淺談團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化現(xiàn)象及研究

1、淺談團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化現(xiàn)象及研究姓名：豐衛(wèi)琳學(xué)號(hào):0000000班級(jí)：xxxxxxx 摘要研究表明團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化可以提高團(tuán)隊(duì)效率，對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)起到促進(jìn)性作用。而另外一些研究 缺發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)界質(zhì)化現(xiàn)象拉低團(tuán)隊(duì)績(jī)效?；诖?，團(tuán)隊(duì)界質(zhì)化的研究便成為組織管理研究的一 個(gè)重要的議題。本文將總結(jié)現(xiàn)有研究成果，闡述杲質(zhì)化現(xiàn)彖的形成、分類(lèi)及影響。以期為組 織管理屮團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化的研究提供參考。關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)異質(zhì)化，分類(lèi)，團(tuán)隊(duì)效能引言目前在美國(guó)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家的勞動(dòng)力組成日趨多元化。這種多樣性是伴隨著 經(jīng)濟(jì)壓力，人口流動(dòng)，移民，出生率，技術(shù)變化和政治壓力等因素而出現(xiàn)的。比 如曲于較低的出生率，移民潮等因索，美國(guó)的人口組成正經(jīng)歷著重大變化

2、（預(yù)計(jì) 到2050年，美國(guó)的勞動(dòng)力中少數(shù)民族將會(huì)占47% ）。團(tuán)隊(duì)多樣化只是一個(gè)術(shù)語(yǔ)， 它意為具有不同特點(diǎn)（種族，性別，種族，民族，語(yǔ)言，宗教，年齡，教育，情 報(bào)和殘疾人）的雇員組成的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的最終目的是達(dá)到高的組織效率，然而并 不是所有的團(tuán)隊(duì)都能達(dá)到高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有吋團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的相互作用會(huì)降低組織效 率，帶來(lái)較大的團(tuán)隊(duì)損耗。那么什么樣的團(tuán)隊(duì)也就是團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性會(huì)使得組織效 率最高、績(jī)效最好呢？這是從事組織研究的工作者和所有組織共同關(guān)心的重耍問(wèn) 題。1 團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性1.1團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的定義關(guān)于團(tuán)隊(duì)，不同的學(xué)者對(duì)其進(jìn)行不同的研究，因?yàn)檠芯康膬?nèi)容、方法等冇所 不同，所以各自得出團(tuán)隊(duì)的定義也存在差異。ha

3、ckman以shonk為基礎(chǔ)，弓i入成 員權(quán)限及績(jī)效的概念，將團(tuán)隊(duì)定義為成員能夠認(rèn)同共同的口標(biāo)，且擁有決定工作 如何完成、工作進(jìn)度安排及任務(wù)分派等決策權(quán)限，并以整體的表現(xiàn)來(lái)決定報(bào)酬與 績(jī)效等回饋。cohen & bailey則對(duì)團(tuán)隊(duì)定義如下：“團(tuán)隊(duì)是指工作上互相依賴(lài)、共 同為工作成果分擔(dān)責(zé)任，并在一個(gè)或以上較大的社會(huì)體系里，將自己、同時(shí)也被 他人看作是一個(gè)完整社會(huì)個(gè)體的一群人的組合?！眻F(tuán)隊(duì)異質(zhì)性也就是團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的多樣性，是指團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特征的分布情況, 即團(tuán)隊(duì)成員在性別、年齡、種族、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、價(jià)值觀和人格等方面的特征是比較 接近還是相弟很大。由于團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性還沒(méi)有形成統(tǒng)一的定義，各方的結(jié)論

4、可以歸 納如表1-1：表1-21團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的定義歸納學(xué)者（年份）團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的定義stasser (1987)團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)驗(yàn)或是知識(shí)方面的差異tsui&o' reilly (1992)外顯的特征，年齡、種族、性別，屬性jackson, stone & alvarez (1993)行為者對(duì)喜好某些屬性的不同情況。mcgrath (1995) 12群體的一種特征，表現(xiàn)為群體成員中間 某種方式在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的差異。jehn, northcraft& neale (1999) 13成員在信息、社會(huì)屬性和價(jià)值觀方面的 差異1.2團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的分類(lèi)（一）異質(zhì)性的兩種類(lèi)型jack

5、son等（1993）將團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分為任務(wù)相關(guān)的異質(zhì)性（task-related）和 關(guān)系取向的異質(zhì)性（relations-oriented）兩種類(lèi)型。其中任務(wù)相關(guān)的異質(zhì)性包括 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的變量，如種族、民族、性別、年齡等，它們主要影響人際關(guān)系的形 成，但通常不直接影響績(jī)效。關(guān)系取向的異質(zhì)性反映的是工作中所需要的知識(shí)、 技能等能力相關(guān)的特質(zhì)，如工作年限、教育等方面的差異。maznevski （1994） 14把團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分為兩大類(lèi)。一類(lèi)是與角色冇關(guān)的異質(zhì) 性，主要包描職業(yè)、職位、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和家庭角色等方面的異質(zhì)性；一類(lèi)是 屬于個(gè)人內(nèi)在維度上的異質(zhì)性，主要包括年齡、性別、國(guó)籍、文化價(jià)值觀念、個(gè)

6、 性等。pelled, eisenhard和xin （1999） 15在研究團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性、沖突和績(jī)效相關(guān)關(guān) 系時(shí)，捉岀異質(zhì)性與任務(wù)冇關(guān)的兩種類(lèi)型。它包括“高工作相關(guān)的特質(zhì)”和“低 工作相關(guān)的特質(zhì)”。其中前者指教育背景、年資等方面的差異；后者指年齡、性 別上的差異。kilduff, angelmar和mehra （2000） 16在研究中則將異質(zhì)性分為人口統(tǒng)計(jì)特 征異質(zhì)性和認(rèn)知異質(zhì)性。其中人口統(tǒng)計(jì)特征方面包括性別、年齡、組織、年資、 種族、國(guó)籍等人口統(tǒng)計(jì)變量；認(rèn)知異質(zhì)性指可以直接測(cè)量的態(tài)度、價(jià)值觀和信念 的異質(zhì)性。（-）異質(zhì)性的三種類(lèi)型jehn et al （1999）在衡量異質(zhì)性對(duì)沖突及團(tuán)隊(duì)績(jī)效

7、的影響中，把團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性 分為三個(gè)方面：信息異質(zhì)性、社會(huì)屬性異質(zhì)性和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀異質(zhì)性。其中信息異 質(zhì)性指成員的知識(shí)基礎(chǔ)與觀點(diǎn)的不同，如教育背景、經(jīng)驗(yàn)、年資、專(zhuān)家知識(shí)等。 社會(huì)屬性異質(zhì)性即常見(jiàn)的人口統(tǒng)計(jì)特征變量，如種族、性別、年齡等。因隊(duì)價(jià)值 觀異質(zhì)性是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、口標(biāo)或是使命的意見(jiàn)因價(jià)值觀念不同而產(chǎn)生 不同。（三）異質(zhì)性的五種類(lèi)型williams和o'reilly （1998）以文獻(xiàn)討論法,用社會(huì)分類(lèi)、相似/吸引、信息 異質(zhì)性及決策三種理論，探討i才i隊(duì)異質(zhì)性的種類(lèi)。指間才i隊(duì)年資、背景、年齡、 性別、種族/民族是團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的五個(gè)方面。（四）異質(zhì)性的多種類(lèi)型miller （19

8、94） 17以多構(gòu)面概念來(lái)界定異質(zhì)性，指出異質(zhì)性是一個(gè)高度復(fù)朵 和多構(gòu)而的概念，其內(nèi)容包括：（1）地理的起源，如個(gè)人出生地區(qū)；（2）性別；（3）種族、人種、膚色、文化取向；（4）宗教的來(lái)源或取向；（5）身體取向，個(gè)人若干可見(jiàn)的或是隱藏在身體上的傷害；（6）語(yǔ)言上的本質(zhì)，包括多語(yǔ)言、雙語(yǔ)言和方言使用的差別；（7）性方面的偏好或取向；（8）年齡。為了便于比較，將上述幾種分類(lèi)整理如表2：表1-2團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的定義歸納類(lèi)型維度學(xué)者兩種類(lèi)型任務(wù)相關(guān)的異質(zhì)性（種族、性別、年齡等）； 關(guān)系取向的異質(zhì)性（性格、經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)地位等）；jackson (1993)角色相關(guān)異質(zhì)性（駅業(yè)、職位、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等）； 個(gè)人內(nèi)在維

9、度的界質(zhì)性（年齡、性別、個(gè)性等）maznevski (1994)與任務(wù)直接相關(guān)（功能性背景、年資等）； 與任務(wù)無(wú)直接相關(guān)（年齡、性別、經(jīng)歷等）pcllcd, eisenhard, xin(1999)人口統(tǒng)計(jì)特征異質(zhì)性（性別、年齡、種族、國(guó)別等）；kilduff, angelmar, mehra認(rèn)知異質(zhì)性(態(tài)度、因隊(duì)價(jià)值觀等)(2000)三種類(lèi)型信息界質(zhì)性(教育背景、經(jīng)驗(yàn)、年資、專(zhuān)家知識(shí)等)； 社會(huì)屬性異質(zhì)性(種族、性別、年齡等)； 價(jià)值觀異質(zhì)性(對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、目標(biāo)等方面的差異)jehn et al (1999)五種類(lèi)型團(tuán)隊(duì)年資；背景；年齡；性別；種族/民族；williams, o'rei

10、lly (1998)多種類(lèi)型出生地區(qū)；性別；種族、膚色、文化取向；宗教；語(yǔ) 言；年齡等miller (1994)2 團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的研究意義團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)于團(tuán)隊(duì)的影響到底的止面還是負(fù)面，研究者們?cè)噲D通過(guò)團(tuán)隊(duì)異 質(zhì)性的研究回答這些富有意義的問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)成員界質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的眾多研究 中，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為異質(zhì)性如同一把“雙刃劍”，給團(tuán)隊(duì)既帶來(lái)機(jī)遇，也帶來(lái)挑戰(zhàn)。gladstein (1984)則加入團(tuán)隊(duì)生存這一因素,將團(tuán)隊(duì)效能分為績(jī)效產(chǎn)出、成 員滿(mǎn)意度及群體生存能力這幾個(gè)方而。此定義考慮了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，將團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng) 期生存和發(fā)展能力列入衡量范圍cohen (1997)將團(tuán)隊(duì)效能歸納為三個(gè)方面：(1) 以產(chǎn)出的數(shù)

11、量和質(zhì)量衡量的績(jī)效效能，如生產(chǎn)率、質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度 和創(chuàng)新；(2) 成員態(tài)度，如員工滿(mǎn)意度、對(duì)管理層的信任與承諾；(3) 行為產(chǎn)出，如缺勤、離職和安全。這一闡釋既考慮了團(tuán)隊(duì)層面的整體表現(xiàn)，乂考慮了成員層面的個(gè)體影響；在 i才i隊(duì)成員層面既衡量了團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的狀態(tài)，也考慮了其行為上可能出現(xiàn)的現(xiàn)象。 這些都是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作帶來(lái)的結(jié)果，在衡量團(tuán)隊(duì)效能時(shí)應(yīng)當(dāng)加以考慮。jehn和northcraft (1999)的研究指出團(tuán)隊(duì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的異質(zhì)性對(duì)團(tuán) 隊(duì)成員自身能力的提高有積極的影響，但是團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的異質(zhì)性會(huì)減少成員的滿(mǎn) 意感和繼續(xù)留在團(tuán)隊(duì)中的意愿susan等人在研究中指出性別異質(zhì)性對(duì)效能的影響與性別自身

12、存在交互作用, 性別異質(zhì)性影響對(duì)女性的效能評(píng)估，但是不影響對(duì)男性的效能評(píng)估。而關(guān)于職能 和教育背景等信息異質(zhì)性，pelled等人的研究表明，教育背景的異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)效能有顯著的正相關(guān)。而 bunderson和sutcliffe30則指出信息界質(zhì)性能否產(chǎn)生積極的作用，還依賴(lài)于研究 中所測(cè)量的效能維度和所使用的效能評(píng)估方法，使用不同的評(píng)估方法可能會(huì)得到 不同的結(jié)論。國(guó)內(nèi)也有學(xué)者進(jìn)行了高層管理團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的研究。如張平(2005)在關(guān)于我 國(guó)上由公司高層管理團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的研究屮，得出結(jié)論：高層管理團(tuán)隊(duì)的任期異質(zhì) 性、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)界質(zhì)性與效能成負(fù)和關(guān)。而歐陽(yáng)惠、曾德明和張運(yùn)生(2003)則研 究了國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

13、下高層管理團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性對(duì)公司績(jī)效的影響，結(jié)果表明高層 管理團(tuán)隊(duì)的教育、職業(yè)來(lái)源和任期的異質(zhì)性與績(jī)效的正相關(guān)性視國(guó)際化水平而定, 在一定范圍內(nèi)隨著國(guó)際化水平的提高而日益增強(qiáng)3 結(jié)論正如以上兒部分所述，關(guān)于i才i隊(duì)異質(zhì)性的研究已經(jīng)非常之多，也取得了一些 的進(jìn)展。雖然由于對(duì)研究對(duì)象的定義以及研究背景等方面的不同，得出的這些結(jié) 論也只能在一定的條件下才成立，但是這些研究成果和結(jié)論卻可以給本研究提供 一些參考和啟示。參考文獻(xiàn)1 kearney hoove, jeffry will, tracy a. milligan： understanding and preparing for theemerging diversity in the workplace t university of north florida, un ited states of america. 200