家居店面管理制度

1、家居店面管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則, 建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì), 更好地服務(wù)于每一位客戶 , 公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度 , 望各位員工配合遵守！一、工作流程：1 整理清潔工作崗位->2 在守備位置靜候顧客 ( 或協(xié)助店長做集體公務(wù) )->3 服務(wù)熱情接待顧客 -> 4 開具銷售單收取定金 ->5 通知顧客收取余款 ( 原則上誰簽單誰催交余款) ->6 解決顧客售后和疑難問題定期回訪。以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程， 每天要做到日事日清， 檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、工作時(shí)間1、門店?duì)I業(yè)安排： 門店實(shí)行每周 7 天營業(yè)。由店

2、長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營業(yè)時(shí)間： 早上 9:00 至下午 18:00上班：上午 9：00下午 18：00（早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機(jī)等正常使用。以及全店面清潔工作） .下班：下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。注：在關(guān)掉電源的同時(shí)，請務(wù)必記得監(jiān)控的電源是不能斷掉。午餐時(shí)間： 12：00 13：00 員工輪換就餐（正在服務(wù)客戶時(shí)，自己調(diào)整）3、員工休息時(shí)間： 店面員工每周有一天休息時(shí)間。不得在節(jié)假日、周六、日

3、安排公休，（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）法定節(jié)假日店面不休息， 節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。4、店面請假制度 ：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報(bào)公司審批，電話請假和臨時(shí)請假無效（特殊情況除外）三、招聘制度1、試用 : 新進(jìn)員工試用期不超過三個(gè)月，試用期滿由門店負(fù)責(zé)人依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，1提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由負(fù)責(zé)人審核批復(fù)2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂 :轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、 鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。3、離職： 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。 離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）4、辭職：試用期過之后，職

4、員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利5、自動離職： 凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。6、解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時(shí)結(jié)算工資及福利。7、開除：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止。三、考勤制度1、早上 9：00 以后到崗者視為遲到（需提前10 分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到 1 次扣 10 元。2、早上 10：30 以后到崗者按事假半天處理，扣50 元。3、下班未按正常下班時(shí)間離開的，按早退處理，發(fā)生1 次扣發(fā)工資

5、20 元。（遇特殊情況須向店長申請）4、每月遲到 3 次視為事假一天，累計(jì)扣除1 天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1 天扣罰 3 天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工 2 次，作自動離職處理。四、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴LOGO 。2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動作。5、接待顧客和接聽電話時(shí)必須使用禮貌接待用語。21:“歡迎光臨家居”2: “您請跟我來，請您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品

6、”3: “能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)。 ”4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！ ” 等敬辭及其他禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。五、例會、晨會制度1、例會每周一上午 9:00 店面全體員工召開周例會，會議內(nèi)容：（ 1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。（ 2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。（ 3）員工各自匯報(bào)工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（ 4）通報(bào)下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。

7、（ 5）培訓(xùn)及考核。2、晨會每日上午 9:00 店面全體員工召開晨會，會議內(nèi)容：（ 1）團(tuán)隊(duì)操提士氣、凝聚力。（ 2）總結(jié)前日工作，遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。（ 3）制定當(dāng)日工作計(jì)劃，對今日重要事項(xiàng)做培訓(xùn)、鋪排。六、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認(rèn)，由店長進(jìn)行檢查。3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)門頭櫥窗門頭：保持清潔，無明顯污漬玻璃櫥窗：內(nèi)外無水漬、明顯污漬門前地面：無散置垃圾、無積水、煙蒂、落葉堆3室內(nèi)地面、墻面墻面：無明顯劃痕、污跡，墻角、天花板無蜘蛛網(wǎng)背景墻：雕刻字無損壞，無明顯水

8、漬、污漬地面：保持清潔，無污水漬、泥印迎賓腳墊：保持干燥不破損、無明顯泥漬商品展示資料：彩頁擺放整齊、無缺失展廳家具：陳列整齊有序，保證正常使用，潔凈，無灰塵、商品展示價(jià)簽臺：擺放正確整齊辦公室、庫房地面：保持清潔，無污水漬、泥印、垃圾辦公區(qū)和存貨區(qū)辦公桌：電腦、資料、辦公文具擺放整齊垃圾桶：容量達(dá)到70%必須清除庫房：促銷品、宣傳品分類碼放整齊，避免受潮損壞七、財(cái)務(wù)制度1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點(diǎn)，復(fù)核無誤后交財(cái)務(wù)保管。2、收取客戶現(xiàn)金時(shí)唱收、唱付，保證當(dāng)場核對無誤。3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。4、收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人

9、負(fù)責(zé)賠償。5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時(shí)，必須存入保險(xiǎn)箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。八、安全保衛(wèi)制度1、店面預(yù)防盜、搶、騙（ 1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。（ 2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時(shí)報(bào)警并通知店長及門店負(fù)責(zé)人。（ 3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時(shí)應(yīng)注意鈔票上有無特別記號及時(shí)辨識假鈔， 不可因人手不足、 顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度（ 1）易燃、易爆物品不得帶入店面。

10、（ 2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報(bào)公司及時(shí)更換。4（ 3）各商品展區(qū)、體驗(yàn)區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。（ 4）如遇火警須迅速撥 110 報(bào)警，根據(jù)實(shí)情疏散人員、組織搶救財(cái)物。九、店面員工基本守則1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得擅自換班，工作時(shí)間不得串崗、脫崗；2、個(gè)人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10 元； 3 、員工必須穿著工作服上崗， 衣領(lǐng)角佩戴好LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10 元；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；5、工作時(shí)間不得聚眾聊天、吃零食、看報(bào)紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1 次口頭警告

11、，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20 元；6、工作時(shí)間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時(shí)間不得長時(shí)間接打私人電話，不得因私長時(shí)間會客；8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50元；9、嚴(yán)格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時(shí)，必須及時(shí)制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；10、工作期間面帶微笑，不可因個(gè)人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長經(jīng)理；12、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價(jià)格、數(shù)

12、量、詳細(xì)家庭住址、 聯(lián)系電話等，個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會計(jì)（經(jīng)理）處交帳簽字； 如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金 5元；13、當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請示上級，個(gè)人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任；14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20 元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi)；15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；16、送貨時(shí)必須填寫好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無誤，如果疏忽大意5造成誤工等情況，由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金20 元；17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪；如未建立每次扣導(dǎo)購員工資5 元；18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計(jì)辭退，（如有此情況可向上級領(lǐng)導(dǎo)申請優(yōu)惠） ；19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除20、不得在工作時(shí)間頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭吵，每次交快樂基金50 元；21、愛護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源；22 、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；23、在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；