新常態(tài)下物業(yè)管理發(fā)展之道1

1、新常態(tài)下物業(yè)管理發(fā)展之道作為一個(gè)在物業(yè)管理行業(yè)有過將近30年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人, 這個(gè)行業(yè)的前途和發(fā)展已經(jīng)成為我?；詈团Ｃ囊徊糠?，不 得不說我的理想和信仰促使我在這條路上堅(jiān)持到底，我很慶 幸自己進(jìn)入了一個(gè)有廣闊前景的行業(yè)，選擇了一條專業(yè)化的 發(fā)展道路。最近十年也是我和我的團(tuán)隊(duì)隨著行業(yè)發(fā)展取得突 破的十年，多年來，我一直在研究如何打造一個(gè)富有人文精 神的團(tuán)隊(duì)，如何建立專業(yè)化的質(zhì)量管理體系，如何培養(yǎng)更多 的最受人尊敬的專業(yè)人才，如何做一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)，如何 用自己的綿薄之力為這個(gè)領(lǐng)域里的同仁開拓一方樂土在尋找這些問題答案的路上成就了今天我對這個(gè)行業(yè) 未來發(fā)展的理解，用孔子的話來概括，我認(rèn)為就是“志于道

2、, 據(jù)于德”。其意思大概是做學(xué)問要有一個(gè)很明確而遠(yuǎn)大的目 標(biāo)，成不成是另外一回事，但理想是要有的！而且還要盡量 遠(yuǎn)大，貝有這樣，我們才能把這個(gè)理想半成我們的信仰，并 在這條路上心無旁鷲地奔跑；理想有了，我們的行為還要依 據(jù)德行，時(shí)刻記著為人做事的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻記著自己的 社會角色和責(zé)任，不違背行業(yè)的初衷和仁義的規(guī)則。1981年, 深圳市成立了人陸地區(qū)第一家物業(yè)管理公司，標(biāo)志著我國物 業(yè)管理的起步。1994年，當(dāng)時(shí)的建設(shè)部要求在城市新建小區(qū) 全面推行物業(yè)管理，我國物業(yè)管理從此進(jìn)入快速發(fā)展階段。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已超過7萬家，從 業(yè)人員近600多萬人，并在每年都有大幅度遞增。隨

3、著行業(yè) 的發(fā)展，我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向也越來越清晰，總結(jié) 起來我認(rèn)為可以概括為以下幾個(gè)方面:精專管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值走向 物業(yè)管理承擔(dān)著兩大任務(wù)：其一是物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值最大化，其二則是資產(chǎn)生命周期的超時(shí)延長。簡而言之，物業(yè)管 理是為珍視不動產(chǎn)價(jià)值的人們提供的資產(chǎn)管理專業(yè)服務(wù)。所 以從傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)行管理服務(wù)向策略性的資產(chǎn)價(jià)值管理方 向發(fā)展，是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的走向。資產(chǎn)管理是指綜合利用物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式，為業(yè)主、 投資者提供的貫穿于整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)，最終 目標(biāo)是通過專業(yè)的管理使固定資產(chǎn)得到增值和價(jià)值再創(chuàng)造。資產(chǎn)管理既包括了

4、保證物業(yè)正常使用的運(yùn)行操作管理， 也包括了將物業(yè)作為一種收益性資產(chǎn)進(jìn)行的資本投資決策、 市場營銷、租賃管理、成本控制、物業(yè)價(jià)值和經(jīng)營績效評估 等經(jīng)營活動。住宅小區(qū)、寫字樓、零售商業(yè)等收益性物業(yè)完 全可以像商品那樣，通過物業(yè)經(jīng)營管理活動，為業(yè)主或投資 者創(chuàng)造更大的利潤和冋報(bào)。資產(chǎn)管理涉及工程、設(shè)備、人員形象、車位、品牌、vi、 服務(wù)理念和文化等諸多方面，既有硬件設(shè)備設(shè)施的維護(hù)，也 有軟件頂級環(huán)境的營造。對資產(chǎn)的管理，將形成系統(tǒng)的安裝 調(diào)試、接管驗(yàn)收、fi常運(yùn)行、跟蹤檢測、維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)的 操作程序，能有效地消除各類安全隱患和不穩(wěn)定因素，最大 限度地發(fā)揮設(shè)備功能，降低故障率，降低能量消耗水平，延

5、長物業(yè)和設(shè)備使用壽命，確保各種設(shè)施設(shè)備安全、可靠、高 效地運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)唯有以管理為本質(zhì)，以服務(wù)為手段, 采用新技術(shù)、新方法來向高效率的管理頂峰挑戰(zhàn)。服務(wù)的創(chuàng)新及高科技管理手段的應(yīng)用提升用戶體驗(yàn)2014年對大多數(shù)物業(yè)管理者來說是一個(gè)充滿機(jī)會同時(shí) 又有很多疑惑的新時(shí)段。多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平根據(jù)業(yè) 務(wù)發(fā)展和企業(yè)特質(zhì)也呈現(xiàn)出不同的精彩。如何更好的服務(wù)廣 大業(yè)主，如何實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化的管理也是眾多物業(yè)服務(wù) 企業(yè)一直在探索的問題，目前行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)一些多種經(jīng)營的 手段，比較流行的有洗車服務(wù)、速遞業(yè)務(wù)、便民業(yè)務(wù)等，這 也為客戶和業(yè)主提供了非常優(yōu)惠的服務(wù)，社區(qū)運(yùn)營模式也開 始逐漸活躍和多樣化，彩生活

6、的上市也成為夜空中閃亮的明 星，讓其他從業(yè)者有了更為清晰的方向和目標(biāo)，這些都表明, 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷地為顧客提供有特色的產(chǎn)品和更加新 式的服務(wù)、時(shí)刻保持冷靜的創(chuàng)新，用更深層次的創(chuàng)新服務(wù)為 基礎(chǔ)服務(wù)錦上添花，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢。但在實(shí) 際應(yīng)用過程屮，很難區(qū)分物業(yè)服務(wù)公司用來提供有償服務(wù)的 人力成本是否損害業(yè)主利益，業(yè)主如果認(rèn)為物業(yè)服務(wù)公司占 用了公共資源，使用了業(yè)主們出錢雇傭的人力來謀私利，問 題就復(fù)雜了。所以，我們的方案是既要為業(yè)主省時(shí)省力提供 便利，又要保證我們的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)不受影響，可以把常見的衣 物干洗、生活消耗品配送、票務(wù)、代繳各類水電煤氣費(fèi)、代 購票務(wù)等等的業(yè)務(wù)綜合起來，交給第

7、三方專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營和管 理，這種模式，相信應(yīng)該是未來的發(fā)展趨勢。另外，在目前的大環(huán)境下，高科技的技術(shù)手段已經(jīng)在改 變我們的生活方式，在主營業(yè)務(wù)上物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以走在 時(shí)代前端，銳意創(chuàng)新，探索新的管理方法和管理手段，通過 新技術(shù)來提高企業(yè)管理的效率。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)本著以提升 顧客滿意度為主要目標(biāo)，用科技手段來為顧客帶來驚喜。同 時(shí)，高科技技術(shù)與產(chǎn)品的應(yīng)用，也能夠解放出更多人員來為 業(yè)主提供尊貴化的服務(wù)，例如，臺灣等地已經(jīng)廣泛的使用“指 經(jīng)脈”、“人臉成像”等系統(tǒng)來加強(qiáng)安全防范，用紅外掃描 系統(tǒng)掃描指頭內(nèi)部的毛細(xì)血管脈絡(luò)，這種做法在更安全的同 時(shí)，也可以解放人力為業(yè)主提供其他更加細(xì)致入微的服務(wù)。

8、在科技改變世界的今天，有太多未知和驚喜等著我們的行業(yè) 同仁去探索和開發(fā)。市場化的規(guī)模經(jīng)營我一直堅(jiān)信現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展必然要走純市場化經(jīng)營的道路。物業(yè)管理是隨著房地產(chǎn)發(fā)展而興起的一個(gè)服 務(wù)行業(yè)，好的物業(yè)管理是房地產(chǎn)品牌的一個(gè)支撐，但依附于 開發(fā)公司的物業(yè)管理是永遠(yuǎn)沒有出路的。目前，很多的物業(yè) 管理還處于這種狀況，要盡快地脫離出來，引入市場競爭機(jī) 制，而不應(yīng)只停留在“誰開發(fā)誰管理”的基礎(chǔ)上，這樣下去 只會阻礙行業(yè)的發(fā)展。不過，中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)的這種依附 特性是與中國當(dāng)前房地產(chǎn)開發(fā)過程中的一些特殊情況結(jié)合 在一起的，要脫離出來需要有一個(gè)過程。今年發(fā)生了幾件大 事，其中阿里巴巴的上市造就了一個(gè)傳奇

9、的企業(yè)和一個(gè)傳奇 的人物，這個(gè)企業(yè)目前的成功也說明一個(gè)問題：社會服務(wù)化 程度的加強(qiáng)是必然的趨勢，服務(wù)型企業(yè)在未來將有更多的發(fā) 展空間和展示機(jī)會，隨著法制體系的更加健康，業(yè)主維權(quán)意 識的更加強(qiáng)烈，將會給更多的優(yōu)秀服務(wù)型企業(yè)帶來新的發(fā)展 機(jī)遇。同時(shí)，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，這也正是逐步走向市 場化道路上的一次挑戰(zhàn)，我們很愿意迎接這次挑戰(zhàn)，他將會 讓我們的行業(yè)變得更加的活躍和有生機(jī)。生命本身應(yīng)該有一種意義，雖然過去的每一年我們都曾 經(jīng)留下過遺憾和教訓(xùn)，但同時(shí)也留下了希望，正是這些希望 支撐著我們向理想的道路上奮力前行。nothing can help usendure dark times better than our faitho 沒什么比信仰更