機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)承諾書

1、機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)承諾書機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)承諾書機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)承諾書xx-xxx 器械設(shè)備有限公司就此次對(duì)投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目三標(biāo)包第11 項(xiàng)名稱 : 不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號(hào) :ldzx-50kbs，生產(chǎn)廠家 : 上海申安醫(yī)療器械廠，所售產(chǎn)品售后作如下承諾:一、服務(wù)方式1、電話支持 : 通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。2、現(xiàn)場(chǎng)支持 : 通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析原因，制定方案，排除故障。二、服務(wù)承諾1、服務(wù)響應(yīng)及時(shí) ;2、解決問題有效 ;3、服務(wù)過程規(guī)范 ;4、服務(wù)內(nèi)容全面。對(duì)本公

2、司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 16 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 24 小時(shí)內(nèi)解決問題，如在24 小時(shí)內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。三、售后服務(wù)內(nèi)容1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)保修，五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用，詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告。3、服務(wù)計(jì)劃 : 詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。4、備品備件 : 詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。5、聯(lián)系方式 : 詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。6、 安裝調(diào)試 : 提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實(shí)際需求，

3、制定安裝方案并安裝調(diào)試。.7、資料 : 安裝完畢、提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項(xiàng)目的資料。四、優(yōu)惠條件設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時(shí)間對(duì)產(chǎn)品實(shí)行至少每年四次的定期檢查，及時(shí)解決間題，客戶后顧之憂。投標(biāo)單位公章:xx-xxx器械設(shè)備有限公司授權(quán)代表簽字 : 機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)承諾書為公司秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。一、服務(wù)承諾1( 我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和更換。2( 產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤

4、咨詢，直到客戶滿意為止。3( 所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1 小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)， 24 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。4( 我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。5( 保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。6( 保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。7( 超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測(cè)和維護(hù)。二、運(yùn)輸方式1( 所有貨物運(yùn)送到客戶手中，安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿意為止。2( 所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。三、退換貨物承諾1( 所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。2( 用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換。3( 現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。a( 產(chǎn)品曾被非正常使用。 b( 非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。 ( 未經(jīng)授