SAP類軟件特點(diǎn)分析

1、sap類型軟件介紹及簡單特點(diǎn)分析以知識(shí)管理軟件為例11302010015 關(guān)翔內(nèi)容提要：通過對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行介紹總結(jié)出知識(shí)管理系統(tǒng)的人致功能模塊，并由此分析 sap類型軟件的人致特點(diǎn)與功能，論述sap軟件(此處舉例為知識(shí)管理軟件)的重要性以及 此類軟件的前景。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理sap功能特點(diǎn)sap 是其 erp (enterprise-wide resource planning)軟件名稱，它是 erp 解決方案 的先驅(qū)，也是全世界排名第一的erp軟件，nj以為各種行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)提供全面的 解決方案，下文我們以知識(shí)管理軟件為例分析這一類sap軟件的特性。知識(shí)管理(knowledge ma

2、nagement, km)是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提 供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)竹理包括兒個(gè)方 面工作：建立知識(shí)庫；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部壞境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來 管理。具休定義為，在組織屮建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透 過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)， 形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理為應(yīng)用 的智慧資本，冇助于金業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。當(dāng)今企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必耍性在于：競爭：市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新的速度

3、加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)，并利川 知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；顧客導(dǎo)向：企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值；工作流動(dòng)性：朋員的流動(dòng)性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所 獲得的知識(shí)，企業(yè)右失去具知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)；環(huán)境不確定性:環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在山于競爭而導(dǎo)致的不確定性和山于模糊性而帶來 的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境卜技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本 保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)己成為企業(yè)獲取競爭 優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為金業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；全球化的影響：全球化經(jīng)營耍求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造為知識(shí) 轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲

4、取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競爭 優(yōu)勢(shì)和核心竟?fàn)幜Φ年P(guān)鍵。目前常見的知識(shí)管理產(chǎn)品有:kmpro知識(shí)管理系統(tǒng),h0la企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，管理123, 3hmis綜合知識(shí)管理系統(tǒng),hollykm知識(shí)管理系統(tǒng),edoc2知識(shí)管理平臺(tái),藍(lán)凌ekp知識(shí)管 理解決方案,trs知識(shí)管理系統(tǒng),lotus的k-station企業(yè)門戶，微軟的tahoe, ibm的text miner, autonomy 的 concept agents 以及 teltech:服務(wù)知識(shí)管理等。我們通過兩個(gè)冇代表性的產(chǎn)品對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行了解。深藍(lán)海域kmpro知識(shí)管理系統(tǒng)（國內(nèi)）kmpr0知識(shí)管理平臺(tái)是基于b/

5、s架構(gòu)，快速分析金業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、分類存儲(chǔ)知識(shí) 數(shù)據(jù)、共享知識(shí)應(yīng)用、提升企業(yè)管理效率，增值企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競爭力的軟件 系統(tǒng)。kmpro知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的精確存儲(chǔ)、版本、權(quán)限、共亨、培訓(xùn)、重用，延長 知識(shí)的生命周期，首創(chuàng)性的實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)型、人力結(jié)構(gòu)型知識(shí)地圖（kmap）,將知識(shí)與 人、崗位、工作流程的關(guān)系明確，提升人對(duì)知識(shí)應(yīng)用的冃的性和高效性。引入知識(shí)管理的口 我學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)、積分激勵(lì)、專家問答、報(bào)表管理、決策支持等輔助技術(shù)系統(tǒng)，推動(dòng)了知 識(shí)管理深入關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。kmpro知識(shí)管理體系的思想kmpro知識(shí)管理平臺(tái)提岀了自己的it系統(tǒng)世界觀，對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)，深藍(lán)海域經(jīng)過 深

6、入的研究知識(shí)管理理論，結(jié)合用戶的實(shí)際需求，以及切身的產(chǎn)品實(shí)踐，將kmpro知識(shí)管 理系統(tǒng)的核心點(diǎn)定義為“分類+搜索+人+應(yīng)用+咨詢”，并以此作為看待知識(shí)管理系統(tǒng)的it世 界觀。分類，是指對(duì)知識(shí)進(jìn)行分門別類，做到快速、準(zhǔn)確的定義知識(shí)的分類，讓用戶獲取所 需。搜索，是指通過搜索引擎，快速、準(zhǔn)確的找到用戶所需知識(shí)。人，是參與到知識(shí)管理過程中的全部用八的集合，不同的用戶擁有不同的角色與權(quán)限， 面向不同的知識(shí)。應(yīng)用，是指系統(tǒng)提供出來給用戶使用的，有效處理知識(shí)的功能。咨詢，知識(shí)管理的實(shí)施過程當(dāng)然不僅僅是一個(gè)it系統(tǒng)上線這么簡單，需要輔助以專業(yè) 的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，才能夠少走彎路。kmpro幫助客八不僅僅

7、完成系統(tǒng)的建設(shè)，更重要的是建立一套運(yùn)行機(jī)制與體系?！胺?類+搜索+人+應(yīng)用+*詢'是kmpro的核心觀點(diǎn)，“分類和搜索”解決了技術(shù)上怎么實(shí)現(xiàn)的問題, “人和應(yīng)用”解決了知識(shí)管理做什么的問題,而“咨詢”則解決了項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)協(xié)助問題。kmpro知識(shí)管理系統(tǒng)功能非結(jié)構(gòu)化知識(shí)處理能力；結(jié)構(gòu)化知識(shí)處理能力；征詢管理系統(tǒng)；便捷的呼入問題引導(dǎo) 解答應(yīng)用；完善的文檔及內(nèi)容管理子模塊；權(quán)限管理系統(tǒng)；知識(shí)維度的白由設(shè)定；個(gè)人知識(shí) 門戶；知識(shí)地圖；知識(shí)培訓(xùn)；知識(shí)統(tǒng)計(jì)功能；版木管理功能；棊于知識(shí)庫的培訓(xùn)考試系統(tǒng); 全面精準(zhǔn)的知識(shí)搜索。deyatech的h0la企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)（國外）徳雅科技的hola不但可

8、以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)級(jí)的文檔管理功能，還捉供超過200屮格式的 文檔與圖紙的閱讀與紅線標(biāo)注，紙質(zhì)文檔的電子化，文檔和關(guān)的口期提醒與任務(wù)管理，以及 在海量數(shù)據(jù)屮快速查詢功能。其中比較重要的管理想法:文檔集中管理：將企業(yè)的文檔按一定的標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)集中存儲(chǔ)到hola中，實(shí)現(xiàn)高效的信 息共享，防止信息丟失與被盜，便于企業(yè)知識(shí)的累計(jì)與再利用。安全管理:hola在系統(tǒng)層，網(wǎng)絡(luò)層，數(shù)據(jù)層以及應(yīng)用層提供多級(jí)安全控制措施。保護(hù)企 業(yè)知識(shí)財(cái)產(chǎn)，確保商業(yè)連續(xù)性和實(shí)現(xiàn)法律遵從。文檔生命周期：hola對(duì)文檔的創(chuàng)作，批閱，審核，發(fā)布，歸檔進(jìn)行全周期管理。突破 組織架構(gòu)，地理時(shí)區(qū)限制，安全高效透明的協(xié)同工作。知識(shí)管理:iiola供

9、精細(xì)，準(zhǔn)確，與企業(yè)貼切的知識(shí)分類管理功能。加速知識(shí)的獲取 速度，便于知識(shí)的再利用，提高決策性和避免重復(fù)工作。這一產(chǎn)品的特點(diǎn)包括：直觀，易用，智能的用戶界面：文件拖放，跨瀏覽器，企業(yè)標(biāo)識(shí)，未讀提示，多視窗 預(yù)覽?？焖?，準(zhǔn)確，多維的檢索：google快照，智1能關(guān)鍵詞，全文檢索，索引卡搜索。版本控制：文檔簽入，最新版本，歷史版本，自動(dòng)通知。安全：全面的安全管理，用戶權(quán)限定義，文檔播放器，curl。索引卡：文檔自定義屬性，自定義列，生成報(bào)表，自動(dòng)歸檔。curl文檔傳輸：快速傳輸，安全傳輸，操作可追溯，控制有效期。文檔同步：自動(dòng)上載，版本管理，文檔同步。紙質(zhì)文檔電子化:全文索引，自動(dòng)歸檔，支持掃描儀。

10、其帶給用戶的利益在于以下方面：提高工作效率，方便一個(gè)人同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目；實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累，共享和重復(fù)利用；降低 由于員工流動(dòng)帶來的負(fù)面影響；改進(jìn)流程的規(guī)范化程度；快速獲取公司內(nèi)部的資源；提高管 理效率，降低管理成木；提高工作過程的透明度，有利于進(jìn)一步捉升管理能力；降低信息安 全隱患；提高客戶服務(wù)能力；法規(guī)遵從。綜合以上論述，我們不難發(fā)現(xiàn)km產(chǎn)品應(yīng)該包含的模塊（也是大部 分sap軟件所包含的模塊）有：1. （知識(shí)）規(guī)劃模塊：包括建立企業(yè)知識(shí)庫，部門知識(shí)庫，個(gè)人知識(shí)庫，以及按照某 種邏輯和計(jì)算方式建立的知識(shí)地圖，并幾對(duì)這些知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的權(quán)限規(guī)劃。這 是知識(shí)管理的呈礎(chǔ)和起點(diǎn)。2. （知識(shí)）應(yīng)用模塊：

11、包括知識(shí)發(fā)布，以及正確發(fā)布前所必要的知識(shí)評(píng)審，評(píng)審后發(fā) 布達(dá)到知識(shí)共亨，對(duì)于積累的大量知識(shí)數(shù)據(jù)，還需要有一個(gè)好的檢索機(jī)制。3. （知識(shí)）評(píng)價(jià)模塊：不同吋期不同情況下知識(shí)可能也是要改變的，因此對(duì)積累的只 是要有管理人員進(jìn)行管理，其他有權(quán)限的用戶可以對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行訪問和評(píng)價(jià)，與 知識(shí)管理人員進(jìn)行溝通咨詢以便積累的知識(shí)可以獲得更多的發(fā)展并捉高其可靠性。 另外知識(shí)管理人員或者系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有能力向應(yīng)該得到或可能需求某方血知識(shí)的員工 推送合適的知識(shí)數(shù)據(jù)。4. （知識(shí)）統(tǒng)計(jì)模塊：通過對(duì)訪問次數(shù)或者其他熱度的統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)出熱點(diǎn)知識(shí), 這樣可以為企業(yè)找到提供這知識(shí)的優(yōu)秀員丄同時(shí)述能找出知識(shí)數(shù)據(jù)中的精華部分, 可以

12、讓知識(shí)管理系統(tǒng)的冇效率提高。5. 即時(shí)交流平臺(tái)模塊：知識(shí)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)可以提供同時(shí)訪問的用戶之間以及用戶與某些管 理員z間的即時(shí)交流能力，既可以在用戶之間形成一定的知識(shí)評(píng)審效果，也可以提 供一個(gè)討論產(chǎn)生新的知識(shí)的平臺(tái)，使這一系統(tǒng)更加便于使用。6. 與網(wǎng)絡(luò)的集成模塊：無論是局域網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)，這樣一個(gè)系統(tǒng)必然需耍網(wǎng)絡(luò)的支持, 在網(wǎng)絡(luò)下，這一切的系統(tǒng)要求和功能才能實(shí)現(xiàn)。目前，其實(shí)在很多的公司中都存在著很好的“知識(shí)管理系統(tǒng)”，當(dāng)然這種系統(tǒng)是一種非正式的、零散的、不系統(tǒng)的應(yīng)用，同時(shí)這種系統(tǒng)主要是手工操作的系統(tǒng)。例如企業(yè)的經(jīng)理 們經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)上的共享硬盤或者是exchange中的公用文件夾來儲(chǔ)存重要的資料，同時(shí)

13、經(jīng) 理們主要通過電話或者電子郵件的形式對(duì)于企業(yè)內(nèi)人員進(jìn)行觀察，從陽發(fā)現(xiàn)那些專業(yè)技能方 面的精英。這些非正式的、零散的、不系統(tǒng)的應(yīng)用可以解決部分金業(yè)知識(shí)管理中的問題，但是隨 著組織或企業(yè)的成長，特別是地域的擴(kuò)張，一個(gè)口動(dòng)化的知識(shí)管理系統(tǒng)就顯示出非常重要的 意義，相對(duì)與原始的手工知識(shí)管理它可以為企業(yè)帶來更加巨大的利益。它通過更好的組織信 息、分享信息、使用信息以及提供搜尋功能，使得企業(yè)的員工和各級(jí)經(jīng)理們可以容易的在最 合適的時(shí)間找到最合適的文檔并能找到擁有某種核心能力的最合適職員。知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的需求而產(chǎn)生的，是悸理學(xué)科的思、想與理念向縱深 發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對(duì)資源認(rèn)識(shí)的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來的。 知識(shí)管理是以知識(shí)為中心的管理，旨在通過知識(shí)共享，獲取和利用知識(shí)來提升企業(yè)競爭力和 反應(yīng)能力，以迎接經(jīng)濟(jì)全球化競爭的挑戰(zhàn)。因此，知識(shí)管理是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代構(gòu)造新的 管理機(jī)制的指導(dǎo)思想和理念，是企業(yè)贏収競爭優(yōu)勢(shì)的重耍手段為工具。我們有理由相信在不 遠(yuǎn)的將來，知識(shí)管理系統(tǒng)會(huì)成為金業(yè)的一類標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用。就像知識(shí)管理軟件的重要性分析一樣，目麗各類sap類型軟件在不同需求下都發(fā)揮著 越來越重要的作用，從上例不難看出這類軟件對(duì)企業(yè)管理的重耍作用，冃前的sap軟件主耍 冇過于龐大的問題，但是龐大的系統(tǒng)帶來的是強(qiáng)大的功能