2019物業(yè)公司個人工作總結(jié)

1、.精品文檔.2019物業(yè)公司個人工作總結(jié)不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出 一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。下面是推薦的物業(yè) 公司個人工作總結(jié)，僅供大家借鑒。精選物業(yè)公司個人工作總結(jié) （一）一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展， 公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略， 奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的 服務品質(zhì)的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確 保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此， 公司進行了一系列的調(diào)整 ：首先強化了領(lǐng)導分工，由總經(jīng)理 直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作， 并專門設立了集團開發(fā)

2、物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題 和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負 責人；收支實行取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)的政策， 作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設。制定封閉式管理規(guī)范標準，以集 團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管 理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安 全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管- 分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān) -安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導，通過測評考核確定安全主管人選 34人；通過理 論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選 76 人；根據(jù)工作崗位的

3、變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車 輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達 126小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的 配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、*期刊、*物業(yè)報、*保安園地等報刊雜志，極大地 豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實

4、行嚴格的查崗查哨和晚點名制度 ；加大檢查 督導的力度，查處睡崗 26人，脫崗13人，其它違紀31 人 ； 增大處罰力度，受處罰 70人次。今年，公司全面強化以業(yè)主為中心的服務意識，率先在 深圳業(yè)內(nèi)提出并推行 7x24服務模式，力求最大限度地滿足 業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門 維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容，培訓課時達 56小時/人。據(jù)集團 公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的 滿意程度達到了 100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管 理部，克

5、服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠 堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項 目的前期介入和銷售配合工作，全面展示*物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳 總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名 客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客 服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下 統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管 理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工 作，黃牌數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度

6、地降低了在社會上形成 的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良 影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤 灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境 條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè) 主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維 修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌 宣傳。根據(jù)管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益的思路，以開 發(fā)商、中介公司

7、和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打 造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等 方式，親身感受*物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金 海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過 一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、 洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員 的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式， 全方位進行品牌宣傳。20xx 年公司共出版*物業(yè)管理報12期，平均發(fā)行 數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部 網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市

8、場拓 展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài) 和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。*物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱 增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗三、市場拓展頻創(chuàng)佳績*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們 還按照集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn) 品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再 厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學 生類公寓（重慶學府

9、大道 69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園） 等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了 該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意 義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的 開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新 簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓 展項目的管理面積 243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平 方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118 個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6 萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2 萬平方米。至此，公司管

10、理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今 年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、 濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。四、管理工作改進明顯進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填 報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等， 規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引，強 化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提 升項目管理品質(zhì)。積極搭建*物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃 考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊， 為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象 和管理效率。加強分支機構(gòu)財務核算、稽核、審計管理力度，建立了 公司經(jīng)濟效益測算模

11、式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系， 改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工 作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、 品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成 兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。完成會所移交工作， 改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐 步形成良性運作。安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉 式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安 員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的 有效實施。小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善

12、了設備 運行效果。狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。 分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。五、人才隊伍建設效果顯著今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素 質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不 拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信 息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占31.2，其 中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11 人，主辦35人。同時加大對

13、項目管理人才和保安骨干的招 聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地 化建設，共招聘518余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計 16次； 職能部門組織對口培訓共計 24次；部門內(nèi)訓約計774次。管 理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達 126 小時/人。六、企業(yè)文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在 *年，我們遭遇了前所未有 的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大 員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度 重視與細心指導下，積

14、極投入到抗擊非典的工作中去，以無 私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗非典做了大量的工作。如長期堅 持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗非典知識，努 力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理 處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮， 他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往 地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想 品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了*物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活 動依然有序進行。公司組織了女員工三八節(jié)旅游，先進員工 赴韓國旅游，并成功舉辦了司慶杯籃

15、球賽。同時，公司還積 極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團創(chuàng)新杯保齡球 賽、誠信杯足球聯(lián)賽、激 -情杯游泳大賽、共享杯羽毛球賽 等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司 員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶 等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活 動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等， 豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的 好評。七、反思與展望各位領(lǐng)導、全體同事，*年工作改進業(yè)績讓我們堅定了 發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng) 導下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比

16、，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方 面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不 足:*物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大 ；跨地區(qū)的業(yè)務 管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等， 這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重 點改進工作。我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大 差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式 管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分

17、類分級 管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作 業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培 訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提 高顧問項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起 市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質(zhì)提升，大力加 強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其 是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力 推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起 來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去 實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門 對

18、分公司工作的指導與支持；等等。根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求， 我們將*年確定為紀律年，并提出了以紀律提高效率的口號， 要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計 劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。 今天我們將在此與各部門簽訂 *年工作目標責任書，也是出 于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是*物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要 有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的需要。各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇 和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，*

19、物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時*物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員 工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。參考物業(yè)公司個人工作總結(jié)（二）時光飛逝，20XX年即將結(jié)束，首先感謝公司對我工作的 肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和 項目領(lǐng)導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致 下，圓滿完成公司領(lǐng)導交付的各項工作任務，保證了園區(qū)所 有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量 目標做出貢獻，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20XX年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：一 日常工作完成情況1.20XX 年度共完

20、成約1485項零維修工作，其中有公共區(qū) 域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。2. 加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制 度進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中 央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào) 系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。3.4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處。4. 每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和 管理費的收取工作 。5. A 、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約 10元一支，改造數(shù)量約160 支。6. A.B棟走廊燈改造。原36

21、W 體化排管燈成本約 35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量 325支。7. 協(xié)助商鋪用電增容線路改造。（如；郵政銀行、農(nóng)商銀 行，二樓202、210、219華銀公司）8. 銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用 過程出現(xiàn)震動和噪音導致 A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音 嚴重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已 解決此難題。9. 地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗亭和 道閘.減速帶。10. 在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以 及做好排洪防汛工作。11. 跟進小區(qū)遺留工程維修。（修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等）二.施工改造按照公司布署，經(jīng)集團公司同意

22、，工程部較好的完成了 公司下達的各項施工任務，為公司節(jié)約成本。1. 一樓安管部、工程部辦公室裝修。2. 地下車庫入口處路面倒水泥。3. 觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。4. 一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。5.02崗旁草坪改為鋪設石子路。三.設備設施的維修保養(yǎng)目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設 備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良 好的工作狀態(tài)。1. 嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng)2. 電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程 部檢查工作時又未發(fā)

23、現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié)，對原有的檢 查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢 查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況 的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高 維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工 作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一 次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。3. 嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管 理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防 設施設備的維修保養(yǎng)。為使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行 良好，確保火災發(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓 道應急照明燈亮以引導業(yè)主 （用戶）有序地進行

24、應急疏散，減 少人員傷亡制定應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定并配 發(fā)相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī) 范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施 設備運行可靠性。4. 中央空調(diào)設備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一三商鋪180臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應。5. 發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。6. 生活水泵房每日巡查 2次，保證設備的安全運行，為 業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。7.

25、弱電設備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、 整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維 修和保養(yǎng)工作8. 易出問題節(jié)點匯總。因為設施設備絕大多數(shù)的故障都 是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由 于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的 觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、 控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障 臺帳，進行易出問題節(jié)點匯總，做到心中有數(shù)，加強此部位 保養(yǎng)工作，提高設施設備安全保障。經(jīng)典的物業(yè)公司個人工作總結(jié) （三）第一，抓好制度建設。制定封閉式管理規(guī)范標準，以集 團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣

26、封閉式管 理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安 全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管- 分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗第二，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律 性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車 輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達 126小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行

27、了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達 200元/人月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、XX期刊、XX物業(yè)報、XX保安園地等報刊雜志，極大 地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防 止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗 26人，脫崗13人，其它違紀31 人; 增大處罰力度，受處罰 70人次。今年，公司全面強化以業(yè)主為中心的服務意識，率先在 深圳業(yè)內(nèi)提出并推行 7x24服務模式，力求最大限度地滿足 業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全

28、年上門 維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服 務的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容，培訓課時達 56小時/人。據(jù)集團 公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的 滿意程度達到了 100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管 理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠 堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項 目的前期介入和銷售配合工作，全面展示*物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳 總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2

29、名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客 服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下 統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管 理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工 作，黃牌數(shù)量從高峰時期的 130戶270塊，減少到目前的2 塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成 的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良 影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤 灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境 條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè) 主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管

30、理， 尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維 修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得 XXX在5月份便基本完成了全年的 銷售任務。一、品牌宣傳效應顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌 宣傳。根據(jù)管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益的思路，以開 發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打 造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等 方式，親身感受*物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金 海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過 一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、 洛陽、南京、武漢、石堰等

31、全國各地顧問單位物業(yè)公司人員 的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式， 全方位進行品牌宣傳。20xx 年公司共出版xx物業(yè)管理報12期，平均發(fā)行 數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部 網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓 展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài) 和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。xx物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱 增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們

32、接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗二、市場拓展頻創(chuàng)佳績*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們 還按照集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn) 品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再 厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學 生類公寓（重慶學府大道 69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園） 等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了 該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意 義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的 開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新 簽22個項目

33、，其中：全委項目 6個，顧問項目16個。新拓 展項目的管理面積 243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目 118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積 1648.6萬平方米，其中：全委項目 389.4萬平方米，顧問項 目1259.2萬平方米。至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31個城市，其中今 年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、 濰坊、海口、鎮(zhèn)江。三、管理工作改進明顯進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填 報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等， 規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運

34、作工作指引，強 化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提 升項目管理品質(zhì)。積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計 劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模 塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。加強分支機構(gòu)財務核算、稽核、審計管理力度，建立了 公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系， 改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工 作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、 品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成 兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。完成會所移交工作， 改進會

35、所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐 步形成良性運作。安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉 式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安 員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的 有效實施。小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地 位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備 運行效果。狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日 記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。 分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。四、人才隊伍建設效果顯著今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公

36、司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不 拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信 息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11 人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招 聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地 化建設，共招聘518余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對

37、口培訓共計 24次；部門內(nèi)訓約計774次。管 理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達 126 小時/人。五、反思與展望各位領(lǐng)導、全體同事，x年工作改進業(yè)績讓我們堅定了 發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng) 導下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方 面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足： *物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等

38、等，這 些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點 改進工作。我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大 差距。XXXX年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要 不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉 式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分 級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的 作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗 培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組， 提高顧問項目品質(zhì)受控性 ；市場拓展要強化甲方意識，建立 起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質(zhì)

39、提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤 其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力 推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起 來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去 實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門 對分公司工作的指導與支持；等等。根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為紀律年，并提出了以紀律提高效率的口號， 要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計 劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。 今天我們將在此與各部門簽訂 *年工作目標責任書，也是出 于加快工作節(jié)奏，提高

40、工作效率的考慮。在座的各位都是*物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要 有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的需要。各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，XX物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時XX物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和 員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā) 展。模板物業(yè)公司個人工作總結(jié)（四）一、著眼未來、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動 結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員 工的工作熱情，提高公

41、司整體服務水平， 我們自三月份開始， 在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面 展開了以追求高質(zhì)量管理目標為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽 活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法 和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度 進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的 反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流 動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努 力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司 整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用。為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅 旗領(lǐng)導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據(jù)各物

42、業(yè)特點 制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導從物業(yè)服務合 同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動 精神實質(zhì)的指導，使得公司上下形成了比、趕、超的活動氛 圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、 共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都 需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負 責征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每 個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽 榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。 本年度共評出流動紅旗獲獎單位 22個、獲獎180人次（含尚 第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎）。事

43、實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng) 新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)服 務深層次、管理上臺階的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開 展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務質(zhì)量有了明顯的提 升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了 多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、 競爭促進的機會，認真總結(jié)競賽經(jīng)驗，將流動紅旗競賽活動 在200x年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。二、著眼未來、增強，逐步建立獨特的企業(yè)文化為增強企業(yè)，全面提升員工特別是基層管理人員的服務 水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓工作。盡管網(wǎng) 點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的 人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組 織，確保了各項培訓計劃的順利實施。一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司 的第一時間就能有受訓機會 ；二是針對不同時期的管理情況 進行素質(zhì)培訓，包括服務意識、安全意識、員