系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師培訓(xùn)資料筆記(背誦完就過(guò)了)doc

1、其實(shí)考試題不難,主要是以記憶,背誦為主,需要計(jì)算的不多.整體管理1項(xiàng)目啟動(dòng)1)制定項(xiàng)目章程輸入：合同工作說(shuō)明書(shū)(SOW) 組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：項(xiàng)目章程2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理2制定初步范圍說(shuō)明書(shū)輸出初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3項(xiàng)目計(jì)劃管理1)項(xiàng)目計(jì)劃制定輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃2)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行3)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行4整體變更控制5項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾。合同收尾就是按照合同約定，項(xiàng)目組和業(yè)主一項(xiàng)項(xiàng)的合規(guī)，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的項(xiàng)目驗(yàn)收；管理收尾是對(duì)于內(nèi)部來(lái)說(shuō)的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔，對(duì)外宣稱(chēng)項(xiàng)目已結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)轉(zhuǎn)到維護(hù)組，同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)

2、教訓(xùn)總結(jié)。范圍管理規(guī)劃定義工作分解結(jié)構(gòu)確認(rèn)控制1范圍規(guī)劃輸入：項(xiàng)目章程范圍說(shuō)明書(shū)(初步) 項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：范圍管理計(jì)劃2范圍定義輸入：項(xiàng)目章程初步范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃輸出：詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)工具：專(zhuān)家判斷樣板表格和標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物以及產(chǎn)生這些交付物所必須做的項(xiàng)目工作。詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)包括：1） 項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍指標(biāo)2） 項(xiàng)目產(chǎn)品范圍說(shuō)明書(shū)3） 項(xiàng)目可交付成果的規(guī)定4） 項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假設(shè)條件5） 項(xiàng)目配置關(guān)系及其管理要求6） 項(xiàng)目批準(zhǔn)的規(guī)定3工作分解結(jié)構(gòu)以可交付成果為分解對(duì)象，以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法輸入：詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目管理計(jì)劃

3、輸出： WBS和WBS詞典工具：使用指導(dǎo)方針類(lèi)比法自上而下法和自下而上法工作分解結(jié)構(gòu)的目的和用途： 1)明確和準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目范圍，使得項(xiàng)目成員能清楚的理解任務(wù)的性質(zhì)和需要努力的方向; 2)工作分解結(jié)構(gòu)清晰的定義了項(xiàng)目的邊界，它提供了所有項(xiàng)目干系人一致認(rèn)可的項(xiàng)目需要做的工作和不需要做的工作; 3)確定所需要的技術(shù)和人力資源，明確人員職責(zé) 4)確定工作內(nèi)容和工作順序 5)估計(jì)項(xiàng)目整體和全過(guò)程費(fèi)用 6)工作分解結(jié)構(gòu)有助于防止需求蔓延4項(xiàng)目范圍確認(rèn)輸入：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃可交付物(已經(jīng)完全或部分完成的項(xiàng)目) 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) WBS和WBS詞典輸出：確認(rèn)后的范圍 WBS和WBS詞典(更新)5項(xiàng)目范圍控制工具

4、：偏差分析重新制定計(jì)劃變更控制和變更控制委員會(huì)變更管理系統(tǒng)輸出：變更請(qǐng)求建議的糾正措施組織過(guò)程資產(chǎn)(更新) 項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)進(jìn)度管理1活動(dòng)定義：為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過(guò)程叫做活動(dòng)定義。工具：分解模板流動(dòng)式規(guī)劃專(zhuān)家判斷規(guī)劃組成部分輸入：工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：項(xiàng)目活動(dòng)清單是項(xiàng)目活動(dòng)的主要輸出，它列出了一個(gè)項(xiàng)目所需開(kāi)展和完成的全部項(xiàng)目活動(dòng)。項(xiàng)目活動(dòng)清單是根據(jù)通過(guò)進(jìn)一步細(xì)化得到。2活動(dòng)排序：確定活動(dòng)之間的依賴(lài)關(guān)系，形成文檔工具:PDM(前導(dǎo)圖,單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖) ADM(箭線(xiàn)圖,雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖)網(wǎng)絡(luò)圖中每一事件必須

5、唯一節(jié)點(diǎn)順序沿箭頭方向增大流入（流出）同一節(jié)點(diǎn)均有后繼活動(dòng)，虛活動(dòng)不消耗時(shí)間，用虛箭頭表示，目的是鑒別，作用是更好的識(shí)別活動(dòng)。輸入:項(xiàng)目活動(dòng)清單活動(dòng)屬性項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)組織過(guò)程資產(chǎn)輸出:項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖更新的活動(dòng)清單更新的活動(dòng)屬性3活動(dòng)資源估算工具：專(zhuān)家判斷自上而下的估算估算軟件輸入:組織過(guò)程資產(chǎn)活動(dòng)清單資源可用性輸出:活動(dòng)資源需求活動(dòng)清單(更新)4活動(dòng)歷時(shí)估算工具:專(zhuān)家判斷類(lèi)比估算:以過(guò)去類(lèi)似項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際時(shí)間為基礎(chǔ),通過(guò)類(lèi)比來(lái)推測(cè)估算當(dāng)前項(xiàng)目所需的時(shí)間參數(shù)估算三點(diǎn)估算: (樂(lè)觀4個(gè)正常悲觀)÷65制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要經(jīng)過(guò)多次反復(fù)調(diào)整才能最后完成,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變是相對(duì)的,而變化

6、是絕對(duì)的.工具:1)CPM(關(guān)鍵路線(xiàn)法)關(guān)鍵路徑是能夠決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的一系列活動(dòng),它是網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)路徑,具有最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)間差.最早開(kāi)始時(shí)間ES 最早完成時(shí)間EF最遲開(kāi)始時(shí)間LS 最遲完成時(shí)間LF活動(dòng)歷時(shí)活動(dòng)總時(shí)差: 活動(dòng)最遲開(kāi)始時(shí)間LS 活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間ES活動(dòng)自由時(shí)差 : min緊后活動(dòng)的ES 最早完成時(shí)間EF2)PERT(計(jì)劃評(píng)審技術(shù))活動(dòng)時(shí)間期望值 = (樂(lè)觀4個(gè)正常悲觀)÷6活動(dòng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差 = (悲觀樂(lè)觀)÷63)活動(dòng)完成概率： 1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差：68.26% 2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差：95.46% 3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差：99.736%計(jì)算概率采用面積法4)持續(xù)時(shí)間的壓縮技術(shù):縮短

7、關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)方法:趕工(費(fèi)用交換),快速跟進(jìn)(并行處理)6項(xiàng)目進(jìn)度控制進(jìn)度控制的主要內(nèi)容1) 確定項(xiàng)目進(jìn)度是否發(fā)生變化,找出發(fā)生變化的原因,采取有效的措施糾正偏差2) 對(duì)影響項(xiàng)目進(jìn)度變化的因素進(jìn)行控制,從而確保這些變化朝著有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展.成本管理1成本估算成本估算步驟:1)識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目; 2)根據(jù)已識(shí)別項(xiàng)目成本科目,估算每一成本科目的成本大小; 3)分析成本估算結(jié)果,找出各種相互替代的成本,協(xié)調(diào)各成本科目之間的關(guān)系工具:類(lèi)比估算法(專(zhuān)家判斷)自上而下估算法優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)單易行,花費(fèi)小缺點(diǎn):準(zhǔn)確性差自下而上估算法有點(diǎn):準(zhǔn)確性高缺點(diǎn):耗時(shí),成本高參數(shù)模型估算法輸入:

8、 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目管理章程 WBS和WBS詞典風(fēng)險(xiǎn)事件輸出: 成本估算結(jié)果成本估算支持細(xì)節(jié)更新的成本管理計(jì)劃2成本預(yù)算成本預(yù)算的作用:1)按計(jì)劃分配項(xiàng)目資源,保證各項(xiàng)工作得獲得所需的各種資源;2)一種控制機(jī)制,對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;3)為項(xiàng)目提供一把標(biāo)尺,可以及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度情況輸入:項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)工作分解結(jié)構(gòu) WBS詞典活動(dòng)成本估算成本管理計(jì)劃輸出: 成本基準(zhǔn)項(xiàng)目資金需求請(qǐng)求的變更更新的成本管理計(jì)劃3成本控制成本控制的主要目的是分析造成實(shí)際成本與成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生偏差的因素并采取糾正,確保其向有利的方向發(fā)展成本控制的內(nèi)容:1) 監(jiān)控實(shí)際成本與計(jì)劃成本的偏差2) 確認(rèn)費(fèi)用偏

9、差都被記錄3) 避免不正確不合適或者無(wú)效的費(fèi)用變更發(fā)生4) 對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理,有針對(duì)性采取糾正措施5) 防止因成本控制引起的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問(wèn)題輸入：成本基準(zhǔn)績(jī)效報(bào)告變更請(qǐng)求和成本管理計(jì)劃輸出：修正的成本估算預(yù)算更新糾正措施變更需求經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)工具：1) 成本變更控制系統(tǒng)(申請(qǐng)成本變更,批準(zhǔn)成本變更,變更成本預(yù)算)2) 績(jī)效預(yù)測(cè)四個(gè)關(guān)鍵值P（計(jì)劃值）：計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用（實(shí)際成本）：已完成工作的實(shí)際費(fèi)用（掙值）：已完成工作的預(yù)算費(fèi)BAC（完工預(yù)算）：完成工作的所有預(yù)算典型（剩余工作按已完成工作的績(jī)效指數(shù)完成）ETC=（BAC- AC）/CPI非典型（剩余工作的成本估算）:=

10、 總的PV 已完成的=BAC-EV最常用的尺度:(成本偏差)：CV>0成本節(jié)約 CV<0成本節(jié)約（進(jìn)度偏差）：SV>0超過(guò)進(jìn)度 SV<0落后進(jìn)度（成本績(jī)效指數(shù)）： CPI>1 成本結(jié)余 CPI<1成本超支（進(jìn)度績(jī)效指數(shù)）：SPI>1 進(jìn)度超前 SPI<1成本滯后注:以上各項(xiàng)都是拿EV和其他項(xiàng)在比,EV是關(guān)鍵,EV掙值,已完成工作的預(yù)算,各項(xiàng)值大的方向是有利于項(xiàng)目進(jìn)展的方向3) 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估偏差分析,趨勢(shì)分析,掙值分析4) 計(jì)算機(jī)輔助輸出:1) 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新2) 建議的糾正措施3) 完工估算()公式：（實(shí)際支出剩余工作的新估算）適用情況：過(guò)去的

11、實(shí)施情況表明原來(lái)所作的估算徹底過(guò)時(shí)條件變化，原來(lái)的估算不合適公式：（實(shí)際支出預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目的總成本已完工作的預(yù)算）適用情況：未來(lái)的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類(lèi)似的變化4) 變更請(qǐng)求5) 組織過(guò)程資產(chǎn)動(dòng)態(tài)投資回收期：（累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開(kāi)始出現(xiàn)正值的年份數(shù)）（上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值）投資收益率動(dòng)態(tài)回收期×成本失控的原因:1) 成本估算工作和成本預(yù)算工作不夠準(zhǔn)確細(xì)致；2) 許多項(xiàng)目在進(jìn)行成本估算、成本預(yù)算及制定項(xiàng)目成本控制方法上并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可行；3) 思想上存在誤區(qū)，認(rèn)為項(xiàng)目具有創(chuàng)新性，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中變化太大，實(shí)際成本超支在所難免。質(zhì)量管理1質(zhì)量計(jì)劃編制工具:成本績(jī)效分

12、析法質(zhì)量基準(zhǔn)分析流程圖法(因果分析圖) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分為預(yù)防成本,評(píng)估成本,缺陷成本輸入:項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)組織過(guò)程資產(chǎn)輸出:質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)質(zhì)量核對(duì)表2執(zhí)行質(zhì)量保證3執(zhí)行質(zhì)量控制工具: 測(cè)試檢查控制圖因果圖(石川圖）帕累托圖(排列圖或主次因素分析圖) 統(tǒng)計(jì)抽樣流程圖趨勢(shì)分析質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量保證是針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的管理手段，質(zhì)量控制是針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段軟件質(zhì)量從六個(gè)方面來(lái)衡量:1.性能 2.可靠性(包括容錯(cuò)性和健壯性) 3.可用性 4.安全性 5.可修改性(包括可維護(hù)性,可擴(kuò)展性,結(jié)構(gòu)重組,可以執(zhí)行) 6.功能性造成質(zhì)量問(wèn)題的原因有五

13、大方面: 人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境人力資源管理1編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色,職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程。項(xiàng)目的角色有可能是個(gè)人，也可能是團(tuán)隊(duì)。他們要么屬于組織內(nèi)部，要么屬于組織外部,或是兩者的結(jié)合。人力資源計(jì)劃編制也會(huì)創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。工具：） 組織結(jié)構(gòu)圖） （組織結(jié)構(gòu)分解） （責(zé)任分配矩陣） 人力資源模板） 非正式的人際網(wǎng)絡(luò)輸入：活動(dòng)資源估計(jì)環(huán)境和組織因素項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：角色和職責(zé)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計(jì)劃2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo)） 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力。） 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)任感和

14、凝聚力，以更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵：激勵(lì)理論影響和能力提高有效性馬斯洛需求理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：，人的需求取決于他已經(jīng)得到的和尚未得到的；，人的需求是分層次的。生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展的建議： 1）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好及信心；）解決問(wèn)題而不責(zé)備人；）經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議，注重項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)以及長(zhǎng)期有效的結(jié)果；）把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃放到項(xiàng)目計(jì)劃中去，讓項(xiàng)目干系人有更多的了解；）教育培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有效的整體；）認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)；）盡早的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使整個(gè)項(xiàng)目生命

15、周期中進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。4管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具和技術(shù)：）觀察和談話(huà)；）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估；）沖突管理）問(wèn)題日志知識(shí)型員工的特點(diǎn)及管理方法：） 具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，注重自我引導(dǎo)和自我管理；） 忠誠(chéng)度低，流動(dòng)性強(qiáng)；） 工作過(guò)程難以監(jiān)控；） 具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈渴望；） 個(gè)性突出管理方法：溝通，重視，信任，承諾，支持，創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和合作） 管人要向管事轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)個(gè)人意愿和價(jià)值，側(cè)重監(jiān)管工作進(jìn)度，質(zhì)量和結(jié)果；） 激活個(gè)體的主觀能動(dòng)性，建立公平公正和公開(kāi)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；） 要完善薪酬激勵(lì)機(jī)制，全面推行績(jī)效考核管理，滿(mǎn)足員工素質(zhì)不斷提高的個(gè)人需求，激發(fā)知識(shí)員工的工作熱情和創(chuàng)造力；） 在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)

16、計(jì)相結(jié)合，營(yíng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的廣闊空間。溝通管理1溝通計(jì)劃編制溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰(shuí)？需要什么信息？什么時(shí)候需要？怎么獲得？溝通計(jì)劃編制常常與組織計(jì)劃編制緊密聯(lián)系在一起，因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)樹(shù)對(duì)項(xiàng)目溝通需求有重大影響。輸入：組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)工具和技術(shù)：）項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人分析的目的：確定項(xiàng)目干系人的需求幫組項(xiàng)目干系人制定溝通策略）溝通需求分析溝通渠道的數(shù)目：(n-1)/2）溝通技術(shù)2信息分發(fā)項(xiàng)目信息可以通過(guò)不同方式進(jìn)行發(fā)布，包括：項(xiàng)目會(huì)議電子方式溝通信息發(fā)布系統(tǒng)3績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告是一個(gè)收集并發(fā)布項(xiàng)目績(jī)效信息的動(dòng)態(tài)過(guò)程，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)

17、告和項(xiàng)目預(yù)測(cè)。工具和技術(shù)：信息演示工具績(jī)效信息收集和匯總狀態(tài)審查會(huì)議工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)4項(xiàng)目干系管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿(mǎn)足信息需要者的需求，解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。文檔配置管理制定配置管理計(jì)劃在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目經(jīng)理首先要制定整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，它是整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)工作的基礎(chǔ)?？傮w研發(fā)計(jì)劃完成之后，配置管理的活動(dòng)就可以展開(kāi)了，如果不在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之初制定配置管理計(jì)劃，那么配置管理的許多關(guān)鍵活動(dòng)就無(wú)法及時(shí)有序地進(jìn)行，而它的直接后果就是造成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)狀況的混亂，并注定使配置管理活動(dòng)成為一種救火的行為。由此可見(jiàn)，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段制定配置管理計(jì)劃是項(xiàng)目成功的重要保證。配置管理計(jì)劃由CMO制定，主要

18、內(nèi)容是制定配置管理策略，制定變更控制策略，編寫(xiě)配置管理計(jì)劃，評(píng)審配置管理計(jì)劃。配置識(shí)別與建立基線(xiàn)建立配置管理系統(tǒng)版本管理配置狀態(tài)報(bào)告配置審核變更管理變更管理的工作程序依次為：變更申請(qǐng)變更評(píng)估變更決策變更實(shí)施變更驗(yàn)證溝通存檔：配置控制委員會(huì)，負(fù)責(zé)裁決接受哪些變更。在項(xiàng)目變更中一般存在著需求變更、進(jìn)度變更和成本變更等中主要變更，其中最需要重視和謹(jǐn)慎對(duì)待的是需求變更，因?yàn)樾枨笫驱堫^，一旦需求發(fā)生變化，就會(huì)直接導(dǎo)致后面的進(jìn)度和費(fèi)用以及質(zhì)量個(gè)要素發(fā)生變化。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的特性：客觀性，不確定性，隨機(jī)性，相對(duì)性，可變性，階段性風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制工具：風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表風(fēng)險(xiǎn)管理表格風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式輸入：企業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)

19、程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括：. 識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第一目標(biāo)）. 識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第二目標(biāo)）. 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能的后果。（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第三目標(biāo)，采用定性分析）工具和方法：）文件審查）信息收集技術(shù)：德?tīng)柗品ǎㄓ兄跍p少數(shù)據(jù)方面的偏見(jiàn)）頭腦風(fēng)暴法（也叫集思廣益法，充分發(fā)揮集體智慧，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的正確性和效率）訪談法）檢查表：檢查表的一個(gè)有點(diǎn)是它使風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作快而簡(jiǎn)單，它的不足之處在于我們不可能編制一個(gè)詳盡的風(fēng)險(xiǎn)檢查表，檢查表的使用者可能會(huì)被表中的條目局限。）假設(shè)分析）圖解技術(shù)因果圖：也叫石川圖或魚(yú)刺圖，用于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的成

20、因。系統(tǒng)或過(guò)程流程圖：反映某一系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間是如何相互聯(lián)系的，并反映發(fā)生的聯(lián)系機(jī)制輸出：風(fēng)險(xiǎn)記錄已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)列表風(fēng)險(xiǎn)的征兆或警告信息潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法列表風(fēng)險(xiǎn)根本原因更新的風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)定性分析包括對(duì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)定性分析是建立風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃優(yōu)先級(jí)的快速有效的方法，為定量分析奠定基礎(chǔ)。定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法：）風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估）概率和影響矩陣）風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估）風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)）風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估定量風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析是指對(duì)定性風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中作為項(xiàng)目需求存在的重大影響而排序在先的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并就風(fēng)險(xiǎn)分配一個(gè)數(shù)值。定量風(fēng)險(xiǎn)分析是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化方

21、法，該過(guò)程采用蒙特卡羅模擬以及決策樹(shù)分析等技術(shù)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制輸入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)記錄工具和技術(shù)：.負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（消極風(fēng)險(xiǎn)，或威脅）的應(yīng)對(duì)策略）規(guī)避）轉(zhuǎn)移）減輕2.正面風(fēng)險(xiǎn)（積極風(fēng)險(xiǎn)，或機(jī)會(huì)）的應(yīng)對(duì)策略）開(kāi)拓）分享）提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目標(biāo)：）識(shí)別和度量項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。）努力避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。）積極消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的消極后果。）充分吸取項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。項(xiàng)目采購(gòu)管理1) 編制采購(gòu)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)作出計(jì)劃，以確定哪些項(xiàng)目需求可以通過(guò)采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)或成果。編制采購(gòu)計(jì)劃需要解決的問(wèn)題是：是否需要采購(gòu)、如何采購(gòu)、采購(gòu)什么、采購(gòu)多少以及何時(shí)采購(gòu)。用于采購(gòu)計(jì)劃編制工作的技術(shù)和方法主要有自制、外購(gòu)決策分

22、析，以及專(zhuān)家咨詢(xún)工作說(shuō)明書(shū)與項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的區(qū)別：工作說(shuō)明書(shū)（）是項(xiàng)目對(duì)所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。與范圍說(shuō)明書(shū)的區(qū)別在于：工作說(shuō)明書(shū)是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)則通過(guò)明確項(xiàng)目應(yīng)完成的工作而確定了項(xiàng)目的范圍。工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)相當(dāng)詳細(xì)地規(guī)定采購(gòu)項(xiàng)目，以便潛在的賣(mài)方確定他們是否有能力提供這些項(xiàng)目。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進(jìn)行的項(xiàng)目工作，項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)。2) 編制詢(xún)價(jià)計(jì)劃3) 詢(xún)價(jià)詢(xún)價(jià)就是從潛在的供應(yīng)商處獲得項(xiàng)目建議書(shū)（項(xiàng)目方案）或標(biāo)書(shū)。4) 招標(biāo)按照中華人民共和國(guó)招

23、投標(biāo)法，可以分為招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)、簽訂合同等過(guò)程，招標(biāo)又可以分為邀請(qǐng)招標(biāo)和公開(kāi)招標(biāo)。公開(kāi)招標(biāo)，是指招標(biāo)人在指定的報(bào)刊、電子網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，吸引眾多的企業(yè)單位參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，招標(biāo)人從中優(yōu)先選擇中標(biāo)單位的招標(biāo)方式。邀請(qǐng)招標(biāo)，也稱(chēng)選擇性招標(biāo)，由招標(biāo)人根據(jù)潛在供應(yīng)商的資信和業(yè)績(jī)，選擇一定數(shù)目的法人或其他組織（一般不能少于家），向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)，邀請(qǐng)他們參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。開(kāi)標(biāo)：應(yīng)該在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行；開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)該為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn)。開(kāi)標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加。評(píng)標(biāo)：應(yīng)由業(yè)主組織的評(píng)標(biāo)委員會(huì)在開(kāi)標(biāo)后獨(dú)立進(jìn)行。評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代

24、表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)家組成，成員為人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專(zhuān)家不得少于成員總數(shù)的/。決標(biāo)：即最后決定中標(biāo)人。通常由招標(biāo)機(jī)構(gòu)和業(yè)主共同商討決定中標(biāo)人。授標(biāo)：中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)，并同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。幾個(gè)法律規(guī)定的日期：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少十五日前，招標(biāo)人可以以書(shū)面形式對(duì)發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改。招標(biāo)人有權(quán)也應(yīng)當(dāng)對(duì)在招標(biāo)文件要求提交的截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件拒收。依法必須進(jìn)行的招標(biāo)項(xiàng)目，自招標(biāo)文件開(kāi)始發(fā)出之日起至提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十日。5) 合同及合同收尾信息系統(tǒng)服務(wù)管理.