基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價優(yōu)勢和保障措施

1、    基于平衡計分卡的企業(yè)績效評價優(yōu)勢和保障措施    王思雯【摘要】為了能夠在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中處于不敗地位，每個企業(yè)都在全力以赴提高績效，而有效的績效評價正是其中最重要的一個環(huán)節(jié)。本文介紹了平衡計分卡的優(yōu)勢，并對企業(yè)如何有效實施平衡計分卡績效評價體系提出建議。希望能夠給予我國企業(yè)一定的啟示，推動企業(yè)績效評價的改革與發(fā)展?！娟P鍵詞】績效評價，平衡計分卡，保障措施隨著市場經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)所處的內外部環(huán)境日趨復雜。為了能夠可持續(xù)發(fā)展，每個企業(yè)都在全力以赴提高績效，而有效的績效評價正是其中最重要的一個環(huán)節(jié)。而平衡計分卡作為一個較為科學的績效評價工

2、具，能夠實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與績效評價的有機結合。將平衡計分卡應用于我國企業(yè)，有利于提高我國企業(yè)的績效評價能力，從而有效地幫助我國企業(yè)提高內部管理水平和適應外部環(huán)境能力，同時降低企業(yè)在管理、運營等方面的支出，提高企業(yè)的活力。一、平衡計分卡概述20世紀90年代，哈佛大學商學院教授卡普蘭（robert s.kaplan）和諾朗頓研究院的執(zhí)行長諾頓（david p.norton）等人對美國十二家優(yōu)秀企業(yè)進行了研究后，在哈佛商業(yè)評論首次提出了平衡計分卡的概念。平衡計分卡區(qū)別于傳統(tǒng)的績效評價方法，它從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度來設計績效評價指標。企業(yè)也可以將平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理工具，利用它將

3、組織的戰(zhàn)略落實為可操作的具體衡量指標。平衡計分卡方法的應用改變了企業(yè)過去只重視財務績效的不良現(xiàn)象，應用平衡計分卡的思維可以幫助企業(yè)建立“以戰(zhàn)略為導向”的績效評價體系，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效執(zhí)行。我國自1996年開始逐步引入平衡計分卡的方法對企業(yè)進行績效評價。尤其是進入21世紀以來，一些企業(yè)通過平衡計分卡有效地提升了管理水平，國內越來越多的企業(yè)家意識到平衡計分卡在績效評價方面的重要作用，競相向采用平衡計分卡評價企業(yè)績效的優(yōu)秀企業(yè)學習，根據(jù)企業(yè)自身情況設計平衡計分卡，用以提高企業(yè)績效評價水平。二、平衡計分卡績效評價體系的優(yōu)勢平衡計分卡作為一種科學的績效評價方法，能夠對企業(yè)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行情況進行

4、及時地和準確地評價。相對于傳統(tǒng)的績效評價方式，平衡計分卡的應用具有如下幾個優(yōu)勢：（一）平衡計分卡的引入將幫助企業(yè)將戰(zhàn)略目標逐級分解部門和個人績效目標，在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)績效評價之間建立聯(lián)系，使各級管理者制定本部門績效目標時有所依據(jù)而非簡單的主觀判斷。同時，企業(yè)制定其戰(zhàn)略目標時也會考慮其可操作性，基于平衡計分卡的績效評價使企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能夠在日常經(jīng)營管理中進一步落實而不是形同虛設。（二）基于平衡計分卡的績效評價體系將目光關注于財務方面績效的同時也鎖定非財務方面的績效，使績效評價的結果盡可能地全面、客觀。在將戰(zhàn)略轉化為可以度量的具體指標時，企業(yè)制定的績效評價體系也將客戶、內部運營、學習與成長維度納

5、入績效評價范圍，這樣做有利于提高客戶的滿意度、優(yōu)化業(yè)務流程、加強人才的儲備等，為企業(yè)未來的長足發(fā)展積蓄力量。（三）修改后的績效評價體系可以有效地提高案例公司整體的管理效率。在新的績效評價體系和公司日常經(jīng)營管理有機地結合以后，在績效評價方面公司將會節(jié)省大量的時間，通過平衡計分卡建立起來的溝通與反饋渠道也能幫助管理者發(fā)現(xiàn)績效評價中出現(xiàn)的問題和漏洞，以便問題得到及時解決。三、企業(yè)實施平衡計分卡績效評價體系的保障措施要想使平衡計分卡績效評價體系能夠成功地落實，少不了一些必要的準備工作和保障措施。有了企業(yè)全方位的支持和保障，績效評價體系才能夠迅速為企業(yè)所適應，更好地發(fā)揮其應有的作用。（一）進行全員對平衡

6、計分卡理論知識的學習。如果企業(yè)管理者及員工對平衡計分卡的認識不夠全面甚至有失偏頗，那么企業(yè)的績效評價將失去其有效性，其績效評價的結果也將有誤，將會給管理者傳遞錯誤的績效信息，這可能會造成管理者下一步?jīng)Q策的失誤。因此，企業(yè)應確保公司全員對平衡計分卡都能有足夠的認識，企業(yè)部門管理者也應具有扎實的理論基礎以便能隨時向員工進行解釋。（二）關注績效評價后的反饋。在新的績效評價體系實施以后，要定期進行反饋，對反饋的結果進行分析與反思，驗證平衡計分卡的每一項指標及其比重是否合理，如果其存在不合理或者有改進的方向，那么就要對其進行修改和完善。同時，隨著公司的不斷發(fā)展，績效評價體系也應隨著企業(yè)即時具體情況和績效

7、評價中出現(xiàn)的問題進行調整，使其適應企業(yè)前進的步伐，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成。（三）建立績效評價團隊。各部門應推選出一名對績效評價體系進行深入了解的負責人，這些負責人在人力資源部門負責人的帶領下組成績效評價團隊，再由每個部門的負責人挑選出若干名該部門績效評價小組的成員，確定每個部門內績效評價小組成員具體分工。參考文獻：1趙亞榮.關鍵績效指標考核方法在應用中存在的問題及對策j.經(jīng)貿實踐，2017（7）：181-183.2羅艷梅，孫永軍.先進制造企業(yè)平衡計分卡與內部控制的整合j.財會月刊，2019（5）：44-51.3亢娜.基于平衡記分卡的績效管理體系研究j.科技經(jīng)濟市場，2015（9）：104.4侍述偉.平衡計分卡在企業(yè)績效管理中應用的研究j.北方經(jīng)貿，2014（7）：246-248.5覃次.關于企業(yè)績效評價指標體系構建問題的淺析j.中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2016（8）：47-48.6張曉彤.淺析我國企業(yè)績效評價體系j.知識經(jīng)濟，