智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)創(chuàng)新的思考_1

1、    智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)創(chuàng)新的思考    孫超 李明輝【摘 要】電力企業(yè)要想實現(xiàn)自身的經(jīng)營指標(biāo)就必須要通過自身的努力，為客戶提供良好的服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的盈利，如何改善電力企業(yè)的營銷環(huán)境，使用智能化技術(shù)手段，為企業(yè)的發(fā)展提供強大的保障，一直以來都是電力企業(yè)研究的課題。隨著信息時代的到來，智能化已經(jīng)在各行業(yè)廣泛得到普及，作為電力企業(yè)應(yīng)該抓住這個契機，運用智能化技術(shù)手段在營銷環(huán)境為客戶提供良好的服務(wù)。鑒于此，本文對智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)創(chuàng)新的思考進行分析，以供參考。【關(guān)鍵詞】智能電力;營銷環(huán)境;供電服務(wù);創(chuàng)新引言隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展傳統(tǒng)的

2、經(jīng)營模式已經(jīng)不能滿足市場需求，所以為了有效提升企業(yè)供電服務(wù)水平和經(jīng)濟效益，我們必須應(yīng)將“智能電力營銷”引入電力系統(tǒng)中，并構(gòu)建新型的電力營銷管理體系和做好用戶用電方式的職能規(guī)劃，同時還應(yīng)完善電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督機制和創(chuàng)新電費核算管理模式，因為只有這樣才能為現(xiàn)代化電力企業(yè)營銷提供參考和幫助，進而促進我國電力企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展道路上越走越遠，同時也促使電力企業(yè)為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，推動電力行業(yè)的優(yōu)化升級，同時也實現(xiàn)我國社會的快速發(fā)展和不斷的進步。1智能化電力營銷的概念由于我國電力企業(yè)在計劃時期長期處于壟斷地位，目標(biāo)任務(wù)不夠明確，生產(chǎn)經(jīng)營管理意識不強，造成了企業(yè)思想僵化，服務(wù)意識淡薄。這些問題的出

3、現(xiàn)嚴(yán)重影響了企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，造成了一定的經(jīng)濟損失，也影響了與客戶之間的關(guān)系，造成矛盾的產(chǎn)生。隨著社會的發(fā)展進步，人們思想觀念的不斷增強，科學(xué)技術(shù)的不斷進步，智能化引領(lǐng)了時代的發(fā)展，加快實現(xiàn)智能產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也是國家大力支持推廣的，這些政策的實施為企業(yè)的發(fā)展提供了強大的動力。隨著生活節(jié)奏的加快，電力用戶對供電企業(yè)提出了更高的要求，他們急迫的需要更高水平的服務(wù)，這些問題的出現(xiàn)說明了應(yīng)該充分利用智能化手段，建立良好的營銷環(huán)境，為客戶提供良好的供電服務(wù)，這也說明電力企業(yè)應(yīng)該科學(xué)合理地制定自身的發(fā)展目標(biāo)，改變傳統(tǒng)的服務(wù)思想，由被動的開展變?yōu)橹鲃拥膶ふ沂袌觥?智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀2.1技術(shù)水平比

4、較落后由于電力企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中缺乏創(chuàng)新意識造成經(jīng)營效益不佳，缺少對設(shè)備的投入和供電設(shè)施的管理，造成供電系統(tǒng)的運營不夠可靠，部分用電設(shè)備老化嚴(yán)重，不能夠承擔(dān)現(xiàn)代社會的供電需求。特別是隨著電器的普及，電力企業(yè)的供電水平仍然停留在傳統(tǒng)的能力范圍，無法滿足供電需要，線路設(shè)備老舊僵化或者達到使用年限，經(jīng)常需要維修，造成用戶的停電檢修頻繁，加大了與客戶之間的矛盾，還有一些設(shè)備系統(tǒng)缺乏規(guī)范監(jiān)控設(shè)備。在計量和結(jié)算方面仍然使用傳統(tǒng)的人力計算，既耗費人工成本，又導(dǎo)致時效過低。這些問題的產(chǎn)生加劇了客戶的不滿，應(yīng)該引起高度的重視。2.2獎勵機制不夠健全企業(yè)在智能化服務(wù)的推進過程中，受到經(jīng)濟條件的限制，日常的

5、科技研發(fā)經(jīng)費不能得到有效的保障，造成科技的創(chuàng)新力度低，效果差。一些供電企業(yè)由于經(jīng)濟指標(biāo)的限制無法滿足日常的運營，對科研方面的投入更是少之又少，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新不夠重視，影響了技術(shù)的進步。2.3電力服務(wù)不到位隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國電力企業(yè)逐漸發(fā)展壯大，并且與國際先進電力企業(yè)的交流與合作更為密切，不斷引進先進的技術(shù)，并且結(jié)合企業(yè)自身的實際情況對技術(shù)展開了合理應(yīng)用，對國內(nèi)外先進的電力企業(yè)的營銷策略展開了充分探討，在此期間也對太陽能發(fā)電、風(fēng)能發(fā)電等發(fā)電技術(shù)展開了研發(fā)應(yīng)用。雖然我國的電力企業(yè)在技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用方面取得了一定的成就，但是工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及社會運行對于電力企業(yè)的供電需求提出了更高的要求，并且雖然電力企

6、業(yè)在技術(shù)方面有了較大進步，但是在市場競爭領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理方面，依舊達不到社會所要求的標(biāo)準(zhǔn)。在電力企業(yè)的客戶服務(wù)管理方面，落后的客戶服務(wù)管理制度也給電力企業(yè)的市場競爭帶來一定障礙。例如在電力企業(yè)的電網(wǎng)建設(shè)方面，由于缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃，導(dǎo)致電網(wǎng)建設(shè)進度緩慢，并且電網(wǎng)布局不合理，影響了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。3智能化電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障措施3.1定制個性化服務(wù)要求電力企業(yè)要根據(jù)市場需求，量身定制客戶專屬的個性化服務(wù)，這樣就會給客戶帶來不一樣的全新感受，過去的傳統(tǒng)服務(wù)雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務(wù)。由于每一個家庭或個人的需求不同，應(yīng)該區(qū)別對待進行服務(wù)，如果可以根據(jù)家庭情況設(shè)計套餐服務(wù)

7、，這樣可以自動繳費、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設(shè)計的定制服務(wù)，都可以滿足客戶的各種需要。3.2構(gòu)建新型的電力營銷管理體系要想提升“智能電力營銷”環(huán)境下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們必須構(gòu)建新型的電力營銷管理體系，要重視當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢的導(dǎo)向作用，這是確保用戶用電安全、穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)，也只有這樣才能不斷提升廣大用戶的體驗質(zhì)量。同時電力企業(yè)還應(yīng)將自身的工作重心放在市場規(guī)劃上面，也要加強對客戶實際用電需求、營銷管理等諸多方面進行分析和規(guī)劃，除了要做好前期的電力營銷工作和市場擴展之外，還應(yīng)做好后期的質(zhì)量服務(wù)和維修工作，這是提高用戶滿意程度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過建立一個合理有效的售前、售中、售后服務(wù)營銷管理體

8、系，進一步使電力企業(yè)逐步形成一個高效合理的管理體系，進而推動電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。3.3完善電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督機制任何企業(yè)在發(fā)展過程中都離不開有效的監(jiān)督機制，這是確保企業(yè)能夠正常有序運行的關(guān)鍵。所以為了提升“智能電力營銷”環(huán)境下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們還應(yīng)完善電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督機制，嚴(yán)格的監(jiān)督內(nèi)部電費核算工作人員的行為，做到從根本上預(yù)防信息弄虛作假行為的發(fā)生，進一步確保各大電費核算的精準(zhǔn)性和真實可靠性。當(dāng)然我們還應(yīng)不斷加強電力企業(yè)內(nèi)部工作人員責(zé)任意識，制定相應(yīng)且有效的激勵懲罰措施，這樣做可以有效杜絕玩忽職守行為的出現(xiàn)，可以提高電力工作人員的責(zé)任心使其能夠恪盡職守的做好每一件事情，這對提高電力企業(yè)供

9、電服務(wù)質(zhì)量和水平有很大促進作用，不僅可以確保電力企業(yè)的安全穩(wěn)定運行，還可以大幅度提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會收益。3.4建立專業(yè)的電力營銷管理團隊電力營銷服務(wù)團隊?wèi)?yīng)不斷的招募專業(yè)的復(fù)合型人才，注入新鮮血液。定期舉辦培訓(xùn)和講座活動，將新政策和新技術(shù)及時的傳達。對電力營銷服務(wù)人員的工作崗位進行細(xì)化管理，并實行崗位責(zé)任制，明確規(guī)定每個工作人員的個人職責(zé)和各個工作崗位的工作內(nèi)容及責(zé)任，制定相應(yīng)的工作目標(biāo)和工作計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。加強崗位間的聯(lián)系，使業(yè)務(wù)高效對接，保障工作有序進行，提高工作效率。建立明確的獎懲機制，充分調(diào)動員工的工作積極性，打造專業(yè)的電力營銷管理團隊，合理有效的管理電力企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)束語隨著改革開放的不斷深入，我國整體經(jīng)濟實力也得到提升，“智能電力營銷”也被廣泛應(yīng)用在電力企業(yè)中，但是在實際運用過程中依然隱藏著很多問題。隨著市場競爭力的不斷加劇，要想站穩(wěn)腳步就必須要順應(yīng)時代的發(fā)展，不斷的完善發(fā)展模式。參考文獻：1劉詩迪.基于智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)思考j.中外企業(yè)家，2018（35）：127.2鄭健.基于智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)思考j.花炮科技與市場，2018（04）：74.3苗燕，李墾.智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)創(chuàng)新的思考j.南方農(nóng)機，2018，49（2