2021職員季度職位工作感受總結

1、2021職員季度職位工作感受總結職員季度職位工作感受總結1 至今來市場部工作已有六個月。在這六個月的時間中，領導和同事們給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務，同時也對公司的整體氛圍和工作狀況有了一個初步的了解，在這六個月中，市場部的領導常常關懷我，給我很多的建議，同事們也非常熱情的幫助我解決很多的問題。讓我很快的就融進了這個大家庭里面。成為市場部的一份子。下面是第二個季度來我的工作狀況總結： 崗位的使命目前我的工作重點： 1、服務。我需要直接的和客戶打交道，作為公司的代表，我隨時謹記自己的形象就是公司的形象，所以在這個工作中，我隨時堅持這熱情，耐心的態(tài)度處理所有業(yè)務。在

2、這個過程中慢慢的去積存經(jīng)驗。為我今后更好地為客戶服務奠定了優(yōu)良的基礎。除了這些以外，我天天要會做一些市場部的后勤工作，掌控市場的隨時動態(tài)，服從領導安排，哪里需要我，我就隨時可以去那里幫忙。按時按量的完成領導安排的工作。 2、是產品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行狀況，提出看法和建議;隨時掌控市場的實時動態(tài)，對客戶的動態(tài)進行統(tǒng)計和整理。作好客戶滿意度調查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作; 3、是領導交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我熟悉到一個優(yōu)秀市場部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事常常換位思索的能力，優(yōu)

3、良的協(xié)調、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、推斷、猜測市場的能力，如何確保管理者信息及時、對稱的能力，優(yōu)良的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的革新能力。以提升辦事效率和工作質量為標準，這樣才干不斷加強自身工作的號召力、凝集力和戰(zhàn)斗力。 短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。我對自己的做得不好的地方也有一個總結： 1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然明白革新的重要性但是對革新的敏感度不夠，很多時候并不能很快的就意識到需要改變做法。 2、由于經(jīng)驗太少，有時關于工作中相關問題的處理，總是協(xié)調不好，一時找不到合適

4、的解決方法。 3、遇事常常換位思索的能力有待進一步強化。 4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改善。 我認為：勇于承認缺點和不夠并正確熟悉，在以后的工作和生活中不斷加以改善，關于自己來講是開展好工作的前提和確保。 職員季度職位工作感受總結2 _年度前一個季度的工作已經(jīng)結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與保持下，基本完成了前一季度的工作任務。具體工作總結如下： 顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮

5、儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提升樓層基層管理人員處理投訴能力。 提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到強化。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以

6、及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了改換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境。 賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局

7、面。 值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不夠制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納進同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的天天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。 積極配合公

8、司完成各項工作。從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。 總結服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素養(yǎng)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。 職員季度職位工作感受總結3 面

9、對過去的一季度，我部將市場運作狀況進行分析總結如下： 一、總體目標完成狀況： 銷售目標110萬元，實際回款107萬元，負計劃目標2萬元。銷售庫存合計約47萬元，實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右。 (一)、今年我們銷售部門依據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，依據(jù)既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并依據(jù)市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、革新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經(jīng)驗的可取之處和不夠，加以改善。 (二)、今年是公司的創(chuàng)

10、利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素： 1、質量問題偏多。玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現(xiàn)一定沉淀。 2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比差異。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的狀況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產品價格為了占有市場，特別是七寶酒二個經(jīng)銷商之間的打響的價格戰(zhàn)，把市場同價產品壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。 3、內部資金運作緊張，產品供應出現(xiàn)較長時間斷貨。 (三)、依據(jù)市場的變

11、化，及需求，公司領導調整了經(jīng)銷商策略，采納“分兵突進的戰(zhàn)述，按產品品項新招二名經(jīng)銷商，經(jīng)銷商之間形成一定競爭的格局。依據(jù)新余市場的狀況，已完成部份產品的重新定價，將市場操作權取回公司手中，更利操作市場。計劃將全品項進行價格調控，目標使公司有資源可用，盡力創(chuàng)造有效產值，扭轉產品出庫就生產虧損的局面。 二、對_年2季度工作的計劃 我部門2季度的工作，在公司統(tǒng)一布暑下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤化為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，以市場為導向，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成好2季度的銷售工作計劃任務。 (一)、總體銷售目標60萬 將來一季，我們銷

12、售部銷售目標達到60萬，這是_年最困難的一個季度。 (二)、將來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處 1、質量的改善。 在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣揚中，把質量的優(yōu)勢盡可能的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。 2、價格方面。 由于產品價位調控的布署，可以在預算的價格尺度調動范圍內，依據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，推出系列消費者拉動促銷活動，使產品的銷售既在估計范圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。讓產品的品牌讓更多商家熟知，使產品的質量在商家中形成一個優(yōu)良的口碑。 3、資金回擾 針對無利不起早的“老板心態(tài)，公司應盡快全

13、面完成新的價格調控，使之有相對的盈余針對經(jīng)銷商也開展系列優(yōu)惠活動(例如：在限定期定完成打款并銷售30萬獎面包車一輛等等) 4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺 除了最原始的銷售渠道之外，提升酒店銷售水平，建立優(yōu)良信用的酒店和團購銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的凹凸。多年來，產品銷售部保持鞏固老客戶、培育新客戶、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，將來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成優(yōu)良的合作關系，如多參加或舉辦業(yè)內或相關行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣揚銷售，讓本品牌的產品有

14、更廣大的拓展平臺。 5、隨時關注業(yè)內動態(tài)，掌握更多的市場信息 隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集。 6、提升銷售 提升業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在將來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提升自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)： (1)強化與客

15、戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起優(yōu)良的合作關系。 (2)不斷總結自身的工作，改善自身的工作方法，強化工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習，及時了解客戶的生產運作狀況和競爭對手的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 (3)及時將客戶的要求及產品質量狀況反饋給有關部門，并強化與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要。 (4)做好售前、售中、售后服務。 總結： 過去的一季，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一季，我們站在一個新的起點，面對將來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。依靠我們公司領導的信任和指導，依靠優(yōu)秀產品，先進的營銷理念，優(yōu)良的服務意識，

16、團結的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的員工隊伍，我們整裝待發(fā)?；蛟S，將來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。 我們深信，在公司的正確領導下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念，奮發(fā)進取，團結協(xié)作，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務，讓_年成為名副其實的創(chuàng)利年! 職員季度職位工作感受總結4 二季度，總經(jīng)辦結合工作使命和工作計劃積極配合各部門做好協(xié)調、溝通工作，強化服務意識，努力發(fā)揮好辦公室協(xié)調、督查、管理、服務職能。積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，為保證我公司工作正常運轉發(fā)揮了積極的作用?，F(xiàn)依

17、據(jù)公司全員績效管理實施辦法(試行)(人資_號)文件要求，總經(jīng)辦第二季度工作總結如下： 一、按照公司公文管理要求，嚴格審核行文格式，保證行文質量，努力提升質量和效率;認真做好各級各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作，對急需辦理的來文，及時送主要領導和分管領導閱批，及時送達并催促相關科室辦理，保證政令暢通，工作落到實處。第二季度共收發(fā)文件427份，其中發(fā)出公文62份，簽報類文件49份，共收總部及相關單位公文316份，并做好了文件的歸檔工作。 二、圓滿完成各類會議的籌備及組織工作。二季度安排布置會場、組織籌備會議共十余次。包括集團考核巡查會、集團效能監(jiān)察會、集團安質環(huán)檢查匯報會、評審會、公司第

18、四次黨政聯(lián)席會等大型重要會議，有效地促進了公司各項工作的有序開展。 三、認真做好財產登記。對辦公室采購的所有固定資產做到有登記、有數(shù)目、有專人管理，辦公設備和用品采購嚴格按公司規(guī)定采購程序辦理。 四、二季度內共接待各地來賓41批、178人次。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)都要合計周全。每次接待都嚴格按照來客活動日程，遵循來客接待流程，精心編制接待方案，有序搞好活動組織，把握接待工作特點，提前制定工作預案，妥善辦理接待細節(jié)，做深、做實各項接待要素。 五、積極做好后勤保證工作。為進一步做好食堂和車隊管理，制訂了具體的食堂和車隊加班工資標準，充分調動后勤人員的工作積極性。同時，做好車輛的維護保養(yǎng)

19、工作，并召開車隊專題安全會，預防和規(guī)避安全事故的發(fā)生。 六、嚴格控制非生產性支出，認真做好節(jié)約工作。切實抓好公司的辦公費用管理日常工作。努力節(jié)約辦公開支，嚴格控制各項辦公用品的購買和領用，要求做好紙張的雙面利用，積極利用網(wǎng)絡來發(fā)送、傳遞文字材料，降低辦事成本。 二季度，公司總經(jīng)辦在分管領導的指導和主要領導的直接關懷下，在制度建設、部門管理、協(xié)調服務等方面做了一些工作，取得了一些成效，但也還存在一些不夠，各項工作的細節(jié)方面還有待強化，服務意識、服務方式需要在以后的工作中不斷改善和提升。 職員季度職位工作感受總結5 每年的第三季度是印務公司承上啟下最關鍵的幾個月，一是各大酒廠都進入旺季，包裝印刷企

20、業(yè)也跟著進入旺季，生產在這個時候都非常緊張，各個客戶都在催貨，都要各個滿足。二是通過這個月的合作，攻關，落實第二季度的計劃，為下一季度打好基礎。今年三季度印務公司在隊黨委，行政的關懷支持下，在公司全體員工的共同努力下，基本滿足了客戶的要求。新客戶開發(fā)也取得突破性進展，為全面完成今年的目標任務和明年的工作打下了堅實的基礎，現(xiàn)就_公司_年一季度的工作總結匯報如下。 一、經(jīng)營目標完成狀況 一季度共生產普盒：175萬個手工盒：35萬個手提袋：8.5萬個;外箱：15萬個;實現(xiàn)產值：543萬元;完成收入：633萬元，生產任務飽滿，員工收入穩(wěn)中有升。 二、開展的主要工作 1、強化與大客戶的合作，主動出擊與大

21、客戶協(xié)商，落實下一季度的計劃。特別是像_酒廠這樣的大客戶，我們就主動與酒廠和各大買斷商協(xié)商，落實下一季度的生產計劃效果比較好。單是_酒就落實10萬件的生產計劃，估計要生產到年中才干完成生產，_酒廠和買斷商共計下生產任務20多萬件，_集團也貫徹近3萬件的生產任務，確保了下一季度的生產。 2、積極開發(fā)新客戶和新產品，為下一季度的工作打下基礎。像_一位買斷商通過一年多的攻關，現(xiàn)終于開始合作，并通過新產品的開發(fā)，首單已落實生產任務達80多萬元，已通過封樣現(xiàn)正在生產。該客戶在明年有望成為我們的大客戶，另正在開發(fā)的四款新產品都是為明年開發(fā)的產品。 3、由于印刷行業(yè)的特別性，生產效率仍然是公司的一個瓶頸。雖然今年我們積極想辦法，添設備，聯(lián)系外協(xié)，但是生產效率的問題仍沒得到很好的解決。這與我們的體制和員工結構也有很大的關系，不能很好地，限度地利用好有效工作時間，這是一個制約公司發(fā)展的重要因素。 4、強化黨建工作，積極為公司經(jīng)營，生產服務。為充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在工作中帶好頭。在3月1日我們組織了一次黨員活動效果很好，提升了黨員的積極性，在為災區(qū)捐款的活動中，黨