高人力畢業(yè)論文-現(xiàn)代企業(yè)的員工心理管理

1、- 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）標(biāo) 題 ： 現(xiàn)代企業(yè)的員工心理管理 學(xué)生姓名： 系 部： 專 業(yè)： 班 級(jí)： 指導(dǎo)教師： -目 錄摘 要 .31 緒 論.411 論文題目的背景.41.2 論文文章的思路及結(jié)構(gòu)圖.42 心理管理的概述.52.1 心理學(xué)派的各大分支.62.1.1 精神分析心理學(xué).72.1.2 行為主義心理學(xué).82.1.3 人本主義心理學(xué).82.1.4 認(rèn)知心理學(xué).82.2 心理管理價(jià)值的凸顯.93 企業(yè)員工心理管理研究.93.1 企業(yè)員工心理管理的目的和內(nèi)容.93.2 企業(yè)心理管理功能.103.2.1 現(xiàn)代管理機(jī)制.103.2.2 心理管理在現(xiàn)代管理機(jī)制中的作用.103.3

2、案例一斯隆先生不尋常的心理管理.104 如何建立企業(yè)的現(xiàn)代心理管理系統(tǒng).114.1 心理管理將成為企業(yè)管理重點(diǎn).114.2 企業(yè)員工心理管理的先進(jìn)技術(shù)員工幫助計(jì)劃 EAP.124.3 怎樣對(duì)員工進(jìn)行心理管理 .13結(jié) 論 .15參 考 文 獻(xiàn) .16后 記 .17-摘 要風(fēng)云變幻的市場(chǎng)使企業(yè)倍感競(jìng)爭(zhēng)的殘酷無(wú)情，在對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)的策略和行動(dòng)中，企業(yè)又毫不保留地將競(jìng)爭(zhēng)無(wú)情地由組織的金子塔尖迅速傳遞到金字塔基，生活和工作的節(jié)奏不由自主地快了又快，空氣中彌漫的競(jìng)爭(zhēng)硝煙無(wú)時(shí)無(wú)刻不讓人不感到競(jìng)爭(zhēng)的存在。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)重的壓力面前，企業(yè)員工或多或少地出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，由

3、此導(dǎo)致的效率下降、士氣低落、事故增加、成本上升等問(wèn)題逐漸凸現(xiàn)。 心理管理是一種隱形管理，具有間接性、能動(dòng)性、客觀性和后象效應(yīng)從工作設(shè)計(jì)、文化變革、運(yùn)行績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效等四個(gè)層面提高組織績(jī)效的關(guān)鍵是承諾、信任和全面參與，而心理管理是其實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵。解決員工心理問(wèn)題、緩解員工心理壓力、調(diào)適員工心理情緒的員工心理管理不僅突破中國(guó)人對(duì)個(gè)人心理含蓄隱秘的傳統(tǒng)處理方式，而且打破社會(huì)學(xué)家、心理學(xué)家研究專利的界限，一躍成為新時(shí)期企業(yè)人力資源管理者、文化研究者尤為重視并親身實(shí)踐的新課題。關(guān)鍵詞： 心理管理 企業(yè)管理 員工幫助計(jì)劃-1 緒 論11 論文題目的背景對(duì)人的管理不能只注重下達(dá)任務(wù)、一般號(hào)召、滿足物欲等

4、低水平的操作上，必須關(guān)注人的心理發(fā)展規(guī)律，真正調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在的積極性。管理者要遵循事物發(fā)展與人的心理發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)，有意識(shí)、有目的地借助各種媒介調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，使人保持良好心態(tài)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。心理管理不僅影響管理者管理效能的發(fā)揮，而且還影響員工心理的變化；不僅影響員工當(dāng)前的表現(xiàn)，而且還影響其未來(lái)的發(fā)展。有意識(shí)地運(yùn)用間接的、隱性的心理管理，可以提高管理的科學(xué)性和實(shí)效性。1.2 論文文章的思路及結(jié)構(gòu)圖本文章從企業(yè)管理中各種管理模式、不足點(diǎn)，所探討出的現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)前面臨的最需要重視跟最嚴(yán)重的問(wèn)題：現(xiàn)代企業(yè)的員工心理管理。文章從心理管理為切入點(diǎn)，詳細(xì)的分析了心理管理的形成原因、其管理的成效在企業(yè)

5、中的重要性及如何正確有效地進(jìn)行員工心理管理的方法-EAP。而針對(duì)這一話題的延伸，本人在文章中插入了有關(guān)心理管理各方面的要點(diǎn)等。 現(xiàn)代企業(yè)的員工心理管理心理管理概述心理學(xué)派的各大分支心理管理的價(jià)值凸現(xiàn)心理管理的目的及內(nèi)容企業(yè)心理管理機(jī)制初探心理管理的方法及有利處案例：斯隆先生不尋常的心理管理圖一 1-2 本文構(gòu)思大綱圖-2 心理管理的概述中國(guó)古代就有豐富的管理心理學(xué)思想。例如，春秋末年軍事家孫武在孫子兵法一書中就寫道：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危。”孫武強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間意愿協(xié)調(diào)一致的重要性，這在今天看來(lái)也是十分重要的管理心理學(xué)原則。中國(guó)古代的管理哲學(xué)思想充分反映在關(guān)

6、于人性的爭(zhēng)論上。中國(guó)古代管理心理學(xué)思想已經(jīng)受到管理心理學(xué)家的廣泛重視，中國(guó)的有關(guān)古籍也成了一些國(guó)家培養(yǎng)管理人員的必讀書目。不過(guò)，管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展還是與現(xiàn)代化大生產(chǎn)密切相聯(lián)系的。21 世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，面對(duì)市場(chǎng)向公共和企業(yè)管理者提出了新觀念、新思維的挑戰(zhàn)，也就是現(xiàn)代企業(yè)中的心理管理模式及方案都受到一定程度上的沖擊?，F(xiàn)代管理的新觀念隨著中國(guó)入世以及管理手段的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代高級(jí)管理者愈來(lái)愈清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)以人為本，而掌握管理者及員工的心理，推廣至顧客心理、合作伙伴的心理，無(wú)疑將掌握了企業(yè)的命脈。兵法云：“攻城為下，攻心為上”！管理者若從心理著手，必將取得事半功倍的效果。這就是國(guó)內(nèi)外

7、企業(yè)越來(lái)越重視心理管理的原因。2.1 心理學(xué)派的各大分支心理學(xué)脫離哲學(xué)成為一門獨(dú)立的科學(xué)只有短短一百多年的歷史,但卻出現(xiàn)了學(xué)派林立,理論紛紜的局面.從 20 世紀(jì) 50 年代開始,各學(xué)派之間相互吸收,相互補(bǔ)充,使得學(xué)派不斷減少,心理學(xué)日益趨向成熟與完善. 迄今,在世界上影響較大的心理學(xué)派主要有以下列表中的幾個(gè)：-心理學(xué)派的個(gè)大流派精神分析心理學(xué)行為主義心理學(xué)人本主義心理學(xué)認(rèn)知心理學(xué)圖二 2-1 心理學(xué)派的主要分流圖2.1.1 精神分析心理學(xué) 這是由奧地利精神病學(xué)家弗洛伊德(18561939)于 19 世紀(jì)末在精神疾病的治療實(shí)踐中創(chuàng)立的一種心理學(xué)理論。因此,精神分析學(xué)派又稱“弗洛伊德心理學(xué)派”。

8、這一理論體系主要包括:潛意識(shí)論,泛性論和人格論等。1.潛意識(shí)論：認(rèn)為人的心理可分為意識(shí)和潛意識(shí)兩部分。 其中潛意識(shí)包括:原始的盲目沖動(dòng),各種本能以及出生后被壓抑的欲望。2.泛性論：即把欲望歸結(jié)為人的性本能,認(rèn)為性本能是人一切行為的動(dòng)機(jī)。它還制約著一個(gè)人的人格發(fā)展。3.人格論：即在潛意識(shí)論的基礎(chǔ)上,提出人的人格由本我,自我和超我組成。 前者以現(xiàn)實(shí)原則為基礎(chǔ),確定道德行為標(biāo)準(zhǔn),后者對(duì)違反道德標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行譴責(zé),懲罰超我的職能是指導(dǎo)自我去限制本我的沖動(dòng)。精神分析學(xué)派的許多理論多以神話傳說(shuō)或主觀臆測(cè)為依據(jù),大部分無(wú)法用客觀方法加以檢驗(yàn)。但這一學(xué)派在開拓心理學(xué)研究的領(lǐng)域,開創(chuàng)自由聯(lián)想法進(jìn)行精神分析,對(duì)精

9、神疾病的治療有一定的貢獻(xiàn)。 -2.1.2 行為主義心理學(xué) 行為主義是 20 世紀(jì)初起源于美國(guó)的一個(gè)心理學(xué)流派。其創(chuàng)始人是美國(guó)心理學(xué)家華生(J.B.Watson,18791958)。 行為主義心理學(xué)認(rèn)為心理學(xué)的對(duì)象是可被觀察到的,并且可以得到證實(shí)的客觀現(xiàn)象人的行為或人對(duì)現(xiàn)實(shí)的適應(yīng)性。 早期行為主義學(xué)派用 S-R 模式表示其典型的觀點(diǎn),認(rèn)為心理學(xué)就是要確定刺激 S 與反應(yīng) R 之間聯(lián)系的規(guī)律。由于行為主義強(qiáng)調(diào)研究的客觀性,使一套行為控制的方法得到發(fā)展,其理論在行為管理和預(yù)測(cè),控制等方面起到一定的積極推動(dòng)作用,到 20 世紀(jì) 30 年代其影響達(dá)到了最高峰。 這一學(xué)派堅(jiān)持行為在心理學(xué)中的核心地位,但其

10、最突出之處是比較重視動(dòng)機(jī),認(rèn)知等內(nèi)部機(jī)制的作用,用 S-O-R 模式代替 S-R 模式,提出中介變量的概念,用它來(lái)解釋 S-R 模式所不能解釋的事實(shí)。 2.1.3 人本主義心理學(xué) 這是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛(19081970)和羅杰斯(19021987)等于 20 世紀(jì) 60 年代在美國(guó)創(chuàng)建的一個(gè)心理學(xué)流派。在歐美及日本的企業(yè)管理中被廣為應(yīng)用。人本主義心理學(xué)的主要理論就是自我實(shí)現(xiàn)論,強(qiáng)調(diào)人在充分發(fā)展自我潛力時(shí),應(yīng)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)自我的各種需要,從而建立完善的自我,并追求建立理想的自我,最終達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的。人只有爭(zhēng)得高級(jí)需要的滿足才能產(chǎn)生更深刻的內(nèi)在幸福感和豐富感,這種主觀感受本身就是對(duì)人最高的獎(jiǎng)賞和

11、鼓舞。 2.1.4 認(rèn)知心理學(xué) 這是 20 世紀(jì) 50 年代后期在西方興起的一種心理學(xué)的新流派,在 20 世紀(jì) 70年代成為美國(guó)和西方心理學(xué)研究的主要方向。認(rèn)知心理學(xué)有廣義和狹義之分。 在信息論,控制論和計(jì)算機(jī)科學(xué)的影響下,認(rèn)知心理學(xué)借助計(jì)算機(jī)模擬來(lái)預(yù)測(cè)人的復(fù)雜的行為。知心理學(xué)在當(dāng)代有重大影響,不僅對(duì)心理學(xué)本身的研究有較大貢獻(xiàn),對(duì)計(jì)算機(jī)科學(xué)的發(fā)展,人工智能的研究也有很大貢獻(xiàn)。-2.2 心理管理價(jià)值的凸顯當(dāng)社會(huì)進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)一體化、市場(chǎng)化、網(wǎng)絡(luò)化等為內(nèi)容的新經(jīng)濟(jì)時(shí)期，經(jīng)濟(jì)的節(jié)奏、工作的節(jié)奏、生活的節(jié)奏都明顯地加快、心理承受能力變得至關(guān)重要。人在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要且必須保持良好的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。隨著國(guó)門的

12、進(jìn)一步打開，一些跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)，我們才發(fā)現(xiàn)人家企業(yè)也還沒有放棄如“生日蛋糕”類的方式，這就是我們所講的心理管理。近兩年來(lái)，心理管理提高到管理的重要層面上，不僅僅是因?yàn)槿瞬旁诂F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的重要性，更在于這是管理不可少的一個(gè)人的重要組成部分。金錢是有價(jià)的，而人的精神力量是無(wú)價(jià)的，經(jīng)濟(jì)力量的激勵(lì)作用是巨大的，但精神的激勵(lì)作用卻不可限量。在開放經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，我們從外商那里學(xué)到了許多，有些是很容易學(xué)到的，如給員工送生日蛋糕，但真正關(guān)心人、體貼人、尊重人、支持人、發(fā)展人卻很難做到；這一點(diǎn)在當(dāng)前開放經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下具有更重要的價(jià)值。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，你想把人才封閉住，是不可能的，但你能夠把人才牢牢地掌握在自

13、己手里，就必須充分發(fā)揮人才的積極性的創(chuàng)新性。相關(guān)媒體調(diào)查，在跳槽人員中有65%最關(guān)心培訓(xùn)與發(fā)展。傳統(tǒng)管理+現(xiàn)代心理管理=經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。-3 企業(yè)員工心理管理研究3.1 企業(yè)員工心理管理的目的和內(nèi)容心理管理的目的。充滿人文關(guān)懷的員工心理管理，能夠減少員工對(duì)組織的報(bào)怨，樹立良好企業(yè)形象；增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，促進(jìn)各部門、各層次員工間的溝通；提高員工士氣，改善組織氣氛，降低員工的缺勤、離職率；降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。心理管理的內(nèi)容。無(wú)論是過(guò)度壓力還是匱乏壓力，都會(huì)造成員工心理焦慮、情緒不良、恐懼擔(dān)憂等心理病毒，因此企業(yè)員工心理管理的內(nèi)容除了員工心理測(cè)量、員工工作動(dòng)機(jī)、需求與滿意度分析等

14、內(nèi)容以外，還重點(diǎn)包括員工心理壓力源分析、心理及生理癥狀緩解及疏導(dǎo)、情緒調(diào)適、心態(tài)調(diào)整等工作。3.2 企業(yè)心理管理功能3.2.1 現(xiàn)代管理機(jī)制現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制是一個(gè)十分復(fù)雜的有機(jī)體，現(xiàn)代企業(yè)組織一般都分為兩大系統(tǒng)：一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，一個(gè)社會(huì)心理系統(tǒng)，為了與此相適應(yīng)企業(yè)的管理工作也可以分為技術(shù)管理和心理管理兩大部分。在社會(huì)生產(chǎn)中人是最活躍、最能動(dòng)的因素，在生產(chǎn)力的形成中起著主導(dǎo)作用，人力資源是企業(yè)最重要的資源，現(xiàn)階段心理管理已成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)的人氣旺了，團(tuán)體凝聚力強(qiáng)了，即使其他的物質(zhì)條件較貧乏也能取得優(yōu)異成績(jī)。3.2.2 心理管理在現(xiàn)代管理機(jī)制中的作用心理管理，概括地說(shuō)就是通過(guò)運(yùn)用心理

15、學(xué)原理，采取各種方法協(xié)調(diào)好管理者與員工以及員工之間的人際關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。在企業(yè)中，人是最核心的問(wèn)題，因此企業(yè)要解決好這方面的問(wèn)題、做好這方面的工作，必須以人的動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織士氣等心理因素為著眼點(diǎn)，建立一個(gè)良好的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)-動(dòng)員工的工作積極性、激發(fā)員工的工作熱情，促使企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。3.3 案例一斯隆先生不尋常的心理管理1980 年 1 月，在美國(guó)舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在死磨硬纏地要護(hù)士同意他探望一名因痢疾住院治療的女士。但是，護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓

16、。 那位護(hù)士怎么也不會(huì)想到，這個(gè)衣著樸素的老者，竟是通用汽車公司總裁，一位曾被公認(rèn)為是“世界最佳經(jīng)營(yíng)家”的世界企業(yè)巨子斯隆先生。 護(hù)士也根本無(wú)從知曉，斯隆探望的女士并非他的家人，而是通用公司加利福尼亞州銷售員哈桑的妻子。哈桑后來(lái)知道了這件事，感激不已，每天工作達(dá)16 小時(shí)，為的是以此報(bào)答斯隆的關(guān)懷。 不僅如此，此舉對(duì)通用公司加州的所有員工都是極大的激勵(lì)，大家積極努力，加州的銷售業(yè)績(jī)一度在全美各地區(qū)評(píng)比中名列前茅。 斯隆先生的一個(gè)看似極小的“生日蛋糕”的做法，卻使他的員工感受到了無(wú)盡的關(guān)懷，讓他們覺得他們不僅是通用雇用的員工，更是通用的家人，讓他們感到備受重視，從而激發(fā)了他們工作的積極性，使加州

17、的銷售業(yè)績(jī)登上了“巔峰”。而這，就是本文所講的企業(yè)對(duì)員工的心理管理中的一個(gè)激勵(lì)方法。-4 如何建立企業(yè)的現(xiàn)代心理管理系統(tǒng)4.1 心理管理將成為企業(yè)管理重點(diǎn) 在上個(gè)世紀(jì)年代，成功企業(yè)的管理重點(diǎn)放在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理上，年代更重視市場(chǎng)營(yíng)銷的管理，年代偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理，年代以來(lái)的相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，企業(yè)管理則強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源（）管理。最近，在新的人力資源管理理念中， “心理管理”又被提到了一個(gè)更為重要的位置。 換句話說(shuō)，比制度與規(guī)章更重要的是它們帶給員工的感覺，而這種感覺如何，將直接決定員工的績(jī)效。管理專家認(rèn)為，很大程度上，管理是一個(gè)過(guò)程而不是一個(gè)結(jié)果。一些經(jīng)理們認(rèn)為制度出來(lái)就高枕無(wú)憂了，這種

18、想法是片面的。的重要工作是執(zhí)行和落實(shí)，有以下幾個(gè)方面值得注意： 首先，管理是企業(yè)各級(jí)管理者的事情，而不僅僅是部門的事情。尤其是企業(yè)的中高層管理者，對(duì)管理負(fù)有重要責(zé)任，是落實(shí)制度的最關(guān)鍵力量。 其次，溝通非常重要，管理不是簡(jiǎn)單的命令執(zhí)行，更多的是溝通、服務(wù)和指導(dǎo)。第三，任何管理制度都是一種企業(yè)“硬件”，但管理一定要從員工的心理變化和感覺入手，這才是管理的重點(diǎn)。在新的管理理念中，更加注重心理管理，強(qiáng)調(diào)管理從心開始。這樣，制度才真正有生命力，才能使外界的制度能夠內(nèi)化成員工自我的規(guī)范以指導(dǎo)自己的行為。過(guò)去的人事管理實(shí)際上是把人作為一個(gè)被動(dòng)的對(duì)象進(jìn)行管理，現(xiàn)在的管理是要把人作為一個(gè)活的資源來(lái)加以開發(fā)。再

19、看長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，新的管理理念又已在突破這種理念，因?yàn)閱T工積極性的調(diào)動(dòng)雖和激勵(lì)、考核制度有很大關(guān)系，但與經(jīng)理對(duì)他們的了解、幫助更分不開。這些看起來(lái)和管理好像沒有關(guān)系，但實(shí)際上卻對(duì)管理起著重要的推動(dòng)作用。比如壓力管理，在很多大企業(yè)里，是有責(zé)任對(duì)一些優(yōu)秀員工做心理輔導(dǎo)的，以提高員工的自信心和自我激勵(lì)的力量。注重心理的管理和輔導(dǎo)，這是對(duì)管理者的新挑戰(zhàn)，換句話說(shuō)，-要承擔(dān)一個(gè)顧問(wèn)的角色，而不是傳統(tǒng)的政策制定者和執(zhí)行者。而員工心理管理系統(tǒng)強(qiáng)的企業(yè)不管是員工的忠誠(chéng)度、敬業(yè)度、工作滿意度以及企業(yè)的稀缺人才的流失狀態(tài)相對(duì)的來(lái)說(shuō)都相對(duì)與不重視員工心理管理的那些企業(yè)來(lái)說(shuō)具有很大程度上的差距。有更有效、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的前景發(fā)展。

20、4.2 企業(yè)員工心理管理的先進(jìn)技術(shù)員工幫助計(jì)劃 EAP員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program ，EAP）時(shí)下被形象地稱為“精神按摩” ，它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，主要通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，改善組織氣氛，提高員工的工作績(jī)效，提升組織的公眾形象。 完整的 EAP 包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等多項(xiàng)內(nèi)容。具體地可以分成三個(gè)部分：一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所

21、造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、心智模式、行為個(gè)性和生活方式等。具體做法是：第一、由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，并找出健康問(wèn)題產(chǎn)生的原因。第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。第三、減少外部壓力源對(duì)員工的侵害，改善工作環(huán)境，對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)。第四、開展員工和管理者培訓(xùn)。第五、組織多種形式的員工心理咨詢。員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果可以從硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)兩個(gè)方面進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)估。眾多企業(yè)的實(shí)踐證明，EAP 能夠幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強(qiáng)員工自信心，有效處理同事、客戶關(guān)系，迅速適應(yīng)新的環(huán)境

22、、克服不良嗜好等，從而為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。美國(guó)的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為 EAP 投入 1 美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本 5 美元到 16 美元。截至-1994 年，世界財(cái)富 500 強(qiáng)中，有 80%以上的企業(yè)建立了 EAP 項(xiàng)目。4.3 怎樣對(duì)員工進(jìn)行心理管理我個(gè)人認(rèn)為，在企業(yè)的快速發(fā)展中，給員工帶來(lái)更多更高的要求，員工心理上的壓力、焦慮、抑郁和厭倦日益加重。而如何管理員工心理和情緒上的不良狀態(tài)，是中國(guó)企業(yè)待解的新難題，新發(fā)現(xiàn)的且急需重點(diǎn)觀察及解決的問(wèn)題。在本文章的前言摘要中可以看到今年世界經(jīng)理人在做十大管理實(shí)踐調(diào)查時(shí)，員工心理管理獲得的投票數(shù)高居第三位，反應(yīng)了這一問(wèn)題的普遍性。本文章中闡述

23、明確了心理上的不良狀態(tài)，不僅會(huì)影響員工個(gè)人的工作表現(xiàn)，對(duì)創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、決策和領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生影響，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，則意味著工作效率的降低，工作失誤的增加，溝通不暢，同事間關(guān)系不良，人才流失，進(jìn)而影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和整體業(yè)績(jī)。本人在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)過(guò)努力的搜尋發(fā)現(xiàn)了為達(dá)到員工工作和生活的平衡，讓員工保持健康積極的心理狀態(tài)，可以從以下三個(gè)方面著手。 第一，管理員工心理的最好方式是，別等到問(wèn)題出現(xiàn)再亡羊補(bǔ)牢，而要在日常就注意平衡員工的工作和生活。 第二，企業(yè)可以借助專業(yè)的心理工具來(lái)管理員工心理。第三，培養(yǎng)員工管理心理壓力和焦慮的能力。在具體技能培養(yǎng)方面，有兩個(gè)值得推薦，一個(gè)是培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)自我管理，另一個(gè)是情商方面

24、的培訓(xùn)。美國(guó)的一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，在員工心理援助項(xiàng)目上投資 1 美元，可以得到 5 到7 美元的回報(bào)。在中國(guó)雖然還沒有這樣明確的數(shù)據(jù)表明某種員工心理管理項(xiàng)目的效果，但是可以肯定的是，企業(yè)越早意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性，就會(huì)越早獲得積極的回報(bào)。對(duì)于無(wú)視這個(gè)事實(shí)的企業(yè)，把員工看成是“金錢的奴隸”的，其實(shí)際上就是在賄賂其員工，將員工的忠誠(chéng)度和奉獻(xiàn)精神逐漸抹殺殆盡，企業(yè)將為此付出沉重的代價(jià)。縱觀當(dāng)今一些優(yōu)秀企業(yè)，他們的工資水平也許并不是最高的，但卻吸引留住了他們所需要的許多優(yōu)秀的人才，原因是這些優(yōu)秀企業(yè)除了給員工經(jīng)濟(jì)收入報(bào)酬外，還滿足了員工在工作過(guò)程中感受到的尊重、友誼、關(guān)懷、個(gè)人價(jià)-值及獲得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展空間等。在文章中，依據(jù)有效的資料數(shù)據(jù)顯示，本人對(duì)本文章的個(gè)人觀點(diǎn)是：一個(gè)企業(yè)若是想要獲得更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，員工心理管理是必不可少的，這關(guān)系的不僅僅是員工的忠誠(chéng)度、誠(chéng)信管理，還與企業(yè)內(nèi)員工的工作滿意度相關(guān)。總而言之，員工的心理管理若是管理的不恰當(dāng)或者是有漏洞、不全面的話，企業(yè)所承受的將不僅僅其表面上所表現(xiàn)出來(lái)的損失！所帶來(lái)的危害將是企業(yè)所不能承受的！沉重的！-結(jié) 論 “心理管理”就是幫助人們建立一套高遠(yuǎn)而又可逐步實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),也就是共同的愿景。弗里茲這樣形容:“偉大的愿景一旦出現(xiàn),大家就會(huì)舍棄瑣