某塑料制品有限公司培訓(xùn)師培訓(xùn)課件

1、大家晚上好！大家晚上好！好，好，很好，很好，非常好！非常好！課堂紀(jì)律課堂紀(jì)律 1.培訓(xùn)期間，請(qǐng)勿隨意走動(dòng)； 2.遵守課堂紀(jì)律，不得交頭接耳； 3.不得做與本次培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)； 4.培訓(xùn)請(qǐng)將您的手機(jī)調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)； 5.有疑問(wèn)，請(qǐng)舉手示意。一、為什么要培訓(xùn)1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)2.員工為什么要培訓(xùn)二、培訓(xùn)是什么1.培訓(xùn)的概念2.培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別3.培訓(xùn)的常見(jiàn)誤區(qū)4.培訓(xùn)中的概念與培訓(xùn)計(jì)劃制訂5.培訓(xùn)需要些什么三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 1.編寫教材開(kāi)發(fā)提綱u2.搜集教材開(kāi)發(fā)資料u3.整理資料u4.編寫教材和教案u5.培訓(xùn)師授課前-應(yīng)準(zhǔn)備的資料四、培訓(xùn)評(píng)估u1.常用的評(píng)估方法簡(jiǎn)介課后評(píng)估的方法 GOOD

2、JOB!為什么培訓(xùn)？為什么培訓(xùn)？培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)是什么？怎樣培訓(xùn)？怎樣培訓(xùn)？培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后一、為什么要培訓(xùn)一、為什么要培訓(xùn) 1.1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？企業(yè)為什么要培訓(xùn)？ 2.2.個(gè)人為什么要培訓(xùn)？個(gè)人為什么要培訓(xùn)？1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)企業(yè)需要培訓(xùn)的理由企業(yè)需要培訓(xùn)的理由 1.1.企業(yè)需要提升企業(yè)需要提升“核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力” 2.2.培訓(xùn)是高回報(bào)的投資培訓(xùn)是高回報(bào)的投資 3.3.培訓(xùn)塑造完美企業(yè)文化培訓(xùn)塑造完美企業(yè)文化投入培訓(xùn)資金、投入培訓(xùn)資金、資源資源1.1.提高管理效率提高管理效率2.2.降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本3.3.提高員工素質(zhì)提高員工素質(zhì)4.4.提升公司形象提升公司形象公司效益

3、公司效益提升提升故事 狼和羊的故事 在森林里面，住著個(gè)羊媽媽和幾只小羊。同時(shí)，在離它們不遠(yuǎn)的山洞里住在森林里面，住著個(gè)羊媽媽和幾只小羊。同時(shí)，在離它們不遠(yuǎn)的山洞里住著一條大灰狼。著一條大灰狼。 為了哺養(yǎng)小羊羔們，羊媽媽必須離開(kāi)羊圈外出吃草、覓食。羊媽媽臨走前，為了哺養(yǎng)小羊羔們，羊媽媽必須離開(kāi)羊圈外出吃草、覓食。羊媽媽臨走前，對(duì)小羊們說(shuō)：如果大灰狼來(lái)了，模仿我的聲音呼喚你們，你們千萬(wàn)別開(kāi)門。小對(duì)小羊們說(shuō)：如果大灰狼來(lái)了，模仿我的聲音呼喚你們，你們千萬(wàn)別開(kāi)門。小羊們接著問(wèn)：那怎樣才知道是媽媽回來(lái)了呢？羊媽媽答道：羊們接著問(wèn)：那怎樣才知道是媽媽回來(lái)了呢？羊媽媽答道：“大灰狼全家死光大灰狼全家死光光光

4、”，只要聽(tīng)到我這樣說(shuō)，你們就可以開(kāi)門了，順便用白色的蹄子暗示小羊羔，只要聽(tīng)到我這樣說(shuō)，你們就可以開(kāi)門了，順便用白色的蹄子暗示小羊羔們。碰巧它們的談話，被路過(guò)的大灰狼聽(tīng)到了，大灰狼頓時(shí)心里美滋滋的。不們。碰巧它們的談話，被路過(guò)的大灰狼聽(tīng)到了，大灰狼頓時(shí)心里美滋滋的。不久，羊媽媽就外出覓食了。久，羊媽媽就外出覓食了。 沒(méi)過(guò)多久，大灰狼按照羊媽媽的暗語(yǔ)在羊圈外召喚小羊了，請(qǐng)求小羊羔開(kāi)沒(méi)過(guò)多久，大灰狼按照羊媽媽的暗語(yǔ)在羊圈外召喚小羊了，請(qǐng)求小羊羔開(kāi)門。小羊羔聽(tīng)到羊媽媽的呼喚，從門縫里望了望。大灰狼重復(fù)著暗語(yǔ)：大灰狼門。小羊羔聽(tīng)到羊媽媽的呼喚，從門縫里望了望。大灰狼重復(fù)著暗語(yǔ)：大灰狼全家死光光。大灰狼感

5、到奇怪了，這招怎么不靈。小羊羔們從門縫里喊道：如全家死光光。大灰狼感到奇怪了，這招怎么不靈。小羊羔們從門縫里喊道：如果你是我們的媽媽，請(qǐng)把你白色的蹄子給我們看看。果你是我們的媽媽，請(qǐng)把你白色的蹄子給我們看看。 大灰狼無(wú)計(jì)可施，只好夾著尾巴溜走了。大灰狼無(wú)計(jì)可施，只好夾著尾巴溜走了。大灰狼全大灰狼全家死光光家死光光 案例 一家港資生產(chǎn)硅膠和塑料按鍵產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于手機(jī)、家用電器、工一家港資生產(chǎn)硅膠和塑料按鍵產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于手機(jī)、家用電器、工業(yè)電子設(shè)備等產(chǎn)品上。近年來(lái)公司憑借穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和雄厚的研發(fā)實(shí)力，在國(guó)內(nèi)業(yè)電子設(shè)備等產(chǎn)品上。近年來(lái)公司憑借穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和雄厚的研發(fā)實(shí)力，

6、在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)，成為國(guó)內(nèi)幾家主要手機(jī)制造商的首選供應(yīng)商，并有市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)，成為國(guó)內(nèi)幾家主要手機(jī)制造商的首選供應(yīng)商，并有相當(dāng)一部分產(chǎn)品出口到國(guó)外，銷售業(yè)績(jī)持續(xù)上升。相當(dāng)一部分產(chǎn)品出口到國(guó)外，銷售業(yè)績(jī)持續(xù)上升。 在產(chǎn)品種類與市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的同時(shí)，現(xiàn)有的生產(chǎn)運(yùn)做體系對(duì)客戶需求顯得越在產(chǎn)品種類與市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的同時(shí)，現(xiàn)有的生產(chǎn)運(yùn)做體系對(duì)客戶需求顯得越來(lái)越不適應(yīng)，并已影響到市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。突出表現(xiàn)在由于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的來(lái)越不適應(yīng)，并已影響到市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。突出表現(xiàn)在由于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度不斷加快，產(chǎn)品種類繁多，以手機(jī)產(chǎn)品為例，僅一個(gè)制造商的產(chǎn)品種類就多達(dá)速度不斷加快

7、，產(chǎn)品種類繁多，以手機(jī)產(chǎn)品為例，僅一個(gè)制造商的產(chǎn)品種類就多達(dá)十余種；而客戶出于競(jìng)爭(zhēng)策略和成本考慮，交付需求越來(lái)越表現(xiàn)出小批量多頻次的十余種；而客戶出于競(jìng)爭(zhēng)策略和成本考慮，交付需求越來(lái)越表現(xiàn)出小批量多頻次的特點(diǎn)，而公司內(nèi)部為提高設(shè)備運(yùn)行效率仍采取大批量的投料和生產(chǎn)方式，造成在制特點(diǎn)，而公司內(nèi)部為提高設(shè)備運(yùn)行效率仍采取大批量的投料和生產(chǎn)方式，造成在制 一家港資廠的生產(chǎn)困境一家港資廠的生產(chǎn)困境微利時(shí)代微利時(shí)代品（品（WIPWIP在制品區(qū)）大量積壓，導(dǎo)致制造周期長(zhǎng)，無(wú)法滿足客戶對(duì)交貨周期的要求。在制品區(qū)）大量積壓，導(dǎo)致制造周期長(zhǎng)，無(wú)法滿足客戶對(duì)交貨周期的要求。 同時(shí)，由于生產(chǎn)效率不高，出現(xiàn)多次返工，員

8、工抱怨很大。而最近又加同時(shí)，由于生產(chǎn)效率不高，出現(xiàn)多次返工，員工抱怨很大。而最近又加上公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，新上任的主管和班組長(zhǎng)，面對(duì)車間管理困局不知所措。上公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，新上任的主管和班組長(zhǎng)，面對(duì)車間管理困局不知所措。一家港資廠的生產(chǎn)困境一家港資廠的生產(chǎn)困境做市場(chǎng)的快速反應(yīng)者 據(jù)了解，在世界服裝業(yè)，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到物流銷售的整個(gè)過(guò)程，成衣?lián)私?，在世界服裝業(yè)，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到物流銷售的整個(gè)過(guò)程，成衣面市的周期不盡相同：面市的周期不盡相同： 福建要福建要:6:6個(gè)月個(gè)月 美國(guó)要美國(guó)要:1:1年年 香港要香港要:3:3個(gè)月個(gè)月 廣東要廣東要:2:2個(gè)月個(gè)月 西班牙的西班牙的 “ “沙拉沙拉”要要:1

9、2:12天天 瑞典的瑞典的 H HM M要要:15:15天天 以服裝業(yè)為例，企業(yè)要做市場(chǎng)的快速反應(yīng)者，而不是做市場(chǎng)的創(chuàng)造者，以服裝業(yè)為例，企業(yè)要做市場(chǎng)的快速反應(yīng)者，而不是做市場(chǎng)的創(chuàng)造者，服裝遲一天賣出去就會(huì)貶值服裝遲一天賣出去就會(huì)貶值 0.70.7。生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)。生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng), ,客戶就會(huì)被別人挖走客戶就會(huì)被別人挖走, ,同同樣適用于塑料行業(yè)。樣適用于塑料行業(yè)。培訓(xùn)是高回報(bào)的投資 據(jù)美國(guó)據(jù)美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)統(tǒng)計(jì)：投資培訓(xùn)的公司，其利潤(rùn)的提升比其他沒(méi)有統(tǒng)計(jì)：投資培訓(xùn)的公司，其利潤(rùn)的提升比其他沒(méi)有培訓(xùn)的企業(yè)平均值高培訓(xùn)的企業(yè)平均值高37%37%，人均產(chǎn)值比平均值高，人均產(chǎn)值比平均值高

10、57%57%，股票市值的提升比平均，股票市值的提升比平均值高值高20%20%。企業(yè)每對(duì)培訓(xùn)投資。企業(yè)每對(duì)培訓(xùn)投資1 1美元，產(chǎn)出達(dá)美元，產(chǎn)出達(dá)5050美元。美元。3.員工為什么要培訓(xùn)員工需要培訓(xùn)的理由員工需要培訓(xùn)的理由 1.1.不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰 2.2.未來(lái)求職的競(jìng)爭(zhēng)，是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)求職的競(jìng)爭(zhēng)，是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。 3.3.提高個(gè)人待遇、知識(shí)、技能的需要。提高個(gè)人待遇、知識(shí)、技能的需要。 4.4.馬斯洛需求（馬斯洛需求（生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認(rèn)為

11、這二者應(yīng)居于尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求之間。）達(dá)爾文達(dá)爾文知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有具備了比別人學(xué)得更多更快更好的能力，才能保持不變知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有具備了比別人學(xué)得更多更快更好的能力，才能保持不變的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一份研究資料顯示：在知識(shí)更迭日益加快的今天，一個(gè)本科生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一份研究資料顯示：在知識(shí)更迭日益加快的今天，一個(gè)本科生走出校門兩年內(nèi)，一個(gè)碩士研究生畢業(yè)三年內(nèi)，一個(gè)博士生畢業(yè)四年內(nèi)，如走出校門兩年內(nèi)，一個(gè)碩士研究生畢業(yè)三年內(nèi)，一個(gè)博士生畢業(yè)四年內(nèi)，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，其所學(xué)的專業(yè)知識(shí)將全部老化。按照知識(shí)折舊定律：果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，其所學(xué)的專業(yè)知識(shí)將全部老化。按照知識(shí)折舊定律：如果

12、一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的知識(shí)就會(huì)折舊如果一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的知識(shí)就會(huì)折舊80%80%。其實(shí)，就一個(gè)人一生所學(xué)。其實(shí)，就一個(gè)人一生所學(xué)的知識(shí)來(lái)說(shuō)，的知識(shí)來(lái)說(shuō)，在校求學(xué)階段所獲得的知識(shí)充其量不過(guò)是他一生所需的在校求學(xué)階段所獲得的知識(shí)充其量不過(guò)是他一生所需的10%10%，而另外而另外90%90%以上的知識(shí)都必須在以后的學(xué)習(xí)中不斷獲取。以上的知識(shí)都必須在以后的學(xué)習(xí)中不斷獲取。 諾基亞照相手機(jī)演變史 20022002年諾基亞發(fā)布第一款照相手機(jī)：諾基亞年諾基亞發(fā)布第一款照相手機(jī)：諾基亞76507650。它搭載了一個(gè)。它搭載了一個(gè)3030萬(wàn)像素（分辨率為萬(wàn)像素（分辨率為640640480480）的攝像頭。按

13、今天的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)這）的攝像頭。按今天的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)這實(shí)在算不上什么，但在當(dāng)時(shí)卻已經(jīng)相當(dāng)先進(jìn)了。如果我們快進(jìn)實(shí)在算不上什么，但在當(dāng)時(shí)卻已經(jīng)相當(dāng)先進(jìn)了。如果我們快進(jìn)1010年，會(huì)看到諾基亞新一代旗艦照相手機(jī)諾基亞年，會(huì)看到諾基亞新一代旗艦照相手機(jī)諾基亞N8N8的的12001200萬(wàn)像素、萬(wàn)像素、卡爾蔡司光學(xué)系統(tǒng)、氙（卡爾蔡司光學(xué)系統(tǒng)、氙（xinxin）氣閃光燈和）氣閃光燈和 720p720p高清視頻。你跟高清視頻。你跟上手機(jī)發(fā)展的腳步了嗎？上手機(jī)發(fā)展的腳步了嗎？ 1010年換了年換了1111款機(jī)型款機(jī)型案例案例馬斯洛需求理論 馬斯洛需求層次理論（馬斯洛需求層次理論（Maslows hierarchy o

14、f needsMaslows hierarchy of needs），亦稱），亦稱“基本需求基本需求層次理論層次理論”，是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕，是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛于馬斯洛于19431943年在年在人類激勵(lì)理論人類激勵(lì)理論論文中所提出。論文中所提出。二、培訓(xùn)是什么？柱子是圓的還是方的？據(jù)說(shuō)能看見(jiàn)9張臉的智商有一百八十1.培訓(xùn)的概念u1.1.培訓(xùn)的概念（培訓(xùn)的概念（TrainingTraining）u在在現(xiàn)代漢語(yǔ)辭典現(xiàn)代漢語(yǔ)辭典中的注解是中的注解是“培養(yǎng)和訓(xùn)練培養(yǎng)和訓(xùn)練”u企業(yè)培訓(xùn)界關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)界關(guān)于“培訓(xùn)培訓(xùn)”的定義：組織有計(jì)劃地實(shí)施有助于員

15、工學(xué)習(xí)與工作相的定義：組織有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)，關(guān)能力的活動(dòng)，旨在改進(jìn)員工的技能、知識(shí)、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織、個(gè)人發(fā)展的活動(dòng)。u中國(guó)職協(xié)關(guān)于中國(guó)職協(xié)關(guān)于“培訓(xùn)培訓(xùn)”的定義：的定義：按照職業(yè)崗位對(duì)勞動(dòng)者提出的要求所進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練，旨在把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成為具有一定政治文化和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的合格勞動(dòng)者，以適應(yīng)職業(yè)崗位需要的一種活動(dòng)。 2.培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別1.1.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 共同點(diǎn)：都是知識(shí)、技能、思想在彼此之間傳遞。共同點(diǎn)：都是知識(shí)、技能、思想在彼此之間傳遞。 不同點(diǎn)：學(xué)習(xí)可能是個(gè)體自發(fā)的。不同點(diǎn)：學(xué)習(xí)可能是個(gè)體

16、自發(fā)的。 而培訓(xùn)是側(cè)重組織層面，有計(jì)劃有目的地提升員工知識(shí)技能態(tài)度的活動(dòng)。而培訓(xùn)是側(cè)重組織層面，有計(jì)劃有目的地提升員工知識(shí)技能態(tài)度的活動(dòng)。2.2.培訓(xùn)與教育培訓(xùn)與教育 2.培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別2.1 培訓(xùn)與教育教 育區(qū)別點(diǎn)培 訓(xùn)較長(zhǎng)時(shí)間較短以老師為中心中心以學(xué)員為中心正式的結(jié)構(gòu)化情境情境正式或非正式的學(xué)習(xí)環(huán)境在各領(lǐng)域豐富、提升或更新個(gè)人的知識(shí)。宗旨與工作相關(guān)的特定技能、素質(zhì)的改善。系統(tǒng)化的知識(shí)為主內(nèi)容技能、知識(shí)、態(tài)度并重。以結(jié)構(gòu)化的課堂為主形式授課形式多樣化：工作現(xiàn)場(chǎng)、課堂、模擬等。教學(xué)以學(xué)科為中心的，一般采用講課的方式，學(xué)員主動(dòng)參與少。方法強(qiáng)調(diào)學(xué)員的互動(dòng)3.培訓(xùn)的常見(jiàn)誤區(qū) 1.培訓(xùn)萬(wàn)能論 2

17、.培訓(xùn)無(wú)用論 3.培訓(xùn)要馬上見(jiàn)效 4.只注重培訓(xùn)講師 5.領(lǐng)導(dǎo)不需要培訓(xùn) 6.以時(shí)尚主宰培訓(xùn) 7.培訓(xùn)少有評(píng)估 8.培訓(xùn)當(dāng)娛樂(lè)4.培訓(xùn)活動(dòng)中的概念關(guān)系1.培訓(xùn)需求是什么2.培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因3.培訓(xùn)需求分析的方法4.培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)教材的關(guān)系5.培訓(xùn)師與講師的主要區(qū)別6.培訓(xùn)需要些什么 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 4.1 培訓(xùn)需求是什么？ 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求= =崗位職務(wù)描述崗位職務(wù)描述- -人員素質(zhì)分析人員素質(zhì)分析l定義1：組織預(yù)期應(yīng)該發(fā)生的事情和實(shí)際發(fā)生的事情之間的差距。 l定義2：4.2 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因？ 組織分析、崗位分析、個(gè)人分析組織分析、崗位分析、個(gè)人分析 常見(jiàn)原因：常見(jiàn)原因： 1

18、.1.基本技能欠缺基本技能欠缺 2.2.工作業(yè)績(jī)差工作業(yè)績(jī)差 3.3.新技術(shù)、新產(chǎn)品的出現(xiàn)新技術(shù)、新產(chǎn)品的出現(xiàn) 4.4.開(kāi)始新的工作開(kāi)始新的工作 5.5.個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要4.3 培訓(xùn)需求的分析方法1.1.面談法面談法2.2.觀察法觀察法3.3.會(huì)議法會(huì)議法4.4.問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法5.5.專家測(cè)試法專家測(cè)試法6.6.記錄、報(bào)告法等。記錄、報(bào)告法等。4.4 培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材的關(guān)系？培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)課程培訓(xùn)教材4.5培訓(xùn)計(jì)劃的制訂1.公司級(jí)年度公共課程計(jì)劃2.部門級(jí)年度培訓(xùn)3.項(xiàng)目性培訓(xùn)計(jì)劃4.6 培訓(xùn)師與講師的主要區(qū)別 1.1.培訓(xùn)師：側(cè)重培訓(xùn)規(guī)劃、管理，也可以授課。培

19、訓(xùn)師：側(cè)重培訓(xùn)規(guī)劃、管理，也可以授課。 2.2.講講 師：側(cè)重于課程開(kāi)發(fā)與授課，不負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織與管理工作。師：側(cè)重于課程開(kāi)發(fā)與授課，不負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織與管理工作。 3.3.培訓(xùn)專員與培訓(xùn)師的區(qū)別？培訓(xùn)專員與培訓(xùn)師的區(qū)別？附錄：當(dāng)前流行的幾種培訓(xùn)師風(fēng)格余世維陳安之曾仕強(qiáng)金正坤 5. 培訓(xùn)需要些什么？培訓(xùn)的7W1C 1.1.培訓(xùn)需求：補(bǔ)什么？（培訓(xùn)需求：補(bǔ)什么？（what)what) 2.2.培訓(xùn)對(duì)象：給誰(shuí)補(bǔ)？培訓(xùn)對(duì)象：給誰(shuí)補(bǔ)？(who)(who) 3.3.培訓(xùn)師資：誰(shuí)去補(bǔ)？培訓(xùn)師資：誰(shuí)去補(bǔ)？(who)(who) 4.4.培訓(xùn)教材：用什么補(bǔ)？培訓(xùn)教材：用什么補(bǔ)？(what)(what) 5.5.時(shí)間：

20、什么時(shí)候補(bǔ)？時(shí)間：什么時(shí)候補(bǔ)？(when) (when) 6.6.培訓(xùn)設(shè)施：在哪里補(bǔ)？培訓(xùn)設(shè)施：在哪里補(bǔ)？(where)(where) 7.7.培訓(xùn)組織：由誰(shuí)組織去補(bǔ)培訓(xùn)組織：由誰(shuí)組織去補(bǔ)( (培訓(xùn)計(jì)劃）？培訓(xùn)計(jì)劃）？(who)(who) 8.8.經(jīng)費(fèi)：沒(méi)有免費(fèi)的午餐？經(jīng)費(fèi)：沒(méi)有免費(fèi)的午餐？(Cost)(Cost)三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 本章所講的培訓(xùn)前包括：授課前培訓(xùn)師的準(zhǔn)備工作。本章所講的培訓(xùn)前包括：授課前培訓(xùn)師的準(zhǔn)備工作。 1.1.編寫教材開(kāi)發(fā)提綱編寫教材開(kāi)發(fā)提綱 2.2.搜集教材開(kāi)發(fā)資料搜集教材開(kāi)發(fā)資料 3.3.整理資料整理資料 4.4.編寫教材和

21、教案編寫教材和教案 5.5.培訓(xùn)師授課前應(yīng)準(zhǔn)備的資料培訓(xùn)師授課前應(yīng)準(zhǔn)備的資料1.編寫教材開(kāi)發(fā)提綱 1.1.編寫提綱的作用編寫提綱的作用 提綱，是一種概括地?cái)⑹鼍V目、要點(diǎn)的公文。它不把全文的所有內(nèi)容寫出提綱，是一種概括地?cái)⑹鼍V目、要點(diǎn)的公文。它不把全文的所有內(nèi)容寫出來(lái)，只把那些主要內(nèi)容，提綱挈領(lǐng)式地寫出來(lái)。來(lái)，只把那些主要內(nèi)容，提綱挈領(lǐng)式地寫出來(lái)。 提綱使用于匯報(bào)工作、提綱使用于匯報(bào)工作、傳達(dá)會(huì)議精神和講話發(fā)言。在企業(yè)培訓(xùn)中，它可以幫助我們理清培訓(xùn)思路。傳達(dá)會(huì)議精神和講話發(fā)言。在企業(yè)培訓(xùn)中，它可以幫助我們理清培訓(xùn)思路。 2.2.如何編寫教材提綱如何編寫教材提綱 2.12.1明確培訓(xùn)課程目標(biāo)明確培

22、訓(xùn)課程目標(biāo) 2.22.2實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，所采用的方法和策略。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，所采用的方法和策略。 2.32.3注意培訓(xùn)內(nèi)容的前后邏輯、銜接關(guān)系等。注意培訓(xùn)內(nèi)容的前后邏輯、銜接關(guān)系等。 1.編寫教材開(kāi)發(fā)提綱 3.3.可借鑒的思維方式：可借鑒的思維方式： 3.13.1思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖 思維導(dǎo)圖，又叫心智圖，是表達(dá)發(fā)射性思維的有效的圖形思維工思維導(dǎo)圖，又叫心智圖，是表達(dá)發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具具 ，它簡(jiǎn)單卻又極其有效，是一種革命性的思維工具。，它簡(jiǎn)單卻又極其有效，是一種革命性的思維工具。 2.搜集教材開(kāi)發(fā)資料 根據(jù)教材開(kāi)發(fā)的提綱，搜集信息。信息搜集是培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工作，根據(jù)教材開(kāi)發(fā)的提綱，搜

23、集信息。信息搜集是培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性工作，有效的信息搜集應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：有效的信息搜集應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則： 一、與培訓(xùn)目標(biāo)相符一、與培訓(xùn)目標(biāo)相符 二、實(shí)事求是原則二、實(shí)事求是原則 三、系統(tǒng)性原則三、系統(tǒng)性原則 四、經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則四、經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則3.整理資料 整理資料是繼搜集資料之后的繼續(xù)，是一種對(duì)于有價(jià)值信息的自整理資料是繼搜集資料之后的繼續(xù)，是一種對(duì)于有價(jià)值信息的自覺(jué)的加工與管理。整理資料的目的是為了便于保存與應(yīng)用。其通常步覺(jué)的加工與管理。整理資料的目的是為了便于保存與應(yīng)用。其通常步驟為：驟為： 1.1.分類：按資料的內(nèi)容進(jìn)行分類（品質(zhì)類、技術(shù)類、管理類等）分類：按資料的內(nèi)容進(jìn)行

24、分類（品質(zhì)類、技術(shù)類、管理類等） 2.2.排序：是指使資料在資料庫(kù)中有一個(gè)固定的位置，便于查找。排序：是指使資料在資料庫(kù)中有一個(gè)固定的位置，便于查找。 3.3.整理資料并進(jìn)行分析：定性和定量分析研究整理資料并進(jìn)行分析：定性和定量分析研究 定性定性-用文字語(yǔ)言進(jìn)行相關(guān)描述（如差、良好、好、優(yōu)秀等）用文字語(yǔ)言進(jìn)行相關(guān)描述（如差、良好、好、優(yōu)秀等） 定量定量-用數(shù)學(xué)語(yǔ)言進(jìn)行描述用數(shù)學(xué)語(yǔ)言進(jìn)行描述 （如產(chǎn)品直通率、合格率、客訴率）（如產(chǎn)品直通率、合格率、客訴率）4.編寫教材和教案教材：教材：指狹義的教材，即教科書(shū)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，教材就是教學(xué)材料、上課指狹義的教材，即教科書(shū)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，教材就是教學(xué)材

25、料、上課的內(nèi)容。的內(nèi)容。教案：教案：備課時(shí)寫的教學(xué)方案，包括時(shí)間、方法、步驟、檢查以及教材的組織備課時(shí)寫的教學(xué)方案，包括時(shí)間、方法、步驟、檢查以及教材的組織等。等。二者關(guān)系：二者關(guān)系：教材是教學(xué)的內(nèi)容，而教案是教學(xué)的設(shè)計(jì)，安排，組織等。教材是教學(xué)的內(nèi)容，而教案是教學(xué)的設(shè)計(jì)，安排，組織等。4.14.1什么是教材、教案？什么是教材、教案？ 教材的一般格式（總分總式） 第一章第一章 XXXX的概況的概況 本章提要。 重要概念 第一節(jié) XX的形成、發(fā)展與趨勢(shì) 第二節(jié) XX的定義、分類、特點(diǎn)和價(jià)值（作用） 第三節(jié) XX的基本常識(shí)（包括特殊職業(yè)素質(zhì)）教案的一般格式 一、教學(xué)目標(biāo) 二、教學(xué)重點(diǎn) 三、教學(xué)難點(diǎn)

26、 四、教學(xué)方法 五、教學(xué)過(guò)程 六、教學(xué)小結(jié) 七、布置作業(yè) -參考教案樣本5.培訓(xùn)師授課前-應(yīng)準(zhǔn)備的資料 一、教材：如學(xué)員手冊(cè)、資料（或一、教材：如學(xué)員手冊(cè)、資料（或PPTPPT資料檔）等。資料檔）等。 二、教案：二、教案：備課時(shí)寫的教學(xué)方案?jìng)湔n時(shí)寫的教學(xué)方案。 三、三、PPTPPT：助教演示（：助教演示（Power PointPower Point）- -參閱副本參閱副本 培訓(xùn)的最大忌諱：在于虎頭蛇尾。培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、培訓(xùn)的最大忌諱：在于虎頭蛇尾。培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化，都離不開(kāi)課后的培訓(xùn)評(píng)估工作。學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化，都離不開(kāi)課后的培訓(xùn)評(píng)估工作。培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)評(píng)估是

27、培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。 目前培訓(xùn)界流行的培訓(xùn)評(píng)估方法有：目前培訓(xùn)界流行的培訓(xùn)評(píng)估方法有： 1.1.柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估（簡(jiǎn)稱：柯氏四級(jí)評(píng)估）柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估（簡(jiǎn)稱：柯氏四級(jí)評(píng)估）第一層次：反應(yīng)評(píng)估第二層次：學(xué)習(xí)評(píng)估第三層次：行為評(píng)估第四層次：結(jié)果評(píng)估自我評(píng)估“三顆心”自我評(píng)估與學(xué)員評(píng)估觀察法問(wèn)卷調(diào)查法測(cè)試法課堂回顧法業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告訪談法 柯氏四級(jí)評(píng)估柯氏四級(jí)評(píng)估 1是培訓(xùn)評(píng)估中最低的層次?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的看法和態(tài)度，這一層次的評(píng)估通常采用調(diào)查問(wèn)卷的形式。 2該層次的評(píng)估主要是用來(lái)了解受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了什么。主要采用書(shū)面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景

28、模擬測(cè)試等評(píng)估方法。 3行為層次的評(píng)估是用來(lái)測(cè)定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺(jué)運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能。主要依靠上下級(jí)、同事、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的行為進(jìn)行評(píng)估來(lái)測(cè)定。 4用來(lái)判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績(jī)提高的程度。具體可以通過(guò)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行測(cè)定。結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估行為評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 觀察法觀察法優(yōu)點(diǎn)：直觀，便于操作缺點(diǎn)：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強(qiáng)。原則：需要與其他的方法配合使用。適用范圍：培訓(xùn)主觀在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估，培訓(xùn)后學(xué)員的直接上級(jí)對(duì)其行為進(jìn)行評(píng)估。優(yōu)點(diǎn)：便于全面評(píng)估問(wèn)題，并給予填寫者足夠的時(shí)間表達(dá)自己對(duì)整體培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議。缺點(diǎn)：如果設(shè)計(jì)不當(dāng)或使用時(shí)機(jī)不合適，容易流于形式。原則：1）著重于問(wèn)卷設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)