某商住樓物業(yè)服務(wù)方案

1、塔壇9號商住樓物業(yè)服務(wù)方案希美河北物業(yè)服務(wù)有限公司塔壇 9 號商住樓物業(yè)服務(wù)方案目錄一、物業(yè)公司簡介二、項目概況三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準四、物業(yè)公司組織機構(gòu)、管理制度及崗位職責(zé)五、物業(yè)服務(wù)費用的成本測算塔壇 9 號商住樓物業(yè)服務(wù)方案一、物業(yè)公司簡介希美河北物業(yè)服務(wù)有限公司，成立于 2014年 1月，注冊資金 310萬元，地 處石家莊市橋西區(qū)。公司成立以來 ,一直遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨 ,發(fā)揚“團結(jié)、 務(wù)實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神 , 樹立了“以人為本 -人性化管理、以客為尊 - 超越客戶滿意”的經(jīng)營理念 , 創(chuàng)立了具有希美特色的物業(yè)服務(wù)模式。 b5E2RGbCAP目前,希美物業(yè)

2、管理塔壇國際商貿(mào)城、國富馨悅灣、塞納陽光等多類型物業(yè)項目 , 同時開展物業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢等多種經(jīng)營 , 積極在大廈管 理、小區(qū)物業(yè)和政府機關(guān)、 學(xué)校醫(yī)院、 超大型商業(yè)物業(yè)、 園林物業(yè)、 工業(yè)物業(yè)、 酒店物業(yè)服務(wù)以及營銷策劃整合、 企業(yè)管理咨詢與顧問等領(lǐng)域進行拓展和擴張 , 研究和實踐物業(yè)服務(wù)企業(yè)多種經(jīng)營新思路 , 業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好 , 前景廣闊。 p1EanqFDPw公司尊重人才、崇尚人才，提倡“人盡其才，才盡其用”。公司擁有 500 多名雇員，聚集了一批業(yè)內(nèi)精英，使本公司具備了雄厚的技術(shù)力量。公司的所 有工作人員均按規(guī)定持證上崗。為提高員工專業(yè)素質(zhì)，拓展企業(yè)品牌形象，公 司每年更是不

3、惜成本對員工進行專業(yè)培訓(xùn)， 力求做到“盡善盡美、 務(wù)實創(chuàng)新” ， 并以此為基礎(chǔ)創(chuàng)建了公司務(wù)實、創(chuàng)新、進取、自我完善的企業(yè)文化。 DXDiTa9E3d公司嚴格依照 ISO9000 質(zhì)量管理體系標準規(guī)范自己的服務(wù)， 通過分工嚴謹 健全的組織結(jié)構(gòu)，實行總經(jīng)理負責(zé)制，公司下設(shè)：行政人事部、秩序維護部、財務(wù)部、工程部。公司具有完善的規(guī)章制度和考核標準，使每位員工能在工作 中有章可循、有法可依，管理上賞罰分明。公司擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，尤 其擅長管理大型小區(qū)、 工業(yè)園區(qū)， 并在對該類物業(yè)的管理服務(wù)方面積累了豐富 的經(jīng)驗。在多年來的管理運作中，公司不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提升經(jīng)營理念，具 備了對大型社區(qū)、高檔住

4、宅、寫字樓、商業(yè)大廈、工業(yè)園、大型廠區(qū)、學(xué)校等 多類型多層次物業(yè)的管理能力。 RTCrpUDGiT總公司旗下的兄弟公司石家莊泰康保安服務(wù)有限公司成立于2008年 12月 23日注冊資金 2000 萬，是經(jīng)石家莊市工商局注冊、公安部門批準，是一家集人防、 技防、 物防于一體的新型正規(guī)化綜合保安服務(wù)公司。 其宗旨是：“維護社會治安、 加強安全防范，以保護客戶利益為己任”。營造祥和、安全、穩(wěn)定的工作環(huán)境和 生活秩序，以客戶單位滿意為目標， 確保一方平安， 努力做好安全防范保衛(wèi)工作， 現(xiàn)有保安員 1000 余人。 5PCzVD7HxA公司自成立以來，一直本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科學(xué)管理、爭創(chuàng)品牌”

5、的經(jīng)營理念，為社會各界提供高質(zhì)、安全、專業(yè)的有償安全防范服務(wù)。并在確保 客戶安全、維護社會治安秩序的工作中發(fā)揮了積極作用，得到了客戶的充分肯定 和認可，已逐漸成為省會保衛(wèi)行業(yè)中陣容強大、實力雄厚的一支安全保衛(wèi)力量。 jLBHrnAILg展望未來 ,希美物業(yè)將一如既往潛心打造自身品牌 , 不斷提高企業(yè)的管理 運作水平 ,贏得客戶的信任與忠誠 , 贏得企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。在新的里程里 , 希美河北物業(yè)將以持續(xù)超越顧客不斷增長的期望為準繩 , 努力用精致管理和溫馨服務(wù)回報社會，繼續(xù)領(lǐng)行業(yè)之新，標行業(yè)之異。以昨日的成功作為今日的起點 邁出新的步伐，走向美好的明天。XHAQX74J0X二、項目概況塔壇國

6、際商貿(mào)城項目位于河北省省會南部，勝利南大街與南二環(huán)快速路交匯 處火車站南側(cè)，塔壇國際商貿(mào)城是河北省最大綜合體項目群，9號樓位于塔壇項目東南側(cè)，建筑面積 34033 m2o LDAYtRyKfE三、物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準按照高起點、高標準的物業(yè)管理規(guī)范要求，同時根據(jù)政策法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，對9號商住樓施專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括：Zzz6ZB2Ltk一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容除根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和有關(guān)評優(yōu)標準所規(guī)定的內(nèi)容外，我們根據(jù)多年的專業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗所掌握的服務(wù)需求，在本項目的物業(yè)管理中設(shè)立了多種服務(wù)項目。今后還將從更多方面提供新的服務(wù)項目，不斷滿足業(yè)主的需求。dvzfvkwMI1二、

7、辦公大樓管理質(zhì)量及服務(wù)標準（一）保潔質(zhì)量及工作標準序號保潔項目工作時間質(zhì)量標準工作操作標準方式頻率1樓層通道、 地面7: 30-8: 00 分目視干凈 漬、紙屑、無污 臟雜物清掃 濕拖1次/ 天2樓道扶手、欄桿8: 10-11: 00 分目視干凈、無污漬擦拭1次/ 天，循環(huán)保潔3樓道玻璃窗& 10 11: 00 分目視干凈、無污漬擦拭1次/月4蜘蛛網(wǎng)目視干凈、無污漬清掃1次/周5公共衛(wèi)生間& 10 11: 00 分目視干凈、無污漬濕拖、擦 拭2次/天6門廳目視干凈、無污漬擦拭1次/ 天，循 環(huán)保潔7綠化租擺枝葉茂盛、無枯 枝、無塵澆水、防 蟲害2次/周8辦公室其他目視干凈、物品

8、 擺放整齊、無污 漬、紙屑、臟雜 物清掃 濕拖、擦 拭1次/周（注：保潔工作時間可根據(jù)辦公樓的實際時間作相應(yīng)調(diào)整。）辦公區(qū)：（1）實行專職保潔員責(zé)任制，保潔工統(tǒng)一著工作裝上班；（2） 7:30分& 00分統(tǒng)一濕拖辦公大樓門廳及清掃；（3） 8: 1011: 30分分別擦拭 樓道扶手、鐵花，濕拖樓梯、打掃公共衛(wèi)生間（衛(wèi)生間內(nèi)無異味），每天1次，做到無明顯灰塵、污垢；（4） 11: 3012: 00清除各樓層垃圾、污物；（5）下午13: 3018: 00分全面循環(huán)保潔并擦拭各樓層公共開關(guān)、消防栓箱等，每周對各 樓層蜘蛛網(wǎng)進行清除，保證管理區(qū)域干凈、衛(wèi)生、整潔。M14ZNXI（二）房屋本體巡

9、查標準1、每日巡查1次物管區(qū)域內(nèi)的門，樓梯通道及門窗、玻璃等。做好巡查記錄，并在合同約定范圍內(nèi)及時做好維修養(yǎng)護。EmxvxOtOco2、巡查樓梯間：1 ）檢查樓層通道燈是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。2 ）每月檢查各樓層、單元消防器材是否標識完好，配件齊全，滅火器是否有漏氣或過期，失效現(xiàn)象。并做好檢查記錄，確保消防通道暢通無阻。SixE2yXPq53）設(shè)施檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（三）公共配套設(shè)施設(shè)備是否完好1、樓道巡查1）確保共用設(shè)施設(shè)備運行正常，無事故隱患。制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé) 任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案管理等制度，并嚴格 執(zhí)行。 6ewMyirQFL2）各樓層（單

10、元）公共照明、供水設(shè)備、管道、閥門等每日巡查。隨壞隨 修，并做好記錄。2、巡查樓宇內(nèi)外環(huán)境：1）大樓外墻面每周進行巡查，外墻及公共部位無亂貼、亂涂、亂畫、亂懸 掛現(xiàn)象，保持外墻面完整、美觀。2）檢查是否有損壞公共設(shè)施、健身娛樂設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境， 高空拋物等。3、給排水系統(tǒng)1 ）設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。2 ）所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內(nèi)及停車場無積水、浸泡發(fā)生。3 ）遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水、泛水，4 ）無長時間停水事故。 kavU42VRUs（四）服務(wù)標準（1）秩序服務(wù)標準1、門崗秩序服務(wù)標準：a 保持良好的形象及精神狀態(tài), 注重儀容儀表

11、、禮節(jié)禮貌,門崗實行24小時值班制，非本樓人員來訪，由門崗詢問并進行來訪登記，方可進入；y6v3ALoS89b 與所在轄區(qū)警署密切配合 , 協(xié)助公安機關(guān)作好公共秩序工作；c 業(yè)主的搬入 （ 出） 物品須告知管理處進行登記；d 門崗有責(zé)任和義務(wù)對物資的出入進行有禮貌盤查和登記；2、巡邏崗服務(wù)標準：a 實行巡邏制度 , 重點部位每小時巡查一次。保護植物及建筑小品完好 , 嚴防 破壞。檢查保護公共場所的設(shè)施設(shè)備、各層單元門窗不受破壞 , 不被盜竊。檢查 各處消防器材情況 , 如有破損、丟失立即上報 , 及時處理。 M2ub6vSTnPb 對可疑人員 , 進行跟蹤監(jiān)控 , 必要時禮貌盤查并與警方聯(lián)系。

12、c 區(qū)域內(nèi)物資流動實施檢查、盤問和登記制度（2）消防管理a 開展消防法規(guī)宣傳和學(xué)習(xí) , 建立健全消防安全責(zé)任制、 消防規(guī)章制度 , 任命三 級防火責(zé)任人 , 明確職責(zé) , 定時檢查消防器材。 0YujCfmUCwb 組建義務(wù)消防隊伍 , 定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn) , 進行滅火訓(xùn)練和消防演習(xí)。c 保障消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損 , 可隨時啟用。d 管理處制定出滅火應(yīng)急預(yù)案。e 管理樓內(nèi)消防設(shè)施完好率 100%。f 火災(zāi)發(fā)生率為零。（3）清潔衛(wèi)生服務(wù)：1、樓層通道:a 質(zhì)量 標 準 ：目視干凈、無污漬、紙屑。b 工作 標 準 ：1) 每天清拖樓層通道 1 次;2) 扶手扶桿每周打掃 3 次;3) 每

13、周 對樓 層的 蜘蛛 網(wǎng) 打 掃一次。2、公共場所、公共綠地、主次干道:a 質(zhì)量 標 準 :1) 地 面 無明 顯雜 物、 積 水 ;2) 垃圾桶外表無明顯污漬, 無垃圾粘附物;3) 宣 傳 欄目 視 清 潔;b 工作 標 準 :1) 各種配套設(shè)施每周打掃 3 次(指消防栓箱、水電表箱、配電箱、)；2) 公共綠地每天清理 1 次，綠地內(nèi)無明顯紙屑、雜物；3) 主次干道每天清掃, 循環(huán)保潔;4) 宣 傳 欄、 標 志 牌定 期 擦塵;5) 垃圾桶每天清倒 1 次, 垃圾日產(chǎn)日清；6) 明 溝 、雨 水井 內(nèi)無 積 水 、無雜 物 。(4) 收集整理物業(yè)及業(yè)主資料，科學(xué)分類建檔。1 、物業(yè)接管時，

14、全面收集房屋建筑、附屬配套設(shè)施設(shè)備、綠地綠化、消防 設(shè)施等工程建設(shè)、技術(shù)資料；2 、日常管理及維修更新時，收集房屋維修檔案、設(shè)備運行檔案，將維修更 新后的物業(yè)情況登記在案。3 、將已經(jīng)建立的物業(yè)檔案進一步整理完善、歸檔，可分為工程建設(shè)資料和業(yè)主資料兩大類4 、本著安全、完整、保密、方便查閱的原則實行專人管理。 三、物管處組織機構(gòu)及崗位職責(zé) 1、機構(gòu)設(shè)置：建立一支精干、高效的管理班子，配備一個勤奮敬業(yè)、技術(shù)精湛、 服務(wù)優(yōu)秀的隊伍，保證高質(zhì)量、高效率運行。機構(gòu)設(shè)置：成立塔壇物業(yè)服務(wù)處， 對本管理區(qū)域?qū)嵤┪飿I(yè)管理， 物管處采取經(jīng)理負責(zé)制， 保證管理工作統(tǒng)一、 高效 下設(shè)客服部、保潔部、公共秩序部、工

15、程部。 eUts8ZQVRd 2、各部門主要職責(zé)1、綜合主管（由項目經(jīng)理兼職）1.1 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)工作的指示和要求以及物業(yè)服務(wù)協(xié)議，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工完成上 級下達的各項工作任務(wù)，對辦公樓各項物業(yè)工作全面負責(zé)； sQsAEJkW5T1.2 定期召開例會，對工作進行布置、檢查、跟蹤和閉合，負責(zé)各項服務(wù)過程的 抽查與監(jiān)管，負責(zé)對各崗位員工的考核工作； GMsIasNXkA1.3 每月定期組織各口管理人員對各項服務(wù)過程質(zhì)量的巡查、 監(jiān)督、指導(dǎo)和考核， 負責(zé)相關(guān)服務(wù)過程中不合格服務(wù)的糾正和預(yù)防措施的控制及跟蹤驗證； TIrRGchYzg1.4 組織開展本處的各類培訓(xùn)，并做好效果跟蹤；1.5 組織進行物業(yè)管理后