外呼營(yíng)銷系統(tǒng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)方案外呼營(yíng)銷系統(tǒng)整體方案(精)

1、深圳市萬泉科技有限公司訊呼信息技術(shù)介紹客八項(xiàng)丨丨需求分析電話銷售系統(tǒng)作川電話銷售系統(tǒng)拓?fù)鋱D電話銷售系統(tǒng)功能電話銷售:系統(tǒng)界向k息CM時(shí)9t%J 1.lilt 呼叫中心條統(tǒng) 電込諂作系統(tǒng) 電話介血通如系統(tǒng)箓圳山 ill 呼”息技術(shù)仃限公“J klfit 呼叫中心兔統(tǒng)電込諂何系統(tǒng)電話介向通如條統(tǒng)JOB36項(xiàng)n需求J 行業(yè)招 I 陰創(chuàng)辦 T2002 年，H 前全國(guó)擁冇 21 家分支機(jī)構(gòu),job36作為中國(guó)“行業(yè)細(xì)分”招聘網(wǎng)站的開拓者,一直引導(dǎo)全球行業(yè)招 聘網(wǎng)站的潮流，2007 年至今，job36 以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)在中國(guó)細(xì)分招聘行業(yè) 遙遙領(lǐng)先，2008 年 job36 整體規(guī)模進(jìn)入中國(guó)第二集團(tuán)招刪網(wǎng)站訶列

2、， 行 業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷顯現(xiàn)?，F(xiàn)公司發(fā)展需求，將來個(gè)人型電話銷住團(tuán)隊(duì)，初期規(guī)劃 120-150 人，中肩期考電規(guī)劃到 300 人冷右。實(shí)現(xiàn)分行業(yè)分團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶銷件和 管理。前期 120-150,后期 300 人:行業(yè)客戶電話銷售，客戶服務(wù)：提升電話銷售效率,提高公司品牌形象,加強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)管理等:可采用集中坐席和分布坐席 2 種方式并行的方式；語音導(dǎo)航，口動(dòng)外撥，電話錄音，班長(zhǎng)管理，各類報(bào)衣，履信等提高 2 倍銷售效率2 提高服務(wù)質(zhì)量A3 提高工作效率4 提高資源利用率A5 節(jié)省人力成木6 提供決策依據(jù)A7 避免服務(wù)糾紛8 提高企業(yè)品牌形象規(guī)模:W 川:H 的:架構(gòu):功能:術(shù)圳IJillf f 息

3、技術(shù)仃隈公 nJ liifit 呼叫中心余統(tǒng) 電込諂侶系統(tǒng) 電話介向通如條統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)的作用電話銷售系統(tǒng)介紹電詁銷售系統(tǒng)：允分利用現(xiàn)代通訊與讓算機(jī)技術(shù)，如 IVR （交互式 語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD （自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等.可以口動(dòng)靈活地 處理人量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。電 話銷傅在 II 詢的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為繪電話背銷中心。電話銷售系統(tǒng)就足在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由-批服務(wù)人員細(xì)成 的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用汁算機(jī)通訊技術(shù),處理來口企業(yè).顧客的電話 垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示，可 將來電門動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)所冇來

4、 話信息。一個(gè)典型的以客八服務(wù)為匸的電話銷售可以兼具呼入與呼出 功能出處理顧客的倍息侑詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí).可以進(jìn)行 顧客回訪、満點(diǎn)度調(diào)査等呼出業(yè)務(wù)。電話銷售系統(tǒng)介紹:來圳IJilinf t 息技術(shù)仃限公 nJ I 呼叫中心條統(tǒng) 電込制代系統(tǒng) 克話山洵通如條統(tǒng)集中*席電話銷售系統(tǒng)拓?fù)鋱D專磬酉集輕雅疋逹系魅帽機(jī)圧中心運(yùn)營(yíng)商機(jī)房一腳wu 專網(wǎng)-E1 如/EM.叭WJUiS-StXK中*嵐中心眾圳山訊呼“息技術(shù)仃限公 nJ I !)： 呼叫中心條統(tǒng) 電込諂作系統(tǒng) 電詁金呦通如系統(tǒng)本方案采用集屮坐席方式組網(wǎng)在中心機(jī)房放置電話銷售交換機(jī)一臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)器一臺(tái).邯席接口盒 4 個(gè)。目前客戶最犬并發(fā)氟為

5、120 線處席最人數(shù)量為 120 線。系統(tǒng)町以擴(kuò)容到支持最人客戶并發(fā)數(shù)為 720 線.出席最人數(shù)駅 為720 線：采用數(shù)字卡轉(zhuǎn)坐席盒的方式,性能更穩(wěn)定,方便布線和擴(kuò)容:客戶統(tǒng)一撥打 400,接入電話銷傳平臺(tái)，IVR 處理后，H 入電話 d進(jìn)行人工處理：全稈電話錄音，作為服務(wù)證據(jù)保存。毎個(gè)坐席配涪電腦一臺(tái)，接入局域網(wǎng)，每個(gè)他席配備電話機(jī)- 臺(tái)，接入電話銷偉系統(tǒng)朋席盒。本方案硬件采用杭州三匯多嫌體交換機(jī) E1 模式下支持 1 號(hào)信令、7 號(hào)倡令和 ISDN 佇令的呼叫接續(xù)可擴(kuò)展件功能板，熱插拔，支持在線更換電源狀態(tài)高效通風(fēng)設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)接 I兀余方案解析d 圳巾訊呼 G 息技術(shù)仃限公門 J Liii：

6、肝叫中心條統(tǒng) 電込諂卩;系統(tǒng) 克話介呦通如膠統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介Wauiiiir電話銷售系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介來圳山訊呼 C 息技術(shù)仃限公”J 1 JJls 呼叫中心條統(tǒng)電込諂住系統(tǒng)電話金血通如條統(tǒng)單機(jī)最人 1M0 路語片資源 安裝于標(biāo)準(zhǔn) 19機(jī)架電話銷售系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介來圳山訊呼 C 息技術(shù)仃限公”J 1 JJls 呼叫中心條統(tǒng)電込諂住系統(tǒng)電話金血通如條統(tǒng):電話銷售系統(tǒng)外呼功能平臺(tái)自動(dòng)外呼、批量外呼、手動(dòng)外呼三種方式；自動(dòng)過濾錯(cuò)誤、空號(hào)等，提高外呼效率1倍以上;電話銷售系統(tǒng)基本平臺(tái)電話銷售系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介來圳山訊呼 C 息技術(shù)仃限公”J 1 JJls 呼叫中心條統(tǒng)電込諂住系統(tǒng)電話金血通如條統(tǒng)安全穩(wěn)加忤高 兼

7、容擴(kuò)展性好 超人規(guī)模數(shù)據(jù)容量 智能排隊(duì)功能模塊 節(jié)假H設(shè)置黑白名單 權(quán)限管理汁費(fèi)管理電話銷售系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介來圳山訊呼 C 息技術(shù)仃限公”J 1 JJls 呼叫中心條統(tǒng)電込諂住系統(tǒng)電話金血通如條統(tǒng)：智能外撥速率調(diào)整；分業(yè)務(wù)組不同數(shù)據(jù)同時(shí)進(jìn)行外撥；：數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)確度統(tǒng)計(jì)；支持免電腦登陸口動(dòng)外呼；:外呼準(zhǔn)確率離，電話狀態(tài)識(shí)別率高；自動(dòng)識(shí)別垂號(hào)，避免單個(gè)客戶重復(fù)撥打；電話銷售系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介棗圳山訊呼“息技術(shù)仃限公訶 1 Lil：呼叫中心系統(tǒng) 電込他代糸統(tǒng) 電活介伺通如不統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)自動(dòng)語音平臺(tái)多達(dá)99層的語音導(dǎo)航 靈活的IVR設(shè)置圖像腳本一體化腳本編寫TTS轉(zhuǎn)化功能語音口動(dòng)通知I功能語音留言滿意度調(diào)査 語

8、音公告電話銷售系統(tǒng)交換平臺(tái)諂書交換處理功能內(nèi)線轉(zhuǎn)接、 內(nèi)線搶接 內(nèi)線轉(zhuǎn)外線 軟交換機(jī)平臺(tái)軟電話注冊(cè)電話銷售錄系統(tǒng)音功能平臺(tái)全程電話錄咅-支持多格式保存支持多方式査詢棗圳山訊呼“息技術(shù)仃限公訶 1 Lil： 呼叫中心系統(tǒng) 電込他代糸統(tǒng) 電活介伺通如不統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介電話銷售系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介朮圳 ri ilinf t 息技術(shù)仃限公 nJ 1;(fit 呼叫中心條統(tǒng) 電剛廿住糸統(tǒng) 電 iA fii(U 通如條統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)坐席功能平臺(tái)來電彈屏和客戶資料管理功能示忙、小閑、離開、保留和恢復(fù)通話每功能支持電話和電腦 2 種登陸方式播報(bào)工號(hào)多方通話呼叫轉(zhuǎn)移功能門動(dòng)撥號(hào)狀態(tài)預(yù)約提醒功能訂單管理知識(shí)庫(kù)功能投

9、訴處理電話簿朮圳 rh iWf /；息技術(shù)仃限公 nJ 1;(fit 呼叫中心條統(tǒng) 電剛廿住糸統(tǒng) 電 iA fii(U 通如條統(tǒng)電話銷售系統(tǒng)班長(zhǎng)席功能平臺(tái)監(jiān)聽通話、攔截通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、 強(qiáng)制示閑功能電話銷售系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介電話銷售系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介朮圳 ri ilinf t 息技術(shù)仃限公 nJ 1;(fit 呼叫中心條統(tǒng) 電剛廿住糸統(tǒng) 電 iA fii(U 通如條統(tǒng)業(yè)務(wù)呼叫報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)農(nóng)統(tǒng)計(jì)管理公告欄呼叫信息電話銷售系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介I-軟交換功能平臺(tái)（選配）傳真功能平臺(tái) 短信功能平臺(tái) 郵件功能平臺(tái)TTS功能平臺(tái)二次開發(fā)接口平臺(tái)（選配）14；27電話銷售系統(tǒng)服務(wù)端界面術(shù)圳山訊呼

10、G；息技術(shù)仃限公 nJ I（Ju 呼叫中心條統(tǒng)電送諂住條統(tǒng)貞話金伺通如呆統(tǒng)工皿C :EE:ftErBhU77Z14U?2?14：Zr14.JTUJTU-7?M：xr（選配）（選祀）（選配）（選配）電話銷售系統(tǒng)來電彈屏界面I公q丁2OiOP.上SI P oBssgegMsc&cttm*侶各名 API運(yùn)錄rtJ*Ar-1B 戶興依掃三IG?F W-H1JOGO4VJLjL7COaMGSTalG*j0aS9-u41 Jl30IPXOR1L08Ee#rtsr丄WW!O4L0L?0u生先笠GX136TCiliaia J2013S1OMJ：1003OXMLOCtflTOi產(chǎn)序眄無土OVKOSflS

11、lPO7&2e21P71*32KOZ4W?C ixrx域代 n071BG3&4ST1咖慈OMMLOCVSHO升1、 土O2L66UP(HG021卻心”irw3iesegiewrcm 停*無*-5irr%-4morrir,m4rtvi1WKMnvb31or!Ta士O51QR2R2Rc，175?71JMOXMLOOtfLTCiJ叭主CO6762312MO(KH2212)4197grtXMLOOOlTOi東*7九土-351ZB1TFT1HW12P1VRT1AueegUXMLOCtJlTO町壬MT比土AU22B7B7丄.44226-5411KMxUN9lClinl7ll昭審舫六YW2m

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13、會(huì)狀 I 心祕(mì)I艸“I嶺“応“作加卻 軻和I剛中5360翩2. 2曰弓2009牛與爪畀電呂偵功&作電訕巾訶瀚知糸級(jí)生曰血aaE3n叨誥EFIrtAf用一U 味Ma俸廣“.gr :yl芒：BBVO“ SSS0SSSIsssmm*ss；lDlack *1 ll 10.uD.z.Flpx.ggwggsssssWPrWap箕孰山 EMQt5T#gMI.；i：陌柱斤*.;ASU35?.Eg丄- 破中花口OC再車 2 名値. D.nnam去事 * W uJ- BX筈 M 兒！11乙*Q.n.mv）卜事名一5也噴上受rgRwwea=vo.iarUrecn .y vo.乘rt功名單客戶生日提醒界面y

14、亍* oP 圧莊Hirai. KPM坐席狀態(tài)界面預(yù)約提趣界面丁煉1=*1=)QC03 0原公司成立于 2003 年， 后更名為深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)的開放性和可擴(kuò)展性：系統(tǒng)翌求采用開放的硬件及軟件系統(tǒng)產(chǎn)品，符CTI標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)，支 持各類安全和接II的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范.確保卩其他開放系統(tǒng)的互連圮Mo系統(tǒng)翌 能根據(jù)實(shí)際需要,規(guī)模錄活町變，本地?cái)U(kuò)容,聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)點(diǎn),容易便捷,建設(shè)周技術(shù)的先進(jìn)性和前瞻性：系統(tǒng)采用業(yè)界領(lǐng)先的組件產(chǎn)品，以保證系統(tǒng)平臺(tái)化發(fā)展思路并H/変求支持隸體豔廳翳勰麟觸嬲罷譽(yù)設(shè)全面客戶服務(wù)體系為系統(tǒng) 產(chǎn)品的成熟性和穩(wěn)定性：系統(tǒng)妥采川仃肴多年的投產(chǎn)實(shí)踐功能、件能于備方而不

15、斷完善擁有廣泛川 戶晞產(chǎn)品.系統(tǒng)嗖選用成熟產(chǎn)品，其町旅性和穩(wěn)定件耍經(jīng)過巧於的 同対在系統(tǒng)力係設(shè) 需罟畀牯卷第香配代、系統(tǒng)負(fù)伐均衡和冷熱備份等描施.進(jìn)步捉高系統(tǒng) 課圳山ill呼C息妝術(shù)仃限公nJ 1 Lil：呼叫中心條統(tǒng) 電込諂化條統(tǒng) 電話金伺通如系統(tǒng)訊呼信息IP分布式組網(wǎng)拓?fù)鋱D公虜，訊網(wǎng)技朮EAST邑/ML-eimtt/raiea-局f internet:分公麗電床訊呼信息技術(shù)介紹棗圳山 ill 呼 C 息妝術(shù)仃限公訶 kiil：呼叫中心條統(tǒng) 電込諂作系統(tǒng) 電話 AiftJ 通如條統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu)領(lǐng)先國(guó)內(nèi)產(chǎn)品化程度瑕高:應(yīng)用案例廣泛:150個(gè)電話銷何，2萬個(gè)座席:適川于復(fù)雜的商業(yè)應(yīng)川：定位丁大中型電

16、話銷售訊呼信息眾圳I*Iiliwf f 息技術(shù)仆 Hi 公 nJ I.iff： 呼叫中心條統(tǒng) 電込諂作系統(tǒng) 電話 AiftJ 通如條統(tǒng)訊呼信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)容自主強(qiáng)大訊呼信息公司足位r鍛定4 | 駅xl祈rlW1fi!| 祎V ! R2“|IL J IQW丨 4 b /tla赫If杞*和&“貳舒*，稅x e政府熱線金融保險(xiǎn)j6r rjf|=應(yīng)用/ *交通物流教育培訓(xùn)資源能源-醫(yī)療保健- -企業(yè)公口1通信電信安全防范旅游訂票電視購(gòu)物電話銷停OlIII iWf 息技術(shù)仃限公 nJ l.lil： 呼叫中心條統(tǒng) 電込諂作條統(tǒng) 電話加甸通如系統(tǒng)服務(wù)保障91桃 輿 昭PHI體 系并 提供您后JK務(wù) 創(chuàng)

17、卜服務(wù)mim技術(shù)及產(chǎn)佔(zhàn)支持、產(chǎn)閉維護(hù)、維修。服務(wù)彭人忙ff服電話網(wǎng)站電f郵件及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)5服 務(wù) 監(jiān)ffftvflffMVi供fi詢、投訴他 儀及反協(xié)機(jī)制服務(wù)HMtt供7X24小時(shí)客IK電話響應(yīng)訊呼信息技術(shù)成功案例集錦電堂確市JT ueo mualUAr 4UAC1険 W電力電込廉&從嗽g hcantt*teZUS 電電 t*巧尺金 0 向*嚴(yán)山*u“電“金 3 事労憐 iWf只分5廨* E0 冑*丄體!V 巾2跖痕*y :*井矽73,亦再 “巾 *分從天巾HWeat tH覽SII42M4a9冬it喜除ny戦馳電snexM.： 艮斤序H會(huì)行”叫，Vb 丘產(chǎn) “竹:忙m st 吃&OLKE范eq呼鼻心電會(huì)皿竇if40ICtf 峻tn匕匕XIXfKW畋七黑stiia 黃天“彊口 幻孰01片列o心 Klb代廠