭c. 田口玄一d. 戴明word word 58質(zhì)量原始記錄主要來源于( a ) 。a. 班組b 車間c 管理層d 決策層59卓越績效評價準則對 “過程”成熟度評價的四個要素是：方法展開學(xué)習(xí) ( c ) 。a 改進b檢查c 整合d反饋60根據(jù) gbt 19000 2000 標(biāo)準定義， “質(zhì)量”是( b ) 。a實體滿足明確的隱含的需求的特性總和b一組固有特性滿足要求的程度c產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的能力d一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度61我國標(biāo)準分為四級，分別是( d ) 。a國際標(biāo)準國家標(biāo)準地方

15、標(biāo)準企業(yè)標(biāo)準b國家標(biāo)準國家標(biāo)準化指導(dǎo)性技術(shù)文件部頒標(biāo)準地方標(biāo)準c國際標(biāo)準國家標(biāo)準行業(yè)標(biāo)準地方標(biāo)準d國家標(biāo)準行業(yè)標(biāo)準地方標(biāo)準企業(yè)標(biāo)準62“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”表述的是is0 9000 族標(biāo)準的( d ) 的質(zhì)量管理原則。a顧客第一b 以顧客為中心c顧客至上d 以顧客為關(guān)注焦點63關(guān)于 pdca 循環(huán)，以下敘述正確的有( b ) 。apdca 循環(huán)的四個階段可以剪裁bpdca 循環(huán)是不斷上升的循環(huán)cpdca 循環(huán)是過程決策程序dpdca 循環(huán)中 a 階段的任務(wù)是對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)測，并報告成果64標(biāo)桿是針對相似的活動，其過程和結(jié)果

16、代表（c ）最佳的動作實踐和績效。a.組織所在行業(yè)的內(nèi)部；b. 組織所在行業(yè)的外部c. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部d. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部21. gb/t19580-2004 適用于下列哪些場合：（ d ）a追求卓越績效的組織自我評價；b質(zhì)量審核；word word c質(zhì)量獎的評價；d a + c 。22. gb/t19580-2004 引用了下列哪些標(biāo)準：（ b ）aiso9001-2000 ；biso9004-2000 ；ciso9000-2008 ；d iso9004-2008 。23.組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：（ d ）aswot 分析法；bbcg 法；cksf 法；d 以上

17、均可。24. doe 常用于下列哪些場合：（ d ）a產(chǎn)品研發(fā)；b 工藝優(yōu)化；c過程控制；d a + b 。25.過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（ d ）a質(zhì)量、成本；b 應(yīng)變能力；c 周期；d 以上均是。26. gb/t19580-2004 適用于下列哪一場合：（ c ）a質(zhì)量管理水平的評價；b 環(huán)境管理水平的評價；c質(zhì)量獎的評價；d 生產(chǎn)安全管理水平的評價。27.下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法：（ c ）a主要障礙性因素分析法；b swot 分析法；c回歸分析；d 關(guān)鍵成功因素法。28.下面哪一項不屬于組織的社會責(zé)任包括：（ c ）a環(huán)境保護；b 公益支持；c 出口創(chuàng)匯；d 產(chǎn)品安全

18、。29.組織的知識主要是指：（d ）a供方和合作伙伴的供應(yīng)能力；b 顧客的圖紙和文件；c組織的專利、技術(shù)訣竅；d 以上均正確。30.支持有效性的主要測量指標(biāo)有：（ d ）a勞動生產(chǎn)率；b合作伙伴的績效；c周期；d以上均是。31.組織實施方針目標(biāo)管理時，確定的目標(biāo)要( b ) 。a符合現(xiàn)實目標(biāo)、易于達到b高于現(xiàn)實目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性word word c低于現(xiàn)實目標(biāo)，使員工有成就感d立足當(dāng)前經(jīng)濟效益32.以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法( c ) 。aswot 法( 優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)) bksf 法( 關(guān)鍵成功因素) cpdpc 法 ( 過程決策圖 ) d cbi 法( 主要障礙性因素) 33

19、.卓越績效評價準則中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括( c ) 。a領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源b領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果c領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場d領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資源34.在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，有如下意見，你認為正確的是( d ) 。a操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰b采購人員應(yīng)負主要責(zé)任c進貨檢驗人員應(yīng)受處罰d應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施35.卓越績效評價準則關(guān)注的焦點是（c ）a組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量b組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符合性c組織的綜合績效d組織質(zhì)量管理體系的有效性36. 過程管理的pdca 是指：（ g ）a識別過程b 確定要求c 設(shè)計過程

20、d 過 程 實 施 與 控 制e 過 程 改 進f a+c+d+e g a+b+c+d+e 判斷題1、鏈接驅(qū)動性的 “領(lǐng)導(dǎo)作用 ”三角和從動性的 “資源、過程和結(jié)果 ”三角的是測量、分析和改進。（）2、卓越績效評價準則特點之一是非規(guī)定性。（）3、卓越績效通過綜合的組織績效管理方法，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。（ ）4、關(guān)鍵支持過程的要求主要來自于價值創(chuàng)造過程，也來自于員工、管理層和其word word 他利益相關(guān)方的要求。（）5、卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原則是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。（）6、平衡記分卡四維度：財務(wù)、顧客、內(nèi)部營運流程，學(xué)習(xí)和成長。（

21、）7、標(biāo)桿：針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。( ) 8、卓越績效評價準則標(biāo)準以歐洲質(zhì)量獎評價準則為藍本，結(jié)合我國質(zhì)量管理實際情況而制定的。（）9、卓越績效模式評價準則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。（）10、治理指在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。（）11 、戰(zhàn) 略 管 理過程 包括 戰(zhàn) 略 制定 和 戰(zhàn) 略部 署 。（ ）12、卓越績效評價準則中對過程評價的四個要素指 “水平- 趨勢- 對比- 重要性”。（）13、 績 效 預(yù) 測 是 對 未 來 的 績 效 或 未 來 目 標(biāo) 的 結(jié) 果 的 估 計 。（ ）14、我國的卓越績效評價

22、準則中領(lǐng)導(dǎo)類目是120 分 （）15、我國的卓越績效評價準則包含7 個類目 21 個評分項。（ ）16、質(zhì)量管理小組活動（qcc）是建立卓越績效模式的方法之一。（ ）17、影響過程的因素有5m1e。 （）18、信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。（ ）19、公司發(fā)展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會責(zé)任。 （ ）20、組織績效評審的平率應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解相符合。（）21 、領(lǐng)導(dǎo)決定著企業(yè)的生死。 （）22、高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團隊，一般由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和直接向其報告工作的人組成

23、。 （）23、績效評審的目的之一是用于確定改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會 。 （ ）24 、員工的績效管理就是績效考核。 （）25 、 組 織 的 戰(zhàn) 略 應(yīng) 當(dāng) 與 組 織 的 長 中 期 發(fā) 展 方 向 相 一 致。（）26、戰(zhàn)略目標(biāo)是基于組織的使命和長期發(fā)展方向而制定的，是對組織戰(zhàn)略經(jīng)營活word word 動預(yù)期取得的主要成果的期望值。（）27、組織的知識不包括來自競爭對手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場占有率等。（）28 、 績 效 預(yù) 測 是 策 劃 管 理 的 一 個 重 要 工 具 。（）29、卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原則是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。（ ）

24、30、過程管理包括價值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改進三部分。（）31、戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實施四個階段。（）32、顧客感知價值的主要測量結(jié)果必須包括顧客忠誠程度、留住顧客等方面。（ ）33、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的價值觀、長短期發(fā)展方向和績效目標(biāo)等。 ( ) 34、經(jīng)營結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤，還應(yīng)包括資源組織的治理、社會責(zé)任和獲得未來成功能力的績效結(jié)果，以及兼顧組織內(nèi)部過程有效性和顧客與相關(guān)方的結(jié)果之間的關(guān)系。（）35、顧客滿意和忠誠的結(jié)果反映了組織未來取得成功的能力，同時也反映了組織在 經(jīng) 營 過 程 中 ， 為 滿 足 顧 客 需 求 所 作 努 力 地

25、 結(jié) 果。（ ）36 社 會 責(zé) 任 包 括 公 共 責(zé) 任 、 道 德 行 為 和 公 益 支 持 。（ ）37、我國的卓越績效評價準則是在2005 年 9 月發(fā)布的。（ ）38、卓越績效評價準則旨在提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢（）。39、卓越績效評價準則gb/t19580-2004規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價。（）40、公司構(gòu)建了獨具特色的“二個一體化 ”產(chǎn)業(yè)布局，即 “鹽電一體化、鹽穴一體化”。（）三、多項選擇題：（每題2 分，共 32 分）37. 目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎的獎項是（a c d） 。a、日本戴明獎b 、美國馬爾科姆 波多里奇國

26、家質(zhì)量改進法c、歐洲質(zhì)量獎d 、美國波多里奇國家質(zhì)量獎25. 年是質(zhì)量管理界非同尋常的一年，這一年誕生了（a c d ） 。a、iso9000 族標(biāo)準b 、全面質(zhì)量管理體系c、波多里奇質(zhì)量獎d 、六西格瑪管理word word 38.gb/t19580 卓越績效評價準則和gb/z19579 卓越績效評價準則實施指南制定的目的在于（a d ） 。a、用于評定國家質(zhì)量獎b、要求組織規(guī)范管理，夯實基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量c、作為管理體系符合性評價的依據(jù)d、引導(dǎo)組織使用卓越績效評價準則開展自我評價活動，提高管理水平，增強競爭優(yōu)勢39. 對 gb/t19580 卓越績效評價準則的正確理解（a b ）a、

27、適用于追求卓越績效的各類組織。b、gb/t19580 卓越績效評價準則是用于指導(dǎo)組織進行自我評價的。c、gb/t19580 卓越績效評價準則等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎。d、gb/t19580 卓越績效評價準則等同于iso9001 質(zhì)量管理體系要求。40. 在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按（c d ）兩類評分項進行評價的。a、績效b 、戰(zhàn)略c 、過程d、結(jié)果41. 與 iso9000 標(biāo)準相比，卓越績效評價準則國家標(biāo)準更強調(diào)的是（b d ） 。a、消除國際貿(mào)易壁壘b 、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式c、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力d 、評價企業(yè)卓越績效成熟度42. 對卓越績效評價準則與全面

28、質(zhì)量管理的理解，下面（b c）是正確的。a、卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系b、卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理有著共同的淵源c、卓越績效評價準則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展d、卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理一樣43. 對 gb/t24001 和 gb/t28001 與卓越績效模式的關(guān)系理解正確的是（a b d ）a、gb/t24001 標(biāo)準針對社會和眾多相關(guān)方對環(huán)境保護的不斷發(fā)展的需要，規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求b、gb/t28001 標(biāo)準針對員工和相關(guān)方對職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對職業(yè)健康安全管理體系的要求c、gb/t24001 認證和gb/t28001 認證都不屬于管理體系是否符合的合格評定。d、卓越績效評價準則兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理要求。word word 44.與iso9000 標(biāo) 準 相 比 ， 卓 越 績 效 評 價 準 則 國 家 標(biāo) 準 更 強 調(diào) 的 是（bd ） 。a、消除國際貿(mào)易壁壘b 、為企業(yè)提供追求