勞務(wù)派遣勞務(wù)外包服務(wù)方案（技術(shù)方案）

1勞務(wù)派遣勞務(wù)外包服務(wù)方案第一章整體服務(wù)方案 1.1.服務(wù)思路與策略 1.1.1.服務(wù)目標(biāo)與宗旨 1.1.2.服務(wù)管理策略 1.1.3.服務(wù)質(zhì)量體系保障 1.1.4.服務(wù)核心優(yōu)勢 1.2.服務(wù)整體設(shè)想 1.2.1.人員外包服務(wù)主要運作過程 1.2.2.人員外包工作流程 1.2.3.人員外包一般規(guī)定 1.2.4.人員外包服務(wù)內(nèi)容 1.2.5.人員外包職責(zé) 1.2.6.外包員工行為規(guī)范 1.3.人員外包的準(zhǔn)備工作 1.3.1.前期工作 1.3.2.召開外包員工大會 1.3.3.簽訂勞動合同 1.4.人員外包公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.4.1.對用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.4.2.對外包員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.5.外包服務(wù)的實現(xiàn) 21.5.1.服務(wù)實現(xiàn)的策劃 1.5.2.人員招募 1.5.3.督查和分析反饋 1.5.4.服務(wù)承諾書 1.6.公司管理服務(wù)運作流程 1.6.1.服務(wù)機(jī)制設(shè)想 1.6.2.勞務(wù)派遣服務(wù)流程圖 1.6.3.公司整體運作流程圖 1.6.4.社會保險管理流程圖 461.6.5.工傷保險辦理流程圖 1.6.6.生育保險辦理流程圖 1.6.7.住房公積金管理流程圖 1.6.8.勞務(wù)人員招聘流程 1.6.9.工資發(fā)放、社保購買流程 1.6.10.辦理/解除勞動用工流程 1.6.11.派遣員工入職流程 1.6.12.派遣員工擅自離職流程 1.6.13.派遣員工辭職流程 1.6.14.用工單位退回派遣員工流程 第二章勞務(wù)外包項目服務(wù)方案 2.1.服務(wù)內(nèi)容 2.1.1.外包服務(wù)項目 32.1.2.服務(wù)細(xì)則 2.1.3.服務(wù)承諾 2.1.4.其他相關(guān)承諾 2.2.勞務(wù)外包服務(wù)流程 2.2.1.流程負(fù)責(zé)人員名單與聯(lián)系方式 2.2.2.服務(wù)流程 2.2.3.流程實施與變更 2.2.4.勞務(wù)外包過渡交接 2.3.勞務(wù)外包風(fēng)險防備 2.3.1.風(fēng)險防備總則 2.3.2.員工治理與辦事方案 2.3.3.工傷處理方案 2.3.4.條約解除方案 2.3.5.勞動爭議處理方案 2.4.勞務(wù)外包服務(wù)應(yīng)急處理措施 2.4.1.人員穩(wěn)定性措施 2.4.2.人員流失應(yīng)對措施 第三章人員管理方案 3.1.1.招聘原則 3.1.2.招聘領(lǐng)導(dǎo)小組 3.1.3.人員應(yīng)聘條件 43.1.4.招聘渠道 3.1.6.簽訂勞動合同 3.2.1.錄用原則 3.2.2.新員工入職流程 3.3.人員培訓(xùn) 3.3.1.崗前培訓(xùn)工作流程 3.3.2.崗前培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn) 3.3.3.崗前培訓(xùn)實施要點 3.3.4.崗前培訓(xùn)工作考核 3.3.5.崗前培訓(xùn)管理制度 3.4.作業(yè)技能培訓(xùn) 3.4.1.作業(yè)技能培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn) 3.4.2.作業(yè)技能培訓(xùn)實施規(guī)范 3.4.3.作業(yè)技能培訓(xùn)實施要點 3.5.員工服務(wù)方案 3.5.1.管理內(nèi)容 3.5.2.檔案管理 3.5.3.社保管理 3.5.4.員工離職管理 3.5.5.薪酬制度 53.5.6.人員淘汰機(jī)制 3.5.7.員工福利制度 3.5.8.工傷處理方案 3.5.9.員工合同解除或終止時的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償管理 3.5.10.勞動事務(wù)咨詢服務(wù) 3.5.11.勞動爭議處理流程及相關(guān)措施 第四章員工招聘及薪資管理 4.1.人員招聘計劃服務(wù)與管理 4.1.1.公司招聘渠道 4.1.2.招聘具體操作流程 4.1.3.招聘周期 4.1.4.人才儲備庫 4.2.員工招聘方案 4.2.1.招聘原則 4.2.2.招聘領(lǐng)導(dǎo)小組 4.2.3.人員基本條件要求 4.2.4.面試 4.2.5.聘用條件 4.2.6.試用期 第五章轉(zhuǎn)正 5.1.派遣員工薪酬福利待遇 5.1.1.福利待遇構(gòu)成 65.1.2.薪酬的計算和發(fā)放 5.1.3.薪酬調(diào)整 5.2.福利待遇方案 5.2.1.員工激勵方案 5.2.2.離職降低方案 5.2.3.員工假期方案 5.2.4.福利結(jié)構(gòu) 5.3.員工薪資福利制度方案 5.3.2.薪資福利制度特征 5.3.3.制度特點 5.3.4.薪資福利的結(jié)構(gòu) 5.3.5.薪資確定與調(diào)整 第六章人員管理及服務(wù) 6.1.外包員工招聘管理方案 6.1.1.招聘組織管理 6.1.2.招聘過程管理 6.2.外包員工薪酬福利管理方案 6.2.1.員工薪酬方案 6.2.2.員工福利方案 76.2.3,社會保險管理方案 6.3.外包員工勞動合同管理方案 6.3.1.勞動合同內(nèi)容 6.3.2.外包員工入職管理方案 6.3.3.外包員工轉(zhuǎn)正管理方案 6.3.4.外包員工離職管理方案 6.4.外包員工信息管理方案 6.4.1.外包員工人事檔案管理方案 6.4.2.員工工傷管理方案 6.4.3.員工生育管理方案 6.4.4.員工退休管理方案 6.4.5.員工失業(yè)管理方案 6.4.6.勞動爭議管理制度與處理工作流程圖 第七章員工流失控制方案 7.1.流失原因及影響分析 7.1.1.流失原因 2587.1.2.員工流失對企業(yè)的影響 7.1.3.員工流失的表現(xiàn)方式 7.2.員工危機(jī)管理的策略 7.2.1.危機(jī)預(yù)防 7.2.2.危機(jī)處理 7.2.3.危機(jī)事后管理 87.3.員工儲備方案 7.3.1.人員儲備的目的 2677.3.2.人員儲備的目標(biāo)和實施計劃 7.3.3.人才培養(yǎng)方式 2697.3.4.人才儲備的途徑 第八章質(zhì)量保障方案 8.1.外包服務(wù)項目質(zhì)量保障方案 8.1.1.質(zhì)量保證體系 8.2.其他增值服務(wù) 第九章應(yīng)急預(yù)案 9.1.勞務(wù)外包突發(fā)事件的處置預(yù)案 2799.1.1.勞務(wù)外包中的突發(fā)事件 9.1.2.勞務(wù)外包中突發(fā)事件的特征 9.1.3.突發(fā)事件的管理任務(wù) 9.1.4.突發(fā)事件管理原則 9.1.5.突發(fā)事件的管理 9.1.6.突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 9.2.人員流動性風(fēng)險應(yīng)急處理預(yù)案 9.2.2.適用范圍 2849.2.3.人員流動性風(fēng)險防范堅持的原則 9.2.4.日常流動性監(jiān)測的內(nèi)容 99.2.5.應(yīng)急自救措施 2859.3.保密專項應(yīng)急預(yù)案 9.3.2.組織指揮 9.3.3.工作原則 2889.3.4.泄密危害等級確認(rèn)程序 9.3.5.響應(yīng)機(jī)制 9.3.6.應(yīng)急預(yù)案實施辦法 9.4.勞務(wù)糾紛的處理預(yù)案 2909.4.2.組織體系和職責(zé) 9.4.3.預(yù)測和預(yù)警 9.4.4.應(yīng)急處理 2949.4.5.保障措施 2949.4.6.監(jiān)督管理 2959.5.員工工傷應(yīng)急預(yù)案 9.5.4.工作程序 9.5.7.勞動能力鑒定 2999.5.8.工傷待遇申領(lǐng) 9.5.9.法律支持系統(tǒng) 9.6.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 9.6.1.事故類型和危害程度分析 9.6.2.應(yīng)急處置基本原則 9.6.3.預(yù)防與預(yù)警 9.6.4.應(yīng)急處置 9.6.5.火災(zāi)事故緊急救援注意事項 9.6.6.應(yīng)急物資與裝備保障 9.7.疫情常態(tài)化管護(hù)應(yīng)急預(yù)案 9.7.1.緊急預(yù)備 3049.7.2.及時上報 9.7.3.24小時輪值 9.7.4.應(yīng)急措施 305第一章整體服務(wù)方案1.1.服務(wù)思路與策略(一)服務(wù)目標(biāo)外包人員滿意度達(dá)95%!用工單位滿意度達(dá)95%!投訴回復(fù)率達(dá)100%!(二)服務(wù)宗旨“為企業(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為人才拓展職業(yè)舞臺”,實現(xiàn)(一)管理理念公司人員外包服務(wù)始終貫徹“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的工(二)管理模式2.統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對各級員工的關(guān)一個品牌?！?.本公司將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管(三)管理機(jī)制設(shè)想目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。2.激勵機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服4.首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將問題解決完畢方我方實行全天24小時服務(wù)。6.回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程開展的服務(wù)工作定期走訪所服7.應(yīng)急預(yù)案制8.監(jiān)督機(jī)制所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對醫(yī)輔外包服務(wù)情況進(jìn)(四)管理承諾最高管理者通過以下活動，對建立、實施和改善人員外包服務(wù)1.通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立服務(wù)意識，5.決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及人員外包服務(wù)管理體系的(一)專業(yè)團(tuán)隊——公司團(tuán)隊中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。(二)專業(yè)分工、專業(yè)操作——分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、客戶(三)流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到(四)后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及外包員工數(shù)量，(五)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日報制度；管理報表體系 情況分析報告等);客戶滿意度調(diào)查；危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制；內(nèi)部績效(六)多方位的服務(wù)平臺——從專場招聘會、人才網(wǎng)站、委托(一)一對一專業(yè)客服我公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓(xùn)練的專(二)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營實(三)全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理互相考察并簽訂合法外包合同(協(xié)議)。2.外包中期外包中期過程中，外包機(jī)構(gòu)通過各種渠道組織招募合格的外包3.外包后期外包后期過程中，外包公司通過內(nèi)部審核等人員外包服務(wù)管理我們經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素是企業(yè)和外崗前培訓(xùn)用工單位結(jié)算支付外包服務(wù)費意外傷害險辦理意外傷害險辦理內(nèi)退員工兼職工傷糾紛違紀(jì)心理爭議處理終止解除合同合同續(xù)訂員工臨時調(diào)配人才市場聯(lián)系與建立轉(zhuǎn)出社保及檔案關(guān)系離職員工資料歸檔停發(fā)工資及社法律糾紛處理違紀(jì)處理(1)外包員工基本情況表(身份證號、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯(lián)系電話、合同類別等);(2)外包員工身份證復(fù)印件1張；(3)用工單位需提供未參加社會保險且沒有達(dá)到國家法定退休年齡的外包員工信息如：姓名、身份證號、聯(lián)系電話(能直接聯(lián)系到本人的電話號碼)。員工入職選拔、用工入職手續(xù)辦理、員工勞動合同簽訂、離職社?；鶖?shù)審核、計算、申報、繳納、賬戶合并與轉(zhuǎn)移等社保參3.社會保險代償轉(zhuǎn)移服務(wù)出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、專業(yè)的代償專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中數(shù)據(jù)核對、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)5.企業(yè)年金服務(wù)貴司支付給我公司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞務(wù)費，均8.在線自助查詢管理因我公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產(chǎn)生招聘咨詢服務(wù)，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧在線互動平臺、服務(wù)流程說明手冊、月度服務(wù)報告書、年度服14.員工服務(wù)節(jié)假慰問、生活關(guān)懷、日常指引、慰問演出、心理輔導(dǎo)、再就(1)嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政(2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證外包人員嚴(yán)格按照規(guī)章制度服務(wù)，確保人員外包質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，要求(包括調(diào)整后的計劃),合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計劃，投入足(3)外包人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方(4)及時為人員外包人員繳納社會保險等，處理有關(guān)勞動爭議按國家政策規(guī)定與外包人員簽訂勞動合同，按合同所約定的條(5)外包的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在XX(6)在人員外包人員因工傷、亡時，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。(7)向全體人員外包人員按時發(fā)放勞動報酬。(1)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各項規(guī)章制度。(3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項目或工作所(4)協(xié)助本公司完成其他事項。(1)外包的人員要具備相應(yīng)的從業(yè)資格證、健康證等資料持證(2)外包的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。(3)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安全。(4)服從用工單位的工作要求及時間安排。(5)愛護(hù)和規(guī)范使用用工單位的各類工作設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電(6)主動參與用工單位和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，勞務(wù)客服專員是我公司派駐用工單位進(jìn)行人員外包服務(wù)的專門(1)負(fù)責(zé)溝通用工單位與我公司人員外包相關(guān)工作。(2)負(fù)責(zé)掌握外包人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更新外(3)協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。(5)處理外包勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。(7)協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類型會(8)完成公司交給的其他工作。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項醫(yī)輔工作方針、政策和相關(guān)6.儀表端莊，熱心服務(wù)，讓用工單位對工作人員所提供的服務(wù)1.3.人員外包的準(zhǔn)備工作(1)收集外包員工本人身份證復(fù)印件二張，彩色一寸、兩寸照(2)屬用工單位繳費的人員需提供繳費人員的社保編號，屬個(3)到社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照外包員工身份證號碼或個人社保2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好外包員工調(diào)查摸底工(1)與用工單位協(xié)商大會議程，簽訂開會時間、地點；(2)做好會議文件的準(zhǔn)備工作；3.會議地點：會議室4.參加人員：用工單位領(lǐng)導(dǎo)(X人)外包公司(X人)(1)宣布開會；(2)介紹參會人員和本次會議議題；(3)由用工單位介紹本次會議的目的和重要意義。(4)外包公司對本公司做以簡介，介紹何為人員外包，人員外(5)員工提問；(6)開始簽訂勞動合同；(7)散會(領(lǐng)導(dǎo)退場)為進(jìn)一步做好用工單位勞動合同簽訂工作，保證用工單位正常組織簽訂人員有：用工單位組織人事科；各部門負(fù)責(zé)人；外包(1)此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進(jìn)行分組：負(fù)責(zé)合同發(fā)放、合同填寫要求講解及相關(guān)內(nèi)容的解答；負(fù)責(zé)合(2)具體工作內(nèi)容①在告知員工填寫的內(nèi)容和要求后，按照《外包員工花名冊》②審核員工勞動合同和勞務(wù)協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本人身份信息C.確認(rèn)外包員工個人繳費情況：有社保編號提供社保編號；單位繳費D一繳費基數(shù)，個人繳費G;無繳費W;停繳T;D.外包員工提供的身份證原件和復(fù)印件是否相符有效，新版身F.核對信息準(zhǔn)確無誤后由員工用右手食指按手印，要求指印清J.通知靈活就業(yè)人員(個人繳費)自勞動合同簽訂后3日內(nèi)到(3)合同簽訂時間，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事項(1)在簽訂勞動合同或協(xié)議后，及時落實簽訂勞動合同或協(xié)議(2)按照經(jīng)用工單位確定的外包人員及繳費標(biāo)準(zhǔn)，辦理社保繳3.崗前培訓(xùn)：讓員工了解三方關(guān)系、人員外包的優(yōu)勢、公司的4.社保、核算勞務(wù)費：每月及時、準(zhǔn)確核算勞務(wù)費、申報繳納(1)退工的處理依據(jù)客戶單位提供的退工名單，應(yīng)在三個工作日內(nèi)通知員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在退工方面有分(2)處理員工投訴接到員工的投訴后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)處理，并將處理結(jié)果反2.社保：及時、準(zhǔn)確為員工辦理公積金和社?？?、生育保險的3.辦理員工離職手續(xù)：員工到公司辦理離職時，公司的工作人員必須在2個小時內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。1.5.外包服務(wù)的實現(xiàn)人員外包服務(wù)實現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對接需(一)目標(biāo)和要求1.服務(wù)實現(xiàn)的過程(包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程)、文件3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保(二)與采購方有關(guān)的過程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對服務(wù)1.采購方規(guī)定的要求，包括服務(wù)實現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟蹤的要(三)服務(wù)有關(guān)要求的評審公司管理部負(fù)責(zé)實施《與采購方有關(guān)的過程控制》,在簽訂合2.采購方?jīng)]有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由采購方對要評審采用授權(quán)、會簽兩種方式。當(dāng)對服務(wù)要求發(fā)生變更時，以(四)采購方溝通公司管理部門所負(fù)責(zé)實施《人員外包服務(wù)綜合滿意度管理》,(1)外包前：向采購方提供咨詢，介紹人員外包服務(wù)；(2)外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項；(3)外包后：跟蹤走訪、征詢并及時處理采購方意見(包括投(一)招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計劃公司簽訂的相關(guān)人員外包(二)招募信息1.招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計劃、勞動合同等，應(yīng)明確招(三)招募人員的考核與管理2.當(dāng)企業(yè)采購方對人員外包服務(wù)提出特殊要求的，人力資源部(1)公司通過各種渠道收集企業(yè)采購方信息，總經(jīng)辦與企業(yè)采(2)公司根據(jù)與企業(yè)采購方簽訂的人員外包服務(wù)合約為企業(yè)采(四)人員外包服務(wù)的供應(yīng)(1)人員外包服務(wù)提供過程包括：外包前準(zhǔn)備過程、外包實施(2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指(3)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供人員外包(4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)定，對個(5)公司按《人員外包服務(wù)綜合滿意度管理》和《內(nèi)部審核管(6)在服務(wù)實現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由人力資源2.過程確認(rèn)本公司對面向采購方的服務(wù)過程識別為關(guān)鍵過程，對其進(jìn)行確(1)過程監(jiān)督，證實所使用的過程方法符合要求并有效實施；(2)相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，確保服務(wù)(3)時刻注意采購方關(guān)注的焦點，與采購方保持順暢溝通，確(4)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；(5)對服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。(6)每年對上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時對其方法和條件進(jìn)行(1)應(yīng)對過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)(2)記錄的范圍：在人員外包服務(wù)實現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影響到(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。(4)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。(5)記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。公司通過實施《人員外包服務(wù)綜合滿意度管理》保障公司服務(wù)(1)外包前與采購方充分溝通，切實了解采購方的真實需求并按采購方的(2)外包中通過培訓(xùn)、會議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)的持續(xù)(3)外包后專人跟蹤管理，及時處理服務(wù)過程中各類問題，保證服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)(一)采購方滿意1.以采購方為關(guān)注焦點是公司經(jīng)營的出發(fā)點和歸宿點，人員外3.公司每年將采購方滿意度有關(guān)信息收集，對采購方滿意度作4.必要時委托第三方進(jìn)行采購方滿意度測評，從而分析采購方(二)內(nèi)部審核1.審核計劃每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實施一次內(nèi)部人員外包服務(wù)體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個月，特殊劃。2.審核準(zhǔn)備(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評審、外審的結(jié)果、組織(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審(3)審核前由審核組組長策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀察，收集(2)審核結(jié)束召開末次會議，由審核員分別匯報審核中的不符(3)由審核組組長編寫審核報告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公(三)過程的督察和效果測量公司通過內(nèi)審、檢查、評價、考核等手段及時對人員外包服務(wù)求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,對不足之處采取改善和預(yù)(四)服務(wù)的跟蹤與過程控制對比采購方的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照人員外2.外包中依據(jù)人員外包服務(wù)合約的要求，對人員外包服務(wù)實現(xiàn)過程實施3.外包后依據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)要求以及采購方確認(rèn)的需求，確保人員(五)不符合事項控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對各項不符合事項進(jìn)行1.人力資源部門負(fù)責(zé)記錄招募過程中的不符合事項，對不符合2.對服務(wù)實施過程中發(fā)生的不符合項，根據(jù)發(fā)生的原因和類別3.凡是確認(rèn)的不符合事項改善方案，必須定期督察改善效果并4.所有不符合及不符合處理的記錄，由總經(jīng)辦按《文件與記錄(六)數(shù)據(jù)分析(1)采購方滿意度數(shù)據(jù)；(2)不符合事項和不符合事項數(shù)據(jù)；(3)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；(4)內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；(5)其他相關(guān)方。2.收集分析處理(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對現(xiàn)存和潛在的不(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。(七)改善(1)公司為了不斷提高人員外包服務(wù)的有效性和符合性，在實(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對采購方滿意度、內(nèi)審不合格(1)各部門對自身的不符合事項須分析原因制定切實的改善、(2)對跨部門的不符合事項，由管理者代表牽頭分析原因，制(3)總經(jīng)辦對改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗證，做好記(4)經(jīng)驗證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按文件與對參加此次員工人員外包項目所提供的服務(wù)，根據(jù)我公司的優(yōu)1.資料合法、真實。在此承諾書中我公司提供的各種資料數(shù)據(jù)2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準(zhǔn)確提供詳細(xì)的3.在公司急缺外包員工時，我公司在接到通知的三日內(nèi)按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)外包員工)及時招用并外包員工；4.嚴(yán)格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時快捷辦理員工5.凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關(guān)待遇由專6.為規(guī)避公司資金風(fēng)險，可在銀行設(shè)立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督外包員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時內(nèi)完成員工工資發(fā)7.外包員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，愿承擔(dān)8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進(jìn)駐公司，協(xié)助辦理相9.根據(jù)公司的需要，及時培訓(xùn)外包員工，提高職業(yè)道德、服務(wù)1.6.1.服務(wù)機(jī)制設(shè)想(一)實行目標(biāo)管理責(zé)任制資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機(jī)制平。(三)公開服務(wù)制(四)首問責(zé)任制(五)全天候服務(wù)我公司實行全天24小時值班、全天候服務(wù)。(六)回訪工作制我公司將依照甲方的要求和我公司的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工(七)應(yīng)急預(yù)案制(八)監(jiān)督機(jī)制(九)自我約束機(jī)制包)策劃方案簽訂派遺(外包)協(xié)議體檢T體檢費中手續(xù)保險瘤存手續(xù)經(jīng)備級領(lǐng)導(dǎo)審批備公司社會表字入賬息款知單理險手冊存檔隱手冊工傷保險辦理流程圖工傷保險辦理流程圖工傷備案其T根據(jù)醫(yī)療據(jù)審財新部審職工本人地非工角證檔底證期發(fā)族勞資料特明人杜局論用*記各級領(lǐng)導(dǎo)計生辦務(wù)部#財住房公積金管理流程圖住房公積金管理流程圖各單位情工雨批魯公司社會表審鎮(zhèn)賽書工余金費納工行金卡積料認(rèn)(一)用工單位提出用人需求，注明崗位(工種)資格要求及人員數(shù)(二)我公司從人才儲備庫里提取貴院需求的人員，我公司會通知其(一)工資發(fā)放流程賬戶：2005201809000011974第四步發(fā)放工資第一步工資核其第五步備案入檔第二步核對確認(rèn)第三步轉(zhuǎn)賬(二)社保購買流程第三步社保申報及用工第二步簽訂勞動第五步返還材料第一步準(zhǔn)備材料第五步離職(一)入職流程圖、服務(wù)質(zhì)量控制辦法錄用前培訓(xùn)錄用前培訓(xùn)就業(yè)失業(yè)登記證小一寸照片4張健康證無犯罪記錄證明簽訂勞動合同(1)我司將委派專人專職負(fù)責(zé)跟蹤從培訓(xùn)期到簽訂勞動合同期限內(nèi)(2)我司將嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，在試用期結(jié)束前與外派員(二)離職流程圖、服務(wù)質(zhì)量控制辦法1.發(fā)出(提前)(2)對于還未辦理離職手續(xù)的離職員工，我司需與員工保持聯(lián)系，(3)我司將及時迅速地向客戶進(jìn)行員工信息反饋，確保所有員工在(一)入職培訓(xùn)(二)流程(1)商定員工薪資待遇，確認(rèn)員工報到時間；(2)派遣員工本人填寫勞務(wù)派遣公司錄用人員登記表1份；(3)派遣員工規(guī)章制度培訓(xùn)記錄單2份；(4)畢業(yè)證、健康證、戶口本復(fù)印件、工商銀行卡及身份證復(fù)印件(5)簽訂勞動合同一式兩份(需要填寫基本資料、簽名等)。(1)辦理入職手續(xù)，簽訂試用工協(xié)議和保密協(xié)議等，公司更新通訊(2)員工所在部門為其確定聯(lián)系人，并對其進(jìn)行入職介紹；(3)部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎；(2)組織新員工培訓(xùn)，介紹公司情況，崗位職責(zé)與工作說明，并進(jìn)(3)前往指定地方進(jìn)行試崗；(4)進(jìn)行實習(xí)培訓(xùn)鍛煉；(1)派遣部聯(lián)系人每月對員工進(jìn)行考核跟進(jìn)，通過和項目經(jīng)理溝通(2)派遣部聯(lián)系人每月對員工試用期進(jìn)行評估并填寫評估表，評估(1)新員工試用期不得少于三個月。員工試用期工作表現(xiàn)優(yōu)秀，自己(或其聯(lián)系人代為)提出轉(zhuǎn)正申請。提出轉(zhuǎn)正前，轉(zhuǎn)正試用期最少(2)部門同意轉(zhuǎn)正的，員工填寫“提前轉(zhuǎn)正申請表”,派遣部隊和(3)人力資源部通知員工考核轉(zhuǎn)正結(jié)果，同時下發(fā)轉(zhuǎn)正通知郵件至(4)公司來了新員工一般會進(jìn)行入職培訓(xùn)，熟悉環(huán)境，熟悉周圍的(一)派遣員工無故自動離職，用工單位及時(三)及時調(diào)查了解派遣員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否(四)開具《解除合同通知書》并以法定形式送達(dá)派遣員工本人，同(一)派遣員工提前30日向我公司書面提出辭職(在用工單位填寫《員工辭職申請書》),用工單位簽署意見同意后并以《員工退回通(二)派遣員工在用工單位辦理離職交接手續(xù)；(三)我公司與用工單位接洽該派遣員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)(四)派遣員工持用工單位《員工退回通知書》及辭職申請書到我公除合同通知書》,并為其辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費用的另行收取);(五)與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算、保險及檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)，并及時通知(一)我公司按照用工單位需求，派遣員工到用工單位工作；(三)派遣員工在面試合格后與我公司簽訂勞動合同，進(jìn)入合同試用(四)試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》,寫(五)若因派遣員工違法或嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度，則須寫明違(六)派遣員工退回公司后，我公司立即補(bǔ)充符合院方需求的人員繼(七)法律顧問根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除(八)對能力突出的派遣員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位；第二章勞務(wù)外包項目服務(wù)方案(一)招聘面試4.對于體檢合格者，與外包服務(wù)單位確認(rèn)入職時間，出具入職(二)入職培訓(xùn)對于被錄用的員工在安排上崗和簽訂勞動合同前，進(jìn)行必要的組織外包員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作流程、安全生產(chǎn)知識、勞動保護(hù)知(三)就業(yè)登記與檔案管理3.按員工檔案中記載的材料證明，出具各類人事(公證)證明(四)勞動合同簽訂1.依照相關(guān)法律法規(guī)與用工單位簽訂勞務(wù)外包協(xié)議，與所有符2.由我公司按照相關(guān)法律的相關(guān)規(guī)定，與新入職外包員工簽訂(五)員工工資發(fā)放1.根據(jù)用工單位提供的考勤記錄、績效考核情況(或工資支付2.工資以銀行信用卡結(jié)算的形式在發(fā)薪日予以支付，特殊情況(六)社會保險費用繳納1.為外包員工辦理社會保險(五險);5.按照與用工單位的約定，確定外包員工社保繳納基數(shù)，按照繳費比例，于每月20日前為外包員工繳納各項社會保險費。(七)社會保險賠付工作1.在外包員工發(fā)生各項社會保險賠付情況時，為外包員工出具(1)外包員工在發(fā)生各項社會保險賠付時，我公司派專人至用(2)及時為外包人員辦理國家規(guī)定的包括醫(yī)療及生育，工傷在(3)外包人員在工作中發(fā)生工傷事故時，負(fù)責(zé)申報和處理(包括理賠和慰問),有責(zé)任及時組織現(xiàn)場搶救及墊付相關(guān)費用。(八)員工離職及辭退1.隨時了解外包員工需求意向，對提出離職要求的外包員工進(jìn)3.我單位為辦理離職的外包員工依據(jù)外包員工的意向，發(fā)布員4.依據(jù)用工單位的人員需求情況，及時為用工單位辦理外包人(九)服務(wù)信息反饋1.為保證用工單位及時掌握外包員工信息，由我公司每月以書2.服務(wù)報告內(nèi)容包括：人員變更情況，社保繳費情況，工資發(fā)3.我們將為用工單位指定一名客戶服務(wù)經(jīng)理，隨時與用工單位(十)政策咨詢服務(wù)由人力資源法務(wù)部門常年為用工單位提供勞動人事，社會保障(十一)外包員工的管理1.按用工單位的工作要求及管理制度制定適合用工單位要求的2.教育外包員工應(yīng)當(dāng)遵守用工單位的各項管理規(guī)章制度，服從3.依據(jù)薪酬管理辦法及勞動力市場的工資指導(dǎo)價與用工單位及4.參與用工單位的對外包員工的日常管理，每月對外包員工進(jìn)5.派專人為用工單位提供人力資源服務(wù)，對違紀(jì)違規(guī)的員工進(jìn)6.承接外包員工的投訴及勞動爭議的調(diào)解、仲裁事務(wù)，并承擔(dān)(一)勞務(wù)外包人員的條件和提供勞務(wù)的方式按用工單位用工要求進(jìn)行招聘、錄用符合條件的人員，以勞務(wù)(二)勞務(wù)外包人員的招錄和變更1.勞務(wù)外包人員可由用工單位自行面試、確認(rèn)錄用，也可委托2.雙方按照商定對被外包的勞務(wù)人員進(jìn)行變更的，要相應(yīng)更改《勞務(wù)外包人員名單》,并須經(jīng)雙方簽字、蓋章認(rèn)可。勞務(wù)外包人員在用工單位工作期間依法需要辭退的，用工單位應(yīng)提前30個工作日(三)用工單位的權(quán)利和義務(wù)1.按照勞動法的規(guī)定合法規(guī)范用工，安排勞務(wù)外包人員在用工3.勞務(wù)外包人員有以下情形之一的，用工單位可立即通知并退(1)在試用期內(nèi)不符合用工單位工作要求的；(2)嚴(yán)重違反用工單位勞動紀(jì)律、規(guī)章制度的；(3)嚴(yán)重工作失職，營私舞弊，給用工單位造成重大經(jīng)濟(jì)損失(4)被依法追究刑事責(zé)任的。5.因用工單位原因造成勞務(wù)外包人員與我公司提前解除勞動合7.對勞務(wù)外包人員的職業(yè)道德規(guī)范、工作任務(wù)、技能培訓(xùn)、應(yīng)(四)我公司的權(quán)利與義務(wù)1.全面負(fù)責(zé)被外包勞務(wù)人員的勞務(wù)用工管理、勞務(wù)糾紛處理與2.負(fù)責(zé)勞務(wù)外包人員檔案管理，負(fù)責(zé)建立、接轉(zhuǎn)勞務(wù)外包人員3.按合同條款規(guī)定外包符合條件的勞務(wù)人員到用工單位工作。5.對勞務(wù)外包人員給用工單位造成的經(jīng)濟(jì)損失，我公司應(yīng)積極7.勞務(wù)外包人員應(yīng)遵守雙方的規(guī)章制度，服從雙方的工作安排與管理，因個人原因需要提前結(jié)束服務(wù)期的，應(yīng)提前30日向雙方同(五)勞務(wù)外包人員的日常管理1.勞務(wù)外包人員在派往用工單位工作期間，其日常管理工作、2.勞務(wù)外包人員在派往用工單位工作期間，享有用工單位規(guī)定(六)工傷事故處理1.用工單位應(yīng)遵守有關(guān)安全生產(chǎn)和職業(yè)病防治的法律法規(guī)，預(yù)2.勞務(wù)外包人員在用工單位工作期間發(fā)生工傷，用工單位應(yīng)積3.因發(fā)生工傷而引起的所有費用，除社會保險機(jī)構(gòu)按政策規(guī)定4.勞務(wù)外包人員發(fā)生工傷，在接受治療的停工留薪期，原工資對于為用工單位提供的勞務(wù)外包服務(wù)，我公司鄭重地作出以下(一)保證服務(wù)質(zhì)量我公司將配備專業(yè)的項目團(tuán)隊，嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的制度、流(二)保證服務(wù)規(guī)范我公司將嚴(yán)格按照人力資源外包服務(wù)公約，以規(guī)范化的管理流(三)保證員工利益及時、準(zhǔn)確地申報有關(guān)社會保險，及時支付員工工傷、醫(yī)療、(四)工傷事故處理1.勞務(wù)外包員工發(fā)生工傷事故，我公司將積極配合做好相關(guān)醫(yī)3.為補(bǔ)充工傷保險的不足，我公司建立了多渠道解決工傷問題(五)妥善處理退工公司按照國家及雙方外包協(xié)議有關(guān)規(guī)定的退工，我公司負(fù)責(zé)接(六)在提供外包服務(wù)的基礎(chǔ)上，我公司將為客戶單位提供以3.勞動爭議代理(非外包員工);(一)遵守國家勞務(wù)外包服務(wù)方面的法律法規(guī)，熟悉國家就業(yè)(二)具備承擔(dān)勞務(wù)外包服務(wù)方面的設(shè)施設(shè)備、員工隊伍、專(三)有穩(wěn)定的本地人力資源和本地勞動力招募渠道，以及職(四)規(guī)章制度健全，內(nèi)部管理規(guī)范，社會信譽(yù)良好。(五)近年來無違反相關(guān)法律法規(guī)政策記錄。(六)具有為用工單位墊付2個月勞務(wù)外包費用的能力。(七)勞務(wù)外包公司協(xié)助采購方負(fù)責(zé)外包人員的日常管理，具1.建立勞務(wù)外包人員人事檔案，做好相關(guān)資料歸集，每年至少4.及時與外包到采購方的員工簽訂合法的勞動合同，辦理勞動5.應(yīng)按照經(jīng)采購方核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)依法為勞務(wù)外包人員繳納社會保6.為保證工作平穩(wěn)過渡，對該項目的現(xiàn)有服務(wù)人員應(yīng)予優(yōu)先聘7.協(xié)助采購方制定外包人員考核辦法，對外包人員工作情況進(jìn)(八)成交后：2.我方保證所派工作人員的穩(wěn)定，成交人在為用工單位服務(wù)期3.用工單位有權(quán)對我方所派工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，4.我方所派人員上崗前必須在縣級以上醫(yī)療單位進(jìn)行入職體檢。(根據(jù)項目實際情況自行修改)序號類別姓名聯(lián)系方式郵箱1項目協(xié)調(diào)人2客服主管3客服專員4社保專員5財務(wù)部6市場部7招聘部8員工關(guān)系專員9培訓(xùn)專員流程說明及要求責(zé)任人信息產(chǎn)生1.信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點主要來自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方式、工作時間、其他信息傳遞1.客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與市場人員聯(lián)系2.一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系3.任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系信息反饋1.責(zé)任人或部門承諾反饋時間2.責(zé)任人或部門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理3.責(zé)任人或部門承諾辦理時間信息確認(rèn)責(zé)任人或部門事后電話確定信息處理效果員工招聘流程流程說明及要求責(zé)任人提交招聘需求客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計劃包括各個崗位要求經(jīng)審核后下單給客服專員，批量招募人員最少提前一個月通知客服專員組織招聘1.招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會2.用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)量3.人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通人員復(fù)試1.用人單位將通過培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需求部門，同時應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記表、身份證復(fù)印件、離職證明以及證件復(fù)印件等相關(guān)材料2.招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時知會客服專員通知體檢用人單位客服專員在確定員工名單之崗前培訓(xùn)招聘部將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排培訓(xùn)3.入職辦理流程表用工流程流程說明及要求責(zé)任人簽訂勞動合同1.客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時按照《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定及時簽訂、及時發(fā)放勞動合同2.明確告知員工該勞動合同賦予的主要權(quán)利和義務(wù)3.明確為新入職員工講解社會保險知識，并遵從其選擇的社會保險類別收集入職員工資料客服專員將收集：勞動合同1份、身份證復(fù)印件1張、照片3張、畢業(yè)證復(fù)印件1張、員工入職登記表、外包以此作為員工檔案保存發(fā)放外包涵客服專員將錄用員工外包函發(fā)給客戶簽收，表明此員工已經(jīng)到崗社會保險辦理1.客服專員將當(dāng)月以及上月25號后給社保專員，由用人單位為員工辦理社會保險；2.客服專員在當(dāng)月25號左右將當(dāng)月入職的員工社會保險購買情況告知客戶4.崗前培訓(xùn)流程表新員工培訓(xùn)流程流程說明及要求責(zé)任人提交培訓(xùn)需求1.大規(guī)模招聘員工(超過10人/批),用人單位培訓(xùn)專員根據(jù)實際情況每月25—30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服專員2.單個培訓(xùn)，每次進(jìn)員為個別人數(shù)，在新員工簽訂合同時就組織培訓(xùn)3.所有培訓(xùn)必須簽名培訓(xùn)內(nèi)容1.講解用人單位相關(guān)管理制度2.介紹用工性質(zhì)3.介紹客戶情況及工作內(nèi)容4.客戶各用人部門須對新員工進(jìn)行崗前內(nèi)容講解，包括崗前知識、崗前安全以及注意事項和需要遵守的管理制度組織培訓(xùn)方式1.定期培訓(xùn)會抽出專門時間，每月安排1天進(jìn)行培訓(xùn)2.單個培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主。3.用人單位客服專員對員工的培訓(xùn)工作相關(guān)培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)測試1.用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行培訓(xùn)測試2.測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時，以書面測試，以便了解員工掌握該崗位知識情況審核條件結(jié)果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計表以電子文檔形式通過郵件發(fā)送給客戶社保辦理流程流程說明及要求責(zé)任人社保類型梳理1.向員工介紹社保類型(以XX為例，農(nóng)村雙低、農(nóng)村五險、城鎮(zhèn)保險)2.向員工介紹三種類型保險區(qū)別3.向員工介紹三種社保獲得的益處社保辦理登記1.按照員工申請的社保類型填表登記2.申請雙低填寫雙低申請表3.再次向員工說明辦理社保類型社保辦理申報1.客服專員整理員工申請社保明細(xì)表2.社保登記名冊每月12日之前的當(dāng)月辦理，25日之前的辦理補(bǔ)繳，25日之后的次月辦理3.社保登記名冊按期交付于社保專員4.社保專員按規(guī)定時間向社保部門申報社保辦理反饋1.財務(wù)、社保專員將核對無誤的員工社保明細(xì)表反饋至客服專員2.客服專員每月最后五天將社保明細(xì)送達(dá)客戶社保變更1.員工社保發(fā)生變更向客服專員提出申請2.客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料3.12日之前變更，當(dāng)月辦理，12日之后變更次月辦理社保終止1.當(dāng)月12日之前離職員工當(dāng)月辦理社保停繳2.當(dāng)月12日之后離職員工次月辦理社保停繳3.當(dāng)月12日前達(dá)到法定退休年齡的可不辦理社保申報社保轉(zhuǎn)移1、XX市區(qū)轉(zhuǎn)移，離職員工接收單位自行連續(xù)繳納2、XX市區(qū)以外轉(zhuǎn)移，須接收單位出具接收函，客服專員協(xié)助社保專員辦照國家政策執(zhí)行)薪資發(fā)放流程流程說明及要求責(zé)任人社保與服務(wù)費審核財務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納、服務(wù)費，其他費用明細(xì)及總表于當(dāng)月25日前交予客戶審核，客戶需簽收薪資造表1.客戶各部門于當(dāng)月25號之前審核本部門員工信息2.客戶各部門當(dāng)月30號之前完成外包員工工資造表，并審核完成報客戶薪資審核客戶于當(dāng)月30日前將審核好的所有外包員工工資整理好，客服專員親自前來領(lǐng)取并簽收(加蓋公章的書面表薪資造冊1.客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交予財務(wù)部2.財務(wù)部按財務(wù)要求整理所有員工薪資花名冊費用支付客戶完成所有費用審核后，應(yīng)在次月5日前支付所有費用，將費用打入用人單位指定賬戶薪資發(fā)放財務(wù)收到客戶支付費用后，在約定發(fā)薪日將員工核對無誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手中薪資信息交流薪資、勞務(wù)費用、杜保費用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系客服主管發(fā)票開具1.財務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務(wù)費、其他費用明細(xì)的總表金額開具正規(guī)發(fā)票2.發(fā)票在收到費用后3個工作日內(nèi)開具，送達(dá)客戶相關(guān)部門，并要求簽收員工處罰流程流程說明及要求責(zé)任人提交員工處罰1.員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實依據(jù)2.客戶各部門門將違反制度事實依據(jù)通過書面形式告知客服專員3.不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度進(jìn)行處罰告知說明1.客服專員根據(jù)處罰情況，及時告知員工2.客服專員對經(jīng)常處罰的員工進(jìn)行單獨溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對經(jīng)常獲得獎勵或表現(xiàn)良好的員工給子鼓勵備注：各種處罰一定要有事實依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風(fēng)險員工離職/辭退流程流程說明及要求責(zé)任人提交高職員工名單1.所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到客服專員處辦理解除合同等手續(xù)2.8號之前自動高職員工名單請立即電話通知客服專員3.每月8—12號期間離職員12號之前告知客服專員4.25號之前離職員工名單，25號之前告知吝服專員5.客服專員每月月底整理離職員工信息并送達(dá)一份給客戶確認(rèn)辦理離職手續(xù)1.員工遞交辭職申請書客戶遞交退回2.客服專員接到辭職申請或退回材料后，通知員工領(lǐng)取高崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽署離崗意見3.在提交離職的過程，客戶核算員工工資4.員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的事宜確認(rèn)用人單位客服專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶工傷處理流程流程說明及要求責(zé)任人工傷上報1.員工發(fā)生工傷客戶須在12小時內(nèi)通知客服專員上報發(fā)生工傷情況2.客服專員協(xié)助員工關(guān)系專員處理工傷3.發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須第一時間上報項目協(xié)調(diào)人材料準(zhǔn)備1.受傷部門須提供員工受傷情況說明2.受傷員工部門協(xié)助員工關(guān)系專員辦理各種材料準(zhǔn)備工作，比如加蓋公章之類的事項辦理工傷認(rèn)定/鑒定1.用人單位員工關(guān)系專員辦理員工工傷認(rèn)定、工傷費用報銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜2.發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報銷、工傷鑒定相互知會確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)員工工傷等得到合理處理，并每月送達(dá)報告一份員工住院處理流程說明及要求責(zé)任人流程住院告知外包員工需要因病住院醫(yī)療時，提前24小時告知客服人員，急診可在就診后付費前通知了解審核客服專員立即收集相關(guān)材料，報員工關(guān)系專員員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實際情況，并告知員工報銷需準(zhǔn)備的材料費用報銷1.員工治療完畢后，及時通知員工關(guān)系專員2.報銷相關(guān)醫(yī)療費用，需向提供身份證復(fù)印件1份、病歷原件一份、出院小結(jié)1份、用藥清單原件、醫(yī)療費用發(fā)票。3.費用報銷完畢后，及時通知原住院員工勞資糾紛處理流程流程說明及要求責(zé)任人上報勞資糾紛1.客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報客服專員2.重大勞資糾紛可直接通報客服主管勞資糾紛信息審查、處理1.員工關(guān)系專員協(xié)助客服專員、財務(wù)收集、了解糾紛原由2.擬出處理方案確認(rèn)1.員工關(guān)系專員確認(rèn)勞動糾紛得到處理2.客服專員通報糾紛雙方、糾紛當(dāng)事人上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)糾紛得到處理1.本流程經(jīng)雙方討論確認(rèn)后試運行1個月，試運行時間從公布2.根據(jù)實際情況，每3個月雙方對本流程優(yōu)化1次，經(jīng)雙方確3.在實施過程中，對流程的任何修改必須經(jīng)雙方討論確認(rèn)后實施。4.流程責(zé)任人必須按流程要求執(zhí)行，對于不能按流程要求執(zhí)行5.本流程涉及的雙方任何責(zé)任人發(fā)生改變正在發(fā)生改變前5天6.流程作為雙方協(xié)議的附件，對雙方均具有約束力，雙方均有(1)成立接管小組為保證該醫(yī)輔勞務(wù)外包工作的順利開展，我公司在認(rèn)真研讀招如我公司有幸中標(biāo)，由我公司接管前組織項目管理人員前往現(xiàn)(2)組成聯(lián)合接管小組，商定接管注意事項和正式交接日期：合同簽訂后的三日內(nèi)，我公司項目小組抽調(diào)人員現(xiàn)場查勘，明(1)做好相關(guān)資料、已完成項目的總結(jié)和備案。(2)與做好人員交接(原項目人員如愿意繼續(xù)醫(yī)輔工作，我公①我公司對員工進(jìn)行現(xiàn)有崗位匹配程序的分析，使得員工都能③在項目接管三個月后，若員工確實與現(xiàn)有崗位不相匹配，我③對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而提高現(xiàn)有人員的專業(yè)技能水平(3)涉及資產(chǎn)移交的，憑借移交手續(xù)及相關(guān)竣工驗收備案復(fù)印3.項目接管后的各項準(zhǔn)備工作方案移交雙方按上述要求做好移交有關(guān)準(zhǔn)備工作，確定具體移交時(1)工作人員及配置的準(zhǔn)備①從接管或招聘的員工中精心選派具有豐富實踐經(jīng)驗的養(yǎng)護(hù)工②對所有工作人員要進(jìn)行儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、專(2)數(shù)據(jù)指數(shù)的分析(3)制定各項工作實施方案通過切實的調(diào)查，制定有針對性的工作方案，確保工作的順利根據(jù)該項目招標(biāo)文件的相關(guān)要求，在該項目服務(wù)期滿后，若我(1)移交前的準(zhǔn)備工作②對現(xiàn)場的各種設(shè)施、設(shè)備做好清點工作，并將設(shè)施具體情況⑤本項目的外包醫(yī)輔人員與我公司的勞動關(guān)系結(jié)束時所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金由我公司按《中華人民共和國勞(2)與下一任勞務(wù)外包公司的移交方案①與下一任勞務(wù)外包公司做好相關(guān)資料的接管、移交和整理工②根據(jù)招標(biāo)文件要求及現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備的分布情況，做好相關(guān)準(zhǔn)③與下一任勞務(wù)外包公司做好人員交接工作，根據(jù)工人意愿做1.組織保障(1)為保證辦事質(zhì)量，提高辦事水平，公司把提升客服專員的(2)互助歷程中我公司項目經(jīng)理對整個項目進(jìn)行全程監(jiān)控，多(1)制度、流程保障勞務(wù)外包業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險，我公司根據(jù)相關(guān)法律法(2)專家支持如若出現(xiàn)勞動爭議或其他執(zhí)法訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專3.客戶關(guān)系維護(hù)(1)為范例辦事流程，革新辦事質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶滿意(2)我公司積極協(xié)助進(jìn)行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電情。2.3.2.員工治理與辦事方案1.員工治理(1)入職前的教誨和發(fā)動，讓外包員工認(rèn)同外包的形式。(2)了解外包員工的事情經(jīng)歷、文化教誨等配景并要求其主動(3)引導(dǎo)外包員工理解和認(rèn)識存在的差別，保持良美意態(tài)。(4)創(chuàng)建完善的治理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單(5)公司創(chuàng)建工會組織，定期開展運動，吸收、培養(yǎng)新成員，(6)在外包員工中組織創(chuàng)建工會小組或指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，實時2.員工服務(wù)(1)客服專員定期和不定期走訪外包員工，了解員工生產(chǎn)、生(2)為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)(3)針對時發(fā)的小工傷，定期購置、增補(bǔ)創(chuàng)可貼、消炎藥、傷(4)公司出臺員工特殊情況慰問、募捐制度.(5)開展富厚多彩的運動，增進(jìn)外包員工之間、外包員工與用(6)重視對外包員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，資助他們籌劃自己的職(7)發(fā)揮從事人力資源辦事的優(yōu)勢，借助眾多客戶單元，做好(9)協(xié)助治理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、按揭收入、職稱職工福利是指企業(yè)在人為、社會保險之外，所接納的補(bǔ)貼步驟(1)員工鼓勵制度我公司憑據(jù)事情情況，每年將評出部分員工頒獎，以提高事情③學(xué)習(xí)鼓勵(2)降低離職率制度公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)文化，讓員工熱情深入員工實時了解事情生活情況，重視員工的負(fù)責(zé)、康健、衛(wèi)④設(shè)置員工意見箱及總經(jīng)理電子郵箱，連續(xù)收集外包員工之意憑據(jù)我公司與用工單位簽訂的《勞務(wù)外包協(xié)議》和與外包員工(1)我公司與用工單位協(xié)商創(chuàng)建勞務(wù)外包員工工傷事故應(yīng)急處(2)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對外包員工產(chǎn)生工傷事故后的救治、(3)應(yīng)搶救治療處理事情以我公司為主，用工單位為輔。但領(lǐng)(4)接到外包員工因公受傷(信息)后，應(yīng)做出快速反響，實2.外包員工意外工傷事故等次分別(1)輕微傷害事故(2)一般傷害事故(3)較大傷害事故(4)重大傷害事故指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或(1)對輕微傷害事故，由我公司外包員工代表和用工單位負(fù)責(zé)(2)對一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管負(fù)責(zé)(3)對較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織處理。4.工傷申報需要的質(zhì)料(1)勞務(wù)外包協(xié)議書。(2)公司營業(yè)執(zhí)照。(3)申報工傷員工與公司簽訂的勞動條約。(4)申報工傷人員身份證正重復(fù)印件。(5)病歷卡。(6)產(chǎn)生事故證明質(zhì)料。(7)醫(yī)院診斷陳訴。(8)醫(yī)藥費發(fā)票。(9)填寫委托書。(10)工傷認(rèn)定申請表。(11)申報工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。①以上(1)—(8)項都要帶上原件和復(fù)印件用于查對。②以上(9)—(11)質(zhì)料都要加蓋用工單位的公章。5.工傷類型(1)憑據(jù)《工傷保險條例》第十四條的劃定，工傷主要有以下②事情時間前后在事情場合內(nèi)，從事與事情有關(guān)的預(yù)備性大概③在事情時間和事情場合內(nèi)，因履行事情職責(zé)受到暴力等意外⑤因公外出期間，由于事情原因受到傷害大概產(chǎn)生事故下落不①在事情時間和事情崗?fù)ぃ话l(fā)疾病死亡大概在48小時之內(nèi)經(jīng)③職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘(3)但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視同工(1)產(chǎn)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表》,由本(2)產(chǎn)生重傷事故，產(chǎn)生事故單元必須立即陳訴我公司，我公(3)產(chǎn)生死亡事故必須立即陳訴，由我公司組成事故觀察組進(jìn)(4)產(chǎn)生重傷或死亡事故的單元，要會同我公司立即組織搶救(1)產(chǎn)生輕傷事故，由傷者自己支付用度，到公司指定醫(yī)院配(2)產(chǎn)生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后支款住院(公司指定的醫(yī)療保險定點醫(yī)院)。出院后，憑(3)員工工傷休息必須由指定醫(yī)院出具休假證明。(4)重傷人員如確需派人照顧護(hù)士，必須由醫(yī)院出具照顧護(hù)士8.工傷就診范疇(2)需外地醫(yī)院治療的工傷人員，必須由本地醫(yī)院出具轉(zhuǎn)院證(3)特殊病情在非定點醫(yī)院治療的，事先必須報公司主管領(lǐng)導(dǎo)(1)事故處理懲罰后，結(jié)案、歸納的事故資料有：①工傷事故登記表、員工死亡重傷事故觀察陳述書及批復(fù)、現(xiàn)(2)實時召開事故闡發(fā)會，認(rèn)真找失事故原因，做到事故原因(3)必須擬定預(yù)防事故重復(fù)產(chǎn)生的步驟，包羅作業(yè)情況和生產(chǎn)(4)在教誨步驟上，增強(qiáng)負(fù)責(zé)消防知識教誨和負(fù)責(zé)消防意識教(5)在治理步驟上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實生產(chǎn)各個環(huán)(6)整改步驟的復(fù)查。對付整改步驟未落實或落實不到位的，工傷人員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿后的60個事情日內(nèi)凡切合評(1)工傷休假必須憑指定醫(yī)院的相關(guān)證明，不然不予計發(fā)工傷(2)員工因公負(fù)傷，工傷期間人為照發(fā)。(3)若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工工傷人員在醫(yī)療期間生活不能自理的，憑醫(yī)院證明，可由他人生活照顧護(hù)士費按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或用工單位可以憑據(jù)與我公司所簽訂的勞務(wù)外包協(xié)議劃定，解除我公司派往用工單位的外包人員與用工單位不存在勞動干系，(1)發(fā)生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理意見，我公司啟(2)由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行勞動爭議調(diào)解，遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，(3)調(diào)解不成的，我公司將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭(4)仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請之日起60日內(nèi)作出，對仲裁裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。(5)公司常年聘請有豐富經(jīng)驗的法律顧問、對人事外包形式下勞動(1)了解員工公司各部分治理人員應(yīng)實時了解外包員工的情緒和勞動關(guān)系矛(2)勞動關(guān)系文件的范例簽訂勞動條約，條約內(nèi)容必須明確員工的崗位及其職責(zé)，劃定(3)完善人事治理相關(guān)制度(4)勞動爭議協(xié)商勞動爭議產(chǎn)生后，公司綜合業(yè)務(wù)部可在正當(dāng)及分身公司與員工經(jīng)公司綜合業(yè)務(wù)部代表公司與有爭議的員工進(jìn)行協(xié)商后，不能調(diào)解，爭議員工也可直接申請市(區(qū))勞動爭議仲裁部分進(jìn)行處理懲(1)調(diào)解委員會成員組成公司調(diào)解委員會由公司綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、公司執(zhí)法照料、公司邀請的用工單位負(fù)責(zé)人、外包員工工會代表4人組成。公司總經(jīng)理或(2)調(diào)解委員會的義務(wù)負(fù)責(zé)調(diào)解本公司內(nèi)部產(chǎn)生的勞動爭議，在執(zhí)法劃定的期限內(nèi)完(3)調(diào)解委員會的權(quán)利(4)雙方當(dāng)事人的權(quán)利(5)雙方當(dāng)事人的義務(wù)遵守調(diào)解規(guī)律、尊重對方當(dāng)事人的權(quán)利，在調(diào)解歷程中，不得(6)調(diào)解的勞動爭議范疇因公和非因公病、傷殘、死亡和待聘、離退休、培訓(xùn)、社會保因執(zhí)行、變動、解除、終止聘用條約產(chǎn)生的爭議因女職工特殊(7)調(diào)解原則在查清事實的底子上，公平、公道處理懲罰依法處理懲罰并分(8)調(diào)解步驟及期限調(diào)解申請應(yīng)于爭議產(chǎn)生之日起30內(nèi)向公司綜合業(yè)務(wù)部提出，綜(9)下列情形之一的不予受理(10)調(diào)解取證(11)調(diào)解協(xié)議調(diào)解委會在查明事實，分清責(zé)任的底子上，憑據(jù)爭議的輕重水(12)結(jié)束調(diào)解針對員工臨時缺崗及突然辭職等突發(fā)事件，我公司制定有專門1.若員工因病、因事等情況臨時缺崗，則我公司可以調(diào)配公司2.若出現(xiàn)外包人員臨時缺崗，我公司可調(diào)配閑余儲備人員前往3.合作院校：我公司與本地院校一財經(jīng)大學(xué)、政法學(xué)院建立了為防于未然，我公司還制定有人員流失應(yīng)對措施，主要內(nèi)容包項目經(jīng)理及時將危機(jī)處理情況報告上級領(lǐng)導(dǎo)；同時，要及時與針對醫(yī)輔勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的特點，公司制定有針對性預(yù)案，建立1.對外包人員進(jìn)行合理的排班和調(diào)度，根據(jù)各個工作地點進(jìn)行2.配備人員時應(yīng)充分考慮到正常休息日和國家法定假日需要倒3.嚴(yán)格執(zhí)行人員請假常規(guī)情況下必須提前1天申請，突發(fā)情況5.公司與駐場所在地的財經(jīng)、政法類職業(yè)院校建立了良好的合第三章人員管理方案(一)基本要求(二)宣傳人員：3.身體健康，年齡在XX周歲及以下(含XX周歲),男女不限；(三)采樣人員(四)秩序維護(hù)人員根據(jù)招聘崗位的職責(zé)描述和職位要求篩選出同一職位的應(yīng)聘簡歷與實際聘用人員比例一般不少于5:1。(身份證、簡歷、證書等);(1)面試人員簡歷；(4)筆試試題卷；(5)根據(jù)人數(shù)預(yù)定面試房間；(6)對招聘要求的全面掌握；(7)熟悉所有面試人員簡歷，并進(jìn)行特點分析，初步確定面試重點(1)首先請應(yīng)聘者填寫《職位申請表》;(2)對等待中的應(yīng)聘者提供飲水；(3)檢查填寫完的《職位申請表》項目是否填全，并與其本人事先(4)按預(yù)定時間安排面試。(1)面試分為初次面試和二次面試兩個階段；(3)招聘專員與用人部門聯(lián)系確定二次面試時間并負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約應(yīng)(5)面試時人力資源部與用人單位都必須做面試記錄，填寫《面試評估表》,明確聘用意見。(2)不適用人員簡歷：人才備用庫存檔或推薦其他部門、崗位；(3)推薦二次面試人員簡歷：提交用人部門主管，并做登記(1)對筆試、面試均合格的應(yīng)聘人員，人力資源部與用人部門協(xié)商(2)合格應(yīng)聘人員應(yīng)按照《工作聘用函》的要求在限定的有效時間內(nèi)向人力資源部回復(fù)確認(rèn)接受聘用，并進(jìn)一步明確到職日期；(3)對未錄用的應(yīng)聘者應(yīng)在決定不予錄用后一周內(nèi)以尊重、禮貌的(4)每周由人力資源部上報《招聘周報表》。(1)應(yīng)屆畢業(yè)生，在簽訂三方協(xié)議書前，由人力資源部隊其在校期(2)非應(yīng)屆人員，在應(yīng)聘者確認(rèn)接受《工作聘用函》后及在使用期(3)背景調(diào)查，根據(jù)實際需要進(jìn)行，不一定針對所有的應(yīng)聘者。后的“現(xiàn)實沖擊”,任何不符實際的“美化”只會事與愿違。(1)發(fā)布入職提醒：人力資源部專門人員按《職位申請表》中的新(2)辦公設(shè)備準(zhǔn)備與反饋：由行政部提供新員工座位信息至人力資源部，由人力資源專管人員制作出《入職引導(dǎo)表》,發(fā)送給行政管理(3)入職前情況跟蹤：人力資源部在新員工入職前應(yīng)適時保持與新③是否清楚入職時需提供的個人資料.(4)能否如期入職1)辦公桌面是否清潔、員工名牌是否按規(guī)范貼上2)電腦是否置于桌面、辦公系統(tǒng)是否安裝、是否郵箱權(quán)限及電話分機(jī)3)員工入職文件袋是否準(zhǔn)備齊全(2)入職介紹并簽署相關(guān)合同等協(xié)議文本(3)臨時胸牌、名片：人力資源部專管人員向行政部提供一張員工(4)引導(dǎo)新員工見本部門主管，由本部門主管做相應(yīng)的入職引導(dǎo)教①部門全面情況(業(yè)務(wù)狀況、人員情況、組織結(jié)構(gòu)、管理分工等)③就職崗位業(yè)務(wù)情況、崗位職責(zé)及基本要求(提供及詳細(xì)說明職位說明書)④將新員工介紹給部門同事.⑥公司各部門辦公區(qū)及其他公共設(shè)施(如會議室等)的介紹參觀業(yè)務(wù)執(zhí)行程序業(yè)務(wù)執(zhí)行程序培訓(xùn)考核整理結(jié)束審核1.崗前培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)遣員工的儀容儀表要求、著裝要求、工作場前必須進(jìn)行的培訓(xùn)。公司根據(jù)具體課程制訂1～2天的崗前培訓(xùn)。具核。(1)月度考核。在下月的X日至X日進(jìn)行，遇節(jié)假日順延。(2)年度考核。的全年績效進(jìn)行考核，考核期限為當(dāng)年1月1日至12月31日，考核時間為下年度1月X日至X日。(1)制訂考核計劃(2)考核的實施考核項目考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分培訓(xùn)滿意度被派遣員工培訓(xùn)滿意度每低于目標(biāo)值X%,減X分培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)任務(wù)達(dá)成率每低于目標(biāo)值X%,減X分被派遣員工培訓(xùn)參與率每低于目標(biāo)值X%,減X分培訓(xùn)質(zhì)量被派遣員工培訓(xùn)考核通過率每低于目標(biāo)值X%,減X分試用期合格率每低于目標(biāo)值X%,減X分培訓(xùn)成本培訓(xùn)費用每高出預(yù)算值X%,減X分(3)考核結(jié)果面談(4)考核結(jié)果申訴(5)考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果按評分分值劃分為5個等級，如下表所示?？己嗽u分分分分60～69分59分及以下考核等級ABCDE(1)為了加強(qiáng)被派遣員工崗前培訓(xùn)的管理，使培訓(xùn)更科學(xué)、合理、(2)本制度適用于本公司被派遣員工的崗前培訓(xùn)工作。(1)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人職培訓(xùn)設(shè)計及實施工作的全過程。(2)培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對被派遣員工崗前培訓(xùn)工作進(jìn)行全面監(jiān)督。(1)被派遣員工崗前培訓(xùn)分為三個階段，首先介紹勞務(wù)派遣公司具(2)被派遣員工崗前培訓(xùn)時間為一個工作日。(1)培訓(xùn)組織流程如下表所示。步驟內(nèi)容1查詢受訓(xùn)員工入職情況2確定培訓(xùn)項目3制訂培訓(xùn)計劃(發(fā)布通知，確定教師、設(shè)備、課表和課本)4培訓(xùn)組織、過程控制5受訓(xùn)員工考核、培訓(xùn)反饋6培訓(xùn)檔案、系統(tǒng)錄入(2)受訓(xùn)員工在培訓(xùn)期間不得請假，如有特殊原因需參加下一期崗(1)考核評估包括對培訓(xùn)組織工作的考核和對員工的考核。(2)對培訓(xùn)組織工作的考核主要有三個指標(biāo)，即及時率、覆蓋率和滿意度。(3)對員工的考核即崗前培訓(xùn)的考核成績。只有考核成績合格，被(1)為規(guī)范公司員工培訓(xùn)管理工作，使員工掌握本崗位相關(guān)職業(yè)技(2)本規(guī)范適用于公司派遣員工的職業(yè)技能培訓(xùn)管理。(3)管理職責(zé)(1)培訓(xùn)方式。公司對被派遣員工進(jìn)行的職業(yè)技能培訓(xùn)采取線下培訓(xùn)和線上培訓(xùn)相說明等。公司也可根據(jù)公司的實際情況，選擇外部職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代為培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)內(nèi)容。公司對被派遣員工的職業(yè)技能培訓(xùn)一般分為兩部分，部分一是國家職業(yè)技能培訓(xùn)大綱中要求培訓(xùn)內(nèi)容部分：二是用工單位要求培訓(xùn)內(nèi)容。(3)培訓(xùn)紀(jì)律。1)線下受訓(xùn)員工在培訓(xùn)期間不得請假，如有特殊原因須填寫請假單，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后提交至培訓(xùn)部審批，審批通過后方可請假；線上受訓(xùn)員工在規(guī)定時間內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)即可。2)線上受訓(xùn)員工在進(jìn)行培訓(xùn)時不得瀏覽與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的網(wǎng)頁，若自主進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)做好打卡記錄。3.培訓(xùn)考核及效果評估(1)培訓(xùn)考核。1)書面考核。線下考核試題由各位培訓(xùn)講師提供，由培訓(xùn)部統(tǒng)一印制考卷；線上考核試題由相關(guān)培訓(xùn)講師或培訓(xùn)部設(shè)計并上傳，受訓(xùn)員工領(lǐng)在規(guī)定時間內(nèi)完成試題并提交。2)應(yīng)用考核。通過觀察測試等手段考察受訓(xùn)員工對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用能力、解決問題的能力、承擔(dān)責(zé)任的能力等，由用工單位和公司培訓(xùn)部共同鑒定。3)書面考核和應(yīng)用考核分別占考核總成績的X%和x%。(2)培訓(xùn)效果評估公司培訓(xùn)部通過線上問卷調(diào)查法、座談法、訪談法等了解員工培訓(xùn)效3.5.員工服務(wù)方案(一)日常管理流程圖派遭文化理念派遭文化理念職業(yè)技能培訓(xùn)異地就醫(yī)辦理意外傷害協(xié)辦工傷申報支付違紀(jì)處理糾紛違紀(jì)處理爭議處理終止解除合同法律糾紛處理合同續(xù)訂轉(zhuǎn)出社保及檔案、關(guān)系工資社保醫(yī)療工資、社保停發(fā)工資及社考勤、考核離職員工資歸檔(二)員工管理1.入職前的教育和動員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。2.了解派遣員工的文化背景并要求其主動和融入用人單位的文化。3.引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)。4.建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制定針對派遣員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行知》等。5.公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員(三)員工服務(wù)與關(guān)懷(一)檔案管理目標(biāo)(二)員工檔案建立與管理(2)公司專門配置檔案柜，各類檔案材料分類專柜管理。詢。(1)入職形成的入職登記表、管理制度確認(rèn)單、面試簡歷、身份證(3)因晉升、獲獎、受罰等形成的文件類材料；(4)各期形成的考評、考核表；(5)離職形成的交接單、離職申請表、解除勞動合同審批表、薪酬(6)員工其他需保存的材料。(1)人力資源儲備信息庫：掌握所有應(yīng)聘人員基本信息及面試錄用(2)人員管理信息庫：掌握在職、離職所有員工的基本信息庫，內(nèi)(1)檔案材料必須內(nèi)容真實、完整齊全、文字清楚、對象明確，應(yīng)(2)日常形成的各類檔案資料，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)收集管理，并于每月(4)檔案材料須統(tǒng)一采用國際標(biāo)準(zhǔn)A4紙型；(5)材料須使用藍(lán)黑墨水鋼筆或黑色簽字筆書寫；不可使用鉛筆、(6)歸檔的文件材料應(yīng)為原件。特殊情況下，如果是復(fù)印件，應(yīng)復(fù)(7)任何人不得隨意借閱檔案；因工作需要確需借閱的，須經(jīng)公司(一)社保繳納福利和保障。人員參保、停保流程具體步驟如下圖所示：社保參保流程社保參保流程項目負(fù)責(zé)人新增/離職人員名單確認(rèn)養(yǎng)老手冊醫(yī)保卡/轉(zhuǎn)移單/終止手續(xù)項目專員準(zhǔn)備參保所需資料派遣人員辦理新增(二)社保報銷管理1.工傷工亡認(rèn)定、報銷、賠付流程發(fā)生傷害事故發(fā)生傷害事故可以適當(dāng)延長。1年內(nèi)，可以直接向行政訴訟。結(jié)束。u力鑒定待遇、不認(rèn)定認(rèn)定(1)工傷保險賠付工傷保險賠付：根據(jù)新修訂的工傷保險條例，員工因工傷亡，其一次性工亡補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)為上一年度全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的20倍。醫(yī)療報銷辦理流程采購單位項目負(fù)責(zé)人XX資源公司派遣(外包)人員反饋辦理情況電話通知員工準(zhǔn)備相關(guān)材料局辦理醫(yī)療保險申請及待遇核算收到社保機(jī)構(gòu)到款10個工作日內(nèi)，將結(jié)算費用明細(xì)告知員工，金額確認(rèn)后匯入員工工資卡內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料，遞交簽收醫(yī)療卡等相關(guān)材料(2)非因工傷處理1)項目從業(yè)人員非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費用按國家規(guī)定的醫(yī)療政策2)在醫(yī)療期內(nèi)，我公司按有關(guān)政策規(guī)定及合同約定給予其報銷社保/3)治療期間醫(yī)保無法報銷部分，由員工自行承擔(dān)。(1)法律規(guī)定及相關(guān)信息(2)生育報銷步驟生育報銷辦理流程采購單位項目負(fù)責(zé)人XX資源公司項目從業(yè)人員反饋辦理情況電話通知員工準(zhǔn)備相關(guān)材料在規(guī)定時間內(nèi)，向社保局辦理生育保險申請及待遇核算收到社保機(jī)構(gòu)到款10個工作日內(nèi)，將結(jié)算費用明細(xì)告知員工，金額確認(rèn)后匯入員工工資卡內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料，遞交至XX人力簽收保險。醫(yī)療報銷辦理流程采購單位項目負(fù)責(zé)人XX資源公司派遣(外包)人員反饋辦理情況電話通知員工準(zhǔn)備相關(guān)材料局辦理醫(yī)療保險申請及待遇核算收到社保機(jī)構(gòu)到款10個工作日內(nèi)，將結(jié)算費用明細(xì)告知員工，金額確認(rèn)后匯入員工工資卡內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料，遞交簽收醫(yī)療卡等相關(guān)材料(一)退回員工流程通知書》;(二)員工辭職流程申請書》);5.社會保險部為員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費用的另行收取);(三)員工擅自離職流程(一)目的(二)適用范圍(三)薪酬核定依據(jù)(四)薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資2.績效工資3.地差補(bǔ)貼(五)工資標(biāo)準(zhǔn)則，考評期內(nèi)月度考核平均分超過80分(含),即予以調(diào)整到下一考評期薪酬標(biāo)準(zhǔn)；考評期內(nèi)月度考核平均分低于80分，不予調(diào)整薪考評周期基本工資(元/月)績效工資(元/月)地差補(bǔ)貼職X個月)根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職X-XX個月(六)試用期、假期工資計算(1)新員工入職，統(tǒng)一實行XX個月的試用期。(2)試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用(3)試用期員工須經(jīng)采購單位、項目組共同考核合格，采購單(4)試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、能夠出色2.病假期間工資證明)、經(jīng)XX項目主管批準(zhǔn)后并安排替崗人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績效工資、工齡工資全額扣除，全月病假病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數(shù)+(績效工資+工齡工資)÷22×病假天數(shù)員工當(dāng)月病假累計11天(含)以上的，當(dāng)月不得績效工資。(1)事假期間，基本工資、績效工資、工齡工資按事假天數(shù)扣事假的扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×事假天數(shù)員工當(dāng)月事假累計5天(含)以上的，當(dāng)月不得績效工資；全月(2)曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當(dāng)月不得績曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷22×?xí)绻ぬ鞌?shù)+績效工資(3)休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、工齡工(4)女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項目，由社保機(jī)構(gòu)按扣款額=(基本工資+績效工資+工齡工資)÷22×休假天數(shù)4.病假、事假及各類休假人員，月累計出勤不足12天(含)的，(七)薪酬調(diào)整(八)薪酬核算流程人審核，項目專員復(fù)核，財務(wù)在2個工作日內(nèi)予以處理完畢。(一)員工激勵制度(二)降低離職率制度根據(jù)相關(guān)條例及本公司與用工單位簽訂的協(xié)議和與外派員工簽(一)員工工傷處理辦法4.接到外派員工因公受傷(信息)后，應(yīng)做出快速反應(yīng)，及時組(二)外派員工意外工傷事故等次劃分療。(三)意外工傷事故處置安排(四)工傷申報需要的材料注：1.以上1——8項都要帶上原件和復(fù)印件用于核對。2.以上9——11材料都要加蓋用工單位的公章。(五)工傷類型(1)在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或(3)在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意(4)患職業(yè)病的。(5)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落(6)在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。(1)在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)(3)職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷(1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。(2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。(3)自殘或者自殺的。(六)工傷申報、處理程序1.發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫《工傷事故登記表》,由(七)工傷有關(guān)費用辦理手續(xù)和審批權(quán)限同意后支款住院(公司指定的醫(yī)療保險定點醫(yī)院)