企業(yè)文化的淵源與內(nèi)容培訓(xùn)講座

1、企業(yè)文化的淵源與內(nèi)容企業(yè)文化的淵源與內(nèi)容企業(yè)文化與品牌講座之一企業(yè)文化與品牌講座之一為什麼要建設(shè)企業(yè)文化為什麼要建設(shè)企業(yè)文化n文化可以創(chuàng)造利潤：企業(yè)文化對于企業(yè)長期經(jīng)文化可以創(chuàng)造利潤：企業(yè)文化對于企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用；企業(yè)文化在下一個營業(yè)績有著重大作用；企業(yè)文化在下一個10年年有可能成為決定企業(yè)興衰的重要因素；企業(yè)文有可能成為決定企業(yè)興衰的重要因素；企業(yè)文化盡管不容易改變，但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于化盡管不容易改變，但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)文化經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化。據(jù)美國企業(yè)文化經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化。據(jù)美國企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績研究統(tǒng)計結(jié)果，企業(yè)企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績研究統(tǒng)計結(jié)果，企業(yè)文化建

2、設(shè)好的企業(yè)都獲得了優(yōu)良的增長業(yè)績。文化建設(shè)好的企業(yè)都獲得了優(yōu)良的增長業(yè)績。如在如在19771988年期間，企業(yè)文化雄厚的企年期間，企業(yè)文化雄厚的企業(yè)如沃爾瑪公司、布希公司、紐約時報、道瓊業(yè)如沃爾瑪公司、布希公司、紐約時報、道瓊斯、惠普公司的企業(yè)文化得分（斯、惠普公司的企業(yè)文化得分（1=雄厚雄厚5=脆脆弱）、經(jīng)營業(yè)績指數(shù)、資本年均回報率、股票弱）、經(jīng)營業(yè)績指數(shù)、資本年均回報率、股票價格年均增長率分別如下：價格年均增長率分別如下：企業(yè)企業(yè)公司公司名稱名稱企業(yè)企業(yè)文化文化得分得分經(jīng)營經(jīng)營業(yè)績業(yè)績指數(shù)指數(shù)資本資本年回年回報率報率股價股價年增年增長率長率沃爾沃爾瑪瑪1.1213.918.746.67布希

3、布希1.6343.712.43 23.30紐約紐約時報時報1.7636.514.51 22.98道瓊道瓊斯斯1.8333.626.64 17.07惠普惠普1.9340.216.35 17.50n塑造適合行業(yè)和企業(yè)特點的企業(yè)文化是塑造適合行業(yè)和企業(yè)特點的企業(yè)文化是公司長盛不衰的重要原因。公司長盛不衰的重要原因。n縱觀世界成功的企業(yè)，如美國的通用電縱觀世界成功的企業(yè)，如美國的通用電器公司、日本松下電器公司等，其長盛器公司、日本松下電器公司等，其長盛不衰的原因主要有三個，既優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、不衰的原因主要有三個，既優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊。優(yōu)質(zhì)的精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的

4、服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊?；滋N。企業(yè)文化的淵源企業(yè)文化的淵源n企業(yè)文化是企業(yè)文化是20世紀(jì)世紀(jì)80年代出現(xiàn)的一種新管理年代出現(xiàn)的一種新管理理論，隨后得到廣泛傳播和發(fā)展。理論，隨后得到廣泛傳播和發(fā)展。n企業(yè)文化企業(yè)文化“源于美國，根在日本源于美國，根在日本”，是美國學(xué)者，是美國學(xué)者對美日兩國進行管理比較研究的產(chǎn)物。企業(yè)文對美日兩國進行管理比較研究的產(chǎn)物。企業(yè)文化英文是化英文是“Corporate Culture”,直譯成中文是直譯成中文是“公司文化公司文化”或或“企業(yè)文化企業(yè)文化”。n1979年美國埃茲拉年美國埃茲拉沃爾格出版了日本名列沃爾格出版了日本名列

5、第一，回答了為什么天然資源如此貧乏日本第一，回答了為什么天然資源如此貧乏日本卻能巧妙解決美國人認(rèn)為非常棘手的問題。此卻能巧妙解決美國人認(rèn)為非常棘手的問題。此書一出版就在國際上引起轟動，形成書一出版就在國際上引起轟動，形成“日本沖日本沖擊波擊波”，開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。，開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。n80年代美國連續(xù)出版了四本管理暢銷書：年代美國連續(xù)出版了四本管理暢銷書：Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)、日本企業(yè)管理藝術(shù)、企挑戰(zhàn)、日本企業(yè)管理藝術(shù)、企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱、業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱、尋求卓越美國最成功的經(jīng)驗。尋求卓越美國最成功的經(jīng)驗。這四部著作被

6、譽為企業(yè)文化的四重奏。這四部著作被譽為企業(yè)文化的四重奏。n1981年美籍日裔教授威廉年美籍日裔教授威廉大內(nèi)出版大內(nèi)出版Z理論理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)，威廉美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)，威廉把美國管理模式稱為把美國管理模式稱為A（America,即美國）型，即美國）型，把日本企業(yè)管理模式稱為把日本企業(yè)管理模式稱為J（Japan，即日本），即日本）型，型，Z理論主張把日本和美國成功經(jīng)驗相互融理論主張把日本和美國成功經(jīng)驗相互融合起來。合起來。Z理論的中心議題是怎樣才能使個人理論的中心議題是怎樣才能使個人努力彼此協(xié)調(diào)起來，產(chǎn)生最高的效率。努力彼此協(xié)調(diào)起來，產(chǎn)生最高的效率。Z組織組織強調(diào)企業(yè)與員

7、工榮辱與共、決策集體研究與個強調(diào)企業(yè)與員工榮辱與共、決策集體研究與個人負(fù)責(zé)相結(jié)合、樹立牢固的整體觀念、以自我人負(fù)責(zé)相結(jié)合、樹立牢固的整體觀念、以自我指揮代替等級指揮等。大內(nèi)還從案例和實際操指揮代替等級指揮等。大內(nèi)還從案例和實際操作角度提出了作角度提出了“企業(yè)文化企業(yè)文化”概念，并對他所概括概念，并對他所概括的的“Z型文化型文化”作了精辟論述。作了精辟論述。n帕斯卡爾和阿索斯合著日本企業(yè)管理藝術(shù)帕斯卡爾和阿索斯合著日本企業(yè)管理藝術(shù)中提出了著名中提出了著名“七因素理論七因素理論”或稱或稱“7S”理論。理論。 7S代表代表7個英語單詞首寫字母，其中結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略個英語單詞首寫字母，其中結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略和制度屬于和

8、制度屬于“硬件硬件”，風(fēng)格、員工、技術(shù)、共同，風(fēng)格、員工、技術(shù)、共同價值觀屬于價值觀屬于“軟件軟件”。7S理論表達了將戰(zhàn)略、結(jié)理論表達了將戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、共同價值觀及技能看構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、共同價值觀及技能看作是影響企業(yè)文化函數(shù)的作是影響企業(yè)文化函數(shù)的7個變量。認(rèn)為美國個變量。認(rèn)為美國企業(yè)管理過程中過分強調(diào)了前企業(yè)管理過程中過分強調(diào)了前3個個“S”，對后，對后4個個“S”重視不夠；日本企業(yè)在不忽視前重視不夠；日本企業(yè)在不忽視前3個硬件個硬件“S”前提下，很好地兼顧了其他前提下，很好地兼顧了其他4個軟件個軟件“S”，即重視企業(yè)文化，使企業(yè)在激烈競爭中能充滿即重視企業(yè)文化，使企業(yè)

9、在激烈競爭中能充滿活力?；盍Α托馬斯托馬斯彼得斯和小羅伯特彼得斯和小羅伯特沃爾曼合著尋求沃爾曼合著尋求卓越美國最成功公司管理經(jīng)驗歸納了成卓越美國最成功公司管理經(jīng)驗歸納了成功公司的功公司的8個共同點，其中突出一條是長期堅個共同點，其中突出一條是長期堅持形成有自己特色的企業(yè)文化，以此作為企業(yè)持形成有自己特色的企業(yè)文化，以此作為企業(yè)發(fā)展的動力。發(fā)展的動力。n“一個總經(jīng)理的最終成功在很大程度上取決于一個總經(jīng)理的最終成功在很大程度上取決于正確理解本公司的文化正確理解本公司的文化,以及對文化進行精雕以及對文化進行精雕細(xì)琢細(xì)琢,并使它形成適應(yīng)市場不斷變化所需要的并使它形成適應(yīng)市場不斷變化所需要的能力能力.

10、現(xiàn)在現(xiàn)在,相信每位都不會否認(rèn)這一點相信每位都不會否認(rèn)這一點.”n象征性經(jīng)理人（新型管理者）不像傳統(tǒng)經(jīng)理人象征性經(jīng)理人（新型管理者）不像傳統(tǒng)經(jīng)理人埋頭于無窮無盡的經(jīng)營管理事務(wù)中，而是著眼埋頭于無窮無盡的經(jīng)營管理事務(wù)中，而是著眼于文化管理。他們的職責(zé)在于設(shè)計企業(yè)的文化于文化管理。他們的職責(zé)在于設(shè)計企業(yè)的文化并引導(dǎo)員工參與塑造文化，通過全員的自覺努并引導(dǎo)員工參與塑造文化，通過全員的自覺努力來達到企業(yè)目標(biāo)，建立起企業(yè)的強文化。文力來達到企業(yè)目標(biāo)，建立起企業(yè)的強文化。文化強有力的公司有著美好的前景。化強有力的公司有著美好的前景。n企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境:市場、客戶、競爭對手、政府、技市場、客戶、競爭對手、政府

11、、技術(shù)環(huán)境等狀況術(shù)環(huán)境等狀況;價值觀：組織的基本概念和信價值觀：組織的基本概念和信仰；英雄人物：企業(yè)價值觀的化身；習(xí)慣和儀仰；英雄人物：企業(yè)價值觀的化身；習(xí)慣和儀式；文化網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)最基本的溝通方式能有效式；文化網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)最基本的溝通方式能有效的傳遞企業(yè)的價值觀和英雄意識。的傳遞企業(yè)的價值觀和英雄意識。企業(yè)文化建設(shè)的收益企業(yè)文化建設(shè)的收益n企業(yè)文化的建設(shè)是一個高回報的投入。是一次企業(yè)文化的建設(shè)是一個高回報的投入。是一次投資三次回報，因為文化能夠影響產(chǎn)品，能夠投資三次回報，因為文化能夠影響產(chǎn)品，能夠影響企業(yè)，文化內(nèi)涵能夠影響企業(yè)家。一位優(yōu)影響企業(yè)，文化內(nèi)涵能夠影響企業(yè)家。一位優(yōu)秀的企業(yè)家是一種優(yōu)秀

12、的企業(yè)文化的產(chǎn)物，而秀的企業(yè)家是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的產(chǎn)物，而且一經(jīng)產(chǎn)出，又是企業(yè)文化的組織者和建設(shè)者。且一經(jīng)產(chǎn)出，又是企業(yè)文化的組織者和建設(shè)者。n文化就是生產(chǎn)力，企業(yè)文化就是核心競爭力。文化就是生產(chǎn)力，企業(yè)文化就是核心競爭力。在企業(yè)管理中，有些是靠制度保證的，有些則在企業(yè)管理中，有些是靠制度保證的，有些則是靠制度不能完全解決的，如員工的歸屬感和是靠制度不能完全解決的，如員工的歸屬感和忠誠度。能夠彌補制度缺陷的，惟有企業(yè)文化。忠誠度。能夠彌補制度缺陷的，惟有企業(yè)文化。企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能n監(jiān)督力：文化是一種認(rèn)同，如果每個員工都有監(jiān)督力：文化是一種認(rèn)同，如果每個員工都有自己的文化板塊，板塊

13、與板塊之間的摩擦和沖自己的文化板塊，板塊與板塊之間的摩擦和沖突就會很多。假如一個企業(yè)已經(jīng)形成一種良好突就會很多。假如一個企業(yè)已經(jīng)形成一種良好的風(fēng)氣，新來的員工行為就會與企業(yè)的習(xí)慣不的風(fēng)氣，新來的員工行為就會與企業(yè)的習(xí)慣不符，有人就會提醒他，告訴他該怎么做，這種符，有人就會提醒他，告訴他該怎么做，這種提醒就是融入日常生活中的監(jiān)督，也容易被接提醒就是融入日常生活中的監(jiān)督，也容易被接收。收。n止滑力：也就是企業(yè)的抗風(fēng)險能力。有企業(yè)文止滑力：也就是企業(yè)的抗風(fēng)險能力。有企業(yè)文化的企業(yè)，員工不會在企業(yè)處于困境時拍拍屁化的企業(yè)，員工不會在企業(yè)處于困境時拍拍屁股就走人，他們會因為熱愛這個企業(yè)而與企業(yè)股就走人，

14、他們會因為熱愛這個企業(yè)而與企業(yè)同舟共濟，共度難關(guān)。企業(yè)文化可以把合同契同舟共濟，共度難關(guān)。企業(yè)文化可以把合同契約發(fā)展成為心理契約。約發(fā)展成為心理契約。企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化的內(nèi)容n企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)和精神文化的總企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)和精神文化的總和，包含三個同心園：和，包含三個同心園：n精神層，企業(yè)核心價值觀、企業(yè)理念等。精神層，企業(yè)核心價值觀、企業(yè)理念等。n制度層，企業(yè)的各種規(guī)章制度。制度層，企業(yè)的各種規(guī)章制度。n外層同心園為物質(zhì)文化層，包括產(chǎn)品、外層同心園為物質(zhì)文化層，包括產(chǎn)品、廠容、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。廠容、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)n企業(yè)目標(biāo)是指一定時期

15、內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活企業(yè)目標(biāo)是指一定時期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動預(yù)期要達到的成效和結(jié)果。動預(yù)期要達到的成效和結(jié)果。n企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件分析：包括外部政治環(huán)境、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件分析：包括外部政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和文化環(huán)境等整個社會環(huán)境分析；產(chǎn)經(jīng)濟環(huán)境和文化環(huán)境等整個社會環(huán)境分析；產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析；競爭者、合作者、銷業(yè)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析；競爭者、合作者、銷售商及其它關(guān)系利益者分析；企業(yè)自身的現(xiàn)狀售商及其它關(guān)系利益者分析；企業(yè)自身的現(xiàn)狀和未來可能達到的狀況分析。分析結(jié)果形成書和未來可能達到的狀況分析。分析結(jié)果形成書面報告，提交企業(yè)主要經(jīng)營管理者作為確立企面報告，提交企業(yè)主要經(jīng)營管理者作為確立企業(yè)

16、目標(biāo)以及進一步制定企業(yè)戰(zhàn)略的重要依據(jù)業(yè)目標(biāo)以及進一步制定企業(yè)戰(zhàn)略的重要依據(jù).n設(shè)定企業(yè)最高目標(biāo)（企業(yè)愿景）：企業(yè)最高目設(shè)定企業(yè)最高目標(biāo)（企業(yè)愿景）：企業(yè)最高目標(biāo)是全體員工的共同追求，是全體員工共同價標(biāo)是全體員工的共同追求，是全體員工共同價值觀的集中體現(xiàn)。值觀的集中體現(xiàn)。n設(shè)定企業(yè)多重目標(biāo)體系：在最高目標(biāo)下制定更設(shè)定企業(yè)多重目標(biāo)體系：在最高目標(biāo)下制定更詳細(xì)具體的目標(biāo)組合，形成完整、可以逐步實詳細(xì)具體的目標(biāo)組合，形成完整、可以逐步實現(xiàn)的目標(biāo)系統(tǒng)。目標(biāo)組合分為：層次組合（戰(zhàn)現(xiàn)的目標(biāo)系統(tǒng)。目標(biāo)組合分為：層次組合（戰(zhàn)略目標(biāo)、管理目標(biāo)、作業(yè)目標(biāo)）；結(jié)構(gòu)組合略目標(biāo)、管理目標(biāo)、作業(yè)目標(biāo)）；結(jié)構(gòu)組合（企業(yè)目標(biāo)、

17、部門目標(biāo)、員工個人目標(biāo)）；時（企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、員工個人目標(biāo)）；時間組合（長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)）。間組合（長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)）。企業(yè)核心價值觀企業(yè)核心價值觀n企業(yè)核心價值觀又稱共同信念或信仰，是大家企業(yè)核心價值觀又稱共同信念或信仰，是大家認(rèn)同的對人、對事、對物的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。影認(rèn)同的對人、對事、對物的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。影響企業(yè)價值觀的因素：員工個人價值觀，企業(yè)響企業(yè)價值觀的因素：員工個人價值觀，企業(yè)家價值觀，社會價值觀。新加坡的社會價值觀家價值觀，社會價值觀。新加坡的社會價值觀是：國家先于社會和社會先于個人；家庭是社是：國家先于社會和社會先于個人；家庭是社會的基本單位；尊重個人

18、和社會支持個人；以會的基本單位；尊重個人和社會支持個人；以意見一致取代爭論不休；種族和睦和宗教和睦。意見一致取代爭論不休；種族和睦和宗教和睦。新加坡公司如三德（新加坡公司如三德（3I）公司的企業(yè)價值觀表）公司的企業(yè)價值觀表述上可以看到國家價值觀的影響。述上可以看到國家價值觀的影響。設(shè)計原則設(shè)計原則n與企業(yè)最高目標(biāo)相協(xié)調(diào)，與企業(yè)最高目標(biāo)相協(xié)調(diào)， 必須保持相互協(xié)調(diào)必須保持相互協(xié)調(diào)的關(guān)系。的關(guān)系。n與社會主導(dǎo)價值觀相適應(yīng)，否則企業(yè)行為難免與社會主導(dǎo)價值觀相適應(yīng)，否則企業(yè)行為難免與周圍的環(huán)境產(chǎn)生沖突影響企業(yè)發(fā)展。與周圍的環(huán)境產(chǎn)生沖突影響企業(yè)發(fā)展。n充分反映企業(yè)家價值觀，否則導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管充分反映企業(yè)家

19、價值觀，否則導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理混亂。理混亂。n與員工個人價值觀相結(jié)合，否則難以實現(xiàn)群體與員工個人價值觀相結(jié)合，否則難以實現(xiàn)群體化，也不能成為員工行動的指南。化，也不能成為員工行動的指南。設(shè)計步驟設(shè)計步驟n在分析社會主導(dǎo)價值觀的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的在分析社會主導(dǎo)價值觀的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的最高目標(biāo)初步提出企業(yè)的核心價值觀表述并在最高目標(biāo)初步提出企業(yè)的核心價值觀表述并在企業(yè)決策層及管理層和員工代表中進行討論。企業(yè)決策層及管理層和員工代表中進行討論。n確定企業(yè)核心價值觀后進一步醞釀提出企業(yè)的確定企業(yè)核心價值觀后進一步醞釀提出企業(yè)的主導(dǎo)價值觀和整個價值觀體系。主導(dǎo)價值觀和整個價值觀體系。n把企業(yè)價值觀（體系

20、）與企業(yè)文化各個層次的把企業(yè)價值觀（體系）與企業(yè)文化各個層次的其它要素進行協(xié)調(diào)，作文字上提煉，形成全面其它要素進行協(xié)調(diào)，作文字上提煉，形成全面準(zhǔn)確的企業(yè)價值觀表述。準(zhǔn)確的企業(yè)價值觀表述。n在員工中廣泛宣講和征求意見，反復(fù)修改，直在員工中廣泛宣講和征求意見，反復(fù)修改，直到為絕大多數(shù)員工理解并得支持為止。到為絕大多數(shù)員工理解并得支持為止。企業(yè)核心價值觀示例企業(yè)核心價值觀示例nIBM公司三條核心價值觀：尊重個人公司三條核心價值觀：尊重個人;顧顧客至上；追求卓越。客至上；追求卓越。n惠普公司核心價值觀：惠普公司核心價值觀：“我們信任和尊重我們信任和尊重個人；我們追求卓越的成就與貢獻；我個人；我們追求卓

21、越的成就與貢獻；我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直；我們們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直；我們靠團隊精神達到我們的共同目標(biāo)；我們靠團隊精神達到我們的共同目標(biāo)；我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性。鼓勵靈活性和創(chuàng)造性?！蓖ㄓ秒姎馄髽I(yè)文化的價值觀通用電氣企業(yè)文化的價值觀n通用電氣企業(yè)文化的核心，也是企業(yè)文化的最通用電氣企業(yè)文化的核心，也是企業(yè)文化的最高層次精神文化的核心，即企業(yè)的價值觀：高層次精神文化的核心，即企業(yè)的價值觀：“堅持誠信，注重業(yè)績，渴望變革堅持誠信，注重業(yè)績，渴望變革”。 n對客戶充滿熱忱對客戶充滿熱忱 以客戶的成功作為衡量以客戶的成功作為衡量GE是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)堅持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，永

22、遠(yuǎn)堅持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神。和創(chuàng)新精神。n褒獎德才兼?zhèn)?，培養(yǎng)經(jīng)營人才褒獎德才兼?zhèn)洌囵B(yǎng)經(jīng)營人才 GE的各級領(lǐng)的各級領(lǐng)導(dǎo)都致力于全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會，讓他導(dǎo)都致力于全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會，讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想。們不斷成長并實現(xiàn)夢想。n增長為本，放眼世界增長為本，放眼世界 全球性的發(fā)展人才，開全球性的發(fā)展人才，開發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù)。發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù)。 n珍視員工每個創(chuàng)意珍視員工每個創(chuàng)意 尊重個人，珍視每個員工尊重個人，珍視每個員工的貢獻。的貢獻。 n主動出擊主動出擊 利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢勇于冒險并嘗試?yán)闷髽I(yè)規(guī)模優(yōu)勢勇于冒險并嘗試新事物新事物 決不允許規(guī)模成為障礙。決不允許規(guī)模成為障礙。

23、n不懈追求更快、更好不懈追求更快、更好 利用數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢加利用數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢加速我們的成功，建設(shè)一個更迅速和更靈敏速我們的成功，建設(shè)一個更迅速和更靈敏GE。 n讓讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚光大領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚光大 對不斷學(xué)習(xí)和分對不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱，決意在任何環(huán)境下實現(xiàn)目標(biāo)，享創(chuàng)意充滿熱忱，決意在任何環(huán)境下實現(xiàn)目標(biāo)，有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊伍，關(guān)注公有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊伍，關(guān)注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)。司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)。n以上這一段話可以在任何一位以上這一段話可以在任何一位GE員工的胸牌員工的胸牌上找到。他們是上找到。他們是GE公司所擁有的最高價值，公司

24、所擁有的最高價值，它定義了它定義了GE的發(fā)展方向。他給企業(yè)的各種經(jīng)的發(fā)展方向。他給企業(yè)的各種經(jīng)營活動和行為取向定義了一個準(zhǔn)則。這種永恒營活動和行為取向定義了一個準(zhǔn)則。這種永恒的追求信念，賦予的追求信念，賦予GE每一個人以神圣感和使每一個人以神圣感和使命感命感 ，鼓舞大家為之而奮斗。，鼓舞大家為之而奮斗。韋韋爾爾奇的價值思維奇的價值思維n思想和人是至關(guān)重要的，通用電氣應(yīng)該思想和人是至關(guān)重要的，通用電氣應(yīng)該借思想來獲勝；借思想來獲勝；n為滿足組織的自我實現(xiàn)需求，必須用學(xué)為滿足組織的自我實現(xiàn)需求，必須用學(xué)習(xí)和思想去控制傳統(tǒng)和現(xiàn)狀；習(xí)和思想去控制傳統(tǒng)和現(xiàn)狀；n通用電氣的核心能力是人的發(fā)展，偉大通用電氣

25、的核心能力是人的發(fā)展，偉大的人最終可以使任何事成為現(xiàn)實；的人最終可以使任何事成為現(xiàn)實；n文化是通用電氣最無法替代的一個資本。文化是通用電氣最無法替代的一個資本。企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)經(jīng)營理念n廣義企業(yè)經(jīng)營理念泛指企業(yè)文化的觀念層次，廣義企業(yè)經(jīng)營理念泛指企業(yè)文化的觀念層次，狹義企業(yè)經(jīng)營理念一般是指在企業(yè)價值觀導(dǎo)向狹義企業(yè)經(jīng)營理念一般是指在企業(yè)價值觀導(dǎo)向下，企業(yè)為實現(xiàn)最高目標(biāo)確定的經(jīng)營方針、經(jīng)下，企業(yè)為實現(xiàn)最高目標(biāo)確定的經(jīng)營方針、經(jīng)營思路、經(jīng)營政策等。營思路、經(jīng)營政策等。n設(shè)計方法：確定經(jīng)營理念的表達范圍和重點設(shè)計方法：確定經(jīng)營理念的表達范圍和重點（是強調(diào)經(jīng)營方針、經(jīng)營思路還是經(jīng)營的政策，（是強調(diào)經(jīng)營方

26、針、經(jīng)營思路還是經(jīng)營的政策，還是都包括在內(nèi)）；確定經(jīng)營理念的表達結(jié)構(gòu)還是都包括在內(nèi)）；確定經(jīng)營理念的表達結(jié)構(gòu)（外在經(jīng)營理念表達方式是指企業(yè)的經(jīng)營價值（外在經(jīng)營理念表達方式是指企業(yè)的經(jīng)營價值現(xiàn)象，即企業(yè)的對外宣言；內(nèi)在經(jīng)營理念表達現(xiàn)象，即企業(yè)的對外宣言；內(nèi)在經(jīng)營理念表達方式是指企業(yè)的經(jīng)營行為規(guī)范，是對企業(yè)經(jīng)營方式是指企業(yè)的經(jīng)營行為規(guī)范，是對企業(yè)經(jīng)營理念的行為表達）。理念的行為表達）。韋韋爾爾奇的六條經(jīng)營理念奇的六條經(jīng)營理念n掌握自己的命運；掌握自己的命運；n面對現(xiàn)實，不要生活在過去和幻想之中；面對現(xiàn)實，不要生活在過去和幻想之中；n坦誠待人；坦誠待人；n不要只是管理，要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)；不要只是管理，要學(xué)

27、會領(lǐng)導(dǎo)；n在被迫進行改革之前就進行改革；在被迫進行改革之前就進行改革；n若無競爭優(yōu)勢，且勿與之競爭；若無競爭優(yōu)勢，且勿與之競爭；n以上六條經(jīng)營理念體現(xiàn)了韋以上六條經(jīng)營理念體現(xiàn)了韋爾爾奇的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。奇的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。韋韋爾爾奇的用人理念奇的用人理念n只培養(yǎng)與公司價值觀相同的領(lǐng)導(dǎo)人；只培養(yǎng)與公司價值觀相同的領(lǐng)導(dǎo)人；n尋找具有變革力量的領(lǐng)導(dǎo)人；尋找具有變革力量的領(lǐng)導(dǎo)人；n尋找具有尋找具有“4E”（精力、激勵、銳利、執(zhí)（精力、激勵、銳利、執(zhí)行力）才能的領(lǐng)導(dǎo)人；行力）才能的領(lǐng)導(dǎo)人；n尋找自信的管理人員；尋找自信的管理人員；n尋找把顧客放在第一位的管理人員。尋找把顧客放在第一位的管理人員。海爾的經(jīng)營理念海爾的

28、經(jīng)營理念n張瑞敏：張瑞敏：“理念的領(lǐng)先幾乎決定企業(yè)的命理念的領(lǐng)先幾乎決定企業(yè)的命運運沒有思路就沒有出路。沒有思路就沒有出路?！逼髽I(yè)信念：敬企業(yè)信念：敬業(yè)報國，追求卓越。業(yè)報國，追求卓越。n資本運營與品牌運營：資本運營與品牌運營：“資本是船，品牌是帆。資本是船，品牌是帆。運營好資本可以造更大的船，但必須運行好品運營好資本可以造更大的船，但必須運行好品牌，擁有了帆，才能將船送達勝利的彼岸。牌，擁有了帆，才能將船送達勝利的彼岸?！眓品牌擴張戰(zhàn)略：品牌擴張戰(zhàn)略：“在市場競爭中有名牌但沒有在市場競爭中有名牌但沒有規(guī)模，名牌便無法保持和發(fā)展；有規(guī)模而無名規(guī)模，名牌便無法保持和發(fā)展；有規(guī)模而無名牌，規(guī)模便無

29、法保持和發(fā)展。因此海爾創(chuàng)出名牌，規(guī)模便無法保持和發(fā)展。因此海爾創(chuàng)出名牌后必須走規(guī)模經(jīng)濟的道路，組建聯(lián)合艦隊。牌后必須走規(guī)模經(jīng)濟的道路，組建聯(lián)合艦隊?！毙逼虑蝮w論斜坡球體論n海爾的發(fā)展定律，企業(yè)如同爬坡的球，它受到海爾的發(fā)展定律，企業(yè)如同爬坡的球，它受到市場競爭和內(nèi)部職工惰性作用形成的滑力。如市場競爭和內(nèi)部職工惰性作用形成的滑力。如果沒有止動力就會下滑，不進則退。這個止動果沒有止動力就會下滑，不進則退。這個止動力就是管理，由此產(chǎn)生海爾管理模式的力就是管理，由此產(chǎn)生海爾管理模式的“OEC管理法管理法”，即全面質(zhì)量管理的，即全面質(zhì)量管理的“三全原則三全原則”在管在管理中的具體化，即對每人每天所做的每

30、件事進理中的具體化，即對每人每天所做的每件事進行控制和清理并有提高的行控制和清理并有提高的“日事、日畢、日清、日事、日畢、日清、日高日高”的管理制度，做到的管理制度，做到“企業(yè)每天都沒有驚天企業(yè)每天都沒有驚天動地的事情發(fā)生動地的事情發(fā)生”。張瑞敏的經(jīng)典名言：。張瑞敏的經(jīng)典名言：“將一將一個簡單的工作踏踏實實做好，就是不簡單，將個簡單的工作踏踏實實做好，就是不簡單，將一個容易的事情，堅持做下去不出錯，就是不一個容易的事情，堅持做下去不出錯，就是不容易。容易?！?020原則與管理借力理念原則與管理借力理念n管理人員與員工責(zé)任分配的管理人員與員工責(zé)任分配的8020原則。管理原則。管理人員占人員占20

31、，是少數(shù)，但是關(guān)鍵的少數(shù)，管理，是少數(shù)，但是關(guān)鍵的少數(shù)，管理要抓關(guān)鍵的少數(shù)，也就抓住了系統(tǒng)，這樣就能要抓關(guān)鍵的少數(shù)，也就抓住了系統(tǒng)，這樣就能使整個企業(yè)有效運轉(zhuǎn)。使整個企業(yè)有效運轉(zhuǎn)。n借挖掘每個職工的積極性、創(chuàng)造性，形成合力，借挖掘每個職工的積極性、創(chuàng)造性，形成合力，通過管人達到管事的目的。管理者要了解下屬通過管人達到管事的目的。管理者要了解下屬的長處，以榜樣的作用調(diào)動職工積極性，要求的長處，以榜樣的作用調(diào)動職工積極性，要求管理者身先士卒，強調(diào)職工的參與意識。管理者身先士卒，強調(diào)職工的參與意識。賽馬不相馬理念賽馬不相馬理念n人力資源管理：人力資源管理：“人人是人才人人是人才”，“賽馬不相馬賽馬不

32、相馬”。張瑞敏認(rèn)為：張瑞敏認(rèn)為：“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之人。作兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之人。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不知道下屬的短處，但為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長處，用人之長，并給他們創(chuàng)不能不知道他的長處，用人之長，并給他們創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件，此所謂你能翻多大的跟頭，造發(fā)揮才能的條件，此所謂你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺。我就給你搭多大的舞臺?！痹谶@些管理理念的在這些管理理念的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了基礎(chǔ)上產(chǎn)生了“三工（固定工、合同工、試用三工（固定工、合同工、試用工）并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換工）并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”的用工制度和的用工制度和“計點到位、計點到位、計效聯(lián)酬計效聯(lián)酬”的分配原則。

33、的分配原則。市場開發(fā)與質(zhì)量理念市場開發(fā)與質(zhì)量理念n“市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變要走在市場之前就要創(chuàng)造市場和用戶，要走在市場之前就要創(chuàng)造市場和用戶，另做一塊蛋糕獨享。另做一塊蛋糕獨享?！薄爸挥械镜乃枷?，只有淡季的思想，沒有淡季的市場。沒有淡季的市場?！薄跋荣u信譽，后賣產(chǎn)先賣信譽，后賣產(chǎn)品。品?！薄胺穸ㄗ晕?，創(chuàng)造市場。否定自我，創(chuàng)造市場?！眓“國門之內(nèi)無名牌國門之內(nèi)無名牌”、“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷零缺陷”、“要么不干，要干就要爭第要么不干，要干就要爭第一。一?！眓用戶的難題就是海爾的課題。在歐美，用戶的難題就是海爾的課題。在歐美，葡萄酒的存放要

34、求十分苛刻，針對這一葡萄酒的存放要求十分苛刻，針對這一難題海爾推出了飄威酒柜。飄威系列酒難題海爾推出了飄威酒柜。飄威系列酒柜主要用于儲存對溫度要求較高的各類柜主要用于儲存對溫度要求較高的各類名酒，采用電腦智能溫控，根據(jù)儲存酒名酒，采用電腦智能溫控，根據(jù)儲存酒類的不同，消費者可以自行設(shè)定溫度并類的不同，消費者可以自行設(shè)定溫度并保持恒溫，形成酒類儲存的良好條件，保持恒溫，形成酒類儲存的良好條件，這一功能使歐美專業(yè)品酒人士對酒類的這一功能使歐美專業(yè)品酒人士對酒類的苛刻要求不在成為難題。苛刻要求不在成為難題。企業(yè)文化的擴張理念企業(yè)文化的擴張理念n“克隆海爾魚克隆海爾魚”把以海爾文化為核心的一套把以海爾

35、文化為核心的一套管理模塊移植到被兼并的企業(yè)中，管理模塊移植到被兼并的企業(yè)中，“激活休克激活休克魚魚”海爾兼并擴張策略，注入管理文化，海爾兼并擴張策略，注入管理文化，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。海爾兼并企業(yè)不是以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)。海爾兼并企業(yè)不是先派去財務(wù)人員，而是讓企業(yè)文化中心人員先先派去財務(wù)人員，而是讓企業(yè)文化中心人員先行進入去了解被兼并企業(yè)情況，宣傳海爾的理行進入去了解被兼并企業(yè)情況，宣傳海爾的理念和文化。海爾兼并青島紅星電器股份有限公念和文化。海爾兼并青島紅星電器股份有限公司、廣東順德愛得洗衣機廠、貴州風(fēng)華電冰箱司、廣東順德愛得洗衣機廠、貴州風(fēng)華電冰箱廠等廠等18個企業(yè)采用的都是這一模式

36、。海爾吃個企業(yè)采用的都是這一模式。海爾吃“休克魚休克魚”案例，成為被哈佛大學(xué)納入案例庫的案例，成為被哈佛大學(xué)納入案例庫的首家中國企業(yè)。首家中國企業(yè)?；萜展酒髽I(yè)文化觀念層惠普公司企業(yè)文化觀念層n惠普目標(biāo)：利潤，客戶，業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增長，員惠普目標(biāo)：利潤，客戶，業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增長，員工，管理，公民。工，管理，公民。n惠普價值觀：我們信任和尊重個人；我們追求惠普價值觀：我們信任和尊重個人；我們追求卓越的成就與貢獻；我們在經(jīng)營活動中堅持誠卓越的成就與貢獻；我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直；我們靠團隊精神達到我們的共同目實與正直；我們靠團隊精神達到我們的共同目標(biāo)；我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性。標(biāo)；我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造

37、性。n經(jīng)營策略和管理方式：走動式管理；目標(biāo)管理；經(jīng)營策略和管理方式：走動式管理；目標(biāo)管理；開放式管理；公開交流。開放式管理；公開交流。美國商用機器公司（美國商用機器公司（IBM）n基本價值觀：尊重個人；顧客至上；追基本價值觀：尊重個人；顧客至上；追求卓越。求卓越。n商業(yè)道德：不批評競爭對手的產(chǎn)品；不商業(yè)道德：不批評競爭對手的產(chǎn)品；不破壞競爭對手已簽訂的訂單；不許賄賂。破壞競爭對手已簽訂的訂單；不許賄賂。n座右銘：誠實。座右銘：誠實。n公司口號：思考；和平；公司口號：思考；和平；IBM就是服務(wù)。就是服務(wù)。nIBM制度：開門政策；喪失客戶聯(lián)合調(diào)制度：開門政策；喪失客戶聯(lián)合調(diào)查制度。查制度。企業(yè)文化

38、制度層企業(yè)文化制度層n設(shè)計內(nèi)容：制度體系（工作制度、責(zé)任制度和設(shè)計內(nèi)容：制度體系（工作制度、責(zé)任制度和特殊制度）、企業(yè)風(fēng)俗和員工行為規(guī)范。特殊制度）、企業(yè)風(fēng)俗和員工行為規(guī)范。n設(shè)計原則：充分傳達企業(yè)理念；立足企業(yè)實際設(shè)計原則：充分傳達企業(yè)理念；立足企業(yè)實際需要，把企業(yè)實踐作為檢驗制度有效與否唯一需要，把企業(yè)實踐作為檢驗制度有效與否唯一標(biāo)準(zhǔn)，反映本企業(yè)管理特色；由主及次分類制標(biāo)準(zhǔn)，反映本企業(yè)管理特色；由主及次分類制定，使企業(yè)制度體系系統(tǒng)性強，主次得當(dāng)；相定，使企業(yè)制度體系系統(tǒng)性強，主次得當(dāng)；相互兼顧整體協(xié)調(diào)，體現(xiàn)惟一性（每件事只有一互兼顧整體協(xié)調(diào)，體現(xiàn)惟一性（每件事只有一項制度規(guī)范）、一致性（所

39、有制度一致）、順項制度規(guī)范）、一致性（所有制度一致）、順向性（次制度服從主制度）、封閉型（制度盡向性（次制度服從主制度）、封閉型（制度盡量閉和，力求對每項工作都能予以約束）量閉和，力求對每項工作都能予以約束）;剛剛?cè)嵯酀?，寬?yán)有度，條理清楚，簡明實用。柔相濟，寬嚴(yán)有度，條理清楚，簡明實用。責(zé)任制度設(shè)計責(zé)任制度設(shè)計n按照責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則，將企業(yè)目標(biāo)體系以及按照責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則，將企業(yè)目標(biāo)體系以及保證企業(yè)目標(biāo)得以實現(xiàn)的各項任務(wù)、措施、指保證企業(yè)目標(biāo)得以實現(xiàn)的各項任務(wù)、措施、指標(biāo)，層層分解，落實到單位和個人，全部納入標(biāo)，層層分解，落實到單位和個人，全部納入“包包保保核核”的體系。的體系?！鞍笔遣?/p>

40、取縱向?qū)訉影遣扇】v向?qū)訉影霓k法，把各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作要求依次落實的辦法，把各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作要求依次落實到每個單位、每個部門、每個崗位、每名員工；到每個單位、每個部門、每個崗位、每名員工；“保?！笔菣M向?qū)嵭谢ハ啾ＷC，把企業(yè)內(nèi)部單位之是橫向?qū)嵭谢ハ啾ＷC，把企業(yè)內(nèi)部單位之間、崗位之間的具體協(xié)作要求件件落實到人。間、崗位之間的具體協(xié)作要求件件落實到人?！昂撕恕笔菍ζ髽I(yè)內(nèi)部每個單位、每個崗位的每項是對企業(yè)內(nèi)部每個單位、每個崗位的每項“包包”、“保?！必?zé)任都進行嚴(yán)格考核，并與經(jīng)濟利責(zé)任都進行嚴(yán)格考核，并與經(jīng)濟利益和獎懲掛鉤。益和獎懲掛鉤。OEC管理法的主要內(nèi)容管理法的主要內(nèi)容nOEC管理法由三大基本

41、系統(tǒng)組成：目標(biāo)系統(tǒng)、管理法由三大基本系統(tǒng)組成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和激勵系統(tǒng)，核心是控制系統(tǒng)。日清控制系統(tǒng)和激勵系統(tǒng)，核心是控制系統(tǒng)。 OEC管理法的特征概括起來就是：總帳不漏項，管理法的特征概括起來就是：總帳不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。憑考核。n目標(biāo)系統(tǒng)是日清的基礎(chǔ)系統(tǒng)，解決公司戰(zhàn)略目目標(biāo)系統(tǒng)是日清的基礎(chǔ)系統(tǒng)，解決公司戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)計與分解以及目標(biāo)保證實現(xiàn)的問題。它標(biāo)的設(shè)計與分解以及目標(biāo)保證實現(xiàn)的問題。它包含兩個方面的內(nèi)容，首先是目標(biāo)的分解與細(xì)包含兩個方面的內(nèi)容，首先是目標(biāo)的分解與細(xì)化，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動；其次是設(shè)計工作，通化

42、，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動；其次是設(shè)計工作，通過各個層次經(jīng)過認(rèn)真設(shè)計的工作保證整個組織過各個層次經(jīng)過認(rèn)真設(shè)計的工作保證整個組織能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。n目標(biāo)系統(tǒng)規(guī)定企業(yè)每個員工工作方向與標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)系統(tǒng)規(guī)定企業(yè)每個員工工作方向與標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)量與質(zhì)量要求，規(guī)定不同管理層次包括數(shù)量與質(zhì)量要求，規(guī)定不同管理層次“日日清清”范圍、目標(biāo)和衡量、評價標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)與尺度，范圍、目標(biāo)和衡量、評價標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)與尺度，通過系統(tǒng)的工作設(shè)計規(guī)定了每個層次員工實現(xiàn)通過系統(tǒng)的工作設(shè)計規(guī)定了每個層次員工實現(xiàn)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的方法、工具及操作規(guī)范。目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的方法、工具及操作規(guī)范。n日清控制系統(tǒng)分員工自我日清和企業(yè)職能日清。日清控制系統(tǒng)分員工自

43、我日清和企業(yè)職能日清。前者要求每個員工每天對自己所從事的每件事前者要求每個員工每天對自己所從事的每件事情進行清理、檢查，做到日事日畢，日清日高。情進行清理、檢查，做到日事日畢，日清日高。后者是管理層員工對自己負(fù)責(zé)的企業(yè)組織目標(biāo)后者是管理層員工對自己負(fù)責(zé)的企業(yè)組織目標(biāo)進行日清。日清最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審，即管理層進行日清。日清最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審，即管理層對所管轄工作與員工的檢查。對所管轄工作與員工的檢查。n激勵系統(tǒng)是激勵系統(tǒng)是OEC系統(tǒng)的保證系統(tǒng)，分物質(zhì)激勵系統(tǒng)的保證系統(tǒng)，分物質(zhì)激勵（員工報酬）、精神激勵（表彰與肯定，設(shè)立（員工報酬）、精神激勵（表彰與肯定，設(shè)立海爾獎、海爾希望獎、職工合理化建議獎、職海

44、爾獎、海爾希望獎、職工合理化建議獎、職工姓名命名獎）、發(fā)展激勵（評級晉升，工人工姓名命名獎）、發(fā)展激勵（評級晉升，工人分優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工，分優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工，“三工并三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”；干部分待崗干部、見習(xí)干部；干部分待崗干部、見習(xí)干部和正式干部，根據(jù)表現(xiàn)流動任用）三層體系，和正式干部，根據(jù)表現(xiàn)流動任用）三層體系，物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)、晉升激勵定方向，精神激勵物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)、晉升激勵定方向，精神激勵創(chuàng)文化，三位一體，從而將激勵效果最大化。創(chuàng)文化，三位一體，從而將激勵效果最大化。n激勵原則：公開（通過激勵原則：公開（通過“三三E卡卡”每天公布每天公布職工每個人的收

45、入，不搞模糊工資）、職工每個人的收入，不搞模糊工資）、公平（各類工作報酬要有合理的計算依公平（各類工作報酬要有合理的計算依據(jù)，實行據(jù)，實行“計點到位，計效聯(lián)酬計點到位，計效聯(lián)酬”的分配的分配原則）、公正（執(zhí)行制度方面不搞特殊原則）、公正（執(zhí)行制度方面不搞特殊化，嚴(yán)格按照企業(yè)員工承擔(dān)責(zé)任的大小化，嚴(yán)格按照企業(yè)員工承擔(dān)責(zé)任的大小進行報酬激勵）。進行報酬激勵）。日清程序與形式（四段九步）日清程序與形式（四段九步）n第一段：班前工作布置；程序第一段：班前工作布置；程序1：召開班前會，：召開班前會，布置當(dāng)前的工作任務(wù)與目標(biāo)要求；布置當(dāng)前的工作任務(wù)與目標(biāo)要求；n第二段：工作中間的日清控制；程序第二段：工作

46、中間的日清控制；程序2：員工：員工互檢；程序互檢；程序3：車間主管、職能巡檢員每：車間主管、職能巡檢員每2小時小時一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；n第三段：班后總結(jié)與清理階段，分五個程序：第三段：班后總結(jié)與清理階段，分五個程序：程序程序4：自清，填寫：自清，填寫3E卡；程序卡；程序5：班組長考：班組長考核，在工人核，在工人3E卡上簽名；程序卡上簽名；程序6：車間主任審：車間主任審核，填寫核，填寫“日清工作記錄日清工作記錄”報分廠廠長；程序報分廠廠長；程序7：分廠廠長審核各車間分廠廠長審核各車間“日清工作記錄日清工作記錄”，將出現(xiàn)，將出現(xiàn)問題、解決措施、遺留問題匯總報公司

47、副總經(jīng)問題、解決措施、遺留問題匯總報公司副總經(jīng)理；理；n程序程序8：公司副總審核后簽署意見和建議，反：公司副總審核后簽署意見和建議，反饋個管理者，并匯總報總經(jīng)理；饋個管理者，并匯總報總經(jīng)理；n第四階段為整改階段：由各職能部門會同有關(guān)第四階段為整改階段：由各職能部門會同有關(guān)部門、崗位根據(jù)部門、崗位根據(jù)“日清日清”中反映出的問題進行分中反映出的問題進行分類分析，找出問題癥結(jié)所在，在提出解決措施類分析，找出問題癥結(jié)所在，在提出解決措施的基礎(chǔ)上，制定和完善相應(yīng)的管理制度，提高的基礎(chǔ)上，制定和完善相應(yīng)的管理制度，提高薄弱環(huán)節(jié)，制定新的目標(biāo)水平，并作為下一循薄弱環(huán)節(jié)，制定新的目標(biāo)水平，并作為下一循環(huán)的依據(jù)

48、。環(huán)的依據(jù)。日清的主要內(nèi)容日清的主要內(nèi)容n生產(chǎn)層日清包括七項內(nèi)容：質(zhì)量日清；工藝日生產(chǎn)層日清包括七項內(nèi)容：質(zhì)量日清；工藝日清；設(shè)備日清；物耗日清；生產(chǎn)計劃日清；文清；設(shè)備日清；物耗日清；生產(chǎn)計劃日清；文明生產(chǎn)日清；勞動紀(jì)律日清。上述日清內(nèi)容由明生產(chǎn)日清；勞動紀(jì)律日清。上述日清內(nèi)容由相關(guān)員工自我清理，填寫相關(guān)員工自我清理，填寫3E卡，班長檢查后上卡，班長檢查后上報車間與分廠。欲解決的問題是：各生產(chǎn)作業(yè)報車間與分廠。欲解決的問題是：各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場七項內(nèi)容受控狀況：發(fā)生問題的原因及責(zé)現(xiàn)場七項內(nèi)容受控狀況：發(fā)生問題的原因及責(zé)任分析；員工當(dāng)日工資收入測算。任分析；員工當(dāng)日工資收入測算。n職能日清：填寫日

49、清欄；對自身管理工作進行職能日清：填寫日清欄；對自身管理工作進行日清；核心時發(fā)現(xiàn)和解決問題。日清；核心時發(fā)現(xiàn)和解決問題。人力資源開發(fā)和創(chuàng)新制度人力資源開發(fā)和創(chuàng)新制度n建立嚴(yán)格的管理制度和規(guī)章：內(nèi)部實行強有力建立嚴(yán)格的管理制度和規(guī)章：內(nèi)部實行強有力的計劃管理，在外部實行完全的市場經(jīng)濟運作，的計劃管理，在外部實行完全的市場經(jīng)濟運作，做到事事有章可循，處處有法可依。做到事事有章可循，處處有法可依。n建立公正、公平、公開的競爭機制：建立公正、公平、公開的競爭機制：1、每個、每個崗位都制定上崗標(biāo)準(zhǔn)，自己對照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為合崗位都制定上崗標(biāo)準(zhǔn)，自己對照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為合格即可申請某一崗位，進入人才庫成為儲存信格即可

50、申請某一崗位，進入人才庫成為儲存信息，然后對進入人才庫的員工選聘考核，合格息，然后對進入人才庫的員工選聘考核，合格者等待崗位空缺，成績兩年有效，過期可再申者等待崗位空缺，成績兩年有效，過期可再申請。大學(xué)生定崗后可填表說明自己有能力競爭請。大學(xué)生定崗后可填表說明自己有能力競爭到崗位，參加每個月的競爭考核，達到要求以到崗位，參加每個月的競爭考核，達到要求以后進入人才庫，成為等待崗位空缺的后備人才。后進入人才庫，成為等待崗位空缺的后備人才。n2、對已經(jīng)在崗的干部進行控制，每月考核，、對已經(jīng)在崗的干部進行控制，每月考核，考核檔次分表揚與批評，表揚加考核檔次分表揚與批評，表揚加1分，批評減分，批評減1分

51、，年終二者相抵，分，年終二者相抵，-3分以下被淘汰或降職使分以下被淘汰或降職使用，給工作造成重大損失作同樣處理。企業(yè)內(nèi)用，給工作造成重大損失作同樣處理。企業(yè)內(nèi)部管理人員公開招聘，每月干部管理部門公布部管理人員公開招聘，每月干部管理部門公布一次空崗情況和招聘條件，經(jīng)過筆試和嚴(yán)格的一次空崗情況和招聘條件，經(jīng)過筆試和嚴(yán)格的實績考核，進行選拔、上崗或進入上一檔的人實績考核，進行選拔、上崗或進入上一檔的人才儲備庫。上崗干部由人才庫提供信息和建議，才儲備庫。上崗干部由人才庫提供信息和建議，公司黨政聯(lián)系會議決定，總裁同意后簽字。公司黨政聯(lián)系會議決定，總裁同意后簽字。n3、實行浮沉升降制，使干部在多個崗位上輪

52、、實行浮沉升降制，使干部在多個崗位上輪崗鍛煉的制度，全面增長才干，根據(jù)輪崗效果崗鍛煉的制度，全面增長才干，根據(jù)輪崗效果決定升遷。決定升遷。n4、實行定額淘汰，建立優(yōu)秀員工、合格員工、實行定額淘汰，建立優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工三工并存的員工制度，每年必須有一試用員工三工并存的員工制度，每年必須有一定比例的員工被淘汰，以保持企業(yè)人員的活力。定比例的員工被淘汰，以保持企業(yè)人員的活力。淘汰員工不推向社會，通過內(nèi)部培訓(xùn)、考核、淘汰員工不推向社會，通過內(nèi)部培訓(xùn)、考核、重新提供就業(yè)機會，內(nèi)部消化。重新提供就業(yè)機會，內(nèi)部消化。n5、“計點到位，計效聯(lián)酬計點到位，計效聯(lián)酬”，靈活多樣的，靈活多樣的分配獎勵機

53、制：工資分檔次發(fā)放，崗位分配獎勵機制：工資分檔次發(fā)放，崗位工資工資+補貼補貼=工資總額，每月無獎金，年工資總額，每月無獎金，年終發(fā)獎金?？蒲泻弯N售人員實行工效工終發(fā)獎金?？蒲泻弯N售人員實行工效工資?？蒲腥藛T按市場效益獎勵科研成果。資?？蒲腥藛T按市場效益獎勵科研成果。銷售人員如是外聘的銷售人員，收入和銷售人員如是外聘的銷售人員，收入和推銷成果掛鉤。集團內(nèi)部設(shè)立推銷成果掛鉤。集團內(nèi)部設(shè)立“海爾獎海爾獎”等獎項，用于獎勵個崗位員工對企業(yè)的等獎項，用于獎勵個崗位員工對企業(yè)的突出貢獻。突出貢獻。n人才在人才庫中，需排位和等候機會，有空位人才在人才庫中，需排位和等候機會，有空位自然被考慮提升，不由總裁直接

54、提名任命，總自然被考慮提升，不由總裁直接提名任命，總裁只審核決定后簽字。人才庫分級管理，有技裁只審核決定后簽字。人才庫分級管理，有技術(shù)職稱與管理職務(wù)類別，人才庫決定是否聘用術(shù)職稱與管理職務(wù)類別，人才庫決定是否聘用人才和聘用哪一類人才。工作中有人才和聘用哪一類人才。工作中有712條合條合格的合理化建議者可優(yōu)先考慮。企業(yè)對人才的格的合理化建議者可優(yōu)先考慮。企業(yè)對人才的需求采取自己培養(yǎng)、考核、聘任，不去社會臨需求采取自己培養(yǎng)、考核、聘任，不去社會臨時招聘。對冗員（包括被兼并企業(yè)）采取退休、時招聘。對冗員（包括被兼并企業(yè)）采取退休、退養(yǎng)、再培訓(xùn)和創(chuàng)造再就業(yè)機會方式處理。除退養(yǎng)、再培訓(xùn)和創(chuàng)造再就業(yè)機會方

55、式處理。除市政府和組織部們管理企業(yè)最高級別領(lǐng)導(dǎo)人人市政府和組織部們管理企業(yè)最高級別領(lǐng)導(dǎo)人人事任免外，具體人事工作均由人才庫進行運轉(zhuǎn)。事任免外，具體人事工作均由人才庫進行運轉(zhuǎn)。教育培訓(xùn)制度教育培訓(xùn)制度n海爾有上崗前培訓(xùn)、適應(yīng)性培訓(xùn)、提高再培訓(xùn)海爾有上崗前培訓(xùn)、適應(yīng)性培訓(xùn)、提高再培訓(xùn)幾種。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)具體崗位性質(zhì)決定。工人幾種。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)具體崗位性質(zhì)決定。工人進廠時接受入廠培訓(xùn)，三個月后，考核合格者進廠時接受入廠培訓(xùn)，三個月后，考核合格者被正式錄用并持證上崗。入廠兩年后接受中級被正式錄用并持證上崗。入廠兩年后接受中級培訓(xùn)。應(yīng)屆大專畢業(yè)生入廠實習(xí)一年后，按培訓(xùn)。應(yīng)屆大專畢業(yè)生入廠實習(xí)一年后，按“雙

56、向選擇雙向選擇”的原則免聘上崗。管理崗位員工實的原則免聘上崗。管理崗位員工實行繼續(xù)教育?？蒲虚_發(fā)崗位員工除繼續(xù)教育外，行繼續(xù)教育?？蒲虚_發(fā)崗位員工除繼續(xù)教育外，可根據(jù)需要參加短期培訓(xùn)和出國培訓(xùn)。自學(xué)獲可根據(jù)需要參加短期培訓(xùn)和出國培訓(xùn)。自學(xué)獲大專以上文憑者可申報培訓(xùn)部門，按規(guī)定予以大專以上文憑者可申報培訓(xùn)部門，按規(guī)定予以獎勵。獎勵。n海爾按照崗位性質(zhì)為不同員工設(shè)計不同職業(yè)培海爾按照崗位性質(zhì)為不同員工設(shè)計不同職業(yè)培訓(xùn)，大致分三類，一類針對管理人員的，一類訓(xùn)，大致分三類，一類針對管理人員的，一類針對專業(yè)技術(shù)人員的，一類針對一線工人。針對專業(yè)技術(shù)人員的，一類針對一線工人。n管理人員培訓(xùn)：海豚式培訓(xùn)：海

57、爾的管理者在管理人員培訓(xùn)：海豚式培訓(xùn)：海爾的管理者在崗前、輪崗甚至是崗位工作需要時，都會被要崗前、輪崗甚至是崗位工作需要時，都會被要求到基層去學(xué)習(xí)鍛煉，以獲得那個領(lǐng)域一線生求到基層去學(xué)習(xí)鍛煉，以獲得那個領(lǐng)域一線生產(chǎn)經(jīng)營的技術(shù)和經(jīng)驗。這種體驗不是領(lǐng)導(dǎo)視察產(chǎn)經(jīng)營的技術(shù)和經(jīng)驗。這種體驗不是領(lǐng)導(dǎo)視察型的，而是真正地從事最基層的工作，然后從型的，而是真正地從事最基層的工作，然后從這個最基層通過競爭再一步步往上升。如果能這個最基層通過競爭再一步步往上升。如果能上來就上崗，干不上來則就地免職。這種大浪上來就上崗，干不上來則就地免職。這種大浪淘沙競爭式的培訓(xùn)造就了真正有實力的干部。淘沙競爭式的培訓(xùn)造就了真正有

58、實力的干部。n輪崗培訓(xùn)：海爾已制定明確的制度，規(guī)輪崗培訓(xùn)：海爾已制定明確的制度，規(guī)定了每個管理崗位的最長工作年限。定了每個管理崗位的最長工作年限?！皩脤脻M要輪崗滿要輪崗”是海爾培養(yǎng)多技能人才的主要是海爾培養(yǎng)多技能人才的主要措施之一。措施之一。n實戰(zhàn)培訓(xùn)：不論是到基層鍛煉也好，是實戰(zhàn)培訓(xùn)：不論是到基層鍛煉也好，是換屆輪崗也好，培訓(xùn)都不局限于文本知換屆輪崗也好，培訓(xùn)都不局限于文本知識，其中心內(nèi)容離不開實戰(zhàn)，都是圍繞識，其中心內(nèi)容離不開實戰(zhàn)，都是圍繞實際工作展開，講求的是獲得實際經(jīng)驗。實際工作展開，講求的是獲得實際經(jīng)驗。n工人培訓(xùn)：分文化培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)。工人培訓(xùn)：分文化培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、崗上

59、培訓(xùn)。崗上培訓(xùn)讓優(yōu)秀員工現(xiàn)身說法，介紹經(jīng)驗，提崗上培訓(xùn)讓優(yōu)秀員工現(xiàn)身說法，介紹經(jīng)驗，提高整體隊伍的素質(zhì)；技能培訓(xùn)具體做法是以實高整體隊伍的素質(zhì)；技能培訓(xùn)具體做法是以實際工作中隨時出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡或最劣事際工作中隨時出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡或最劣事跡），當(dāng)日利用班后會的時間在現(xiàn)場進行剖析，跡），當(dāng)日利用班后會的時間在現(xiàn)場進行剖析，使員工從案例中學(xué)到分析問題、解決問題的思使員工從案例中學(xué)到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高技能。路及觀念，提高技能。n技術(shù)專業(yè)人員培訓(xùn)：采取實戰(zhàn)鍛煉與再提高培技術(shù)專業(yè)人員培訓(xùn)：采取實戰(zhàn)鍛煉與再提高培訓(xùn)相結(jié)合的方法。目前學(xué)歷教育已成為知識培訓(xùn)相結(jié)合的方法。目前學(xué)歷教育

60、已成為知識培訓(xùn)的一種主要形式。訓(xùn)的一種主要形式。培訓(xùn)體系與組織形式培訓(xùn)體系與組織形式n張瑞敏自任講師，進行企業(yè)文化的教育；張瑞敏自任講師，進行企業(yè)文化的教育；n培訓(xùn)是晉升的前提：干部晉升中沒有接受相應(yīng)培訓(xùn)是晉升的前提：干部晉升中沒有接受相應(yīng)培訓(xùn)不能獲得晉升；培訓(xùn)不能獲得晉升；n構(gòu)建內(nèi)外結(jié)合的師資體系：內(nèi)部建立培訓(xùn)教師構(gòu)建內(nèi)外結(jié)合的師資體系：內(nèi)部建立培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)，外部建立可隨時調(diào)用的師資隊伍師資網(wǎng)絡(luò)，外部建立可隨時調(diào)用的師資隊伍（以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院的師資隊伍為（以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院的師資隊伍為基本依托，與瑞士基本依托，與瑞士IMD國際工商管理學(xué)院、上國際工商管理學(xué)院、上海中歐管