XX鄉(xiāng)“12345”熱線與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作實(shí)施方案

1、xx鄉(xiāng)“12345”熱線與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作實(shí)施方案為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)運(yùn)行管理，及時(shí)回應(yīng)、解決 群眾訴求，切實(shí)抓好全鄉(xiāng)“12345”熱線與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作， 根據(jù)3月27日全縣12345熱線工作會(huì)議提出的工作要求及 市縣相關(guān)文件精神，制訂了 xx鄉(xiāng)“12345”熱線與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政 工作的實(shí)施方案。、辦理原則12345熱線堅(jiān)持便民、利民原則，工作中以''群眾滿意” 為導(dǎo)向，更加突出快捷高效，讓群眾訴求第一時(shí)間得到解決, 最大限度方便群眾。二、流程制度辦理流程由黨政辦牽頭，具體承辦領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門(mén)、責(zé) 任人承擔(dān)落實(shí)。1、轉(zhuǎn)辦。黨政辦明確專人為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理員，負(fù)責(zé)及 時(shí)收轉(zhuǎn)12345熱線內(nèi)容，

2、提出處理意見(jiàn)，交黨委書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng) 簽批交辦。2、承辦。由分管領(lǐng)導(dǎo)承辦并負(fù)主責(zé)，交部門(mén)負(fù)責(zé)人具 體落實(shí)時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)交辦問(wèn)題及時(shí)提出處理意見(jiàn)， 報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后進(jìn)行處理。3、落實(shí)。12345熱線辦理要推行"一線工作法”，對(duì)需 要一線處理的事情，經(jīng)辦人收到承辦內(nèi)容應(yīng)第一時(shí)間與反映 人聯(lián)系核實(shí)反映問(wèn)題。具體經(jīng)辦人要將處置過(guò)程及結(jié)果及時(shí) 報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。辦理完成及時(shí)將結(jié)果反饋反映人，并征求對(duì)方 對(duì)問(wèn)題處理意見(jiàn)的滿意程度。事情較難處理或需要時(shí)間較長(zhǎng) 時(shí)，應(yīng)將處理過(guò)程與反映人反饋、溝通。4、催辦。黨政辦根據(jù)回復(fù)時(shí)限，對(duì)接近時(shí)限仍未回復(fù)訴 求件，提前一天催辦提醒分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)回復(fù)，并予以通報(bào)。5、回

3、復(fù)。問(wèn)題處理結(jié)果由分管領(lǐng)導(dǎo)在閱辦單的處理結(jié) 果上簽字后并報(bào)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，交黨政辦統(tǒng)一回復(fù)。黨政辦可隨機(jī)電話抽查反映人對(duì)熱線處理情況的滿意 度，并及時(shí)將情況反饋主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)重大疑難問(wèn) 題，黨政辦或分管領(lǐng)導(dǎo)均可提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)商。6、總結(jié)督辦。黨政辦負(fù)責(zé)12345熱線每周總結(jié)，通報(bào) 辦結(jié)情況及群眾滿意率情況，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)政務(wù)群。對(duì)不 滿意訴求再次閱辦并納入通報(bào)范圍。對(duì)重復(fù)訪3次以上（含）、 不滿意2次以上（含）、逾期未回復(fù)訴求件，由鄉(xiāng)紀(jì)委督查 室跟進(jìn)督辦，對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以通報(bào)問(wèn)責(zé)。三、工作要求1、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理員要每天瀏覽縣網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，及時(shí) 關(guān)注涉及我鄉(xiāng)的投訴信息，并編發(fā)、報(bào)送鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)。原則 上網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政管理員由專人擔(dān)任，因工作調(diào)整或其他原因不在 崗的，應(yīng)做好交接工作，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、各職能部門(mén)要建立協(xié)調(diào)機(jī)制，互相配合做好網(wǎng)絡(luò)問(wèn) 政工作。對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，明確主要責(zé)任單位與 配合單位。由主要責(zé)任單位牽頭，協(xié)調(diào)處理，各部門(mén)需通力 合作，明確職責(zé)，杜絕相互推諉。3、完善管理制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。建立一套科學(xué)的收 集、報(bào)送、交辦、處理、監(jiān)督、反饋和問(wèn)責(zé)的工作機(jī)制，黨 政辦為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息的收集和處理單位，各職能部門(mén)要積極 配合。廣大黨員干部要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，引導(dǎo) 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，將它作為一項(xiàng)日常工作常抓不懈，納入政務(wù)公開(kāi), 機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議的考核范圍。4、嚴(yán)格責(zé)任