第一章公共關(guān)系概述(sy)

1、 修學分 學知識求發(fā)展 找工作學科知識社會關(guān)系知識儲備公共禮儀學 時 分 配 （ 3 2 ） 教 學 內(nèi) 容 講 課 討 論 影 像 第 一 章 公 共 關(guān) 系 概 述 2 第 二 章 公 共 關(guān) 系 的 產(chǎn) 生 與 發(fā) 展 1 第 三 章 公 共 關(guān) 系 人 員 及 機 構(gòu) 設(shè) 置 1 第 四 章 公 共 關(guān) 系 的 信 息 管 理 2 1 第 五 章 公 共 關(guān) 系 調(diào) 研 2 1 第 六 章 公 共 關(guān) 系 策 劃 2 1 第 七 章 創(chuàng) 造 性 思 維 1 1 第 八 章 C IS 與 名 牌 戰(zhàn) 略 2 1 第 九 章 企 業(yè) 文 化 1 1 第 十 章 公 共 關(guān) 系 傳 播 2

2、1 第 十 一 章 公 共 關(guān) 系 活 動 模 式 2 1 第 十 二 章 公 共 關(guān) 系 專 題 活 動 2 1 第 十 三 章 公 共 關(guān) 系 禮 儀 1 1 1 第一章第一章 公共關(guān)系概述公共關(guān)系概述主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的含義 （1 1）公共關(guān)系是一種狀態(tài)；）公共關(guān)系是一種狀態(tài)； （2 2）公共關(guān)系是一種活動；）公共關(guān)系是一種活動； （3 3）公共關(guān)系是一種職業(yè)；）公共關(guān)系是一種職業(yè)； （4 4）公共關(guān)系是一門學科；）公共關(guān)系是一門學科； （5 5）公共關(guān)系是一種意識、觀念與思想）公共關(guān)系是一種意識、觀念與思想。二、公共關(guān)系的內(nèi)涵二、公共關(guān)系的內(nèi)涵海

3、爾的形象：海爾的形象：海爾的管理之道：海爾的管理之道：海爾的人才觀：海爾的人才觀：海爾的文化觀：海爾的文化觀：海爾的戰(zhàn)略觀：海爾的戰(zhàn)略觀：海爾的服務(wù)觀：海爾的服務(wù)觀：海爾集團總裁（1 1）塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，精）塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，精巧，效果感人；巧，效果感人； （2 2）著眼于人的管理科學，在把握人心上）著眼于人的管理科學，在把握人心上下功夫；下功夫； （3 3）內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的管理哲學；）內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的管理哲學； （4 4）無形的資產(chǎn)，）無形的資產(chǎn)，“軟競爭軟競爭”的手段的手段（1 1）定義：公共關(guān)系是）定義：公共關(guān)系是社會組織社會組織為了塑造為了塑造組織形組

4、織形象象，通過，通過傳播、溝通傳播、溝通手段來影響手段來影響公眾公眾的的科學與藝科學與藝術(shù)術(shù)。 （2 2）主體、客體、中介、核心、目的）主體、客體、中介、核心、目的（1 1）管理職能論；（）管理職能論；（2 2）傳播溝通論；（）傳播溝通論；（3 3）社會關(guān)系論；）社會關(guān)系論；（4 4）現(xiàn)象描述論；（）現(xiàn)象描述論；（5 5）表征綜合論）表征綜合論 公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下六和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下六個方面：個方面：（一）以公眾為對象（一）以公眾為對象 （二）以美譽為目標（二）以美譽

5、為目標 （三）以互惠為原則（三）以互惠為原則 （四）以長遠為方針（四）以長遠為方針 （五）以真誠為信條（五）以真誠為信條 （六）以溝通為手段六）以溝通為手段 基本特征基本特征主體主體組織組織個人、人群個人、人群客體客體公眾公眾人與人群人與人群傳播方式傳播方式一切手段一切手段人際手段人際手段產(chǎn)生基礎(chǔ)產(chǎn)生基礎(chǔ)業(yè)緣業(yè)緣血緣、地緣、業(yè)緣、趣緣血緣、地緣、業(yè)緣、趣緣產(chǎn)生時間產(chǎn)生時間有了組織之后有了組織之后人類伊始人類伊始運作內(nèi)容運作內(nèi)容廣泛廣泛自身發(fā)展的物質(zhì)交換和交友的自身發(fā)展的物質(zhì)交換和交友的精神需求、感情交流精神需求、感情交流研究內(nèi)容研究內(nèi)容 組織與公眾間關(guān)系的發(fā)展規(guī)律，組織與公眾間關(guān)系的發(fā)展規(guī)律，

6、公共關(guān)系職能、技巧、組織、人才公共關(guān)系職能、技巧、組織、人才發(fā)展的規(guī)律發(fā)展的規(guī)律人與人關(guān)系的發(fā)展規(guī)律人與人關(guān)系的發(fā)展規(guī)律歷史、普及、歷史、普及、專業(yè)化程度專業(yè)化程度歷史短，普及快，專業(yè)化程度高歷史短，普及快，專業(yè)化程度高歷史長，普及面廣，歷史長，普及面廣， 專業(yè)化程度低專業(yè)化程度低（1 1）產(chǎn)生基礎(chǔ)都包括業(yè)緣；產(chǎn)生基礎(chǔ)都包括業(yè)緣； （2 2）主體中公共關(guān)系的組織等于人際關(guān)主體中公共關(guān)系的組織等于人際關(guān)系的正式群體；系的正式群體； （3 3）人際傳播是公關(guān)手段之一；）人際傳播是公關(guān)手段之一； （4 4）公共關(guān)系是從廣義的人際關(guān)系演化）公共關(guān)系是從廣義的人際關(guān)系演化而來的，需要借助人際關(guān)系的相關(guān)理

7、論進行而來的，需要借助人際關(guān)系的相關(guān)理論進行研究；研究； （5 5）公共關(guān)系的知識與人際關(guān)系的知識）公共關(guān)系的知識與人際關(guān)系的知識相互促進，互為補充，共同發(fā)展。相互促進，互為補充，共同發(fā)展。 公共關(guān)系與廣告是兩門交叉學科公共關(guān)系與廣告是兩門交叉學科，公共關(guān)系公共關(guān)系與廣告的三個相近之處與廣告的三個相近之處(大眾)傳播公共關(guān)系與廣告?zhèn)鞑W特定的雇主主體主體范圍大范圍大范圍小范圍小傳播傳播手段手段種類多種類多種類少種類少成本成本花費較少花費較少花費較多花費較多目標公眾目標公眾寬寬（內(nèi)和外）（內(nèi)和外）窄窄（外）（外）傳播目的傳播目的 長期的、整體的、長期的、整體的、宏觀的、不易界定的、宏觀的、不易界

8、定的、以形象為主的傳播以形象為主的傳播 短期的、具體的、易短期的、具體的、易于界定的、以產(chǎn)品為主的于界定的、以產(chǎn)品為主的傳播傳播評價評價重整體效果重整體效果重具體效果重具體效果公共關(guān)系與傳播有不解之緣，公共關(guān)系實公共關(guān)系與傳播有不解之緣，公共關(guān)系實踐離不開傳播，公共關(guān)系職業(yè)源于傳播，最早踐離不開傳播，公共關(guān)系職業(yè)源于傳播，最早的公關(guān)專家多是記者、傳播專家。的公關(guān)專家多是記者、傳播專家。對比項對比項公公 共共 關(guān)關(guān) 系系傳傳 播播目的目的塑造形象、聯(lián)絡(luò)感情、協(xié)調(diào)塑造形象、聯(lián)絡(luò)感情、協(xié)調(diào)關(guān)系關(guān)系傳達信息傳達信息對象對象特定公眾特定公眾廣大公眾廣大公眾活動方式活動方式策劃，藝術(shù)性強，要求創(chuàng)新策劃，藝

9、術(shù)性強，要求創(chuàng)新大眾傳播，科大眾傳播，科學性，重復(fù)性學性，重復(fù)性 公共關(guān)系職業(yè)的產(chǎn)生是為了解決矛盾、調(diào)公共關(guān)系職業(yè)的產(chǎn)生是為了解決矛盾、調(diào)解大罷工，因而與管理有緣。解大罷工，因而與管理有緣。公共關(guān)系既對內(nèi)也對外，外部公眾相對于內(nèi)部公眾數(shù)量更多，是公共關(guān)系的重點。對內(nèi)，公關(guān)主要管信息流，輔助管人。管理主要對內(nèi)，對外從邏輯上講是不能管理的內(nèi)內(nèi) 與與 外外公共關(guān)系誤區(qū)是指社會上一些人不懂公共關(guān)系，公共關(guān)系誤區(qū)是指社會上一些人不懂公共關(guān)系，誤將一些非公共關(guān)系或貌似公共關(guān)系的，甚至是反公誤將一些非公共關(guān)系或貌似公共關(guān)系的，甚至是反公共關(guān)系的行為、理論當作公共關(guān)系來學習、實踐。共關(guān)系的行為、理論當作公共關(guān)

10、系來學習、實踐。宣傳？美女？走后門？宣傳？美女？走后門？交際交際？第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系的要素公共關(guān)系的要素公眾性人物的活動具有公共關(guān)系活動的性質(zhì)公共關(guān)系的公眾即那些與公共關(guān)系主體有直公共關(guān)系的公眾即那些與公共關(guān)系主體有直接或潛在關(guān)系，相互影響、有互動關(guān)系的個人、群體或組織接或潛在關(guān)系，相互影響、有互動關(guān)系的個人、群體或組織的總和。的總和。 1 1宏觀恒定，微觀漸變（學生）；宏觀恒定，微觀漸變（學生）； 2 2利益一致，欲求沖突（消費者）；利益一致，欲求沖突（消費者）； 3 3群體概念，個體顯現(xiàn)。群體概念，個體顯現(xiàn)。 1.1.不同的組織有不同的公眾；不同的組織有不同的公眾； 2. 2.同一個組

11、織有不同的公眾；同一個組織有不同的公眾； （1）內(nèi)部公眾、（）內(nèi)部公眾、（2）消費者公眾、）消費者公眾、 （3）政）政府公眾、府公眾、（4）媒介公眾、（）媒介公眾、（5）競爭對手、（）競爭對手、（6）社區(qū)公眾、（社區(qū)公眾、（7）名流公眾、（）名流公眾、（8 8）國際公眾；）國際公眾； 3.3.同一種公眾有不同的分類。同一種公眾有不同的分類。（1 1）非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行為公眾）非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行為公眾（2 2）順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾）順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾（3 3）穩(wěn)定性公眾、周期性公眾、臨時性公眾）穩(wěn)定性公眾、周期性公眾、臨時性公眾 學生家長學生家長教工家屬

12、教工家屬新聞媒介新聞媒介兄弟院校兄弟院校教工教工學生學生政府政府社區(qū)社區(qū)金融界金融界公共關(guān)系傳播的三個特征 以組織目標為主導(dǎo)中介傳播雙向傳播 （一）（一） 組織形象分析組織形象分析所謂組織形象就是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。二）二） 組織形象的構(gòu)成要素組織形象的構(gòu)成要素（三）（三） 組織形象的特征組織形象的特征第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系的基本功能與職能公共關(guān)系的基本功能與職能公共關(guān)系的基本功能是指公共關(guān)系活動在公共關(guān)系的基本功能是指公共關(guān)系活動在組織生存、發(fā)展過程中的獨特作用與影響組織生存、發(fā)展過程中的獨特作用與影響一、公共關(guān)系的基本功能一、公共關(guān)系的基本功

13、能（一）公共關(guān)系的直接功能（一）公共關(guān)系的直接功能 1.1.導(dǎo)向作用導(dǎo)向作用（觀念、政策、行為、形象、輿論）（觀念、政策、行為、形象、輿論）2.2.增強組織實力的作用增強組織實力的作用間接功能主要表現(xiàn)在兩個方面，如間接功能主要表現(xiàn)在兩個方面，如下表下表所示。所示。促進個人觀念的更新促進個人觀念的更新 優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境促進個人知識的更新促進個人知識的更新 優(yōu)化社會互動環(huán)境，凈化優(yōu)化社會互動環(huán)境，凈化社會風氣社會風氣促進個人能力的提高促進個人能力的提高綜合素質(zhì)的全面提升綜合素質(zhì)的全面提升 優(yōu)化社會心理環(huán)境優(yōu)化社會心理環(huán)境（二）公共關(guān)系的間接功能（二）公共關(guān)系的間接功能二、公共關(guān)系的

14、職能二、公共關(guān)系的職能（一）采集信息，監(jiān)測環(huán)境（一）采集信息，監(jiān)測環(huán)境（報刊雜志剪裁部）（報刊雜志剪裁部）；（二）咨詢建議，參與決策（二）咨詢建議，參與決策（方向、引導(dǎo)）（方向、引導(dǎo)）；（三）傳播溝通，宣傳造勢，塑造形象，創(chuàng)造無形資產(chǎn)；（三）傳播溝通，宣傳造勢，塑造形象，創(chuàng)造無形資產(chǎn)；（四）平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系（四）平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系（內(nèi)與外、各環(huán)節(jié)、各主體）（內(nèi)與外、各環(huán)節(jié)、各主體）；（五）社會交往，組建網(wǎng)絡(luò)（五）社會交往，組建網(wǎng)絡(luò)（廣交朋友）（廣交朋友）；（六）教育引導(dǎo)，培育市場（六）教育引導(dǎo)，培育市場（公眾永遠是對的）（公眾永遠是對的）；（七）科學預(yù)警，危機管理；（七）科學預(yù)警，危機管理；（八）促進組織發(fā)展與效益提高。（八）促進組織發(fā)展與效益提高。一、四步工作法二、五步工作法第四節(jié)第四節(jié) 公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系的工作程序 反饋評估 調(diào)查研究 傳播實施 公關(guān)