門診收費員,住院收費員工作制度

1、第一條門診收費處負責(zé)辦理門診患者的交費工作第二條門診收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一 ,對患者要態(tài)度和藹 ,堅持文明用語 , 解釋問題要耐心 ,對病員不頂、不氣、不刁難。第三條收費人員必須工作認真、仔細 ,努力提高工作效率 ,減少患者排隊等候時 間。籌四條收據(jù)要項目齊全 ,字跡清晰 ,準確無誤 ,接收現(xiàn)金要唱收唱付 ,當(dāng)面點清。第五條周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額 ,不準挪用公款 ,做到日清、日結(jié)、填制日報 表 ,核對無誤后 ,將款、表存根交匯總會計。第六條妥善處理病員退款 ,凡退款者須持有關(guān)憑證 ,符合退款手續(xù)的方可退款。 當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款。第七條工作時間不得擅離崗位 ,不準由外人代替收費員

2、開據(jù)收費 ,否則追查處 理。第八條提高警惕 ,加強防范 ,做到人離加鎖 ,出入帶鎖 ,注意安全。非本科室人員 , 未經(jīng)許可不得入內(nèi) ,嚴禁室內(nèi)會客。第九條收費人員必須認真負責(zé) ,每天上午必須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員 , 加強各項工作中的復(fù)核工作 ,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù) ,要做到 “順號發(fā)放、銷號收 回 ”。如遇問題 ,要隨時查清做出登記 ,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。第十條收費處實行三班制 ,嚴格交班手續(xù) ,及時交待需辦的有關(guān)事項。夜間值班 人員代辦掛號。第一條住院收費處負責(zé)辦理住院患者入、出院手續(xù)。第二條住院收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一 ,對病員要態(tài)度和藹 ,堅持文明用語 ,解釋問題要耐心 ,對病

3、員不頂、不氣、不刁難第三條患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可 住院。第四條患者憑身份證辦理入院手續(xù) ,詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職 務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外 ,還要寫明父母工作單位、姓名 ,以 備聯(lián)系。第五條自費患者及醫(yī)保患者按照醫(yī)院及醫(yī)療保險部門的相關(guān)規(guī)定收取患者住院 預(yù)交金。第六條辦理出院手續(xù)時 ,病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處 將賬目結(jié)清后 ,患者持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房及相關(guān)科室辦理手續(xù) ,病房驗證并在 出院證加蓋科室章 ,方可出院。第八條嚴格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定 ,醫(yī)院物價監(jiān)督小組對住院收費處進行監(jiān)督 , 嚴格按醫(yī)療

4、服務(wù)標準收費 ,結(jié)算時要認真仔細逐項結(jié)算 ,防止多收或漏收。第九條每天上午 ,須將前日所收現(xiàn)金送交銀行收款員。第十條對出、入院患者的各項費用 ,要及時結(jié)賬 ,做到日清月結(jié) ;每月初清理上月 病員欠費并通知臨床科室追繳 ,按時匯總并上報財務(wù)部及經(jīng)濟管理辦公室。第十一條保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當(dāng)或保管不善出 現(xiàn)問題 ,要追查有關(guān)人員的責(zé)任。病人退費管理規(guī)定為了進一步規(guī)范病人退費管理工作 ,改善服務(wù)流程 ,為病人提供方便快捷的服務(wù) , 防止退費過程中舞弊行為的發(fā)生 ,根據(jù)醫(yī)院財務(wù)制度要求及我院實際 ,特制定本規(guī)定 :第一條門診病人因故退費 ,須持有門診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申

5、請單或門 診處方 ,經(jīng)醫(yī)師或藥師、門診收費處負責(zé)人、財務(wù)部負責(zé)人、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字 （章,并注明退款原因。當(dāng)日退費由原收費窗口辦理 ,其余時間的退費在財務(wù)部辦 理。第二條住院病人因故退費 ,須持有住院預(yù)交單或住院收據(jù) ,經(jīng)其住院科室負責(zé)任 人簽字注明退款原因 ,住院處核算會計、住院處組長、財務(wù)負責(zé)人、領(lǐng)款人在退款 發(fā)票上簽字確認后 ,在住院處收費窗口辦理 ,并將以上單據(jù)附在收據(jù)存根上。第三條收費員對手續(xù)完備、姓名、項目、金額相符的退費 ,通過微機辦理退費 （沖帳。對不符合退款手續(xù)者 ,收費員要向其說明。第四條收費員在劃價收費時 ,必須打印病人姓名 ,唱明姓名、項目、金額 ,以免打 印出收據(jù)后 ,病人款數(shù)不足而作廢。對未收到款的收據(jù)作廢時 ,必須將其檢查、治療 申請單或門診處方留作附件證明 ,由收費處負責(zé)人簽字 ,注明原因 ,以示負責(zé)。第五條收費員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨裝訂,隨收費明細賬上報,做到日清日結(jié)。第六條財務(wù)部稽核會計要逐筆復(fù)核 ,對違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款 手續(xù)、舞弊行為的視為貪污 ,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。第七條檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作 ,對收