一人在崗事項通辦“全崗?fù)?rdquo;服務(wù)暖民心

1、一人在崗事項通辦“全崗?fù)ā狈?wù)暖民心“一人在崗事項通辦”，打破了傳統(tǒng)崗位職責(zé)的限制，要求社區(qū)干部及時快捷處理基層事務(wù)。也就是說，即便是崗位上只有一個人，有前來辦事的群眾也要及時給予辦理，不能以任何借口推脫。針對辦事難跑趟多等群眾反映的問題，四川都江堰近年來探索推行社區(qū)干部“全崗?fù)ā惫ぷ鞣?，打破傳統(tǒng)崗位職責(zé)限制，要求社區(qū)干部及時快捷處理基層事務(wù)，實現(xiàn)“一人在崗事項通辦”。 “全崗?fù)ā碧嵘肃l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)黨組織組織力，提升了基層干部服務(wù)群眾能力，也促進(jìn)了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變?！耙蝗嗽趰徥马椡ㄞk”，打破了傳統(tǒng)崗位職責(zé)的限制，要求社區(qū)干部及時快捷處理基層事務(wù)。也就是說，即便是崗位上只有一個人，有前來辦事

2、的群眾也要及時給予辦理，不能以任何借口推脫。大家都知道，在一個單位里是有崗位職責(zé)劃分的，崗位職責(zé)這種方式原本沒有問題，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)，也能夠厘清職責(zé)，屬于誰的職權(quán)范圍，就由誰來承擔(dān)相應(yīng)的工作。但是，在具體辦事過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些尷尬的問題。比如原本有人在崗，可是由于前來辦事的群眾所需要辦理的業(yè)務(wù)不屬于自己的職責(zé)范圍，就理直氣壯地“不予理睬”，甚至不耐煩：這不是我的辦理范圍，我對這個業(yè)務(wù)不熟悉。即便是會辦理這項業(yè)務(wù)，也會因為“不屬于自己的職責(zé)”而不愿意“多管閑事” 成了一種潛規(guī)則。在一個辦事大廳里，某個窗口工作人員可能因為有其他事暫時離開， 這個時候恰恰來了辦事的群眾，而其他在崗人員則因

3、為不是自己的職責(zé)， 不愿意幫助辦理，辦事群眾只能苦苦等候。從情理上來說 “不辦理自己職責(zé)之外的業(yè)務(wù)”也是沒有問題的，但是我們需要考慮辦事群眾的感受，即便不是故意推諉，群眾也會感到遭遇了“臉難看”。推行“一人在崗事項通辦”，就是要求只要有人在崗，就要為前來辦事的群眾做好服務(wù)，這樣會極大方便群眾，也有助于在群眾中樹立良好形象。當(dāng)然，推行“一人在崗事項通辦”，就需要打造工作上的“多面手”，鍛造“全能性”服務(wù)隊伍，讓工作人員提高技能，既能辦理“這項業(yè)務(wù)”，也能辦理“那項業(yè)務(wù)”，而不是“收費的”只會收費， “開票的”只會開票， “接受咨詢”的只會講解政策而不會辦業(yè)務(wù)。時代在前行，百姓的訴求也越來越多，我們可以把“