HT酒店銷售經(jīng)理職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1、ht酒店銷售經(jīng)理職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)與規(guī)范的酒店市場需要專業(yè)的營銷隊伍,專業(yè)的酒店營銷隊伍中需要有一批專業(yè)的銷售經(jīng)理。如何選拔及培育一批素養(yǎng)好、能力強(qiáng)、有朝氣、有活力的銷售經(jīng)理是當(dāng)今酒店業(yè)專業(yè)代理酒店贏得市場的法寶。 一、銷售經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn) 1、忠誠牢靠、樂于奉獻(xiàn),一切以酒店利益為動身點,忠于職守,不以權(quán)謀私。 2、敢于管理、擅長管理、盡心盡力、盡職盡責(zé)。 3、管的公正、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢。要有一桿公正秤。 4、積極熱忱、布滿活力。用自己的熱忱去感染你的下屬,關(guān)心他們的工作和生活。 5、良好的業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開單并解答客戶的疑難問題。 6、具有獨特的人格魅力

2、。 二、如何進(jìn)行日常的銷售管理 1、酒店的形象管理:酒店形象的好壞直接影響到客戶的購買心情,酒店形象的管理可從以下兩個方面進(jìn)行管理。 a、靜態(tài):酒店現(xiàn)場的環(huán)境及各項物品應(yīng)保持整齊、清潔、有序,給人以舒適的感覺。 b、動態(tài):酒店銷售人員的舉止言行應(yīng)保持熱忱、禮貌,尊敬客戶,給客戶以賓至如歸的感覺。 2、酒店的人員管理:通過對銷售人員的了解,培育及挖掘他們的潛在能力,樹立并增加隊伍的團(tuán)隊精神。 a、了解下屬的不同個性,留意發(fā)揮他們的優(yōu)勢,將下屬的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳。 b、堅持原則,敢于管理,樹立良好的人際關(guān)系,增加團(tuán)隊作戰(zhàn)精神,化解矛盾,處理害群之馬。 c、貫徹酒店的考勤、考查制度,決不放任自流,

3、督促下屬遵守酒店的各項規(guī)章制度。 d、依據(jù)人員存在的問題,有針對性地進(jìn)行人員素養(yǎng)培訓(xùn),整頓銷售隊伍,樹立正氣。 3、酒店的銷售管理:銷售管理的好壞,直接關(guān)系到銷售的結(jié)果,銷售經(jīng)理應(yīng)依據(jù)酒店的狀況及特點,制定切實可行的管理制度,保證銷售工作的順當(dāng)進(jìn)行。 a、現(xiàn)場接待: *新客戶的接待(電話客戶、來訪客戶)。 *老客戶的接待(熟人、朋友的接待介定)。 *客戶的歸屬原則。 *嚴(yán)格管理,堅持原則,調(diào)動團(tuán)隊的積極性。 *處理客戶歸屬問題的糾紛。 b、客戶的管理及跟蹤: *解答客戶的疑難問題。 *收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作。 *建立客戶擋案。 c、銷售過程: *銷控方面:銷控人員的確定。銷控時間及目的。可銷控單位數(shù)量及金額。銷控單位的放出處理。換單位的處理。撻定的處理。出現(xiàn)銷控錯誤的處理。 *成交方面:優(yōu)待折扣的申請及指定負(fù)責(zé)人。成交客戶簽約程序及對合約的審核與管理。現(xiàn)場成交客戶定金款項的收取及單據(jù)的管理。督促銷售人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定酒店業(yè)買賣合同。 d、培訓(xùn)方面: *售前培訓(xùn):組織市場調(diào)研、本項目分析、周邊可比項目分析、銷售技巧培訓(xùn)、模擬銷售過程、成果考評。 *售中培訓(xùn):對在銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行培訓(xùn),明確每一階段銷售的目的,準(zhǔn)時解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。 *針對性培訓(xùn)