基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件

1、基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理公開(kāi)課 主辦主辦:中國(guó)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院中國(guó)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院 協(xié)辦：深圳市紅邦企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司協(xié)辦：深圳市紅邦企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件主要議題1.培訓(xùn)理念的檢討培訓(xùn)理念的檢討2.關(guān)于企業(yè)績(jī)效和培訓(xùn)績(jī)效的認(rèn)識(shí)3.基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效全流程管理1).培訓(xùn)如何和企業(yè)績(jī)效結(jié)合2).培訓(xùn)成果如何轉(zhuǎn)化3).培訓(xùn)促成過(guò)程的管理4).培訓(xùn)績(jī)效的衡量基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件本節(jié)討論問(wèn)題:1.培訓(xùn)性質(zhì)2.培訓(xùn)功能3.培訓(xùn)目的和目標(biāo)5.培訓(xùn)效果控制4.培訓(xùn)無(wú)效診斷培訓(xùn)理念檢討基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件企業(yè)培訓(xùn)體檢 培訓(xùn)是什么?

2、 培訓(xùn)能直接為企業(yè)做點(diǎn)什么? 培訓(xùn)為什么? 培訓(xùn)做的怎么樣? 為什么培訓(xùn)沒(méi)有效果?基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)是什么? 培訓(xùn)是企業(yè)給員工的_ 培訓(xùn)是業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的_ 培訓(xùn)是管理的_ 培訓(xùn)部門(mén)是直線部門(mén)的_基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)是什么? 培訓(xùn)是企業(yè)最好的福利嗎? 培訓(xùn)是工資 培訓(xùn)是業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的支持資源,是企業(yè)業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)的必要條件 培訓(xùn)是管理的必要手段,培訓(xùn)就是管理,管理就是培訓(xùn) 培訓(xùn)部門(mén)是企業(yè)直線部門(mén)的績(jī)效顧問(wèn)(伙伴)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)能做什么,不能做什么? 能做的是_,_,_ 不能做的是_,_ _基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)能做點(diǎn)什么? 培訓(xùn)能做的是:會(huì)做-教

3、會(huì)技巧、方法、能力 不能做的是:讓員工愿意做,讓員工能夠做，員工品格改變基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件員工能力素質(zhì)模型架構(gòu)培訓(xùn)能做的基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)為什么? 企業(yè)為什么要做培訓(xùn)? 貴公司所做的培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)了什么成效?基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)為什么? 培訓(xùn)最終為了企業(yè)的業(yè)績(jī)提高而存在,而企業(yè)業(yè)績(jī)最終體現(xiàn)在利潤(rùn) 業(yè)績(jī)有兩種形式業(yè)績(jī)有兩種形式 基于行為過(guò)程的業(yè)績(jī) 基于結(jié)果的業(yè)績(jī) 培訓(xùn)的四種價(jià)值培訓(xùn)的四種價(jià)值 對(duì)戰(zhàn)略推動(dòng) 促成員工轉(zhuǎn)變 促進(jìn)流程效率優(yōu)化 促進(jìn)業(yè)績(jī)提升基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件什么是培訓(xùn)績(jī)效 培訓(xùn)績(jī)效很多程度是基于認(rèn)知和行為層面的 對(duì)結(jié)果度量的績(jī)效是間接

4、實(shí)現(xiàn)的基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)是通過(guò)個(gè)體改變來(lái)達(dá)到團(tuán)隊(duì)及組織的改變 需要 動(dòng)機(jī) 行為 習(xí)慣 績(jī)效基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)做的怎么樣? 衡量培訓(xùn)績(jī)效的尺度 衡量培訓(xùn)績(jī)效的系統(tǒng) 最重要的是使培訓(xùn)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)為什么無(wú)效? 1.理念問(wèn)題 2.績(jī)效目標(biāo)問(wèn)題 3.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)問(wèn)題 4.組織推動(dòng)問(wèn)題 5.培訓(xùn)關(guān)鍵流程控制問(wèn)題 6.培訓(xùn)驅(qū)動(dòng)邏輯問(wèn)題基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)為什么無(wú)效? 培訓(xùn)理念問(wèn)題培訓(xùn)理念問(wèn)題 培訓(xùn)地位 培訓(xùn)作用 培訓(xùn)績(jī)效基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件 培訓(xùn)績(jī)效目標(biāo)培訓(xùn)績(jī)效目標(biāo) 無(wú)明確的目標(biāo) 未能制定培訓(xùn)績(jī)效的KPI指標(biāo) 不合理目標(biāo)

5、培訓(xùn)為什么無(wú)效?基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件 學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足 不知道自己需要 缺少學(xué)習(xí)欲望 害怕改變 缺少激勵(lì)培訓(xùn)為什么無(wú)效?基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件 缺少組織推動(dòng)的轉(zhuǎn)變?nèi)鄙俳M織推動(dòng)的轉(zhuǎn)變 培訓(xùn)沒(méi)有上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度 缺乏跨部門(mén)的整體協(xié)調(diào) 培訓(xùn)僅限于個(gè)體行為的改變上 未能轉(zhuǎn)化為組織行為轉(zhuǎn)變培訓(xùn)為什么無(wú)效?基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件為什么培訓(xùn)無(wú)效 培訓(xùn)關(guān)鍵流程檢討培訓(xùn)關(guān)鍵流程檢討 需求把握不準(zhǔn) 課程設(shè)計(jì)欠佳 組織控制乏力 成果轉(zhuǎn)化缺失 績(jī)效衡量薄弱基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件行為過(guò)程驅(qū)動(dòng)使大多數(shù)培訓(xùn)對(duì)業(yè)績(jī)沒(méi)有促進(jìn)認(rèn)知行為業(yè)績(jī)限于認(rèn)知和行為層面關(guān)注過(guò)程而不能直接

6、達(dá)到結(jié)果培訓(xùn)設(shè)計(jì)和組織流程目前企業(yè)培訓(xùn)組織驅(qū)動(dòng)流程基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件行為與過(guò)程績(jī)效不一定達(dá)到結(jié)果的績(jī)效 收入-成本=利潤(rùn)銷(xiāo)售量 收入利潤(rùn)客戶數(shù)量銷(xiāo)售人員數(shù)量?基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件過(guò)于關(guān)注過(guò)程和結(jié)果均是不合適的行為導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向錯(cuò)誤線正確線基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件主要議題1.培訓(xùn)理念的檢討2.關(guān)于企業(yè)績(jī)效和培訓(xùn)績(jī)效的認(rèn)識(shí)關(guān)于企業(yè)績(jī)效和培訓(xùn)績(jī)效的認(rèn)識(shí)3.基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效全流程管理1).培訓(xùn)如何和企業(yè)績(jī)效結(jié)合2).培訓(xùn)成果如何轉(zhuǎn)化3).培訓(xùn)促成過(guò)程的管理4).培訓(xùn)績(jī)效的衡量基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件本節(jié)討論問(wèn)題 什么是企業(yè)績(jī)效什么是企業(yè)績(jī)效 企業(yè)績(jī)效是如何實(shí)現(xiàn)的 培訓(xùn)

7、是如何改變績(jī)效的 培訓(xùn)直接的績(jī)效是什么 培訓(xùn)部門(mén)的績(jī)效如何體現(xiàn)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件 是企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 企業(yè)最終的績(jī)效是利潤(rùn)，但同時(shí)需要建立平衡的發(fā)展關(guān)于企業(yè)績(jī)效基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件企業(yè)績(jī)效管理的綜合平衡記分卡 財(cái)務(wù)的策略目標(biāo)收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善。 客戶的策略目標(biāo) 取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件各個(gè)管理層次業(yè)績(jī)指標(biāo)體系客客 戶戶創(chuàng)創(chuàng) 新新內(nèi)內(nèi) 部部財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù)公司總體 客戶滿意度產(chǎn)品、服務(wù)、管理流程投資收益率職能部門(mén) 準(zhǔn)確說(shuō)出客戶的最主要的

8、需求產(chǎn)品安全性（出錯(cuò)率）成本下降？成本管理效率業(yè)務(wù)單元 客戶流失率在時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)？產(chǎn)品是否滿足需要業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增加值員工個(gè)人 客戶開(kāi)發(fā)率對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議做一筆業(yè)務(wù)的時(shí)間個(gè)人收益率基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果(如利潤(rùn))的改善作出貢獻(xiàn)。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)(如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等)的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高

9、生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)新增的績(jī)新增的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)

10、化為具體的指標(biāo)客戶面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：市場(chǎng)份額、市場(chǎng)份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率度、從客戶處獲得的利潤(rùn)率平衡記分卡的四個(gè)層面：客戶面結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)新增的績(jī)新增的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件平衡記分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的

11、流程內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面指標(biāo)涉及企業(yè)的 1)1)改良改良/ /創(chuàng)新創(chuàng)新過(guò)程、過(guò)程、2)2)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)過(guò)程和3)3)售后服務(wù)過(guò)程售后服務(wù)過(guò)程結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)新增的績(jī)新增的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力面對(duì)

12、激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無(wú)法確保其實(shí)現(xiàn)未來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來(lái)對(duì)企業(yè)帶來(lái)沉重打擊學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及 1)1)員工的能力、員工的能力、2) 2) 信息系統(tǒng)的能力、信息系統(tǒng)的能力、3) 3) 激勵(lì)、授權(quán)與相互配激勵(lì)、授權(quán)與相互配合合結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面財(cái)務(wù)面客戶面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)新增的績(jī)新增的績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件建立平衡記分卡可能的績(jī)效目標(biāo)舉例企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高

13、資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷(xiāo)商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 . . . . .是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目

14、標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)描述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) . . . . .是用來(lái)評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)用來(lái)回答“如何評(píng)估成功？”企業(yè)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)主要在于關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的驅(qū)動(dòng)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件建立關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額

15、提高經(jīng)銷(xiāo)商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件財(cái)務(wù)方面關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過(guò)期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷(xiāo)售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)

16、成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)/生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)/銷(xiāo)售部門(mén)提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門(mén)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件客戶方面關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn)對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行反饋的達(dá)成率銷(xiāo)售部門(mén)提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問(wèn)卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均

17、周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷(xiāo)售部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)上由于經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計(jì)劃銷(xiāo)售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的有效性技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量國(guó)家專利的數(shù)量技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短技術(shù)開(kāi)發(fā)的周期技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部

18、門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開(kāi)發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門(mén)確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門(mén)人力資源部門(mén)/各部門(mén)組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門(mén)信息技術(shù)部門(mén)企業(yè)發(fā)展部門(mén)合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷(xiāo)售額的比例人力資源部門(mén)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)一般指標(biāo)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課

19、件KPI指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)接經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與規(guī)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與規(guī)劃什么是公司目標(biāo)？什么是公司目標(biāo)？與股東的要與股東的要求相比較求相比較（財(cái)務(wù)層面）（財(cái)務(wù)層面）與客戶的要與客戶的要求相比較求相比較（客戶層面）（客戶層面）與內(nèi)部管理過(guò)程與內(nèi)部管理過(guò)程的要求相比較的要求相比較( 過(guò)程管理層面過(guò)程管理層面）與員工方面的與員工方面的要求相比較要求相比較（員工層面）（員工層面）要想取得成功，要想取得成功，我們有什么差距？我們有什么差距？什么是成功的關(guān)鍵什么是成功的關(guān)鍵因素？因素？什么是關(guān)鍵評(píng)價(jià)指什么是關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)？標(biāo)？綜合平衡記分卡綜合平衡記分卡愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件企業(yè)生命周期與業(yè)

20、績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企 業(yè) 發(fā) 展階段特征對(duì)各類(lèi)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)注程度 財(cái)務(wù) 顧客 經(jīng)營(yíng) 員工概念期產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)思弱弱中強(qiáng) 中弱中強(qiáng)中中強(qiáng)強(qiáng)中強(qiáng)中強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)中強(qiáng)中強(qiáng)中企 業(yè) 規(guī) 劃期基礎(chǔ)建設(shè)、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷(xiāo)售協(xié)議 企 業(yè) 創(chuàng) 業(yè)期基礎(chǔ)建設(shè)、產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí) 成長(zhǎng)期收入增長(zhǎng)、成本控制、資本投資、員工成長(zhǎng) 穩(wěn)定期獲得并保持顧客、關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率和財(cái)務(wù)績(jī)效 衰退期關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率和成本降低企業(yè)生命周期與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系企業(yè)生命周期與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件本節(jié)討論問(wèn)題 什么是企業(yè)績(jī)效 企業(yè)績(jī)效是如何實(shí)現(xiàn)的企業(yè)績(jī)效是如何實(shí)現(xiàn)的 培訓(xùn)是如何改變績(jī)效的 培訓(xùn)直接的績(jī)效是什么 培訓(xùn)

21、部門(mén)的績(jī)效如何體現(xiàn)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件企業(yè)績(jī)效是如何實(shí)現(xiàn)的基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件績(jī)效規(guī)劃和績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程績(jī)效規(guī)劃和績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部商業(yè)流程內(nèi)部商業(yè)流程客戶客戶什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與權(quán)益相關(guān)者權(quán)益相關(guān)者 ?為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo)為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo),我們需要我們需要滿足客戶什么樣的需求滿足客戶什么樣的需求 ?為了滿足客戶的需求為了滿足客戶的需求,企業(yè)企業(yè)內(nèi)部的流程要如何改善生活內(nèi)部的流程要如何改善生活?為了達(dá)到以上的目標(biāo)為了達(dá)到以上的目標(biāo),員工該如何員工該如何學(xué)習(xí)與求進(jìn)步學(xué)習(xí)與求進(jìn)步 ?因因果果行動(dòng)行

22、動(dòng)結(jié)果結(jié)果績(jī)效實(shí)現(xiàn)績(jī)效規(guī)劃基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)合作組織行為個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效投入投入轉(zhuǎn)換（過(guò)程）轉(zhuǎn)換（過(guò)程）產(chǎn)出產(chǎn)出績(jī)效的兩個(gè)層面:組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效關(guān)系基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件績(jī)效如何得以實(shí)現(xiàn)資金、人員、技術(shù)、信息資金、人員、技術(shù)、信息支持支持企業(yè)的使命企業(yè)的使命企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)各部門(mén)的目標(biāo)各部門(mén)的目標(biāo)每個(gè)員工的目每個(gè)員工的目標(biāo)標(biāo)企業(yè)的績(jī)效企業(yè)的績(jī)效部門(mén)的績(jī)效部門(mén)的績(jī)效個(gè)人的績(jī)效個(gè)人的績(jī)效培訓(xùn)是從改變個(gè)人業(yè)績(jī)開(kāi)始培訓(xùn)是從改變個(gè)人業(yè)績(jī)開(kāi)始基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程轉(zhuǎn)化過(guò)程態(tài)

23、度態(tài)度業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)員工的績(jī)效轉(zhuǎn)化過(guò)程基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件員工的績(jī)效轉(zhuǎn)化過(guò)程投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程轉(zhuǎn)化過(guò)程態(tài)度態(tài)度業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)能力能力基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)是業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的必需條件培訓(xùn)是業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的必需條件 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)職位說(shuō)明人力資源規(guī)劃職位評(píng)估人員招聘選拔 績(jī)效指標(biāo)的形成薪酬體系培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 績(jī)效管理績(jī)效管理基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)對(duì)績(jī)效提升能做點(diǎn)什么培訓(xùn)只是填補(bǔ)業(yè)績(jī)差距的方法之一愿意做 能做了解怎么做激勵(lì)態(tài)度任務(wù)工具 系統(tǒng)資源知識(shí) 技巧能力基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)對(duì)績(jī)效提升能做點(diǎn)什么培訓(xùn)只是填補(bǔ)業(yè)績(jī)差距的方法之一愿意做 能做了解怎么做激勵(lì)態(tài)度任務(wù)

24、工具 系統(tǒng)資源知識(shí) 技巧能力基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)是通過(guò)個(gè)體改變來(lái)達(dá)到團(tuán)隊(duì)及組織的改變 需要 動(dòng)機(jī) 行為 習(xí)慣 績(jī)效基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件本節(jié)討論問(wèn)題 什么是企業(yè)績(jī)效 企業(yè)績(jī)效是如何實(shí)現(xiàn)的 培訓(xùn)是如何改變績(jī)效的培訓(xùn)是如何改變績(jī)效的 培訓(xùn)直接的績(jī)效是什么 培訓(xùn)部門(mén)的績(jī)效如何體現(xiàn)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件何為培訓(xùn)績(jī)效 培訓(xùn)績(jī)效是企業(yè)績(jī)效體系的一個(gè)部分 培訓(xùn)績(jī)效是指企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)投入帶來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的成果 培訓(xùn)績(jī)效過(guò)程的績(jī)效和結(jié)果績(jī)效 培訓(xùn)活動(dòng)的績(jī)效和培訓(xùn)部門(mén)的績(jī)效基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)是如何推動(dòng)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升認(rèn)知行為業(yè)績(jī)培訓(xùn)推動(dòng)業(yè)績(jī)提升的流程基于利潤(rùn)的培

25、訓(xùn)績(jī)效管理講師課件中國(guó)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型壓力對(duì)培訓(xùn)提出了更大的挑戰(zhàn)觀念和認(rèn)知的改變尤為重要觀念和認(rèn)知的改變尤為重要基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變:從行為過(guò)程驅(qū)動(dòng)到結(jié)果驅(qū)動(dòng)從行為導(dǎo)向到結(jié)果導(dǎo)向業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)是培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵認(rèn)知行為業(yè)績(jī)培訓(xùn)對(duì)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件 什么是企業(yè)績(jī)效 企業(yè)績(jī)效是如何實(shí)現(xiàn)的 培訓(xùn)是如何改變績(jī)效的 培訓(xùn)直接的績(jī)效是什么培訓(xùn)直接的績(jī)效是什么 培訓(xùn)部門(mén)的績(jī)效如何體現(xiàn)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)最直接的成果是 動(dòng)機(jī)的激發(fā) 認(rèn)知的改變 行為改變的促進(jìn) 表現(xiàn)為：思維，技巧，方法，能力改變基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)間接的績(jī)效

26、是 最企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)，最終體現(xiàn)為利潤(rùn)的提高 包括短期，中期和長(zhǎng)期基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)在短期中期長(zhǎng)期的績(jī)效周期績(jī)效利潤(rùn)戰(zhàn)略文化短期中期長(zhǎng)期基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件紅邦基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理全流程模型 2005年最新發(fā)布的紅邦培訓(xùn)績(jī)效管理全流程模型基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化 績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效供應(yīng)商 員工 客戶培訓(xùn)規(guī)劃線理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程培

27、訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門(mén)績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)績(jī)效實(shí)現(xiàn)線基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化 績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門(mén)績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)利潤(rùn)三大來(lái)源利潤(rùn)三大來(lái)源:市場(chǎng)機(jī)會(huì)特殊資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)利潤(rùn)四大變量利潤(rùn)四大變量:價(jià)格變

28、動(dòng)成本銷(xiāo)售量固定成本利潤(rùn)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素利潤(rùn)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素市場(chǎng)/經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略組織與人力資源運(yùn)營(yíng)效率(生產(chǎn)/采購(gòu)/物流/銷(xiāo)售等)供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)供應(yīng)商 員工 客戶基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件增加利潤(rùn)的四大杠桿增加利潤(rùn)的四大杠桿價(jià)格12.3%可變成本8.7%營(yíng)業(yè)額3.6%固定成本2.6%改進(jìn)1%運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)提高12.3%根據(jù)S&P1000家企業(yè)平均財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化 績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次

29、序結(jié)合公司及部門(mén)績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效供應(yīng)商 員工 客戶在供應(yīng)鏈中價(jià)值區(qū)依次為在供應(yīng)鏈中價(jià)值區(qū)依次為: 客戶供應(yīng)商員工基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件供應(yīng)鏈中的價(jià)值區(qū)貢獻(xiàn) 制造渠道銷(xiāo)售供應(yīng)商客戶零售批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)研究研究生產(chǎn)生產(chǎn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 人力資源人力資源物流物流營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售原料及服務(wù)供應(yīng)零售價(jià)100%制造30%渠道40%供應(yīng)商30%以上是通過(guò)對(duì)大量制造性企業(yè)的研究后,得出的價(jià)值鏈的分布值基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件全面營(yíng)運(yùn)價(jià)值管理全面營(yíng)運(yùn)價(jià)值管理 企業(yè)利潤(rùn)提升企業(yè)利潤(rùn)提升全面客戶價(jià)值管理全

30、面客戶價(jià)值管理全面供應(yīng)商價(jià)值管理全面供應(yīng)商價(jià)值管理采購(gòu)和供應(yīng)戰(zhàn)略采購(gòu)和供應(yīng)組織資源管理供應(yīng)商管理和發(fā)展日常采購(gòu)管理績(jī)效管理和信息管理人力資源營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略客戶戰(zhàn)略產(chǎn)品和品牌價(jià)值管理價(jià)格管理渠道價(jià)值管理促銷(xiāo)推廣價(jià)值管理銷(xiāo)售人力資源價(jià)值管理銷(xiāo)售服務(wù)價(jià)值管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略人力資源營(yíng)運(yùn)效率和績(jī)效企業(yè)提升利潤(rùn)的三大關(guān)鍵戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化 績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合

31、公司及部門(mén)績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)影響收入的關(guān)鍵因素影響收入的關(guān)鍵因素營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)營(yíng)運(yùn)成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu):成本鏈成本數(shù)量單位成本成本性質(zhì)成本性質(zhì):增值成本非增長(zhǎng)成本浪費(fèi)成本成本類(lèi)型成本類(lèi)型:可變成本固定成本收入的結(jié)構(gòu)收入的結(jié)構(gòu) 新舊客戶 新舊產(chǎn)品 新舊市場(chǎng) 新舊渠道 收入質(zhì)量收入質(zhì)量 銷(xiāo)量和毛利函數(shù) 單位貢獻(xiàn) 供應(yīng)商 員工 客戶基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化 績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別

32、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門(mén)績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)客戶忠誠(chéng)客戶數(shù)量效能效率客戶滿意組織運(yùn)營(yíng)效率和員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔客戶價(jià)值工作價(jià)值供應(yīng)商 員工 客戶基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化 績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門(mén)績(jī)效目標(biāo)

33、制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)激發(fā)和激勵(lì)學(xué)習(xí)和保持督導(dǎo)重復(fù)組織氛圍資源支持組織授權(quán)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)供應(yīng)商 員工 客戶基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化 績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門(mén)績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔供應(yīng)商 員工

34、客戶需求分析三層次需求分析三層次組織需求任務(wù)需求人員需求人員需求三層次人員需求三層次能力需求業(yè)績(jī)需求生涯需求需求確定兩因素需求確定兩因素 重要性 緊迫性核心需求三階段核心需求三階段短期:利潤(rùn)中期:戰(zhàn)略長(zhǎng)期:文化課程體系課程體系:基于績(jī)效的勝任能力三明治課程體系培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師資培訓(xùn)案例三大控制點(diǎn)三大控制點(diǎn)學(xué)員講師培訓(xùn)環(huán)境轉(zhuǎn)化三大關(guān)鍵轉(zhuǎn)化三大關(guān)鍵:學(xué)員動(dòng)機(jī)和能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和控制工作環(huán)境績(jī)效衡量績(jī)效衡量績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估方案績(jī)效評(píng)估后行動(dòng)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件利潤(rùn)收入成本客戶數(shù)量/客戶忠誠(chéng)效率/效能需求分析和確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)組織控制成果轉(zhuǎn)化 績(jī)效衡量情感/動(dòng)機(jī)知識(shí)提升行為改

35、變業(yè)績(jī)改變理解企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素培訓(xùn)促成關(guān)鍵因素識(shí)別對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序結(jié)合公司及部門(mén)績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效供應(yīng)商 員工 客戶培訓(xùn)績(jī)效診斷和改進(jìn)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理金字塔基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)績(jī)效負(fù)責(zé)企業(yè)高層直線部門(mén)培訓(xùn)對(duì)象人力資源部門(mén)培訓(xùn)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)主體培訓(xùn)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)主體基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程主要工作事項(xiàng)主要工作事項(xiàng)直線部門(mén)直線部門(mén)%職能部門(mén)職能部門(mén)%培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析與評(píng)估與評(píng)估培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)組織與過(guò)培

36、訓(xùn)組織與過(guò)程控制程控制培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)管理中直線部門(mén)與職能的責(zé)任分配基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)管理中直線部門(mén)與職能的責(zé)任分配培訓(xùn)事項(xiàng)培訓(xùn)事項(xiàng)主要工作事項(xiàng)主要工作事項(xiàng)直線部門(mén)直線部門(mén)% %職能部門(mén)職能部門(mén)% %培訓(xùn)需求分培訓(xùn)需求分析與評(píng)估析與評(píng)估工作分析工作分析,業(yè)績(jī)分析業(yè)績(jī)分析,學(xué)學(xué)員對(duì)象確定員對(duì)象確定,培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員需求分析需求分析60%40%培訓(xùn)課程設(shè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)/培訓(xùn)目的確培訓(xùn)目的確定定/培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)素材準(zhǔn)備培訓(xùn)素材準(zhǔn)備/培訓(xùn)方法運(yùn)培訓(xùn)方法運(yùn)用用/培訓(xùn)講師配置培訓(xùn)講師配置/評(píng)估方評(píng)估方案設(shè)計(jì)案設(shè)計(jì)70

37、%30%培訓(xùn)組織與培訓(xùn)組織與過(guò)程控制過(guò)程控制培訓(xùn)場(chǎng)所培訓(xùn)場(chǎng)所,培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)設(shè)備,培訓(xùn)培訓(xùn)用品用品,培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)30%70%培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方案培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方案,培訓(xùn)成培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃果轉(zhuǎn)化計(jì)劃培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化反饋培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化反饋60%40%培訓(xùn)績(jī)效評(píng)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估估現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)/學(xué)習(xí)反映學(xué)習(xí)反映行為反饋行為反饋/業(yè)績(jī)改變業(yè)績(jī)改變/投資投資回報(bào)回報(bào)40%60%基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件紅邦360培訓(xùn)管理 部門(mén)部門(mén) 事項(xiàng)事項(xiàng)高高層層主主管管 直線部門(mén)直線部門(mén)人人力力資資源源培培訓(xùn)訓(xùn)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)學(xué)學(xué)員員客客戶戶合作公司合作公司備注備注協(xié)助責(zé)任協(xié)助責(zé)任主要責(zé)任主要

38、責(zé)任 上上司司同同事事本本人人下下屬屬客客代代講講師師助助教教培 訓(xùn)培 訓(xùn)項(xiàng) 目項(xiàng) 目小 組小 組建立建立 培訓(xùn)培訓(xùn)需 求需 求分 析分 析與 評(píng)與 評(píng)估估 培 訓(xùn)培 訓(xùn)課 程課 程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 培 訓(xùn)培 訓(xùn)授 課授 課組織組織 培 訓(xùn)培 訓(xùn)成 果成 果轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化 培 訓(xùn)培 訓(xùn)效 果效 果評(píng)估評(píng)估 基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件紅邦紅邦360培訓(xùn)績(jī)效衡量與評(píng)估模型培訓(xùn)績(jī)效衡量與評(píng)估模型 部門(mén)部門(mén) 事項(xiàng)事項(xiàng)高高層層主主管管 直線部門(mén)直線部門(mén)人人力力資資源源培培訓(xùn)訓(xùn)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)學(xué)學(xué)員員客客戶戶 合作公司合作公司上上司司同同事事本本人人下下屬屬客客代代講講師師助助教教現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)反應(yīng)知識(shí)知識(shí)掌握掌握行為行為改

39、變改變業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)提升提升投資投資回報(bào)回報(bào)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件主要議題1.培訓(xùn)理念的檢討2.關(guān)于企業(yè)績(jī)效和培訓(xùn)績(jī)效的認(rèn)識(shí)3.基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效全流程管理基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效全流程管理1).培訓(xùn)如何和企業(yè)績(jī)效結(jié)合2).培訓(xùn)成果如何轉(zhuǎn)化3).培訓(xùn)促成轉(zhuǎn)變過(guò)程的管理4).培訓(xùn)績(jī)效的衡量與評(píng)估基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)績(jī)效管理全流程十步法培訓(xùn)績(jī)效是管理出來(lái)培訓(xùn)績(jī)效是管理出來(lái)的的,不是評(píng)估出來(lái)的不是評(píng)估出來(lái)的!1.分析和理解企業(yè)戰(zhàn)略思想和績(jī)效目標(biāo)2.識(shí)別企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素3.識(shí)別培訓(xùn)促成績(jī)效的關(guān)鍵領(lǐng)域4.對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序5.結(jié)合公司及部門(mén)績(jī)效目標(biāo)制定培

40、訓(xùn)計(jì)劃6.有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程7.制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃8.管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程管理促成轉(zhuǎn)變過(guò)程9.衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效10.培訓(xùn)績(jī)效診斷和制定改進(jìn)計(jì)劃要討論四個(gè)重點(diǎn)要討論四個(gè)重點(diǎn)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件企業(yè)可能的增長(zhǎng)戰(zhàn)略 投資新業(yè)務(wù) 銷(xiāo)售規(guī)模增長(zhǎng) 利潤(rùn)及投資回報(bào)率增長(zhǎng)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件杜邦分析法 凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率 資產(chǎn)凈利率資產(chǎn)凈利率 權(quán)益乘數(shù)（權(quán)益乘數(shù)（1/1/（1-1-資產(chǎn)負(fù)債率）資產(chǎn)負(fù)債率） 銷(xiāo)售利潤(rùn)率銷(xiāo)售利潤(rùn)率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 凈利凈利 / / 銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入 銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入 / / 資產(chǎn)總額資產(chǎn)總額 銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售

41、收入 - - 總成本總成本 + + 其他利潤(rùn)其他利潤(rùn) - - 所得稅所得稅 長(zhǎng)期資產(chǎn)長(zhǎng)期資產(chǎn) + + 流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)銷(xiāo)售成本銷(xiāo)售成本+ +管理費(fèi)用管理費(fèi)用+ +財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用+ +銷(xiāo)售費(fèi)用銷(xiāo)售費(fèi)用 其他流動(dòng)資產(chǎn)其他流動(dòng)資產(chǎn)+ +現(xiàn)金現(xiàn)金+ +應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款+ +存貨存貨由杜邦分析法看企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件要基于供應(yīng)鏈的價(jià)值區(qū)貢獻(xiàn)來(lái)決定改變什么 制造渠道銷(xiāo)售供應(yīng)商客戶零售批發(fā)經(jīng)銷(xiāo)研究研究生產(chǎn)生產(chǎn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 人力資源人力資源物流物流營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售原料及服務(wù)供應(yīng)零售價(jià)100%制造30%渠道40%供應(yīng)商30%以上是通過(guò)對(duì)大量制造性企業(yè)的研究后,得出的價(jià)值鏈的分布值基于利潤(rùn)

42、的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件要提高利潤(rùn)必須找到哪些因素是關(guān)鍵因素=通過(guò)單位毛利率通過(guò)數(shù)量改善產(chǎn)品組合增加數(shù)量新應(yīng)用現(xiàn)有應(yīng)用更高毛利率的產(chǎn)品高毛利率的產(chǎn)品替代進(jìn)行捆綁減少折扣提高客戶的出貨量不鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)流動(dòng)資金方面銷(xiāo)售方面產(chǎn)品成本方面產(chǎn)品成本方面物流方面物流方面提高所有產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)提高客戶的價(jià)值提高企業(yè)毛利提高企業(yè)毛利總額總額 減去減去總固定成本總固定成本提高凈銷(xiāo)售價(jià)格價(jià)格減少直接銷(xiāo)售成本利潤(rùn)提高利潤(rùn)提高基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件=固定資產(chǎn)折舊人工成本人工成本企業(yè)毛利總額企業(yè)毛利總額 減去減去總固定成本總固定成本利潤(rùn)提高利潤(rùn)提高財(cái)務(wù)費(fèi)用管理費(fèi)用減少固定資產(chǎn)投資固定資產(chǎn)出售固定資產(chǎn)租賃減少融資成本減少財(cái)

43、務(wù)管理費(fèi)用減少人員數(shù)量降低人均成本要提高利潤(rùn)必須找到哪些因素是關(guān)鍵因素基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件未來(lái)企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件企業(yè)戰(zhàn)略管理結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)術(shù)性管理 作業(yè)性管理 公司戰(zhàn)略 產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的層次戰(zhàn)略管理的層次基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件戰(zhàn)略目標(biāo)樣本愿景愿景使命使命價(jià)值觀價(jià)值觀基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件戰(zhàn)略目標(biāo)樣本基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件示例自下而上戰(zhàn)略制定設(shè)定預(yù)算、計(jì)劃、成果戰(zhàn)略具體化確定關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素選擇關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)溝通與執(zhí)行監(jiān)控/測(cè)量改善獲益自上而下培訓(xùn)與要公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃緊密聯(lián)系培訓(xùn)要牢牢的把握這一點(diǎn)基于利潤(rùn)的培

44、訓(xùn)績(jī)效管理講師課件示例舉例（消費(fèi)品制造廠商） 分銷(xiāo) 包裝 儲(chǔ)藏 定級(jí) 混合 品控 采購(gòu)收到訂單 資源/成本 軟件（EDI） 硬件（電腦） 人員 勞動(dòng)力 勞動(dòng)力 測(cè)試損耗 維修 測(cè)試儀器 勞動(dòng)力超 時(shí)工作量績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 訂單數(shù)量 處理時(shí)間 電腦故障 購(gòu)買(mǎi)效率 批量測(cè)試時(shí)間 設(shè)備故障 產(chǎn)品測(cè)試次數(shù) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 處理訂單數(shù) 處理時(shí)間 系統(tǒng)故障次數(shù) 折扣% 每批產(chǎn)品數(shù) 故障次數(shù) 實(shí)際測(cè)試時(shí)間 與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的 比較 勞動(dòng)力 勞動(dòng)力供應(yīng) 清洗化學(xué)劑 計(jì)劃 維修 勞動(dòng)力超時(shí)工 作量 機(jī)械故障 預(yù)定時(shí)間 利用率 每天批數(shù) 故障次數(shù) 每天工作時(shí)間 長(zhǎng)度 勞動(dòng)力 廢品 維修 產(chǎn)量 瓶頸 機(jī)

45、械故障 利用率 廢品率 故障率 倉(cāng)庫(kù)容量 保管員 勞動(dòng)力 叉車(chē) 存貨成本 在庫(kù)時(shí)間 分配效率 每批儲(chǔ)藏天數(shù) 叉車(chē)故障 勞動(dòng)力 包裝物供應(yīng) 維修 包裝量 機(jī)械故障 包裝線利用率 班次 故障次數(shù) 預(yù)設(shè)時(shí)間 運(yùn)輸 保管員 板條箱 叉車(chē) 運(yùn)費(fèi) 運(yùn)輸量 系統(tǒng)準(zhǔn)確性 音樂(lè)會(huì)時(shí)間每公斤運(yùn)費(fèi) 交付時(shí)間 錯(cuò)誤音交付次數(shù) 運(yùn)輸次數(shù)培訓(xùn)要與公司核心業(yè)務(wù)流程緊密聯(lián)系基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)與公司年度計(jì)劃緊密聯(lián)系年度計(jì)劃制定預(yù)算制定人力計(jì)劃制定指標(biāo)確認(rèn)指標(biāo)確定公司年度戰(zhàn)略計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算人力資源計(jì)劃公司業(yè)績(jī)指標(biāo)各部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)月財(cái)政年度開(kāi)始101112123456計(jì)劃階段實(shí)施階段輸入輸出培訓(xùn)計(jì)劃要人力資源計(jì)劃

46、結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容要與業(yè)績(jī)指標(biāo)完全結(jié)合基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件案例:經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是如何轉(zhuǎn)化為工作事項(xiàng)的組織管理者目標(biāo)公司首席執(zhí)行官組織目標(biāo)：提高利潤(rùn)，提高市場(chǎng)份額，生產(chǎn)新產(chǎn)品,控制成本分部總經(jīng)理分部目標(biāo)：生產(chǎn)50000套產(chǎn)品降低成本5%，采用新的年終庫(kù)存控制系統(tǒng)部門(mén)維修部經(jīng)理部門(mén)目標(biāo)：今年將生產(chǎn)設(shè)備的停工期減少15%，年終完成對(duì)五名技術(shù)人員的培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)維護(hù)團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)管理者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：將正在使用的設(shè)備維修時(shí)間降低15%，年終將技工移動(dòng)率降低10%員工個(gè)人維修部技工員工個(gè)人目標(biāo)1類(lèi)維修的平均時(shí)間為1小時(shí)參加15小時(shí)的高級(jí)維修培訓(xùn)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件從各部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)可以看出培訓(xùn)可能的需求基于利

47、潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件從各部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)可以看出培訓(xùn)可能的需求基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件主要程序主要程序/活活動(dòng)動(dòng)總裁總裁領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo) 總監(jiān)總監(jiān)行業(yè)行業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)商用商用/家用家用產(chǎn)品產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)服服務(wù)務(wù)品品牌牌管管理理客客戶戶服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃銷(xiāo)銷(xiāo)售售總總監(jiān)監(jiān)全國(guó)全國(guó)大大客戶客戶部部全國(guó)全國(guó)渠道渠道部部服服務(wù)務(wù)中中心心系系統(tǒng)統(tǒng)支支持持銷(xiāo)售銷(xiāo)售分公分公司司 R&D生產(chǎn)生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略部銷(xiāo)售銷(xiāo)售部部硬硬 件產(chǎn)業(yè)部件產(chǎn)業(yè)部產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略 審批審批審批審核審核主持主持/開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)輸入輸入審批審核審批審批審核審核輸入輸入審批審核審

48、批審批輸入輸入輸入輸入輸入/審核/執(zhí)行輸入/審核輸入審核審核監(jiān)督驅(qū)驅(qū)動(dòng)動(dòng)審批審批輸入輸入輸入/執(zhí)行輸入輸入制定制定/執(zhí)執(zhí)行行制定執(zhí)行輸入輸入/執(zhí)行輸入輸入制定制定/執(zhí)執(zhí)行行制定執(zhí)行輸入輸入/執(zhí)行輸入輸入/執(zhí)行制定執(zhí)行開(kāi)發(fā)輸入/執(zhí)行輸入驅(qū)動(dòng)/執(zhí)行開(kāi)發(fā)輸入新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品投放新產(chǎn)品投放定價(jià)定價(jià)解決方案開(kāi)解決方案開(kāi)發(fā)發(fā)大客戶戰(zhàn)略大客戶戰(zhàn)略渠道戰(zhàn)略渠道戰(zhàn)略銷(xiāo)售指標(biāo)銷(xiāo)售指標(biāo)/預(yù)預(yù)算算廣告廣告促銷(xiāo)促銷(xiāo)審批(審批)審批產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)理制制定定計(jì)劃計(jì)劃/執(zhí)行執(zhí)行輸入輸入輸入制制定定計(jì)計(jì)劃劃制定計(jì)計(jì)劃劃主持主持/驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)審批輸入審批審核審核輸入輸入各部門(mén)在主要程序及活動(dòng)中的角色基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講

49、師課件培訓(xùn)領(lǐng)域優(yōu)先次序按排序號(hào)關(guān)鍵領(lǐng)域重要性排序(60%)緊迫性排序(40%)得分合計(jì)排名123456789排序排序第一第一9分分,最后最后一名一名1分分基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件對(duì)不同領(lǐng)域的優(yōu)先處理次序逐步計(jì)劃安排立即優(yōu)先安排有條件的選擇安排不予安排少做安排優(yōu)先安排重要性緊迫性099稍后安排盡快安排有條件的選擇安排基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件年度：2001 年測(cè)評(píng)要素 權(quán)重綜合指標(biāo)相對(duì)權(quán)重基本測(cè)評(píng)指標(biāo)單位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際結(jié)果分?jǐn)?shù)備注1.員工滿意度401.員工滿意度775629.09評(píng)價(jià)表102.員工年發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議率0.20.358.13203.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議勝訴率90%75%16.673.

50、流失率304.員工流失率10%7.4%30.0010083.884. HR 管理評(píng)估355.企業(yè)人力資源管理評(píng)估分?jǐn)?shù)105.519.25評(píng)價(jià)表106.平均招聘到崗時(shí)間天數(shù)40459.1757.新員工流失率6%7.3%4.93108.新員工表現(xiàn)滿意率85%78%9.186.主要HR政策頒布率259.主要人力資源政策和程序頒布率100%62%15.507.人員比例510. 人力資源專業(yè)人員占員工比例10.965.211011. 公司直接人員占間接人員比例11086.77.8810071.128.培訓(xùn)與發(fā)展2512.培訓(xùn)與發(fā)展分?jǐn)?shù)1006215.50評(píng)價(jià)表1513.培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例52.78.1

51、03014. 年人均培訓(xùn)小時(shí)小時(shí)/人554524.559.經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例3015.經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例909030.0010078.1510.財(cái)務(wù)2516. 人均銷(xiāo)售收入萬(wàn)元/人805517.192017. 人均利潤(rùn)萬(wàn)元/人51.847.361018. 企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率萬(wàn)元/人11.7911.519.763019. 工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)分?jǐn)?shù)10015230.001520. 單位工資創(chuàng)造的工業(yè)增加值元/元3.653.7315.0010079.31100綜合評(píng)分：76.605.招聘質(zhì)量創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 30企業(yè)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)總表企業(yè)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)總表顧客角度202.員工關(guān)系財(cái)務(wù)1

52、0內(nèi)部業(yè)務(wù) 40廣州一公司案例:2001年數(shù)據(jù)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)實(shí)實(shí)際際應(yīng)應(yīng)用用企業(yè)名稱：廣州奧的斯電梯有限公司年度： 2002年測(cè)評(píng)要素權(quán)重綜合指標(biāo)相對(duì)權(quán)重基本測(cè)評(píng)指標(biāo)單位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際結(jié)果分?jǐn)?shù)備注1.員工滿意度401.員工滿意度774221.82評(píng)價(jià)表102.每百名員工年發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議數(shù)量宗/百人0.2010.00203.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議勝訴率90%100%20.003.流失率304.員工流失率10%5.8%30.0010081.824. HR管理評(píng)估355.企業(yè)人力資源管理評(píng)估分?jǐn)?shù)10724.50評(píng)價(jià)表106.平均招聘到崗時(shí)間天數(shù)403810.0057.新員工流失率6%8.0

53、0%4.89108.新員工表現(xiàn)滿意率85%79%9.296.主要HR政策頒布率259.主要人力資源政策和程序頒布率100%81%20.257.人員比例510.人力資源專業(yè)人員占員工比例10.995.001011.公司直接人員占間接人員比例11084.697.7010081.648.培訓(xùn)與發(fā)展2512.培訓(xùn)與發(fā)展分?jǐn)?shù)1008020.00評(píng)價(jià)表1513.培訓(xùn)費(fèi)占工資總額比例53.911.703014. 年人均培訓(xùn)小時(shí)小時(shí)/人556730.009.經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例3015.經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例908227.3310089.0310.財(cái)務(wù)2516.人均銷(xiāo)售收入萬(wàn)元/人808925.002017

54、.人均利潤(rùn)萬(wàn)元/人54.116.401018. 企業(yè)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率萬(wàn)元/人11.792210.003019. 工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)分?jǐn)?shù)10023730.001520. 單位工資創(chuàng)造的工業(yè)增加值元/元3.655.5715.0010096.40100綜合評(píng)分：85.37財(cái)務(wù)10內(nèi)部業(yè)務(wù)405.招聘質(zhì)量創(chuàng)新與學(xué)習(xí)30企業(yè)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)總表企業(yè)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng)總表顧客角度202.員工關(guān)系廣州一公司案例:2001年數(shù)據(jù)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件測(cè)評(píng)結(jié)果雷達(dá)圖0.000.100.200.300.400.500.600.700.800.901.001.員工調(diào)查滿意度2.員工關(guān)系3.員工流失率4

55、.HR管理評(píng)估5.招聘質(zhì)量6.主要HR政策頒布率7.人力資源專業(yè)人員占員工比例8.公司直接人員占間接人員比例9.培訓(xùn)與發(fā)展評(píng)估10.年人均培訓(xùn)小時(shí)11.經(jīng)理層人員內(nèi)部提升比例12.財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng) (2001年 人力資源管理績(jī)效測(cè)評(píng) (2001年 OTIS 廣州) 廣州)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)績(jī)效管理全流程十步法 1.分析和理解企業(yè)戰(zhàn)略思想和績(jī)效目標(biāo) 2.識(shí)別企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 3.識(shí)別培訓(xùn)促成績(jī)效的關(guān)鍵領(lǐng)域 4.對(duì)培訓(xùn)關(guān)鍵領(lǐng)域排定優(yōu)先次序 5.結(jié)合公司及部門(mén)績(jī)效目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃 6.有效管理培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程 7.7.

56、制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃制定培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃 8.管理培訓(xùn)促成轉(zhuǎn)變的過(guò)程 9.衡量與評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效 10.培訓(xùn)績(jī)效診斷和制定改進(jìn)計(jì)劃基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的困境培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的困境 培訓(xùn)成果未能轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)行為是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍的困境 大多數(shù)企業(yè)不重視培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化,只有培訓(xùn)計(jì)劃,而沒(méi)有成果轉(zhuǎn)化計(jì)劃 培訓(xùn)結(jié)束了,就再也沒(méi)有人過(guò)問(wèn)了基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行為需要反復(fù)循環(huán)需要一個(gè)持續(xù)的過(guò)程需要一個(gè)持續(xù)的過(guò)程 學(xué)習(xí)-輔導(dǎo)-使用-糾錯(cuò)-使用基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) + 輔導(dǎo)輔導(dǎo) = 應(yīng)用應(yīng)用學(xué)習(xí)新技巧/ 能力=在工作中運(yùn)用新的行為培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)后的跟蹤輔導(dǎo)才可以是培訓(xùn)

57、被運(yùn)用 大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)只有學(xué)習(xí)而沒(méi)有輔導(dǎo)!基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件員工績(jī)效只是冰山一角績(jī)效習(xí)慣行為技能知識(shí)態(tài)度與理念工作表現(xiàn)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件基本的績(jī)效轉(zhuǎn)化過(guò)程投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出轉(zhuǎn)化過(guò)程轉(zhuǎn)化過(guò)程態(tài)度態(tài)度業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)能力能力基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的兩個(gè)類(lèi)型 單個(gè)員工績(jī)效改變 組織團(tuán)隊(duì)績(jī)效的改變基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件習(xí)慣為單個(gè)員工從培訓(xùn)到績(jī)效轉(zhuǎn)化的六個(gè)步驟態(tài)度知識(shí)技能行為習(xí)慣績(jī)效基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件組織團(tuán)隊(duì)從培訓(xùn)到績(jī)效轉(zhuǎn)化的五個(gè)步驟績(jī)效組織經(jīng)營(yíng)行為組織轉(zhuǎn)化機(jī)制技能知識(shí)與系統(tǒng)文化理念基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件組織轉(zhuǎn)換機(jī)制 學(xué)員的動(dòng)機(jī)和能

58、力學(xué)員的動(dòng)機(jī)和能力:愿意改變,有能力學(xué)習(xí) 主管的有效督導(dǎo)主管的有效督導(dǎo):培同走訪,現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 企業(yè)組織的推動(dòng)企業(yè)組織的推動(dòng):高層重視,列入業(yè)務(wù)工作計(jì)劃,資源支持,獎(jiǎng)懲制度保證培訓(xùn)成果的組織轉(zhuǎn)化必須是組織團(tuán)隊(duì)行為基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件受訓(xùn)者特點(diǎn)受訓(xùn)者特點(diǎn)動(dòng)機(jī)能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)用轉(zhuǎn)換理論使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境工作環(huán)境轉(zhuǎn)換氛圍管理者和同事支持執(zhí)行機(jī)會(huì)技術(shù)支持學(xué)習(xí)保存推廣和維持培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化模型基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件提高學(xué)員參與度有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化1.1.培訓(xùn)前參與培訓(xùn)前參與 他們到底希望得到什么樣的培訓(xùn)？培訓(xùn)的課題、導(dǎo)師應(yīng)該是什么類(lèi)型的？他們對(duì)于培訓(xùn)效果的期望值

59、是什么？ 基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件參與形式參與形式一周后記憶率一周后記憶率一月后記憶率一月后記憶率實(shí)際運(yùn)用率實(shí)際運(yùn)用率被動(dòng)接受被動(dòng)接受20%60%40%30%2.2.培訓(xùn)中參與培訓(xùn)中參與 參與程度對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響研究提高學(xué)員參與度有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件 3.培訓(xùn)后參與培訓(xùn)后參與 經(jīng)驗(yàn)交流與分享 組織工作改進(jìn)研討會(huì) 了解新的期望和要求提高學(xué)員參與度有助于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論有三種影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)（學(xué)習(xí)環(huán)境）的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論。理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定 例子：設(shè)備

60、使用培訓(xùn)激勵(lì)推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈 例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶各種類(lèi)型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件工作環(huán)境阻礙培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素阻礙因素影響描述與工作相關(guān)的；因素（缺乏時(shí)間、資金、設(shè)備不合適，很少有機(jī)會(huì)使用新技能）。缺乏同事支持缺乏管理者支持受訓(xùn)者難以使用新技能。同事規(guī)勸受訓(xùn)者使用原有行為方式或技能管理者沒(méi)有強(qiáng)化培訓(xùn)或?yàn)槭苡?xùn)者應(yīng)用新技能提供機(jī)會(huì)基于利潤(rùn)的培訓(xùn)績(jī)效管理講師課件影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境指標(biāo)有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征特 征舉例直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為