怎樣實(shí)施卓越績效管理

1、附件2實(shí)施卓越績效治理自我評價(jià)報(bào)告單位年月目錄、 P 前言：組織概述P 1 組織描述P1a組織環(huán)境第頁P(yáng)1 b組織的關(guān)系第頁P(yáng) 2組織面臨的挑戰(zhàn)P2a、八競爭環(huán)境第頁P(yáng)2b戰(zhàn)略挑戰(zhàn)第頁P(yáng)2 c績效改進(jìn)體系第頁、 4 評價(jià)要求4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用第頁組織的治理 第頁 組 織 績 效 的審 第頁4.1.2 社會責(zé)任公共責(zé)任 第頁道德行為 第頁公、人益支持 第頁4.2 戰(zhàn)略4.2.1戰(zhàn)略制疋 第頁4.2.2 戰(zhàn)略部署 戰(zhàn)略規(guī)劃的制疋與部署第頁績效預(yù)測 第頁4.3

2、 顧客與市場4.3.1 顧客和市場的了解第頁4.3.2 顧客關(guān)系與顧客中意顧客關(guān)顧客中4.4 資源4.4.1 人力資源工 職員的立統(tǒng)學(xué)職員的權(quán)益4.4.6玄相關(guān)方 鉆TFT關(guān)系第貝4.5 過程治理4.5.1 價(jià)值制造過程 價(jià)值制造過程的識不第頁 價(jià)值制造過程要求的確疋第頁 價(jià)值制造過程的設(shè)計(jì)第頁 價(jià)值制造過程的實(shí)施第頁 價(jià)值制造過程的改進(jìn)第頁4.5.2 支持過程 支持過程的識不與要求.第頁支持過程的設(shè)計(jì)第頁 支持過程的實(shí)施與改進(jìn)

3、第頁4.6 測量、分析與改進(jìn)4.6.1測量與分析績效測量第頁績效分析第頁4.6.2信息和知識的治理數(shù)據(jù)和信息的獵取第頁組織的知識治理第頁4.6.3改進(jìn)改進(jìn)的治理第頁改進(jìn)方法的應(yīng)用第頁4.7 經(jīng)營結(jié)果4.7.1顧客與市場的結(jié)果以顧客為中心的結(jié)果第頁產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果第頁市場結(jié)果第頁4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)資源結(jié)果4.731 人力資源結(jié)果第頁4.732 其它資源結(jié)果第頁4.7.4 過程有效性結(jié)果 第頁4.7.5 組織 的治理和社會責(zé)任結(jié)果第頁P(yáng)前言：組織概述：組織概述是對組織的一個(gè)簡要

4、介紹，講明阻礙組織運(yùn)營的關(guān)鍵因 素，以組織所面對的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。P.1組織描述描述組織的經(jīng)營環(huán)境以及與顧客、供應(yīng)商和其他合作伙伴的關(guān)鍵關(guān)系。組織環(huán)境（1）組織的要緊產(chǎn)品和服務(wù)是什么？將產(chǎn)品和服務(wù)供給顧客的提供方式是什么？（2）組織的文化是什么？組織的宗旨、愿景、使命及價(jià)值觀是什么？（3）組織的職員的概況是什么？職員的教育水平？講明職員構(gòu)成和職 位構(gòu)成的多樣性、有組織的談判單位、合同職員的使用以及專門的 健康和安全要求是什么？（4）組織要緊的技術(shù)、設(shè)備和設(shè)施是如何樣的？（5）組織運(yùn)營的法規(guī)和政策環(huán)境是如何樣的？適用健康與安全法規(guī)， 認(rèn)可、認(rèn)證或注冊的要求、環(huán)境、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)是如何樣的？組織的關(guān)系

5、（1）組織的結(jié)構(gòu)和治理體制是如何樣的？組織董事會、高層領(lǐng)導(dǎo)和股 東公司之間的報(bào)告關(guān)系是如何樣的（適用時(shí)回答）？（2）組織的關(guān)鍵顧客和細(xì)分市場是如何樣的（適用時(shí)回答）？他們對組 織的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵要求和期望是什么？不同的顧客郡和細(xì)分市 場在要求和期望方面有何差異？（3） 供應(yīng)商和分銷商在組織的價(jià)值制造過程中所www.37貳貳.cn中國 最大的資料庫下載起的作用是如何樣的？組織最重要的供應(yīng)商和 分銷售有哪些類型？組織最重要的供應(yīng)鏈要求是什么？P 2組織面臨的挑戰(zhàn)講明組織的競爭環(huán)境、關(guān)鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及績效改進(jìn)體系。競爭環(huán)境（1）組織處于什么樣的競爭位置？在行業(yè)內(nèi)或所在的市場上，組織的 相對規(guī)模和成

6、長情況如何？組織競爭者的數(shù)量和類型？（2）決定組織能否超過競爭者、取得成功的最關(guān)鍵因素什么？正在阻礙組織競爭地位的關(guān)鍵變化有哪些？（3）在行業(yè)中，組織可獲得的比較性和競爭性的數(shù)據(jù)資源有哪些？在本 行業(yè)外，有關(guān)類似過程的比較性數(shù)據(jù)的關(guān)鍵來源有哪些？組織在獲得 這些數(shù)據(jù)的能力有無什么弱點(diǎn)？戰(zhàn)略挑戰(zhàn)組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是什么？績效改進(jìn)體系（1）在保持組織的對績效改進(jìn)的重視，指導(dǎo)關(guān)鍵過程的系統(tǒng)性評價(jià)和 改進(jìn)方面，組織的總體方法是什么？（2）在組織學(xué)習(xí)和在組織內(nèi)共享知識資產(chǎn)方面，組織的總體方法是什 么？4評價(jià)要求4.1領(lǐng)導(dǎo)本條款用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、進(jìn)展方向、目標(biāo)、

7、對顧客 及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)職員、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織 的治理和履行社會責(zé)任的情況。組織的領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)講明高層領(lǐng)導(dǎo)確定進(jìn)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：組織應(yīng)從以下方面講明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：a）高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開組織的價(jià)值觀、長短期進(jìn)展方向以及績效目標(biāo)；如何在績效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體職員、要緊的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、進(jìn)展方 向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。b）高層領(lǐng)導(dǎo)如何制造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境， 促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和職員學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信 經(jīng)營等道德規(guī)范，

8、并阻礙組織的相關(guān)方。 組織的治理組織的治理如何致力于以下關(guān)鍵因素：a）組織行為的治理責(zé)任；b）財(cái)務(wù)方面的責(zé)任；c ）內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性；d）股東及其他相關(guān)方利益的愛護(hù)。 組織績效的評審組織應(yīng)從以下方面講明如何評審其績效：a）高層領(lǐng)導(dǎo)如何評審組織的績效和能力；如何通過評審來評價(jià)組織的成就、競爭績效以及長、短期目標(biāo)的進(jìn)展；如何通過評審來評價(jià)組 織的應(yīng)變能力。b）講明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審的結(jié)果。c）高層領(lǐng)導(dǎo)如何依照績效評審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu) 先次序，并識不創(chuàng)新的機(jī)會；適當(dāng)時(shí)，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會 在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保

9、與組織協(xié)調(diào)一致。d）組織如何評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效；如何運(yùn)用組織績效評審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。社會責(zé)任組織應(yīng)講明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做 法。4.121 公共責(zé)任組織應(yīng)從以下方面講明如何履行其公共責(zé)任：a）明確組織產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對環(huán)境愛護(hù)、能源消耗、資源綜合 利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會阻礙所采取的措施；講明 為滿足法律法規(guī)要求而采納的關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)，講明應(yīng)對產(chǎn) 品、服務(wù)和運(yùn)營中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)采納哪些關(guān)鍵過程、測量方法和目標(biāo)。b）預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營中當(dāng)前和以后對環(huán) 境愛護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公

10、共衛(wèi)生等 方面的隱憂。4.122 道德行為如何確保組織行為符合誠信準(zhǔn)則等道德規(guī)范；講明用于監(jiān)測組織內(nèi)部、與要緊合作伙們之間以及組織的治理中行為道德的要緊過程及測量 方法和指標(biāo)。 公益支持組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域并積極參 與；高層領(lǐng)導(dǎo)及職員為此做出貢獻(xiàn)。4.2戰(zhàn)略本條款用于評價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。戰(zhàn)略制定組織應(yīng)講明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競 爭地位、整體績效，以及如何使組織在以后獲得更大的成功。a）組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、要緊步驟、講明要緊參與者及長、短期打算時(shí)刻區(qū)間，時(shí)刻區(qū)間如何設(shè)定，戰(zhàn)略制定過程如何

11、與長、短期 打算時(shí)刻區(qū)間相對應(yīng)。b）組織如何確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素，并講明下列有關(guān) 數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的：顧客和市場的需求、期望以及機(jī)會；競爭環(huán)境及競爭能力；阻礙產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化；人力資源和其它資源方面的優(yōu)勢和劣勢；資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會；經(jīng)濟(jì)、社會、道德、法律法規(guī)以及其它方面潛力在風(fēng)險(xiǎn)；國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化；組織特有的阻礙經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方 面的需求、組織的優(yōu)勢和劣勢等；可持續(xù)進(jìn)展的要求和相關(guān)因素。c ）組織應(yīng)講明關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)和對應(yīng)的時(shí)刻表，戰(zhàn)略目標(biāo)如何能 均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，以及所有相關(guān)方的需要