創(chuàng)新思維及決策在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1、創(chuàng)新思維及決策在企業(yè)管理中的應(yīng)用 在企業(yè)管理的培訓(xùn)課程中，往往只會(huì)教給 我們?cè)趺醋雠c做什么，這是工具類與學(xué)科類的硬課程，思維訓(xùn)練課程是軟課程。本 節(jié)將從創(chuàng)新思維的基本認(rèn)識(shí)、決策的基本認(rèn)識(shí)以及創(chuàng)新思維與決策在企業(yè)管理中的 應(yīng)用三個(gè)方面加以簡(jiǎn)述。一、創(chuàng)新思維的基本認(rèn)識(shí) 創(chuàng)新有多方面的理解，說別人沒說過的話，做別人沒做過的事，想別人沒想的東西叫創(chuàng)新。我們之所以叫它 創(chuàng)新，就是因?yàn)樗纳屏宋覀兊墓ぷ髻|(zhì)量與生活質(zhì)量，提高了我們的工作效率，鞏 固了我們的競(jìng)爭(zhēng)地位。還有的對(duì)我們經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與技術(shù)產(chǎn)生了根本影響。但創(chuàng)新不 一定是全新的東西，i口的東西以新的形式包裝一下叫創(chuàng)新?？偭坎蛔兏淖兘Y(jié)構(gòu)叫創(chuàng) 新，結(jié)構(gòu)不變改

2、變總量也叫創(chuàng)新。因此有了理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù) 創(chuàng)新、教育創(chuàng)新、分配創(chuàng)新等。創(chuàng)新就是用最少的成本創(chuàng)造最大的效益。思維是人腦對(duì)客觀事物的間接和概括的反映。這就是說，思維過程是利用已知的知識(shí)為 媒介，不依靠實(shí)際物體來進(jìn)行。同時(shí)，它反映事物的本質(zhì)和事物間的內(nèi)部聯(lián)系。思 維過程包括分析、綜合、比較、抽象、概括、判斷和推理等基本過程，通過聯(lián)想和 邏輯過程來實(shí)現(xiàn)。分析指把事物的各個(gè)特征加以區(qū)分；綜合指將事物的各個(gè)特性聯(lián) 系成一個(gè)整體；比較指將一事物與他事物加以對(duì)照，確定其異同；概括指抽出一類 事物的共同特點(diǎn)，摒棄其個(gè)別特點(diǎn)。思維是借助詞語形成概念進(jìn)行的。確定這一概 念與另一概念的關(guān)系，是判斷的

3、過程。在已有判斷基礎(chǔ)的上作出新的判斷，是推理 的過程。思維是人腦的功能，乂受個(gè)體以往經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)文化背景的制約。因此人腦 的功能狀態(tài)、個(gè)體的心理狀態(tài)（需要、動(dòng)機(jī)、情緒、人格等）和社會(huì)文化背景都會(huì) 影響思維過程。思維有多種形式，如抽彖思維、概念思維、邏輯思維、形象思維、 意象思維、直感思維、社會(huì)思維、靈感思維、反向思維、相關(guān)思維等等。創(chuàng)新思維 是其中一個(gè)。那什么叫創(chuàng)新思維呢？創(chuàng)新思維就是不受現(xiàn)成的常規(guī)的思路約束，尋 求對(duì)問題全新獨(dú)特性解答與方法的思維過程。創(chuàng)新思維它是相對(duì)于傳統(tǒng)性思維，創(chuàng) 造性思維是所有人都有的。創(chuàng)新思維是創(chuàng)新實(shí)踐，創(chuàng)造力發(fā)揮的前提。思路決定出 路，格局決定結(jié)局，思維、思路決定出路

4、。創(chuàng)新思維是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。二、企業(yè)管理屮的思維障礙 “我思故我在，'因?yàn)樗伎家庾R(shí)我的存在，這是哲學(xué)之父丁卡 爾的一句名言。思維的硬件是客觀，軟件是主觀，在這方面我們或多或少的存在缺 陷。平常我們?cè)谄髽I(yè)管理中存在的思維障礙有偏見泛化和定式固化兩大類（這里思 維障礙不屬于心理病理學(xué)上的思維障礙）。偏見是指根據(jù)一定表象或虛假的信息相互做出判斷，從而出現(xiàn)判斷失誤或判斷本身與判斷對(duì)象的真實(shí)情況不相符合 現(xiàn)象。有很多理論用來解釋偏見的形成。你過去的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)決定了你的思維方式, 你的思維方式?jīng)Q定了你看人的角度，你看人的角度決定了你對(duì)人的判斷，你對(duì)人的 判斷乂決定了你對(duì)人的態(tài)度，你對(duì)人的態(tài)度乂影響

5、了別人對(duì)你的反饋，而別人的反 饋又進(jìn)一步確認(rèn)了你一開始的那個(gè)判斷。泛化是指當(dāng)某一反應(yīng)與某種刺激形成條件 聯(lián)系后，這一反應(yīng)也會(huì)與其它類似的刺激形成某種程度的條件聯(lián)系，這一過程稱為 泛化。這種思維方式已經(jīng)泛化到工作、人際關(guān)系和家庭諸個(gè)方面。定式固化是指考 慮問題時(shí)老是從一個(gè)角度出發(fā)。下面我們從正向與負(fù)向、邏輯與直覺、宏觀與微觀 以及定式方向、定式角色與定式邊界六個(gè)方面，簡(jiǎn)述一下偏見與定式在企業(yè)管理中 的表現(xiàn)。 正向與負(fù)向 正向思維就是人們?cè)趧?chuàng)造性思維活動(dòng)中，沿襲某些常規(guī) 去分析問題，按事物發(fā)展的進(jìn)程進(jìn)行思考、推測(cè)，是一種從已知進(jìn)到未知，通過已 知來揭示事物本質(zhì)的思維方法。這種方法一般只限于對(duì)一種事

6、物的思考。堅(jiān)持止向思維，就應(yīng)充分估計(jì)自己現(xiàn)有的工作、生活條件及自身所具備的能力，就應(yīng)了解事 物發(fā)展的內(nèi)在邏輯、環(huán)境條件、性能等。這是自己獲得預(yù)見能力和保證預(yù)測(cè)正確的 條件，也是止向思維法的基本要求。正向思維的人非常稀缺，正向思維的行為會(huì)改 善你周邊的人際關(guān)系。負(fù)向思維即是真理不能被認(rèn)識(shí)或己被認(rèn)識(shí)的真理不能變化。 負(fù)向思維是消極的思維，人與人之間只有很小的差異，但這種差異往往造成人生結(jié) 果的巨大差異，很小的差異是人生積極與消極態(tài)度，巨大差異是人生成功與失敗的 結(jié)果。負(fù)向思維會(huì)排斥財(cái)富、成功、快樂與健康。正向思維接受他人，負(fù)向思維拒 絕他人。2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)?、心理學(xué)家丹尼爾卡納曼把偏

7、見稱為錨定， 即過去的看法變成定式，在腦子里形成了一個(gè)錨，它決定了你處理事情的方式，偏 見排在理性前面。負(fù)向思維的人愛挑別人的毛病，這樣會(huì)把你的優(yōu)點(diǎn)遮去。為什么有些人與上下級(jí)乃至家庭處的不和諧，這是思維、智力和能力等方面的問題。 為什么你對(duì)對(duì)周圍都不滿意，因?yàn)槭窒掳颜５男畔⒔o予反饋，出錯(cuò)的信息卻沒有 反饋，出錯(cuò)了就罵一頓。一種行為忽略會(huì)強(qiáng)化，正常忽略、出錯(cuò)就罵與監(jiān)工這是負(fù) 向思維，過度情緒化的責(zé)難會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)，罵的結(jié)果是關(guān)系壞了，出現(xiàn)逆反心理。 管理的基礎(chǔ)是信任，沒有信任就很難做好管理。遇到問題要先處理心情，再處理事 情，如心情不能關(guān)閉，就暫時(shí)擱置。處理問題五步法包扌舌一要清晰、明確指出錯(cuò)

8、誤 帶來的影響就夠了，不能帶任何情緒。二是承認(rèn)下達(dá)指令不清晰責(zé)任在我。三是重 新下達(dá)指令。四是要說“我依然對(duì)你有信心''幫他改正錯(cuò)誤，不再繼續(xù)前行。五是如 確實(shí)不適應(yīng)崗位要求就換個(gè)工作。行為正常時(shí)要表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)的方式多種多樣，表?yè)P(yáng)要做到個(gè)性化，即為員工量身定做一個(gè)表?yè)P(yáng)方式，這是表?yè)P(yáng)的第一要義。表?yè)P(yáng) 什么？ “好，干得不錯(cuò)”這種共性同質(zhì)化的表?yè)P(yáng)話語是敷衍，應(yīng)改為“小李你做的很全 面，我準(zhǔn)備在全公司推廣你的經(jīng)驗(yàn)s鼓勵(lì)比支付現(xiàn)金更重要，如成功的女人是孤獨(dú) 的，女同志因?yàn)槭聵I(yè)每天回家要晚，男同志就耍脾氣，盡管每天努力下班早回家， 還爭(zhēng)取不到老公的滿意。這是為什么，因?yàn)槔瞎哑拮优c另外一個(gè)

9、個(gè)體鄰居的妻子 作比較，沒有與同一個(gè)個(gè)體妻子的昨天作比較。老是給另外一個(gè)個(gè)體比，最后就會(huì) 導(dǎo)致?lián)Q人。要學(xué)會(huì)與同一個(gè)個(gè)體作比較，這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)步并給予表?yè)P(yáng)，一步一步 地欣賞，盡管不可能一步登天，但可以步步登天。正確的表?yè)P(yáng)是在幫助員工長(zhǎng)大。 期盼絕對(duì)正確可能一輩子也得不到，無論兩個(gè)人關(guān)系有多好，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)看到對(duì) 方的缺點(diǎn)。真誠(chéng)是支付成本與時(shí)間最低的做事方式。老板管理的最大成本就是愛面 子。如果不能在班子上正式把自己的問題談出來，就會(huì)制約自己企業(yè)的進(jìn)步，改掉 自己的毛病要從小范圍到犬范圍逐步擴(kuò)大。人的認(rèn)知來自周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。對(duì)孩子經(jīng)常說不好，孩子就會(huì)失去自信。如孩子今天做錯(cuò)三個(gè)問答題，你會(huì)吵著

10、問 他“為什么今天乂做錯(cuò)三道題？"為什么你不與他以前做錯(cuò)四道、五道去比啊。更不 能經(jīng)常說其他孩子好，一定要經(jīng)常與同一個(gè)個(gè)體的孩子作比較。如鯨魚木來不會(huì)跳 舞，那是怎么訓(xùn)練的呢？ 一是馴獸人員用大量時(shí)間和其呆在一起，建立信心沒有所 求。二是拉一條繩子讓鯨魚從繩子上跳過，跳過去就給鯨魚拼肩膀，一步一步將繩 子抬高，鯨魚感覺到從繩子上面跳過去會(huì)得到肯定時(shí)，就會(huì)拼命地往上跳，員工與 孩子的進(jìn)步同樣如此。綜上所述，給我們?nèi)锹闊┑牟皇俏粗臇|西，而是原來己知的東西不是這樣的，即對(duì)己知東西進(jìn)行糾偏，把偏見思維障礙去掉，把理性排 在前面。（二）邏輯與直覺邏輯，是人的一種抽象思維及思維的規(guī)律。是人通過

11、概念、判斷、推理、論證來理解和區(qū)分客觀世界的思維過程。邏輯思維的人總感覺自己很牛。直覺，直觀感覺;沒有經(jīng)過分析推理的觀點(diǎn)，它不是對(duì)事物表面的生動(dòng)直觀，而是對(duì)事物規(guī)律性的一種猜測(cè)。直覺實(shí)質(zhì)上是對(duì)熟悉事物的再認(rèn)識(shí)，在 相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)上的再認(rèn)識(shí)。再認(rèn)識(shí)可以看作是直覺的孕育形式。再認(rèn)識(shí)達(dá)到一定的 深刻程度就可能產(chǎn)生直覺。邏輯與直覺兩者是指能力的不同，沒有貴賤、先后之分。邏輯思維的人大多是學(xué)理科的，邏輯思維的人重實(shí)干。學(xué)文科的大多是 直覺思維的人。通過冋答下列問題可以得出你是直覺思維還是理性思維。假如你和 一個(gè)比你能力強(qiáng)的人相處，你是應(yīng)該比他強(qiáng)把他比下去，還是通過招聘把他挖過來, 和他一起工作？答案是邏輯

12、思維是比下去，直覺思維挖過來。錢是不能留住真正有 本事的人才，比下去就是流失人才。人的能力低級(jí)時(shí)是做事的能力，越往上就是靠 做人的能力，位置越高差異越大。邏輯思維與直覺思維兩者語言方式也不同,如遇到下級(jí)給你匯報(bào)某個(gè)方案或提交某項(xiàng)建議時(shí)。邏輯思維的人會(huì)說：“這個(gè)方案我 早就想到了j這哪是肯定成績(jī)啊，這純粹是瞬間剽竊。下屬不怕累，就怕白累。而 直覺思維的人會(huì)說：“好，就照你的辦"。做潛意識(shí)的人才，可吸引更多的人為自己 服務(wù)。管理屮最大的問題是搞不定人，這是邏輯思維問題。邏輯思維的人不愿讓位。 直覺思維與邏輯思維的人相互看不起。（三）宏觀與微觀顧名思義，宏觀是指從大的方面去觀察，微觀是指從

13、小的方面去觀察。有時(shí)候，我們還常常用到 中觀這個(gè)概念，即處于宏觀與微觀之間。在自然科學(xué)中，微觀世界通常是指分子、原子等粒子層面的物質(zhì)世界，而除微觀世界以外的物質(zhì)世界被稱為宏觀世界。 有時(shí)候，我們又將宏觀世界特指星系、宇宙等物質(zhì)世界，而將人類日常生活所接觸 到的世界稱為中觀世界。在社會(huì)科學(xué)屮，一般來說，我們通常把從大的方面、整體方面去研究把握的科學(xué)，叫做宏觀科學(xué)，這種研究方法，叫做宏觀方法。通常 把從小的方面、局部方面去研究把握的科學(xué)，叫做微觀科學(xué)，這種研究方法，叫做 微觀方法。比如說，研究某種社會(huì)總體發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，我們稱之為宏觀社會(huì)學(xué)； 研究某個(gè)社會(huì)特殊現(xiàn)象、局部現(xiàn)象的科學(xué)，我們稱之為微觀社

14、會(huì)學(xué)。乂比如，從整 體上研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，我們稱之為宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)；從局部的深層次上研究某 種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)彖的科學(xué)，我們稱之為微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。我們把宏觀與微觀用到企業(yè)管理屮, 可以理解為站在企業(yè)內(nèi)部看問題，如何增加銷售，降低成本就是微觀，這樣會(huì)太土; 站在行業(yè)角度看問題屬于中觀，這樣中肯；站在產(chǎn)業(yè)高度看問題就是宏觀，這樣又 會(huì)太懸。因此我們不能站在一個(gè)角度上考慮問題。微觀在企業(yè)管理上就是過程，我 國(guó)企業(yè)在成本優(yōu)勢(shì)上是巨人，而在成本管理上卻是弱勢(shì)。如財(cái)務(wù)部實(shí)際上很多公司 就是個(gè)記賬部，相當(dāng)多經(jīng)費(fèi)根木沒在發(fā)生前控制，只是發(fā)生了簽個(gè)字而已，節(jié)約成 本執(zhí)行性動(dòng)力就是擠牙膏的方式。成本是設(shè)計(jì)出來的，而不是節(jié)省出

15、來的。當(dāng)設(shè)計(jì) 不出來時(shí)，就需要?jiǎng)訖C(jī)構(gòu)。如人工生產(chǎn)效益低下時(shí)，就要改為機(jī)器。有些企業(yè)放棄 微觀管理請(qǐng)行業(yè)老犬管理自己控股這屬于中觀。我們要學(xué)會(huì)用宏觀思維解決微觀屮的問題，微觀屮的成本管理是擠牙膏的方式，這時(shí)要用宏觀思維來看成本結(jié)構(gòu), 考慮成本設(shè)置的必要性?！叭缂?#39;啲案例在成本設(shè)計(jì)上是由一幫外行的黑馬設(shè)置而成。 他們并沒有在微觀管理中擠出成本，而是在結(jié)構(gòu)設(shè)置上減少成本。他們?cè)谡{(diào)研中發(fā) 現(xiàn)單個(gè)房?jī)r(jià)是掙錢的，當(dāng)加上整體折舊時(shí)就賠錢了。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者最關(guān)注的是 價(jià)格、舒適性及衛(wèi)生條件。這時(shí)他們?cè)诠δ苌霞訌?qiáng)，去掉了康樂性的大廳及服務(wù)， 改造舊的招待所大大降低了成木，并用連鎖行業(yè)方式經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步凸

16、顯了成本優(yōu)勢(shì) 消費(fèi)者要的保留，不要的砍掉，這也需要決策的服量。由此看出創(chuàng)新思維并不高深,只是改變思維方式。在我國(guó)市場(chǎng)上，有這樣一種現(xiàn)象，那就是當(dāng)別人第一腳踢進(jìn) 去時(shí)，往往會(huì)有很多跟風(fēng)者，這種做法是不可取的。要研究別人的第一腳是怎么踢 進(jìn)去的并加以借鑒，還要用外行業(yè)的思維考慮本行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要舍得花 費(fèi)時(shí)間、貨幣成本學(xué)習(xí)新的理念，并且還要選擇跨地域、跨行業(yè)的學(xué)習(xí)方式，因?yàn)?木行業(yè)容易固化思維。競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)會(huì)向競(jìng)爭(zhēng)不激烈的行業(yè)推演，跨行業(yè)思維可 把外行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)移植到本行業(yè)為其發(fā)展提供新的思路。如招商銀行就是用零售行業(yè) 思維經(jīng)營(yíng)甩掉了五大國(guó)有銀行，走在了金融行業(yè)的前列。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還要學(xué)會(huì)用

17、轉(zhuǎn) 培訓(xùn)的方式改造下屬，這樣做既強(qiáng)化了自己，又培養(yǎng)了別人，最終還使自己的思維 變成了員工的行為，否則就會(huì)被下屬軟化?，F(xiàn)實(shí)中我們企業(yè)的絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都知 道成功的方法，而真正按此方法做的人太少了。我們把按此方法做的人稱為成功者。宏觀思維是總量，微觀思維是增量。如我們面對(duì)幾個(gè)項(xiàng)目在資金投放時(shí)傾向于那個(gè)項(xiàng)目呢？ 一?？紤]回錢快，二要考慮發(fā)展速度，還要考慮持續(xù)發(fā)展等問題，這時(shí)就要學(xué)會(huì)宏觀與微觀思維交替使用的方法認(rèn)真權(quán)衡。（四）定式方向 所謂定式思維，是指人們因?yàn)榫窒抻诩扔械男畔⒒蛘J(rèn)識(shí)的現(xiàn)象。人們?cè)谝欢ǖ沫h(huán)境屮 工作和生活，久而久之就會(huì)形成一種固定的思維模式，習(xí)慣于從固定的角度來觀察、 思考事物，以固定

18、的方式行事。思維定式有時(shí)有助于問題的解決，有時(shí)會(huì)妨礙問 題的解決。心理學(xué)家邁爾曾經(jīng)于1930年研究過這種定式在解決問題中的作用。在實(shí) 驗(yàn)中，他對(duì)一部分參加者給以指向性的暗示，對(duì)另一部分參加者則不給以指向性暗 示。結(jié)果，前者絕大多數(shù)能解決問題，而后者則幾乎沒有一個(gè)能解決問題。這可以 說，思維定式對(duì)于解決問題有幫助作用。獨(dú)立的思維是你真正提高的保證。不管做什么，成功最根本的東西是你的思維。所以我們企業(yè)管理不要盯住虧損，而是 要找出虧損的深層次原因。錘煉你的思維，才能改變結(jié)果。當(dāng)你在經(jīng)營(yíng)與管理上 都沒問題銷量卻上不去時(shí)，這是你與對(duì)手在供應(yīng)鏈上走的同一方向，與對(duì)手比殺價(jià) 你們同是精英，在供應(yīng)鏈上誰都不

19、可能做出讓步，這時(shí)要從外行的角度看待這個(gè)問 題，找消費(fèi)者最不滿意的環(huán)節(jié)，在消費(fèi)者環(huán)節(jié)上找創(chuàng)新點(diǎn)，重新審視供應(yīng)鏈與消費(fèi) 鏈。供應(yīng)鏈?zhǔn)切袠I(yè)內(nèi)的問題，消費(fèi)鏈?zhǔn)钦驹谕庑薪嵌瓤醋约旱男袠I(yè)，如消費(fèi)者最不 滿意的地方很多問題是相同的，這時(shí)到位與不到位就是差異。好多上市公司靠的是 點(diǎn)子，為什么你不能上市，這是思維方式不同，這時(shí)要把它的優(yōu)勢(shì)挖掘出來，彌補(bǔ) 你的不足。口前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量上已同質(zhì)化，在同一個(gè)方向上沒有可比了，這時(shí)就要換個(gè)方向。好多企業(yè)提出“以客戶為中心"，怎么做？很 難打出新招。每個(gè)行業(yè)均是再拼價(jià)格，當(dāng)拼到成木無法拼殺時(shí)，就會(huì)另辟其他途徑, 這時(shí)就是企業(yè)翻牌的時(shí)候了。所以

20、內(nèi)行關(guān)心的不是外行關(guān)心的問題，而外行關(guān)心的 一定是內(nèi)行關(guān)心的主要問題，這就是效果。如廣告投放的位置與時(shí)間，一直是廣告 策劃人頭也疼的事，因人們坐在電視機(jī)的時(shí)間越來越少，無論怎么挖掘看廣告的人 還是不多。這時(shí)就要尋找客戶的生活軌跡、時(shí)間安排，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者最無聊的時(shí)間才 是接受廣告的時(shí)間，于是上班等電梯時(shí)看什么都不妥，是最好的強(qiáng)制看廣告的時(shí)間。 這種思考路徑就是近距離、全方位的研究客戶，這是典型的研究消費(fèi)鏈的案例。 在公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上，因思維方式不同供應(yīng)鏈與消費(fèi)鏈也不同。如汽車銷售行業(yè), 供應(yīng)鏈上一般是讓客戶到銷售店里自己游走，選定款式后再去供應(yīng)科開單，還要去 財(cái)務(wù)科交錢等，直至把各項(xiàng)手續(xù)辦完才能

21、開車。消費(fèi)鏈就要從外行角度，站在消費(fèi) 者位置進(jìn)行設(shè)置。消費(fèi)者走進(jìn)銷售店，坐下來一邊喝水，一邊欣賞影片，所有的問題一個(gè)銷售顧問幫你全部搞定。這種設(shè)置就要求客戶經(jīng)理有很強(qiáng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)能力， 很多問題需要內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)與整體管理的能力。從消費(fèi)者角度看人，消費(fèi)者接觸的人是公司地位、工資與學(xué)歷最低的人一線員工。消費(fèi)者是外部顧客，一線員工 被稱為內(nèi)部顧客，他應(yīng)區(qū)別其它員工，因?yàn)闆Q策層的一切夢(mèng)想都是通過他才能推銷 給外部顧客，實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想的終點(diǎn)。同樣的話述在不同的窗口，客戶享受的是不同 的服務(wù)，因此才有了被動(dòng)服務(wù)、請(qǐng)求服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)態(tài)度可通過肢體、眼神、 語氣、聲音等方式傳遞給客戶。為什么一線員工流動(dòng)太大

22、，是因?yàn)槟銢]有把企業(yè)文 化價(jià)值全部灌輸給他們，是因?yàn)樗麤]有得到上級(jí)的認(rèn)可，在公司沒有適合他的位置, 這時(shí)才有了員工“我加入了偉大的公司，但無法忍受頂頭上司和團(tuán)隊(duì)”的無奈。 當(dāng)企業(yè)的人力資源部變成招聘部的時(shí)候，也是企業(yè)成本最高的時(shí)候。招聘是企業(yè)用 人的關(guān)鍵一步，主管面試的只關(guān)注個(gè)人簡(jiǎn)歷和人是否長(zhǎng)大漂亮，沒責(zé)任，沒有更多 地關(guān)心進(jìn)來的人是否與i才i隊(duì)匹配。員工在崗位上的能力決定于環(huán)境，讓員工挑工作 伙伴是最好的員工匹配辦法。對(duì)80與90后的員工一定要他快樂，現(xiàn)代的員工很看重 工作是否快樂，因?yàn)樗鼪Q定了他的生活質(zhì)量，因?yàn)榕c伙伴工作相處的時(shí)間要比與家 人相處時(shí)間還多。方向定式就是站在外行角度看問題。創(chuàng)

23、新就是用99%的舊元素加1%的新元素。有人把比爾蓋茨必做小偷，因?yàn)樗钠鸩骄褪强抠I別人的技術(shù)，他 不是核心技術(shù)的原創(chuàng)人，但他把軟件技術(shù)變成了應(yīng)用的商業(yè)化。技術(shù)原創(chuàng)不能商業(yè) 化，只有創(chuàng)新才能改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活方式。如我國(guó)啤酒行業(yè)，十兒個(gè)品牌競(jìng)爭(zhēng)到 了白熱化，于是一家啤酒企業(yè)就找廣告大師研究產(chǎn)品，從產(chǎn)品上己看不出來亮點(diǎn)來 了，就到午間了看，當(dāng)看到酒瓶消毒流程時(shí)，廣告大師就把“啤酒瓶是高溫消毒的" 作為主訴求推出，內(nèi)行人對(duì)此不感興趣并提出反對(duì)。結(jié)果是銷量大增，接著同行跟 風(fēng)，但是消費(fèi)者認(rèn)為你是在模仿，己經(jīng)晚了。這個(gè)例子不是產(chǎn)品創(chuàng)新，而是思維上 的創(chuàng)新。（五）角色定式 角色指演員扮演的劇屮人

24、物，也比喻生活屮某種類型 的人物和戲曲演員專業(yè)分工的類別。這里的角色定式是指我是主體，對(duì)客體發(fā)出一 個(gè)概念或動(dòng)作，要把主體位置讓出來，使客體成為主體。如高速路上有一頭牛，給 車輛行駛造成隱患，推拉都不動(dòng)，最好的辦法就是前面放一把青草。一步步將其引 誘下去。市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，被調(diào)研人越漂亮調(diào)研準(zhǔn)確率就越差。怎么讓消費(fèi)者講真話， 如：“你平常喜歡買什么貨？ ”回答是：“我喜歡買便宜貨j實(shí)際是喜歡又好又便宜 的貨，是喜歡買能占便宜的貨。人在主體上面很多優(yōu)勢(shì)就會(huì)發(fā)揮出來，如讓員工評(píng)價(jià)某市場(chǎng)營(yíng)銷方案，就會(huì)調(diào)動(dòng)他們的先進(jìn)思維。管理下屬與教育孩子最好把過 去的直擊方式改為側(cè)擊方式，讓其有客體變成主體并自發(fā)產(chǎn)生一種

25、動(dòng)作。湖南衛(wèi)視“超級(jí)女生”節(jié)目，顛覆了傳統(tǒng)的你演我看的電視播放形式，打破了生產(chǎn)者與消 費(fèi)者的界限，讓消費(fèi)者成了主體，消費(fèi)者參與產(chǎn)品的制作，就不需要推銷產(chǎn)品了， 四億觀眾代表了中國(guó)未來的消費(fèi)、生活趨勢(shì)。看不了超級(jí)女生的人，要么大，要么 老。營(yíng)銷最高的境界就是讓推銷成為多余。把消費(fèi)者拉下水和你一起干，山西老陳 醋在未成功前，邀請(qǐng)消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品嘗，且不收?qǐng)?bào)酬。消費(fèi)者的聲音一旦 被接受與傳播，他們是快樂的。所以我們做市場(chǎng)調(diào)研-定要從人的特征到心理特征 全方位調(diào)研，僅限于年齡段的調(diào)研是沒有意義的調(diào)研。沒有心理特征的調(diào)研，制訂 的銷售方案是很難觸動(dòng)消費(fèi)者的。為什么通用超過大眾，這就是研究客戶群心理

26、的 典型案例。通用客戶定位于一線小白領(lǐng)，他們通過對(duì)這類人群的出生年代、成長(zhǎng)年 代、高考、住房、戀愛、上網(wǎng)時(shí)間、超越父輩的感覺以及申奧等多種因素進(jìn)行了全方位調(diào)研，真正懂得了客戶，把客戶的需求動(dòng)力挖掘出來，才能觸動(dòng)客戶的感知， 偏好導(dǎo)致購(gòu)買。（六）邊界定式 邊界定式思維有兩個(gè)特點(diǎn)一是有前提，二是靠推理，通俗地說就是腦子里存在的框架。如要做一個(gè)行業(yè)，必須對(duì)它的產(chǎn)品、形 態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、盤子大小應(yīng)有個(gè)大概的描述，這就是邊界定式?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)行業(yè)邊界正在逐步模糊，產(chǎn)品服務(wù)業(yè)態(tài)化已經(jīng)打破了單一供應(yīng)的模式。未來的企業(yè)發(fā)展 要區(qū)分一個(gè)行業(yè)到底屬于哪個(gè)行業(yè)很難界定。如一個(gè)食品公司，想把消化餅干做大, 而市場(chǎng)只有3億元

27、的份額，怎么做大呢？怎么擴(kuò)大份額呢？這就要打破邊界，從產(chǎn)品 形態(tài)與對(duì)手的經(jīng)營(yíng)方式上改變思維方式，就會(huì)改變你的盤子人小。要站在消費(fèi)者角 度上考慮問題，觀察消費(fèi)者怎么使用產(chǎn)品。這是你會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)改 變使用方法或與其他產(chǎn)品共用。如人們吃餅干時(shí)會(huì)喝水，讓其喝什么水，怎么與您 的產(chǎn)品互補(bǔ)呢，于是選擇了牛奶?？崭购扰Ｄ涛詹缓?，與粗纖維混合效果最好。找到每個(gè)動(dòng)作的差異，才能重新劃定品味。于是在包裝上改袋裝為桶裝；在銷售渠 道上，主渠道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在用成本很高，而牛奶銷售渠道成本低；在說明書上修改 配料；在名字上改為“牛奶搭檔覽這個(gè)案例的成功就在于重新審定一個(gè)品味，避免 了競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是

28、避免競(jìng)爭(zhēng)，而不是加入競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要把“我不是他們''說清楚，成本很低，要比說“我比他們好"強(qiáng)得多。通過一個(gè)產(chǎn)品找到互補(bǔ) 產(chǎn)品，通過互補(bǔ)產(chǎn)品降低了雙方的成本，這種嫁接與融合，就進(jìn)一步促使了行業(yè)邊 界的模糊。一個(gè)行業(yè)的變化會(huì)折射到您的行業(yè)上，如招商銀行的信用卡，他不是卡 的本身，僅每年廣告收入就超過了本身的收入。再如做服裝貿(mào)易，買來再買這種經(jīng) 營(yíng)方式生存就怵1難了，有人通過把高附加值的設(shè)計(jì)、標(biāo)簽、包裝、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)放在 香港，低附加值的縫合放在大陸，里布放在臺(tái)灣，染色放在南亞，外料在韓國(guó)，拉 鏈放在日本，大陸每年會(huì)為這些貿(mào)易商人預(yù)留30%的生產(chǎn)能力，和當(dāng)于一個(gè)商人管

29、理了一個(gè)大型無煙工廠，以此避免了技術(shù)泄密并獲取了更大利潤(rùn)。這說明貿(mào)易也在 逐步過渡為實(shí)體，像這類從產(chǎn)品研發(fā)、材料采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、尋找制造商、制造管 制、品質(zhì)保證、出口文件、合并出口等事宜全部由貿(mào)易商來完成的企業(yè)是實(shí)體還是 貿(mào)易就很難界定了。三、決策什么是決策？決策是為解決某些問題做出的決定、是從多種方案中做出的選擇，包括提出問題、確定目標(biāo)、搜集資料、預(yù)測(cè)未 來、擬定方案、分析優(yōu)選以及實(shí)施中的控制、反饋、追蹤等全過程。由于人們?cè)诟?種管理和決策活動(dòng)屮，所描述和處理的信息量常常達(dá)到驚人的程度，加之人們有限的 計(jì)算能力、認(rèn)識(shí)能力和預(yù)見能力，很難得到問題的最優(yōu)解甚至近似的最優(yōu)解，決策理 論學(xué)派（191

30、62001,1978年度）諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)吆詹匚髅烧f過：決策是管理 的核心。他在研究了人們的實(shí)際決策過程后，提出了尋求滿意的決策準(zhǔn)則和方法.在 決策理論中，最優(yōu)準(zhǔn)則只能在一定的范i韋i內(nèi)施行，只能是局部最優(yōu)，從整體上看并不一 定是最好的，而口滿意準(zhǔn)則可以處理綜合性的決策問題，在一定意義上來說又是最 好的。.最優(yōu)準(zhǔn)則和滿意準(zhǔn)則都是優(yōu)化理論的具有一定科學(xué)性的決策準(zhǔn)則，這里我們 把它們統(tǒng)稱為優(yōu)化準(zhǔn)則，決策既然是管理的核心，管理過程就顯得尤為重要，管理 過程包括決策制定與決策執(zhí)行。決策制定做到對(duì)準(zhǔn)“夠精確"的目標(biāo)即可，“滿意原則" 而非“完美原則”。 決策特點(diǎn)與結(jié)構(gòu) 決策有滿

31、意性、目標(biāo)性、選擇性、過程性、 動(dòng)態(tài)性、可行性六個(gè)特點(diǎn)。決策又包扌5結(jié)構(gòu)化決策（非肯定型、風(fēng)險(xiǎn)型、肯定型） 和非結(jié)構(gòu)化決策（戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)決策、執(zhí)行決策）。戰(zhàn)略決策是非肯定型的；業(yè) 務(wù)決策是風(fēng)險(xiǎn)型的；執(zhí)行決策是肯定型的。決策步驟 決策分為定義問題、集成信息、方案設(shè)計(jì)、方案選優(yōu)、實(shí)施評(píng)估五個(gè)步驟。第一步定義問題，要明白自己 面對(duì)的是現(xiàn)象，問題在哪里？問題是靜態(tài)的？還是動(dòng)態(tài)的？首要任務(wù)是對(duì)問題的準(zhǔn) 確了解；第二步集成信息，要明晰你獲取信息的方式，并采取多元化的信息采集方 式增加你定信息來源；第三步方案設(shè)計(jì)，要做到左右腦并用、借助外腦、保持彈性 的靈活方式。左右腦并用的傳統(tǒng)方法有：頭腦風(fēng)暴法、定量分

32、析法、決策樹法、徳 爾菲法（見后文解釋）現(xiàn)代方法有：運(yùn)用系統(tǒng)分析、數(shù)量分析、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 等優(yōu)化技術(shù)、借助oas、kws、mis、dss等系統(tǒng)工具；決策要做到謀與斷結(jié)合， 避免“霍布森選擇"（見后文解釋）。正確使用“六項(xiàng)思考帽''的思維方法（見后文解 釋），學(xué)會(huì)充分利用他人的經(jīng)驗(yàn)，保持決策的彈性，做到多元兼容；第四步方案優(yōu) 選，要建立科學(xué)決策機(jī)制（包括建立組織決策系統(tǒng)、制度化決策程序、分解決策因 素），做到避免“布里丹選擇"（見后文解釋）；第五步實(shí)施評(píng)估，要學(xué)會(huì)事后學(xué)習(xí)， 建立決策知識(shí)庫(kù)。（三）關(guān)于決策中常用的相關(guān)詞語頭腦風(fēng)暴法：出自“頭腦風(fēng)暴"一

33、詞。所謂頭腦風(fēng)暴最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯(cuò)亂 狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā) 創(chuàng)新設(shè)想。在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維二群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力, 損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一 系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個(gè)。頭腦風(fēng)暴法乂可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡(jiǎn)稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦 風(fēng)眾法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法, 后者則是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案

34、逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性的方法。采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時(shí)，要集中有關(guān)專家召開專題會(huì)議，主持者以明確的方式 向所有參與者闡明問題，說明會(huì)議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會(huì)議氣氛。一般 不發(fā)表意見，以免影響會(huì)議的自出氣氛。由專家們“自由''提出盡可能多的方案。 定量分析法：是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關(guān)系與數(shù)量變化進(jìn)行分析的方法。在 企業(yè)管理上，定量分析法是以企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表為主要數(shù)據(jù)來源，按照某種數(shù)理方式進(jìn) 行加工整理，得出企業(yè)信用結(jié)杲。定量分析是投資分析師使用數(shù)學(xué)模塊對(duì)公司可量 化數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析，通過分析對(duì)公司經(jīng)營(yíng)給予評(píng)價(jià)并做岀投資判斷。定量分析的對(duì) 彖主要為財(cái)務(wù)報(bào)表，如資金平

35、衡表、損益表、留存收益表等。其功能在于揭示和描 述社會(huì)現(xiàn)象的相互作用和發(fā)展趨勢(shì)。決策樹分析法：是常用的風(fēng)險(xiǎn)分析決策方法。 該方法是一種用樹形圖來描述各方案在未來收益的計(jì)算。比較以及選擇的方法，其 決策是以期望值為標(biāo)準(zhǔn)的。人們對(duì)未來可能嗦匏膠眉鋼植煌 那榭觥c恐智榭髦 諧觥值冃贍最 嗣悄殼拔藁匸分強(qiáng)梢愿 苑那暗淖柿俠賜貧細(xì)髦腫勻蛔刺觥值母怕省t謖皮奶建攏嗣羌撲愕母髦址槳岡諼蠢吹木瞇h荒歡強(qiáng)悸塹 礁髦腫勻蛔刺軌值母怕實(shí)鈉諭擔(dān)胛蠢吹氛導(dǎo)適找媲換嵬耆嗟??？如果一個(gè)決策樹只在樹的根部有一個(gè)決策點(diǎn)，則稱為單級(jí)決策；若一個(gè)決策不僅在樹 的根部有決策點(diǎn)，而且在樹的中間也有決策點(diǎn)，則稱為多級(jí)決策。德爾菲法：是

36、采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組 的預(yù)測(cè)意見趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來發(fā)揮在那趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。徳爾菲法 又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間 不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任 務(wù)難題的管理技術(shù)?；舨忌x擇：1631年，英國(guó)劍橋商人霍布森從事馬兀生意，他說，你們買我的馬、租我的馬，隨你的便，價(jià)格都便宜。霍布森的馬圈大大的、 馬匹多多的，然而馬圈只有一個(gè)小門，高頭大馬出不去，能出來的都是瘦馬、賴馬、 小馬，來

37、買馬的左挑右選，不是瘦的，就是賴的?；舨忌辉试S人們?cè)隈R圈的出口 處選。大家挑來挑去，自以為完成了滿意的選擇，最后的結(jié)果可想而知只是一 個(gè)低級(jí)的決策結(jié)果，其實(shí)質(zhì)是小選擇、假選擇、形式主義的選擇。人們自以為作了 選擇，而實(shí)際上思維和選擇的空間是很小的。有了這種思維的自我僵化，當(dāng)然不會(huì) 有創(chuàng)新，所以它是一個(gè)陷阱。后來，管理學(xué)家西蒙，把這種沒有選擇余地的所謂“選 擇弭l諷“霍布森選擇雹霍布森選擇是一個(gè)小選擇、是一個(gè)假選擇，大同小異的選擇 就是假選擇。六頂思考帽子：六頂思考帽子的創(chuàng)始人是愛德華?狄泊諾博士，他是世界上公認(rèn)的創(chuàng)造性思維和思維技巧的權(quán)威，寫過56本書，被譯成35種文 字，并在50多個(gè)國(guó)家的

38、重要公司、名校和政府部門工作過。由他設(shè)計(jì)的思考方法系 統(tǒng)和工具在當(dāng)今世界被廣泛運(yùn)用，并產(chǎn)生出巨大效益?！傲斔伎济弊印钡幕驹?包括平行思考、全面思考、集中思考、秩序思考、限時(shí)思考。為什么叫“六頂思考帽 子遼因?yàn)樗伎紗栴}與頭腦有關(guān)，而“帽子"又與頭有著直接聯(lián)系，帽子也是人們常用 的一種物品，并且具有輕易戴上或摘下的特點(diǎn)。如果賦予帽子一定的角色，便可以 標(biāo)明它的功能和職責(zé)。女曠戴上你的家長(zhǎng)帽，我勸你對(duì)孩子負(fù)責(zé)六頂不同顏色的 帽子，分別代表著六個(gè)不同方式的思考，所以“六頂思考帽子"，重要不是“帽子"， 而是賦予“帽子”的思考問題的方式或方法?！傲斔伎济弊訙?種顏

39、色的"帽子"來代表6種思維方式，在按照一定順序與方法的使用過程后，無須爭(zhēng)論而 直接形成思考的結(jié)果。這種思考方式產(chǎn)生了革命性的效果。名列世界500強(qiáng)z列的企 業(yè)紛紛采用這種通俗易行的方法，并取得了不容小覷的成績(jī)微軟、摩托羅拉、 松下、賣當(dāng)勞、西門子、雀巢等許多著名企業(yè)都利用波諾思維來培訓(xùn)自己的員工。 而這一神奇思維方式的最大魅力，僅被作者歸納為兩點(diǎn)：一是簡(jiǎn)化思考，"在 某一個(gè)時(shí)間只做一件事"；二是可以讓思考者"自由地轉(zhuǎn)化思考方式 ",而不含有攻擊的意味，因?yàn)樽兏?amp;quot;帽子&a

40、mp;quot;的說法"不會(huì)威脅到 一個(gè)人的自我和個(gè)性".例如德國(guó)西門子公司用波諾的思維方式后，產(chǎn)品開發(fā)效 率提高了30%；.摩根國(guó)際投資銀行用"六頂思考帽"思維方式減少了80% 的會(huì)議時(shí)間。"六頂思考帽"是一個(gè)簡(jiǎn)單具威力的溝通與決策、解決問題的方法；更始幫助企業(yè)有效進(jìn)行"智力資本"管理，形成良好企業(yè)文化 的實(shí)用而容易執(zhí)行的工具。六頂帽子的白色代表中性和客觀，白色思考帽思考的是客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)；紅色代表情緒、直覺和感情。紅色思考帽提供的是感性的看法；黑

41、色代表冷靜和嚴(yán)肅。黑色思考帽意味著小心和謹(jǐn)慎，它指出了任一觀 點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)所在；黃色代表陽光和價(jià)值。黃色思考帽是樂觀、充滿希望的積極的思考； 綠色是草地和蔬菜的顏色，代表豐富、肥沃和生機(jī)。綠色思考帽指向的是創(chuàng)造性和 新觀點(diǎn)；藍(lán)色是冷色，也是高高在上的天空的顏色。藍(lán)色思考帽是對(duì)思考過程和其 他思考帽的控制和組織。布里丹選擇：該理論來自于一個(gè)故事，有一個(gè)外國(guó)人叫 布里丹，他的驢子餓得咕咕叫，就牽著它到野外去找草吃左邊的草根茂盛且很好吃， 他帶它到了左邊，又覺得右邊的草顏色更綠，布里丹帶它的驢子跑到右邊，但又覺 得遠(yuǎn)處的草品種更好，他便牽它到了遠(yuǎn)處".布里丹帶它的驢子一會(huì)兒左一會(huì)兒右、

42、一會(huì)兒遠(yuǎn)一會(huì)兒近，始終拿不定主意.，結(jié)果布里丹的驢子餓死途中?，F(xiàn)在 我們把選擇屮遇到的兩個(gè)都喜歡，而又只能擇其一的兩難情境稱為布里丹z驢困境， 這個(gè)情形類似于我國(guó)古代的“魚與熊掌，不可得兼"的故事。該理論冃前廣泛運(yùn)用于 企業(yè)管理中，用于處理類似的兩難選擇。知識(shí)庫(kù)：知識(shí)庫(kù)及其管理系統(tǒng)是以相關(guān) 領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，形成一系列與決策有關(guān)的知識(shí)信息，最終表示成知識(shí)工程, 通過知識(shí)獲取設(shè)備形成一定內(nèi)容的知識(shí)庫(kù)，并結(jié)合一些事實(shí)規(guī)則及運(yùn)用人工智能等 有關(guān)原理，通過建立推理機(jī)制來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的表達(dá)與運(yùn)用。dss決策支持系統(tǒng)：是 能參與、支持人的決策過程的一類信息系統(tǒng)。通過一系列人機(jī)對(duì)話，為決策提供各 種可能方案、體驗(yàn)設(shè)想、支持決策。四、決策在企業(yè)管理中的應(yīng)用 決策是管理的核心，不管是政府部門還是企事業(yè)組織，其決策的基木原理都是相通的。因此, 掌握決策的理論、方法和藝術(shù)對(duì)于各類管理人員來說都是十分重要的。它與自然科 學(xué)和工程技術(shù)不同，決策屬于“軟科學(xué)=它既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。當(dāng)今一些單位的老總幾乎換上了少壯派，這時(shí)決策人的偏好也發(fā)生了變化，靠喝酒