教育咨詢實習日記

1、 實習日記 學號1027439111 竇依然 2014年4月1日 星期二1 今天是實習的第一天，心情自然舒暢。因為人們在憧憬一個新的開始的時候總是覺得是美好的，我也一樣，希望自己的實習生活從第一天到最后一天都是順順利利，開開心心的。當然，我也希望在這個過程中能夠?qū)W到更多，讓自己更快的成長，為走出社會適應社會做好準備。所以對于實習生活我抱著一種空杯的心態(tài)，要把自己當作一無所知的人,才能學到東西。 也許是因為第一天上班興奮的緣故吧，我提前20分鐘就到了，去到那里一個人都沒有，大門緊鎖。沒有辦法，只有等啦。第一天的工作主要是熟悉環(huán)境。辦公環(huán)境，認識同事，還有就是了解我的崗位職責。 校長助理陸老師，也

2、是咨詢部的咨詢師，看起來挺和善的，首先帶我參觀了學校的教學樓，宿舍，食堂等地方，轉(zhuǎn)一圈下來覺得學校不大，教學設施方面還算可以，但當然不能跟我們學校相比啦。 這里的辦公環(huán)境還是不錯的，安靜而且室內(nèi)裝修給人舒爽的感覺， 教育氣息還是挺濃的。在參觀學校的過程中我聽到朗朗的英語讀書聲，覺得有點詫異，沒想到培訓學校的學習氛圍比我們學校還好，同事們都挺熱情，不過笑容有點怪，好像都把我當小姑娘看待。面對這種情況我除了無奈還是無奈。 由于我沒有什么工作經(jīng)驗，而且他們那現(xiàn)在正缺咨詢助理，所以就讓我先干咨詢助理這個崗位。他們都很忙，所以也沒有時間教我，只是給我一臺電腦叫我自己看咨詢助理的相關(guān)PPT，還有就是 一些

3、PPT。就這樣一個上午就過去了。一個人在那看PPT確實有點無聊但不可否認確實學習到了東西。下午陸老師有空了先是對我上午所學做一個考核，然后是給我講解電話咨詢和當面咨詢的一些具體流程，以及接電話和接待來訪者的一些禮儀。其實說是很容易，要記下來也容易，但是真正要做起來還是有點壓力的。陸老師說先讓我自己練習，下午下班前考核我也許是剛剛過來所以對工作都很不了解，也沒有一個系統(tǒng)的概念，心里難免會有壓力，擔心自己做不好會給別人添麻煩。不過還好下午的考核結(jié)果還不錯，但是陸老師又給了我一個難題，讓我在實習一個星期的時候做一個PPT的演講。通過這個演講，他們主要是想考察我語言表達的能力和反應能力。要象老師一樣在

4、講臺上講解PPT，這確實是對我的挑戰(zhàn)但同時也是一個很好的鍛煉機會。我會好好準備。 第一天的實習生活雖然沒有做什么具體的工作，但是是充實的，開心的，充滿希望的。(*_*) 2014年4月2 日 星期三2 今天是我工作的第二天，我擔任的是教育顧問，我的工作主要是收集客戶資料，聯(lián)系學員作電話回訪；并且根據(jù)學員的需求和其實際情況為他們設計安排課程。在開始工作之前主管對我說了很多應當注意的事宜，雖然在此之前我是經(jīng)過了一周的培訓。在那看似短暫的一周里我接觸的都是關(guān)于課程或者是怎樣作電話回訪，雖然那樣是生活是枯燥，但正如Lily所說的一樣，我們要學會和自己的產(chǎn)品談戀愛。 很緊張得和我的客戶聯(lián)系，邀約她來中心

5、試聽課程，因為她是我成功邀約來的第一個客戶，自己開始的時候沒有什么底氣，說話的聲音都是顫抖的。當客戶到培訓中心來的時候，我反而忘記了自己開始打好的腹稿，完全忘記了自己應該怎樣介紹課程以及我們培訓中心的理念 在同事的幫助下，向她和她母親進行了許久的交談，但最終這位客戶并沒有成為我的第一個CASE，一直以來自己都沒有想明白問題究竟出在哪里，只是在這次與客戶的交談之后發(fā)現(xiàn)了自己的問題：底氣不足沒有拿出一個教育顧問應當有的“氣質(zhì)”，對課程的了解程度不夠，不夠了解我們的產(chǎn)品。 當自己進入公司、進入職場后才發(fā)現(xiàn)理論和實際是有很大差別的，很多的東西都是需要自己去體會的，只有經(jīng)歷了之后自己才能夠明白其中的奧妙

6、。 2014年4月3日 星期四3 來公司慢慢熟悉了工作方法后,我也正是步入了工作當中,開始了我第一天的電話銷售,電訪100個客戶,當然第一天很興奮也很認真,電訪數(shù)超出了100,不過有意向的客戶很少,才兩個。 第一次做電話銷售的工作,我的心里有了很多變化,既有興奮也有失落,電話中客戶的一句 ,居然就能讓我緊張半天,就如同一對剛戀愛的情侶看到對方一樣,需要許久才能平靜,在平靜的過程中,我思考著整個電話過程中我哪些地方說的不好,以后遇到了應該怎么說,還有漏掉了哪些信息沒說沒問,以后要記得問清楚,等想清楚之后再繼續(xù)接下來的工作。 今天很開心。因為今天經(jīng)理夸我了，說我工作很認真。我非常的開心啊。原來認真

7、的去做一件事而得到別人的認同是一件這么開心的事。就像通過自己的雙手和努力，達到目標，得到了別人的認同和尊重，最后實現(xiàn)了自己的價值一樣，是件非常有成就感的事情。通過幾天的相處，我和同事還有經(jīng)理都蠻熟了，還會時不時的開開玩笑。大家都很好相處的。有位同事姓張我就叫他張姐。因為她比我大，對我很照顧，所以很感激她。我有空的時候一有問題就會請教她，她也很會很耐心的教我，不會因為我是新人什么都不懂就批評罵我。我的指導老師是林經(jīng)理，她平時也是個和藹可親的人，但是只要說到工作上的事情的時候人就變的很嚴肅，有點怕怕的。不過自己小心的做事就不會有事的，美好的一天。 2014年4月4日 星期五4 又是大晴天。又是美好

8、的一天。今天正式上班我穿上了公司的制服。深藍色的西服套裝配上自己的白襯衫很清爽。我人也很激動。早早的來到了公司。也許是這幾天學習成了自然的習慣吧。看到人都會自然的去行禮和微笑。看來有進步。有學習到點東西。來到辦公事那個同事早到了。進門一個微笑送過去，她也回了一個。不錯，是個好的開始。 晚點經(jīng)理進來了交代了我一寫要做的事情后就出去了。因為今天沒安排銷售的工作，這兩天我都不要抱著電話了有點開心。突然轉(zhuǎn)換工作其實我根本就沒弄清楚自己該做些什么事情的。不過那個同事是個老員工了，對這些很熟悉不懂的我都向他請教。她都會教我。合作愉快。其實我的工作也很簡單就是整理一些文件什么的。坐在辦公桌前忙了一早上也沒什

9、么感覺，認真去做一件事時間總過的很快的。吃午飯的是和經(jīng)理還有那個同事一起的。我們公司有專門的員工食堂?；锸尺€不錯，吃的很開心。下午就是在重復早上的事了同事也鼓勵我說讓我不要緊張我可以的，我相信沒有做不好的事只要我相信自己并充滿激情的去嘗試。我相信在這個過程中我會慢慢成熟。 2014年4月5日 星期六5 開完早會，今天會議開始了，在校長辦公室開市場部會議。我做會議記錄。主 開完會后就馬上整理會議記錄，錄入電腦并發(fā)送給每一個與會人員。在錄入完畢后還認真讀了一遍，覺得還是放心 不下，讓陸老師抽空看了一遍才發(fā)給別人，真的怕有象上次一樣出現(xiàn)錯別字。工作的事情千萬不能馬虎，給人留下不好印象。 今天午休之后

10、經(jīng)理看我打字還挺快的，就讓我先到公司檔案室?guī)兔螕?jù)的錄入，說最近檔案室工作很多，人手一下子不夠也忙不過來，我今天手上沒那么多工作就讓我先過去幫忙。我說好啊，也算是去見識見識。她說讓我先打完就整理最近一個月公司的各種檔案。然后第一個任務是人事檔案裝盒，拿案卷目錄找到人事檔案然后對號把剛歸檔的材料放到相應的位置就可以了！人事檔案按照姓氏筆畫的多少排列。我先制作表格，然后根據(jù)整理的結(jié)果諸次錄入，很快我就整了好多，經(jīng)理說我挺細心的，其實這我在校有弄過，做一會上手了就沒有多大的困難了。然后就是把銷售等檔案也一次歸類整理清楚。 周記 一 實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等

11、。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。 幾天之后開始在同時的幫帶下，做一些業(yè)務相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基礎。可別小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因為它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。 為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。

12、等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。 第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！ 一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。 另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。 2014年4月7日 星期一6 今天來到公司的第一件事就是學習銷售技巧并做總結(jié),我們部門經(jīng)理讓我們互相銷售產(chǎn)品,當兩個人互動時,另外兩個人要找出他們在交談過程中的優(yōu)點與缺點,

13、最后我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評,并帶領其它隊員為我鼓掌了,當時真的好高興,因為得到了經(jīng)理的認可,隨后,經(jīng)理給我們講了狠多銷售方面的技巧與方法,聽完后,真的感覺經(jīng)理是給我們上了一堂課,而這堂課不同于我們在學校上的課.這堂課更多的是實戰(zhàn)技巧,更有利于我們以后的工作。 一份耕耘,一份收獲.今天的討論讓我認識到,銷售不僅是一份需要耐力的工作,而且是一份需要技巧的工作,在今后的工作中,我會不斷學習將經(jīng)理傳授的技巧運用于工作當中,努力完成工作任務。 中午我們幾個同事喊了外賣來辦公室享受享受呵呵。下午經(jīng)理一直沒有來，也沒有電話來安排什么工作給我， 我就 自己負責聯(lián)系客戶鍛煉自己。同時幫同事復印文件，學會了使用

14、復印件。這一天過的很慢很慢，。今天的收獲 學會了使用復印件和傳真機。回到家后不知怎么了，感到有些疲 倦。是因為閑的？我笑了一下，忙的時候累的暈頭轉(zhuǎn)向的 漸漸已經(jīng)適應了工作的生活，工作的時候覺得還不錯可一旦自己空閑下來的時候就開始想自己在這里究竟學到了什么，起初清楚明白自己來公司的目的，但不知道為什么自己竟覺得茫然，質(zhì)疑自己工作收獲，工作我并沒有成功的進行角色的轉(zhuǎn)換。 2014年4月8日 星期二7 我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要

15、說對，還要說地能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了。先是自己對著機器練，再是對著同事練，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終于看到了老板臉上露出來的笑容。 值得慶祝的是我今天簽到了我的第一張單，是位學日語的客戶，她很爽快的就報名參加我們的課程，但我卻在開收據(jù)的時候連續(xù)開錯了兩張，后來才知道收據(jù)是不允許開錯的，而我又連續(xù)的寫錯亂兩張，就廢了，是會被罰款的，當時的我是悲喜交加，喜是因為今天是自己的第一次簽單，悲的是我出了錯，給主管出樂觀難題，當時的我真的很想哭，同事都勸我說要相信主管可以

16、搞定的叫我不要想那么多?？墒窃趺茨懿幌肽兀?因為真正進入了公司，才明白了一家公司的運作不是一件簡單的事情，與此同時我也發(fā)現(xiàn)了公司并沒有我想象的那么好，雖然公司很小，但不是如麻雀一般，公司的運作及各個部門之間沒有很有效的溝通。和同事一起的時候我們也有討論這個問題。 2014年4月9日 星期三8 原本說要回信加坡的教育總監(jiān)竟回來了,今天一早他就給我們開了上月的銷售會,作銷售要有目標、要有自己的重點，做銷售就應當狠。在銷售會結(jié)束之后的幾個小時內(nèi)自己還挺有動力的，還積極地給客戶打電話，可不知道為什么過了陣就失去了動力，自己也不知道為什么，是自己的惰性還是什么樣的原因。但是因為我只是實習生公司對我們的要

17、求會適當放松點這讓我很開心。 但是回想自己在公司來的一周的自己的成果，很是讓人失望，雖然同事們都說我這里的有效客戶是最多的，每次我邀約來的客戶都需要同事的幫助我才能夠比較好的完成與客戶的交談。說起來自己的成長真的很慢，并不是我不想獨立地去完成我的工作，是自己對自己沒有信心，不相信自己可以作到。很希望這樣的情況可以改變，有時候有些不明白我的有位同事為什么每次在我邀約客戶來的時候都會到我的旁邊來“協(xié)助”我，或許他是希望可以幫我，但就是因為他的幫助才使得我不能自己獨立的去面對，去處理。同事安慰我說我已經(jīng)做得很好了，謝謝他們的支持和鼓勵！ 2014年4月10日 星期四9 今天又很早就趕到了公司，其他同

18、事還沒來呢。因為我的工作是教育咨詢類的電銷只是其中一個環(huán)節(jié)，我們實習生是有輪崗的，今天我抽空在電腦前好好的對那些辦公的軟件進行了一次系統(tǒng)的了解，把不清楚的地方記了下來，等同事回來了好好請教下。晚點同事來了，一大早的向誰問比較好呢？這種程度的問題肯定不能問經(jīng)理，要不就真是自討沒趣了。只好問辦公區(qū)的一些老同事了， 環(huán)顧了一下，平時就很和善的張姐現(xiàn)在好像有空的樣子。于是我就面帶笑容的走過去，很禮貌的我把問題向她提了。沒想到她很在行，都耐心的幫我解決了。真是很開心。可謝謝她呢。解決了問題用起來就是不一樣，順手多了。掌握了要領后，剩下的就得靠自己有空多加練習了，看來工作了也要不停的學習啊。俗語說的真沒錯

19、，活到老學到老。 2014年4月11日 星期五10 新的一天開始了但不知道為什么自己依然沒有什么精神，沒有動力，今天我會有個客戶來公司，是個要出國的孩子需要對他的英語進行突擊，今年高中畢業(yè)，家里準備將他送到國外讀大學，但他的英語實在不好，之前來幫他詢問的是他的姐姐，而今天他的父母會來公司。下午3點他們一大家子來到培訓中心，不知道為什么自己在面對他和他父母的時候很是沒有底氣，似乎有點不知道怎么開口說話了似的，本來和他姐姐說的是來的時候會有個免費的測試給孩子，不巧的是他們來的時候教育總監(jiān)外出恰巧不在，我和Lily盡力的向他們介紹一些關(guān)于公司的情況以及我們的理念等等。幸運的是過了段時間之后兩位教育總

20、監(jiān)都回來了，之后的事還比較順利。只是出現(xiàn)了個小小的插曲，在主管填單的時候我說了句這個客戶是我的，而沒有顧及我的同事，事后自己很是后悔，因為這張單子能夠成功的談下來Lily的付出比我多很多，而且我也只是到公司作兼職的。和Lily談了很多，自己也發(fā)現(xiàn)自己在這件事情的處理上很不得當，也想Lily道歉了的。是才接觸到辦公室的一些事情所以在處理的時候不能全面的思考。 我的業(yè)績是有了，不知道為什么我并不開心，大概今天的成果并不是我自己付出而收獲的。 周記二 實習第二周開始，已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。開始獨立接觸一些業(yè)務，公司也知道對于銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。 現(xiàn)在開

21、始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜?。于是每天上班我都會比同事去的早一些，準備一些資料在身邊已被隨時查閱，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。 工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個電話，電話通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當然也有些客戶需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰

22、，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時候，自己心里都會覺得很踏實，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。 工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。 電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。 周末的時候，經(jīng)理請我吃了一頓飯，對我關(guān)照有加，并表示對我這段時間的工作非常滿意。 2014年4月14日 星期一11 今天遲到了，9：02到的但是門卻還沒有開，這么大家都這么不守時呢!幸好保衛(wèi)的門是

23、開的，我可以去那里拿報紙看。發(fā)現(xiàn)地板有點臟了，只有先搞衛(wèi)生啦。既然拖地板了，就順便把桌子也擦擦吧，勞動最光榮呵呵！ 一閑下來就錄入昨天的會議記錄，夠長的，我的筆記本記了三頁多。錄入的過程也不乏電話“騷擾”，接電話是重要工作，每天必做，而且還要做到熱情，及時，禮貌，準確。要是接到咨詢電話就要及時登記來電的號碼之類，再轉(zhuǎn)咨詢師。要是接到上級領導電話就要隨機應變靈活處理了。一個上午會議記錄終于搞定，發(fā)到各個同事的郵箱。 下午市場部的小吳從回來，帶回了11個咨詢量。我簽收并錄入“戶外咨詢量”表里。錄完后平均分配給咨詢師。順便問咨詢師拿了資料登記回訪情況。統(tǒng)計整理見面會的人員數(shù)據(jù)及資料，錄入電腦相應表格

24、，做好記錄。并查看戶外咨詢量表看那些人來了那些人沒有來，做好登記。有人來面試講師及咨詢助理的，負責接待。 2014年4月15日 星期二12 這幾條我掌握了一些技巧，總結(jié)一下我在說一下開場之后我們?nèi)绾味床鞂Ψ较敕ㄟM而掌握主動權(quán)當客戶顧左右而言它時，用探詢的技巧，會幫助你走出困境，柳暗花明，發(fā)現(xiàn)機會。因為如果你明白某人行動的真實含義，你就可以了解這個人對事物的態(tài)度和做事的動機，最重要的就是可以知道他（她）的基本需要，這是非常重要的。因為個人的基本需要直接決定其行為。而現(xiàn)在你最重要的就是用交流控制其行為！ 每一份工作都不是那么容易的，以前我們都是依靠父母的收入，過著衣食無憂的神仙生活。而有些人則是大

25、手大腳的花錢。那時在學校還天天抱怨課業(yè)任務繁重，現(xiàn)在參加了工作才發(fā)現(xiàn)上班更是辛苦!天天準時上班不能隨便遲到不說，請假早退更是難上加難，而且社會上的人情世故比學校里可是負責許多，一個處理不當可不只是互不搭理這么簡單就能解決的。所以在工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉路費餐費和日常的開支，有時候同事間還有應酬，不是結(jié)婚過生日，就是吃飯唱歌，到月末就留那么點錢給父母補貼家用，搞得我常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

26、2014年4月16日 星期三13 人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。 踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。比如我們公司做網(wǎng)絡推廣的同事，他們很

27、注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關(guān)系顯得有點淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡， 公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。 2014年4月17日 星期四14 銷售咨詢是一件復雜

28、的事,尤其在教育業(yè)。身為教育咨詢,一定會面對各種各樣的壓力。公司的銷售指標,同行業(yè)競爭對手,客戶需求的不斷變化,國家政策的影響,等等。所以,對于一個咨詢代表來講,為了在競爭中立于不敗之地,除了要掌握專業(yè)的銷售技巧以外,還要讓自己有一種積極的人生態(tài)度。不單是教育銷售，當下的銷售行業(yè)日趨白熱化，如何在共性的工作模式下獲得優(yōu)勢與成功才是我們新一代銷售咨詢?nèi)藛T最應該學習的。 今天我了解了有相關(guān)競爭產(chǎn)品的重要信息只有通過咨詢代表與客戶的對話才能真正了解課程及相關(guān)競爭產(chǎn)品的一些重要信息。這對你的用處十分重要，比如你的競爭教育品種請那些客戶會議啊，你了解到這些信息后要迅速行動，彌補不足，防止客戶丟失?，F(xiàn)代社

29、會的競爭很大程度上在于你對信息的了解程度，教育代表了解到的信息越多，那么成功的機率就越大。 2014年4月18日 星期五15 今天是實習第十五天了，已經(jīng)失去了往日的新鮮感和當新人的緊張感，當早上六點半鬧鈴響的時候又接著睡了四十分鐘，猛然發(fā)現(xiàn)已經(jīng)睡過頭了，起床就趕緊洗臉，慌張的吃了早飯就驅(qū)車向總公司奔去，心中只一個信念剛開始實習，也算是工作的序幕，一定不能遲到！總算是憑借多年上學趕公車飛奔的經(jīng)驗“安全上壘”了，阿彌陀佛，要是遲到肯定會被經(jīng)理訓斥的，沒準這個月的全勤獎也會被扣光的，而且也會給同事留下不好的印象，看來明天要多來幾個鬧鐘“驚天動地”一番。好在今天沒什么特別的工作內(nèi)容，無非接接電話、做做

30、登記、解答下客戶的問題、數(shù)據(jù)的錄入打印和傳法而已。就這樣緊張而繁忙的一天就又這樣過去了。工作閑暇下來就會想念起家里舒適溫暖的大床，真想飛奔回家撲上去滾上一番。真想始終這個時候能飛快的走到下班時哈哈。 今天有1個當面咨詢和，他們問了下課程的情況，我才發(fā)現(xiàn)來了這么久很多專業(yè)性的東西我還不懂。吳老師拿了7個咨詢量回來，需要錄入電腦并分配咨詢師。下午還跟周老師核對當面咨詢及電話咨詢的情況，并在相關(guān)表格上做好記錄。 周記三 經(jīng)過兩個禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的認識，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。 由于自己

31、向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。 人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么

32、成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。 只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！ 2014年4月21日 星期一16 每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是接聽客戶的電話或者在電腦面前打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公

33、司帶來巨大的麻煩或損失，特別是銷售部進進出出的都是銷售的數(shù)據(jù)，要是多個0少個0的，可是天差地別!所以還是得認真完成。而象同公司的業(yè)務員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職，而業(yè)務主任們就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項目。所以相比我這個崗位已經(jīng)很是輕松了，所以更應該打起精神好好工作才是。繁忙的一天又過去了，同事們對我的表現(xiàn)很滿意，我在這里過的也很充實愉快 2014年4月22日 星期二17

34、今天公司開會以前都是周一因為這月事情多會議也多了，經(jīng)理級的和其助理都要參加。9點多開始的會議，持續(xù)了3個多小時。期間老板說了很多。對公司這一段時間的工作做了一些總結(jié)。我拉長耳朵聽的可認真了，因為我要記入一些存檔起來的。3個多小時的時間都不停的記錄，不管是腦部神經(jīng)還是手部神經(jīng)都是高度的緊張啊?？磥砘厝ヒ獋湟恢т浺艄P來，有高科技產(chǎn)品不用真是無知了。仔細觀察了下老板是個很成熟的中年，看的出來是個成功的商人。不知道我什么時候也能混到他那境界，呵呵。好不容易結(jié)束了，手都不是我的了。但是不能停，回到辦公事又要進行整理存檔到電腦里面去。我感覺以前在學校學習的電腦知識現(xiàn)在很好用。像什么Word、Excel、P

35、PT什么的辦公室軟件還是很好用的，現(xiàn)在大部分企業(yè)都還是用Office的辦公軟件的。不過另外還有一些軟件用起來不是很順手，還需要好好的花些時間去學習和研究下的。 下午繼續(xù)我的咨詢工作，我不建議將客戶看做上帝一樣的客戶，那樣的話你會永遠放不開自己。一種無法逾越的障礙將會一直羈絆你的前進！你在熟習對放脾氣秉性后，盡快將其朋友化，當讓不要對客戶太隨意，畢竟客戶關(guān)系不能那樣隨意。只有將客戶發(fā)展為自己朋友一樣的客戶時，你的工作將會輕松許多，你的VIP客戶也會持續(xù)增加并且更加穩(wěn)定。你的業(yè)績才會不斷的攀升！ 2014年4月23日 星期三18 “在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻

36、體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的算是咨詢一職，平時在工作幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。而同公司的業(yè)務開拓人員就大不一樣了。市場競爭日新月異，在一個項目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)學會用一種新的方式進行開發(fā)設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。 在咨詢過程中可以通過探詢也可以了解到客戶對你、對你的公司、對

37、你的產(chǎn)品還有他自己需求的看法，這一點非常重要。如果教育咨詢在交流的過程中只注意自己的目的，自己如何達成銷售，而忽略了客戶對你和對你產(chǎn)品的看法，就不能實現(xiàn)真正的教育咨詢師。 2014年4月24日 星期四19 抽空完成了前三周報表，電話咨詢表，當面咨詢表，咨詢師數(shù)據(jù)分析表，市場投放轉(zhuǎn)換率總結(jié)表，以及市場宣傳統(tǒng)計表等。輕松了很多，上個月的表格總算做完了，眼睛也盯累了。把這些表格發(fā)給咨詢主管周老師核對審查。 今天下午是有外出的任務。經(jīng)理要到別的區(qū)去辦些證把我?guī)狭?。其實以前也偶爾來過，但是感覺卻不一樣的。這是我第一次外出，很興奮。坐做公司的車上看外面的風景都特別的漂亮。經(jīng)理是要去工商局辦個什么證我也不清楚就叫我和他一起的，反