酒店APP及微信平臺建設(shè)方案

1、 XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案XX國際大酒店APP及微信平臺建設(shè)方案目錄1.行業(yè)背景42.項目需求43.可行性分析44.建設(shè)目標(biāo)55.設(shè)計規(guī)范66.功能規(guī)劃76.1系統(tǒng)框架76.2微信平臺設(shè)計76.2.1.微信服務(wù)號設(shè)置76.2.2.微信菜單及對應(yīng)功能86.2.3.微信歡迎界面106.3手機(jī)APP設(shè)計106.3.1.歡迎界面106.3.2.主頁及導(dǎo)航106.3.3.列表展示116.3.4.APP訂房126.3.5.后臺房間管理126.3.6.房間訂單管理136.3.7.APP訂餐146.3.8.后臺餐飲管理146.3.9.餐飲訂單管理156.3.10.會員管理156.3.11.信息發(fā)

2、布156.3.12.地圖導(dǎo)航166.3.13.評論176.4后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計177.平臺運(yùn)營環(huán)境軟、硬件配置187.1平臺運(yùn)行環(huán)境187.2硬件環(huán)境181. 行業(yè)背景 全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程、以及人們對生活質(zhì)量追求的提高使得酒店客源日益豐富多樣化，越來越多新品牌加入、新酒店開業(yè)，使得整個行業(yè)面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境。而酒店似乎進(jìn)入了一個怪圈，表面上很繁榮，但是實際利潤每年都在下降，這和顧客流失，價格定位不合理等都有關(guān)系，酒店只能依靠在線旅行社、團(tuán)購網(wǎng)等渠道幫助酒店找到新的客源，但是這些用戶對酒店的粘性低，能成為?？偷母橇攘葻o幾，新客戶留不住，而以低價帶來的客流暴增嚴(yán)重影響服務(wù)品質(zhì)，對老顧客

3、的忠誠度也產(chǎn)生了負(fù)面影響，這種越賣越虧的團(tuán)購模式，對酒店來講并不可成為長久之計。有不少知名酒店企業(yè)開始重視與客戶雙向溝通，有些公司開通了熱線、建立網(wǎng)站、會員俱樂部、出版刊物等等，建立起與客戶間的交流平臺，越來越多的公司意識到客戶信息積累和挖掘客戶需求的重要性，開始重視會員經(jīng)營、重視客戶服務(wù)、以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行營銷決策，在擴(kuò)大銷售機(jī)會的同時、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度以增強(qiáng)酒店的核心競爭力。2. 項目需求 XX國際大酒店基于對現(xiàn)代酒店服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢的深入理解，以及對移動互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)可，擬進(jìn)行酒店APP以及微信服務(wù)號的開發(fā)，公眾使用APP或是微信可以實現(xiàn)座位預(yù)訂、菜品推薦，優(yōu)惠活動查看、房間預(yù)

4、訂，房價優(yōu)惠活動查看、會員申請、會員綁定等；酒店管理員可以通過后臺看到用戶的餐飲預(yù)訂、房間預(yù)訂情況，并可進(jìn)行營銷信息、服務(wù)信息的推送，管理員可針對會員進(jìn)行積分管理、針對性營銷、客戶關(guān)懷服務(wù)等。3. 可行性分析高端智能手機(jī)用戶的快速增長，使移動互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱，帶動了包括酒店餐飲在內(nèi)的各類“移動應(yīng)用”的快速及多樣化發(fā)展，有調(diào)查顯示中國手機(jī)用戶超過12個億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到8.2億，智能手機(jī)的用戶量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了PC機(jī)，形成一種新的媒體。手機(jī)具有24小時隨時、隨地、隨身的眾多優(yōu)點(diǎn)，在APP STORE和安卓市場的APP上千億次下載量充分證明了APP已經(jīng)占據(jù)了每一個人的手機(jī)屏幕，也是進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)的第一入

5、口，手機(jī)APP將像網(wǎng)站一樣普及，成為企業(yè)在移動終端上的電子名片，幫助企業(yè)開辟移動互聯(lián)網(wǎng)上的營銷渠道、促進(jìn)銷售、傳品牌及提升用戶服務(wù)。騰訊開發(fā)的微信，用戶突破7億，幾乎所有手機(jī)上網(wǎng)用戶都在使用微信，基于如此龐大的用戶群體，騰訊為企業(yè)開放了微信公眾號，這意味著企業(yè)可以讓7億的微信用戶成為自己的粉絲，讓微信成為企業(yè)的品牌宣傳陣地、營銷平臺、服務(wù)窗口。APP更適合酒店常客，微信更利于快速推廣，兩者相結(jié)合將會更適應(yīng)人們現(xiàn)在快捷的生活方式，提供方便且豐富的服務(wù)。能方便客人用手機(jī)能全面了解酒店，客人可以用手機(jī)預(yù)訂客房，方便快捷，轉(zhuǎn)發(fā)分享傳播，讓更多的人了解酒店和服務(wù)。酒店能更好的推廣品牌，能發(fā)送優(yōu)惠活動消息

6、，一鍵送達(dá)客人手機(jī)，并且提供在線咨詢、手機(jī)支付，方便客人。因此，酒店應(yīng)用APP和微信營銷，將提高知名度，服務(wù)更快捷，吸引更多的入住，為收益成長注入新動力！4. 建設(shè)目標(biāo)（1）以客戶管理為核心，圍繞預(yù)定管理、入住管理等管理流程，對酒店的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位管理； （2）建立會員積分制度，酒店會員可直接登錄，可能過消費(fèi)、簽到、介紹新會員進(jìn)行積分，積分可用于兌換一定的獎品或是抵扣消費(fèi)金額，提高酒店客戶的忠誠度；（3）通過系統(tǒng)對酒店已有的客戶檔案進(jìn)行歸類管理，比如通過分析得到客戶特征、購買行為、價值取向，從而定位出高價值客戶，通過從客人身份、喜愛的膳宿、舒適度要求、消費(fèi)方式等與客戶息息相關(guān)的角度進(jìn)行數(shù)據(jù)梳理

7、，改善服務(wù)模式，實現(xiàn)完善與創(chuàng)新；（4）通過建立新的渠道，為酒店有效節(jié)省短信推送費(fèi)用、物料制作費(fèi)用以及廣告投放費(fèi)用；更少的經(jīng)費(fèi)投入，更大的宣傳效果。（5）建立完善的酒店管理體系，幫助工作人員提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本。5. 設(shè)計規(guī)范在充分考慮XX國際大酒店已建的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)上，在充分保護(hù)原有軟硬件設(shè)備投資的前提下，提供完整的系統(tǒng)解決方案。1、 軟件體系架構(gòu)：現(xiàn)開發(fā)的app和微信公眾平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一的后臺管理，并使用同一個數(shù)據(jù)庫，可實現(xiàn)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接。2、 先進(jìn)性：采用目前國際上最先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)體系：Windows/Linux + ASP/NET/PHP/JAVA/ Html5 +

8、MSSQL/MySql；使用Dreamweaver、FLASH、PHOTOSHOP、CorelDraw、3DMAX等工具設(shè)計、制作，采用這些技術(shù)是確保平臺具有最優(yōu)性能，降低了以后的系統(tǒng)運(yùn)營成本，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易維護(hù)性！ 3、 可擴(kuò)展性：在系統(tǒng)設(shè)計上充分考慮XX國際大酒店業(yè)務(wù)近期、中期及遠(yuǎn)期目標(biāo)，依據(jù)目前的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求，設(shè)計系統(tǒng)規(guī)模、軟件功能和業(yè)務(wù)功能相適應(yīng)的系統(tǒng)，支持未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，支持多種支付接口開發(fā)，可實現(xiàn)預(yù)訂支付或是團(tuán)購支付等功能。4、 安全性：在邏輯上，系統(tǒng)應(yīng)該具有抵御對系統(tǒng)的非法入侵的能力；在物理上，系統(tǒng)應(yīng)保證不存在可能的單點(diǎn)故障，提供資源數(shù)據(jù)的備份能力。系統(tǒng)支持定期的自

9、動數(shù)據(jù)備份和手工進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，能夠在數(shù)據(jù)毀壞、丟失等情況下將備份數(shù)據(jù)倒回，實現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)恢復(fù)。5、 高性能：硬件搭配能夠充分勝任對大量事物處理的要求和信息量不斷增長的要求。網(wǎng)絡(luò)只是傳輸數(shù)據(jù)的一個通道，對于2G，3G，4G、WIFI網(wǎng)絡(luò)都可以100%進(jìn)行兼容。6、 可用性：應(yīng)用程序必須參數(shù)化，可通過界面或配置文件修改程序關(guān)鍵參數(shù)。數(shù)據(jù)庫必須提供數(shù)據(jù)字典方便查詢各表的用途。圖形界面程序必須提供幫助鍵，便于用戶了解應(yīng)用的使用方法。7、 權(quán)限管理：系統(tǒng)設(shè)置多種用戶管理權(quán)限，可設(shè)置、可調(diào)整、可擴(kuò)充。6. 功能規(guī)劃6.1 系統(tǒng)框架6.2 微信平臺設(shè)計6.2.1. 微信服務(wù)號設(shè)置首先必須酒店申請好微信服務(wù)號

10、、提供微信賬號信息，接入微信開發(fā)接口站點(diǎn)，完成接口配置。進(jìn)行關(guān)注歡迎詞的設(shè)置、關(guān)鍵詞應(yīng)答設(shè)置、微信菜單的設(shè)置。6.2.2. 微信菜單及對應(yīng)功能菜單可由酒店管理員在后臺自己設(shè)置。一級菜單最多三個，二級菜單最多五個。用戶可以點(diǎn)擊菜單進(jìn)行應(yīng)用，也可以通過輸入關(guān)鍵字，自動回復(fù)菜單所對應(yīng)的內(nèi)容或功能。微信預(yù)訂或信息查看的數(shù)據(jù)跟APP是共用的，展示也大同小異，我們在后面的APP設(shè)計那里重點(diǎn)介紹預(yù)訂、會員管理、信息查看等功能。一級菜單二級菜單功能描述酒店服務(wù)微官網(wǎng)點(diǎn)擊可進(jìn)入微官網(wǎng)，相當(dāng)于輕型的APP，客戶不需要下載APP也可以全方面地了解酒店，進(jìn)行查詢和預(yù)訂。酒店地圖點(diǎn)擊可查看酒店在地圖上的位置。會員中心點(diǎn)

11、擊進(jìn)去首先判斷此微信號是否綁定酒店會員，如果沒有可輸入姓名、手機(jī)號、身份證號、或是會員號進(jìn)行綁定，綁定后可以進(jìn)行會員積分，積分可以根據(jù)酒店設(shè)置，折扣房價或是兌換禮品。優(yōu)惠活動在后臺發(fā)布的優(yōu)惠活動，點(diǎn)擊此處可以查看。餐飲宴會最新優(yōu)惠可以查看管理員在后臺發(fā)布餐飲的最新優(yōu)惠活動。菜品推薦點(diǎn)擊可以查看酒店主要推薦的菜品圖片、價格等信息。就餐環(huán)境可以查看餐廳、宴會廳的環(huán)境。座位預(yù)訂用戶可以進(jìn)行座位的預(yù)訂，管理員在后臺可以看到座位預(yù)訂情況。美妙住宿超值客房可以查看管理員在后臺發(fā)布的最新做活動的客房圖片和價格及詳情。房間預(yù)訂用戶可以進(jìn)行房間的選擇和預(yù)訂，管理員在后臺可以看到房間的預(yù)訂情況。環(huán)境展示管理員通過

12、上傳房間圖片、酒店環(huán)境圖片，供客戶了解酒店環(huán)境。（后臺菜單設(shè)置界面）6.2.3. 微信歡迎界面 6.3 手機(jī)APP設(shè)計6.3.1. 歡迎界面用戶下載安裝后進(jìn)入首界面。設(shè)計為放置1-3張企業(yè)服務(wù)形象圖片,加上企業(yè)理念、服務(wù)信條、品牌宣傳等，圖片自動播放，點(diǎn)擊跳過則可以直接進(jìn)入首頁。酒店管理員可以在后臺自己維護(hù)圖片，定期更換調(diào)整。6.3.2. 主頁及導(dǎo)航我們提供多種主頁界面設(shè)計供選擇。一般主頁可設(shè)置宣傳圖版的輪播，也可以設(shè)置一張大圖做為背景圖。菜單導(dǎo)航可由客戶進(jìn)行設(shè)置，包括文字和ICON，一般主頁還將提供一鍵撥號、分享等輔助功能。6.3.3. 列表展示例如推薦菜品、房間展示都需要進(jìn)行列表展示?？梢?/p>

13、使用圖片展示的方式進(jìn)行，菜品可以分類以錯落方式，進(jìn)行分類集合，如分成招牌菜、最受歡迎、新品菜三類。點(diǎn)擊不同類別，顯示不同菜品。房間可以按優(yōu)惠額度進(jìn)行從高到低的排序，點(diǎn)擊進(jìn)去可以查看詳細(xì)的信息，并提供分享功能，分享到微博、微信等。6.3.4. APP訂房查看在APP上可看到酒店開發(fā)預(yù)訂的房間，點(diǎn)擊可查看圖片、價格、房間配置等信息，然后填寫預(yù)訂人姓名、電話、入住時間等訂單信息，完成訂單將收到確認(rèn)信息。6.3.5. 后臺房間管理在要APP上或是微信看到房源，必須由管理員在后臺先將房間信息進(jìn)行添加。包括圖片上傳、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)識、介紹、訂房說明、價格等。6.3.6. 房間訂單管理可以在后臺查看預(yù)訂人、電話

14、、入住時間等信息，方便客戶入住時到前臺進(jìn)行確認(rèn)。并可查看任一時段的訂單總數(shù)、訂房總數(shù)、入住數(shù)量等。6.3.7. APP訂餐客人只需簡單填寫需求，即可輕松預(yù)訂酒店餐位。 6.3.8. 后臺餐飲管理可以從后臺進(jìn)行相關(guān)菜品的發(fā)布。6.3.9. 餐飲訂單管理可以在后臺查看預(yù)訂人名字、電話、就餐時間、人數(shù)等信息，方便提前安排位置、客戶就餐時到前臺進(jìn)行確認(rèn)。并可查看任一時段的預(yù)訂人數(shù)、桌數(shù)等。6.3.10. 會員管理普通會員：只需姓名、手機(jī)、郵箱信息即可注冊，類似網(wǎng)站會員持卡會員：可關(guān)聯(lián)店內(nèi)會員卡，享受更多優(yōu)惠和服務(wù)。會員儲值卡充值明細(xì)積分累計明細(xì)積分兌換會員儲值卡消費(fèi)明細(xì) 歷史訂單查詢積分消費(fèi)明細(xì)6.3

15、.11. 信息發(fā)布酒店管理員在后臺進(jìn)行優(yōu)惠信息的發(fā)布，用戶通過微信和APP可以進(jìn)行查看，并能進(jìn)行分享，使促銷信息不脛而走，迅速在客人的朋友圈得以推廣。6.3.12. 地圖導(dǎo)航客戶打開APP，可獲取客戶的位置，將提示客戶從當(dāng)前位置如何到達(dá)本酒店。6.3.13. 評論可以針對APP發(fā)布的菜品信息、房間信息進(jìn)行評論。后臺管理員可以刪減用戶的評價。6.4 后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計通過用戶的訂房、訂餐數(shù)據(jù)分析用戶的入住習(xí)慣，以便酒店能夠針對人群做精準(zhǔn)營銷。7. 平臺運(yùn)營環(huán)境軟、硬件配置7.1 平臺運(yùn)行環(huán)境名稱運(yùn)行環(huán)境備注操作系統(tǒng)Microsoft Window Server2008數(shù)據(jù)庫SqlServer2000/My Sql7.2 硬件環(huán)境服務(wù)器（建議配置要求）名稱規(guī)格數(shù)量備注系統(tǒng)服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服