第5章決策與決策方法

1、2021-11-211l管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。本節(jié)點(diǎn)睛2021-11-212l教學(xué)內(nèi)容：l決策與決策理論l決策過程l決策的影響因素l決策方法2021-11-213l1997年，趙亞平大學(xué)畢業(yè)加入中國平安保險(xiǎn)年，趙亞平大學(xué)畢業(yè)加入中國平安保險(xiǎn)公司廣州分公司（壽險(xiǎn)），在基層鍛煉了六個公司廣州分公司（壽險(xiǎn)），在基層鍛煉了六個月后被安排到人事部。分公司總經(jīng)理十分欣賞月后被安排到人事部。分公司總經(jīng)理十分欣賞趙亞平的才干，兩年后提升為培訓(xùn)部新產(chǎn)品推趙亞平的才干，兩年后提升為培訓(xùn)部新產(chǎn)品推廣室主任。趙亞平富有成效的工作和創(chuàng)新精神廣室主任。趙亞平富有成效的工作和創(chuàng)新精神受到

2、分公司上下的一致好評。受到分公司上下的一致好評。2001年年10月，月，分公司銷售處經(jīng)理職務(wù)空缺，他成為分公司同分公司銷售處經(jīng)理職務(wù)空缺，他成為分公司同類位置上最年輕的經(jīng)理。類位置上最年輕的經(jīng)理。2002年年1月，中山支月，中山支公司銷售經(jīng)理跳槽，趙亞平被任命為中山支公公司銷售經(jīng)理跳槽，趙亞平被任命為中山支公司的銷售經(jīng)理。司的銷售經(jīng)理。3月，中山支公司總經(jīng)理辭職，月，中山支公司總經(jīng)理辭職，趙亞平又被任命為中山支公司總經(jīng)理兼任銷售趙亞平又被任命為中山支公司總經(jīng)理兼任銷售經(jīng)理。部分骨干員工跳槽使中山支公司銷售隊(duì)經(jīng)理。部分骨干員工跳槽使中山支公司銷售隊(duì)伍發(fā)生信心危機(jī)，人心浮動，公司已走到崩潰伍發(fā)生信

3、心危機(jī)，人心浮動，公司已走到崩潰的邊緣！的邊緣！趙亞平應(yīng)該怎么辦？趙亞平應(yīng)該怎么辦？ 走進(jìn)管理2021-11-214例子：例子：三株的決策三株的決策2021-11-215三株藥業(yè)，三株藥業(yè)， 90 年代初實(shí)現(xiàn)銷售收入過億元，發(fā)展勢頭良好。年代初實(shí)現(xiàn)銷售收入過億元，發(fā)展勢頭良好。后來三株總經(jīng)理提出新的發(fā)展目標(biāo)后來三株總經(jīng)理提出新的發(fā)展目標(biāo),并在人民日報(bào)刊出三株并在人民日報(bào)刊出三株的五年規(guī)劃。的五年規(guī)劃。1995 年達(dá)到銷售收入年達(dá)到銷售收入16-20 億元億元; 1996 年為年為100 億元億元; 1998 年為年為600 億元億元;1999 年為年為900 億元。億元。三株公司的機(jī)構(gòu)及人員極

4、度膨脹，在全國開設(shè)了三株公司的機(jī)構(gòu)及人員極度膨脹，在全國開設(shè)了600 多個分多個分子公司，設(shè)立了子公司，設(shè)立了2000 多個辦事處，僅多個辦事處，僅97 年就兼并了年就兼并了20 多多個藥廠，管理人員擴(kuò)大了個藥廠，管理人員擴(kuò)大了100 多倍，號稱除了郵政網(wǎng)外，多倍，號稱除了郵政網(wǎng)外，國內(nèi)沒有企業(yè)比三株的銷售網(wǎng)絡(luò)再大了。國內(nèi)沒有企業(yè)比三株的銷售網(wǎng)絡(luò)再大了。后來三株的一位副總裁總結(jié)教訓(xùn)時用后來三株的一位副總裁總結(jié)教訓(xùn)時用“十天十地十天十地”為三株畫為三株畫了一幅像：了一幅像：“聲勢驚天動地，廣告鋪天蓋地，分公司漫天聲勢驚天動地，廣告鋪天蓋地，分公司漫天遍地，市場昏天黑地，經(jīng)理花天酒地，資金哭天喊地

5、，經(jīng)遍地，市場昏天黑地，經(jīng)理花天酒地，資金哭天喊地，經(jīng)濟(jì)缺天少地，員工怨天怨地，垮臺同行歡天喜地，還市場濟(jì)缺天少地，員工怨天怨地，垮臺同行歡天喜地，還市場經(jīng)濟(jì)藍(lán)天綠地經(jīng)濟(jì)藍(lán)天綠地”。2021-11-216獨(dú)斷體制決策的獨(dú)斷和無制約擴(kuò)張情結(jié)盲目的擴(kuò)張和多元化投機(jī)心理一夜暴富的投機(jī)性2021-11-217一.決策的定義1定義：定義：決策是一個決定過程，是一個對多個方案的擇優(yōu)過程，是一個謀斷過程。 管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。2重要性：重要性：決策是管理的核心，決策貫穿管理的全過程；決策是管理者的重要職能；決策對企業(yè)來說，關(guān)系到其成敗興衰；決策對國家來說，關(guān)系到其生死存亡。2021-11

6、-218二.決策的原則性l 1 1、信息適量原則、信息適量原則l 2 2、目標(biāo)效益原則、目標(biāo)效益原則l 3 3、相對滿意原則、相對滿意原則 三.決策的依據(jù)l適量的信息 l收集信息時做到進(jìn)行成本-收益分析2021-11-219四.決策理論1.古典決策理論（1）基本思想：應(yīng)從經(jīng)濟(jì)的角度看待決策問題，即決策的目的是為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。（2）主要內(nèi)容：l決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；l決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；l決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；l決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。2021-11-21102.行為決策理論（1）基本思

7、想：“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（2）主要內(nèi)容：l人的理性介于完全理性和非完全理性之間；l決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而知覺的應(yīng)用又較多；l決策者只能盡量了解各種備選方案的情況；l在風(fēng)險(xiǎn)決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對決策起著重要的作用；l決策者在決策中往往只追求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。2021-11-2111 1、診斷問題（識別機(jī)會）：、診斷問題（識別機(jī)會）：即是對什么問題進(jìn)行決策。即是對什么問題進(jìn)行決策。一般是從情況的突然變化中、從計(jì)劃的執(zhí)行過程中、一般是從情況的突然變化中、從計(jì)劃的執(zhí)行過程中、從批評中、從競爭對手中發(fā)現(xiàn)問題。從批評

8、中、從競爭對手中發(fā)現(xiàn)問題。 2、明確目標(biāo)、明確目標(biāo) 3、擬定方案、擬定方案（列舉備選方案、評價備選方案）（列舉備選方案、評價備選方案） 4、篩選方案、篩選方案 5、執(zhí)行方案：、執(zhí)行方案：制定措施，貫徹執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)方案執(zhí)行的制定措施，貫徹執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)方案執(zhí)行的有效性。有效性。 6、控制與評估：、控制與評估：一旦決策得到全面的貫徹執(zhí)行，那么一旦決策得到全面的貫徹執(zhí)行，那么控制和評估就開始了?？刂凭鸵ＷC運(yùn)行結(jié)果和預(yù)期控制和評估就開始了?？刂凭鸵ＷC運(yùn)行結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)的一致性，如產(chǎn)生偏差，則要進(jìn)行反饋，并要采目標(biāo)的一致性，如產(chǎn)生偏差，則要進(jìn)行反饋，并要采取糾偏的行動。評估就是要總結(jié)于過去，改進(jìn)于當(dāng)前，取

9、糾偏的行動。評估就是要總結(jié)于過去，改進(jìn)于當(dāng)前，借鑒于未來。借鑒于未來。2021-11-2112一.環(huán)境因素1.環(huán)境的穩(wěn)定性；2.市場結(jié)構(gòu)（壟斷程度高的市場和競爭程度高的市場的決策重點(diǎn)不同）；3.買賣雙方在市場的地位。二.組織自身的因素1.組織文化；2.組織的信息化程度（對決策效率的影響）；3.組織對環(huán)境的應(yīng)變模式。2021-11-2113三.決策問題的實(shí)質(zhì)1.問題的緊迫性（時間敏感型決策、知識敏感型決策）；2.問題的重要性（重要的問題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視；越重要的問題越有可能由群體決策；越重要的問題越需要決策者慎重決策，避開各類決策陷阱）。2021-11-2114四.決策主體的因素1.個人對

10、待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型、風(fēng)險(xiǎn)愛好型）；2.個人能力（對問題的認(rèn)識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力）；3.個人價值觀；4.決策群體的關(guān)系融洽程度（影響較好行動方案被通過的可能性、影響決策的成本）。2021-11-2115定性（軟技術(shù)）決策定性（軟技術(shù)）決策 定性決策直接利用決策者個人或有關(guān)專家的智慧進(jìn)行決策。如集體決策方法（頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法 等）和有關(guān)活動方向的決策方法。定量（硬技術(shù)）決策定量（硬技術(shù)）決策 定量決策運(yùn)用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行決策。核心是把決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)方法表示，建立數(shù)學(xué)模型。如線性規(guī)劃法、量本利分析法、決策樹等。2021-11

11、-2116基本思想：基本思想：是一種邀請專家內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題，敞開是一種邀請專家內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題，敞開思想，暢所欲言發(fā)表個人看法，經(jīng)過相互啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反映，思想，暢所欲言發(fā)表個人看法，經(jīng)過相互啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反映，集思廣益后進(jìn)行的決策方法。集思廣益后進(jìn)行的決策方法。頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施原則頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施原則（1）鼓勵每位與會者提意見和建議，不受限制，不怕矛盾；）鼓勵每位與會者提意見和建議，不受限制，不怕矛盾；（2）不反對任一與會者的意見，也不加以評價；）不反對任一與會者的意見，也不加以評價；（3）鼓勵每個人充分發(fā)揮想象力，獨(dú)立思考，不重復(fù)他人意見；）鼓勵每個人充分發(fā)揮想象力，

12、獨(dú)立思考，不重復(fù)他人意見；（4）可以補(bǔ)充及發(fā)展相同的意見，使它更具說服力。）可以補(bǔ)充及發(fā)展相同的意見，使它更具說服力。頭腦風(fēng)暴法的目的頭腦風(fēng)暴法的目的創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維。 2021-11-2117基本思想：管理者先選擇對解決問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供一些相關(guān)信息；小組成員獨(dú)立思考，提出決策建議，并把其組織成文字材料；召集會議，各自陳述自己的方案，通過投票的方式選出大家最贊同的方案，并盡量形成對其他方案的意見；提交管理者

13、作為決策參考。2021-11-2118德爾菲法的含義德爾菲法的含義是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷法。是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷法。德爾菲法的決策過程德爾菲法的決策過程1.擬定決策提綱（專家咨詢意見表擬定決策提綱（專家咨詢意見表 ）。）。2.確定參與咨詢的專家，并保密，發(fā)放確定參與咨詢的專家，并保密，發(fā)放“專家專家咨詢意見表咨詢意見表” 。3.收到回函后，按對同一問題的看法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)收到回函后，按對同一問題的看法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析歸類。分析歸類。 4.形成新一輪的形成新一輪的“專家咨詢意見表專家咨詢意見表”。 5.確定決策結(jié)果。確定決策結(jié)果。運(yùn)用德爾菲法的關(guān)鍵運(yùn)用德爾菲法的關(guān)鍵1.選

14、擇好專家。選擇好專家。2.決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10-50人較好。人較好。3.擬訂好意見征詢表。擬訂好意見征詢表。 2021-11-2119幼童明星瘦狗金牛相對競爭地位 低 高 低高 業(yè)務(wù)增長率2021-11-2120369258147 弱 中 強(qiáng)強(qiáng) 中 弱 市場前景吸引力經(jīng)營單位競爭能力2021-11-21211.1.確定型決策方法確定型決策方法（1 1）解決方法：）解決方法：線形規(guī)劃、非線性規(guī)劃、線形規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃；普通的連續(xù)性規(guī)劃和整數(shù)規(guī)動態(tài)規(guī)劃；普通的連續(xù)性規(guī)劃和整數(shù)規(guī)劃；單目標(biāo)、多目標(biāo)規(guī)劃。劃；單目標(biāo)、多目標(biāo)規(guī)劃。（2 2）線形規(guī)劃的步驟：）線形

15、規(guī)劃的步驟：分析與建模分析與建模模型求解模型求解2021-11-2122A A平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)產(chǎn)量（銷量）產(chǎn)量（銷量）0 0Q Q* *R R成本成本 銷售銷售總固定成本總固定成本盈利盈利總成本總成本銷售銷售虧損虧損盈虧平衡分析基本模型盈虧平衡分析基本模型2021-11-2123VPCQVPBCQ2021-11-2124500001015200000Q2021-11-21251000001015200000200000Q2021-11-21262.不確定型決策方法不確定型決策方法 不知道未來情況有多少種，或雖知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率 。（1）小中取大法（悲觀決策法）小中取大法（悲觀

16、決策法）最壞結(jié)果中的最好行最壞結(jié)果中的最好行動方案動方案 首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來的最小收益，即在最差自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比較，選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案。2021-11-2127 市場銷路較高N1一般N2 低N3新建S110040-15新建S250250零部件協(xié)作生產(chǎn)301510自然狀態(tài)損益值行動方案行動方案損益表 市場銷路較高N1一般N2 低N3新建S110040-15新建S250250零部件協(xié)作生產(chǎn)301510大中取大法自然狀態(tài)損益值行動方案2021-11-2128 市場銷路較高N1一般N2 低N3新建S110040-

17、15新建S250250零部件協(xié)作生產(chǎn)301510自然狀態(tài)損益值行動方案 市場銷路較高N1一般N2低N3新建S1100-100=040-40=010-(-15)=25新建S2100-50=5040-25=1510-0=10零部件協(xié)作生產(chǎn)100-30=7040-15=2510-10=0自然狀態(tài)損益值行動方案 小中取大法最小后悔值法2021-11-2129l（2）大中取大法（樂觀決策法）大中取大法（樂觀決策法）最樂觀的估最樂觀的估計(jì)計(jì)l 首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來的最大收益，即在最好自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比較選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要的方案。l（3）

18、最小后悔值法）最小后悔值法最大后悔值最小的方案最大后悔值最小的方案l后悔值(某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值）=該自然狀態(tài)下的最大收益該方案在該自然狀態(tài)下的收益l 首先計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值，并找出各方案的最大后悔值，然后進(jìn)行比較，選擇最大后悔值最小的方案作為所耍的方案。 2021-11-21303.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹法決策樹法用于風(fēng)險(xiǎn)決策是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況(或自然狀態(tài))下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。 知道未來情況有幾種，知道每一種情況發(fā)生的概率 。2021-11-2131決策點(diǎn)決策點(diǎn)方案枝方案枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)概率枝概率枝損益值損益值第一級決策第

19、一級決策第二級決策第二級決策2021-11-2132決策結(jié)點(diǎn)，表示在這一點(diǎn)決策者面臨各種備選方案需決策結(jié)點(diǎn)，表示在這一點(diǎn)決策者面臨各種備選方案需要選擇，決策點(diǎn)后引出若干分枝，表示可能的行動方案數(shù)要選擇，決策點(diǎn)后引出若干分枝，表示可能的行動方案數(shù)目，稱為方案枝。目，稱為方案枝。狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，其上方的數(shù)字表示該方案的損益期望值。狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，其上方的數(shù)字表示該方案的損益期望值。從它引出的分枝為概率枝，每條分枝的上面要注明自然狀從它引出的分枝為概率枝，每條分枝的上面要注明自然狀態(tài)名稱及其出現(xiàn)的概率值。態(tài)名稱及其出現(xiàn)的概率值。表示結(jié)果結(jié)點(diǎn)，在概率枝的末梢，表示每一方案在相表示結(jié)果結(jié)點(diǎn)，在概率枝的末梢，表示每一

20、方案在相應(yīng)自然狀態(tài)下的損益值應(yīng)自然狀態(tài)下的損益值。|在方案枝上，為剪枝符號，表示對該方案的舍棄。在方案枝上，為剪枝符號，表示對該方案的舍棄。 2021-11-2133第一步第一步:繪制決策樹。繪制決策樹。按從左到右的順序畫決策樹，畫決策樹過程的本身就是對決按從左到右的順序畫決策樹，畫決策樹過程的本身就是對決策問題的再分析過程。策問題的再分析過程。 第二步第二步:計(jì)算期望損益值。計(jì)算期望損益值。按從右到左的順序計(jì)算各方案的期望值，并將結(jié)果寫在相應(yīng)按從右到左的順序計(jì)算各方案的期望值，并將結(jié)果寫在相應(yīng)方案節(jié)點(diǎn)的上方。期望值的計(jì)算是從右向左沿決策樹的反方向進(jìn)方案節(jié)點(diǎn)的上方。期望值的計(jì)算是從右向左沿決策

21、樹的反方向進(jìn)行計(jì)算的。行計(jì)算的。期望損益綜合值，表示該方案的經(jīng)濟(jì)效果。期望損益綜合值，表示該方案的經(jīng)濟(jì)效果。第三步第三步:剪枝決策。剪枝決策。比較各方案的期望收益值，從中選擇收益值最大的方案作為比較各方案的期望收益值，從中選擇收益值最大的方案作為最佳方案，其余選擇的方案枝一律剪掉，最終剩下一條貫穿始終最佳方案，其余選擇的方案枝一律剪掉，最終剩下一條貫穿始終的方案枝，即決策方案。的方案枝，即決策方案。2021-11-2134例例 某某 企業(yè)為了生產(chǎn)某產(chǎn)品，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)企業(yè)為了生產(chǎn)某產(chǎn)品，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率為品銷路好的概率為0.60.6，銷路差的概率為，銷路差的

22、概率為0.40.4。有三種方案。有三種方案可供企業(yè)選擇可供企業(yè)選擇: :方案方案1 1，新建大廠，需投資，新建大廠，需投資500500萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時，每年可獲利時，每年可獲利200200萬元；銷路差時，每年虧損萬元；銷路差時，每年虧損6060萬元。萬元。服務(wù)期為服務(wù)期為1010年。年。方案方案2 2，新建小廠，需投資，新建小廠，需投資200200萬元。銷路好時，每年可獲萬元。銷路好時，每年可獲利利8080萬元；路差時，每年仍可獲利萬元；路差時，每年仍可獲利2020萬元。服務(wù)期為萬元。服務(wù)期為1010年。年。方案方案3 3，先建小廠，先建小廠，3 3年后銷路肯定好時再擴(kuò)建，需追加投資年后銷路肯定好時再擴(kuò)建，需追加投資300300萬元，服務(wù)期為萬元，服務(wù)期為7 7年，估計(jì)每年獲利年，估計(jì)每年獲利250250萬元。萬元。問哪種方案最好問哪種方案最好? ? 2021-11-2135200萬元萬元-60萬元萬元80萬元萬元H4250萬元萬元80萬元萬元20萬元萬元20萬萬元擴(kuò)建擴(kuò)建不擴(kuò)建不擴(kuò)建銷路好銷路好1.0銷路差銷路差1.0113好好