服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)理念

1、服務(wù)目標(biāo)及理念我公司有嚴(yán)格、合理化的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)才能長期的發(fā) 展下去，員工的利益才能得到長期的保障。木公司在管理上就采用公 平、公正、透明、民主化的管理模式以及服務(wù)質(zhì)量是我們的生命的服 務(wù)精神。員工在工作中必須端正態(tài)度、努力學(xué)習(xí)，在“態(tài)度決定一切” 的指導(dǎo)思想上貫徹執(zhí)行“兩個(gè)態(tài)度一一工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度”，為公 司今后的發(fā)展發(fā)揮能量，并與公司共同進(jìn)步。XXXXXXX有限責(zé)任公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化 的管理模式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的生命的服務(wù)精神。員工在“態(tài)度決定 一切”的指導(dǎo)思想上認(rèn)真執(zhí)行“兩個(gè)態(tài)度；工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度”。 努力學(xué)習(xí)、兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮能量，與金玉普惠同進(jìn)步、共

2、發(fā)展。一、企業(yè)理念公司秉承價(jià)值發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新啟優(yōu)、投涓報(bào)泉的理念，以人為本、和 諧誠信、合作分享、創(chuàng)新共贏。為個(gè)人、企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)超值 服務(wù)，達(dá)到客戶滿意、公司滿意、社會(huì)滿意。二、管理理念1、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、合理的管理制度，讓公司的運(yùn)作更為規(guī) 范化，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者，穩(wěn)步、快速、高效的前進(jìn)與發(fā)展。2、公平、公正、嚴(yán)格、透明的管理態(tài)度，讓員工安心、快樂的 工作，并為員工提供一個(gè)發(fā)揮特長、提高自我的表演舞臺(tái)。3、團(tuán)結(jié)、互助、友愛、支持的管理氛圍，為員工創(chuàng)造出良好的 工作與生活環(huán)境，使員工有歸屬感，公司生機(jī)勃勃、充滿活力。三、服務(wù)理念禮貌、熱情、微笑、真誠的服務(wù)態(tài)度，保證客戶在本公司受到親 切專

3、業(yè)的服務(wù)，讓客人感覺到“賓至如歸”的溫暖。1、禮貌：任何時(shí)候都要使用禮貌用語，并用形體語言表示對(duì)他 人的尊重、用禮貌體現(xiàn)出公司員工的高素質(zhì)及公司的檔次。2、熱情：工作中應(yīng)時(shí)常主動(dòng)為客戶設(shè)想并熱情、殷切地為客戶 服務(wù)；3、耐心：對(duì)客戶要有問必答，對(duì)客戶的要求和問題要認(rèn)真、耐 心、不厭其煩，并盡快盡量解決。4、友善：把客戶與同事當(dāng)作你的好朋友，以和藹的微笑迎接客 戶，以友好的態(tài)度與同事相處。5、周到：每位員工要有強(qiáng)烈的超前、細(xì)微的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶 提出的服務(wù)要無微不至，對(duì)客戶沒有要求的服務(wù)，要設(shè)身處地的為客 戶著想，把服務(wù)工作做到超前、細(xì)微；6、樂觀：快樂是開心之源，每位員工必須開朗、活潑，以飽滿

4、 的精神狀態(tài)去服務(wù)客戶，使客戶有輕松、滿意感。對(duì)于挫折要積極面 對(duì)，想為法去處理和解決問題，不能灰心喪氣、一蹶不振。四、工作理念沒有做不好的事，只有不好好做的事，態(tài)度決定一切。任何員工 在工作中應(yīng)端正態(tài)度、努力工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓公司 正常運(yùn)作并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1、服從管理：員工應(yīng)切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)配，遵 循先服從后上訴的管理原則；2、團(tuán)結(jié)協(xié)作：發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)就是力量”的精神，我們是公司的一 員，是一家人，各部門之間，各崗位之間要相互配合、真誠合作，不 得相互阻撓，從中作梗。3、嚴(yán)于職守：必須依時(shí)上、下班，不遲到、早退、曠工及擅離 崗位，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;4、正直誠實(shí)：員工應(yīng)實(shí)事求是，本著對(duì)事不對(duì)人的工作態(tài)度， 不欺騙隱瞞及陽奉陰違，做到有事必報(bào)、有錯(cuò)必改。5、勤勉負(fù)責(zé)：員工要有吃苦耐勞、高效勤快的做事精神，對(duì)從 事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任；對(duì)本崗位和對(duì)公