跟單文員銷售工作總結(jié)與計劃

1、跟單文員銷售工作總結(jié)與計劃工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布跟單文員銷售工作總結(jié)與計劃,跟單文員銷售工作總結(jié)與計劃相關(guān)信息請訪問工作總結(jié)網(wǎng)。 工作總結(jié)頻道為大家整理的跟單文員銷售工作總結(jié)與計劃, 供大家閱讀參考。如果我能有幸進(jìn)入欣龍公司，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順 利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用途。雖然跟單文員不屬于工程 技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有的了解。其實(shí)不然。首先,在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對 你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客 戶向你咨詢時

2、，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人 員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任 何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣， 他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利 的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問， 沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很 快會被我熟知并熟練的運(yùn)用。二在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始, 般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了， 好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著ema訂 就可 以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工 藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親

3、自 進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還 是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。 每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己 的流程來進(jìn)行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個 部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù) 上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門 簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-00 1產(chǎn)品的 訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文 員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生 產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a-001的產(chǎn)品 因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已

4、經(jīng)在生產(chǎn)了， 張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn), 那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送 給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣 給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。四了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)， 國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在 訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并考察他 的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍公司貨物的運(yùn) 送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng) 常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的地。五熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足 夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果

5、斷的處理。比 如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的 瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商 是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可 以自己做出判斷。不必勞煩他人。六正確對待客戶服務(wù)。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶 之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕 對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那 邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到 他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫頃酒渌?部門是怎么運(yùn)作，也不想知道，他只會與你聯(lián)系，了解他 的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口， 要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間

6、有一位同 事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說 “no”，根據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按 照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok ”。后來只好安排訂 單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時，客戶 給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在 的工藝無法完成，可這位同事總說：nopro blem! 一個新項 目來來去去搞了兩三個月，既浪費(fèi)了時間，又得罪了客戶, 最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話 抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的 訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的 人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與 車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開, 根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。八努力學(xué)習(xí)中華人民共和國合同法相關(guān)條款。在 以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公 司都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的 銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一