高職圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)探析

1、高職圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)探析【摘 要】近年來(lái)，國(guó)家為保障高等職業(yè)教育持續(xù)健康發(fā)展，加大了 財(cái)政投入，高職圖書(shū)館也一改往日的簡(jiǎn)陋之姿。在碩件設(shè)施大力改善的同 時(shí)，學(xué)校對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力有了更高的期望。面對(duì)新形勢(shì)，高 職圖書(shū)館加大服務(wù)創(chuàng)新的力度，深化服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，探索一 條符合高職圖書(shū)館特色的知識(shí)服務(wù)道路有必要，也應(yīng)該可行。【關(guān)鍵詞】高職圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)21世紀(jì)我們正式跨入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)到知識(shí)經(jīng) 濟(jì)，時(shí)代的進(jìn)步帶來(lái)了各領(lǐng)域的變化。在圖書(shū)館界，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、信 息服務(wù)已不能滿足人們?nèi)找鎻?fù)雜的需求，圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力（豐富的館 藏）逐漸在弱化，圖書(shū)館的生存和發(fā)展面

2、臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！爸R(shí)服務(wù)” 的概念引發(fā)了圖書(shū)情報(bào)界學(xué)者們的研究熱情，并一度成為圖書(shū)館界研究的 熱點(diǎn)。隨著研究的進(jìn)一步深入，知識(shí)服務(wù)理論研究在圖書(shū)館的實(shí)踐工作中 得到了嘗試，為圖書(shū)館轉(zhuǎn)變發(fā)展方向和服務(wù)方式提供了思路。在一些科研圖書(shū)館、研究型高校圖書(shū)館，知識(shí)服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始嘗試，其 屮不乏成功的案例。對(duì)于在高職院校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，卻很少有人提 及。可以理解，在現(xiàn)有的生源條件下，很多學(xué)者質(zhì)疑高職圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí) 服務(wù)的必要和可能，知識(shí)服務(wù)難道真是高職圖書(shū)館遙不可攀的夢(mèng)想，筆者 結(jié)合實(shí)際工作情況對(duì)此進(jìn)行探析。、知識(shí)服務(wù)的定義對(duì)于知識(shí)服務(wù)的定義，比較有代表性的是張曉林學(xué)者提出的知識(shí)服務(wù) 是以信息知識(shí)的搜

3、尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶 的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之屮，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng) 用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。二、高職圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的可行性與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)相較，知識(shí)服務(wù)在服務(wù)目的、服務(wù)資源、 服務(wù)方式、服務(wù)層次方面都有很大的差異。從這四方面的差異入手，分析 高職圖書(shū)館是否具備開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的條件。(一)服務(wù)目的知識(shí)服務(wù)是面向用戶知識(shí)需求的服務(wù)，是一種用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下的服 務(wù)，以解決用戶的具體問(wèn)題為目標(biāo)。高職圖書(shū)館面向的用戶就是學(xué)校的師 生，與研究型高等院校的教師相比，高職學(xué)校的教師同樣承擔(dān)著各種科研 任務(wù)，這其中的很多研究具冇很強(qiáng)的實(shí)操性，可以說(shuō)高職教師所

4、需要解決 的問(wèn)題更加具體。與研究型高等院校不同，高職學(xué)校的培養(yǎng)日標(biāo)是高端技 能型專(zhuān)門(mén)人才，學(xué)校注重訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際操作能力，在課程的設(shè)置上充分 體現(xiàn)理論與實(shí)踐結(jié)合的培養(yǎng)模式。因此，我們可以確定，高職學(xué)校輸出的 學(xué)生不僅僅是操作工、技術(shù)工人，他們是一批理論基礎(chǔ)扎實(shí)、具有專(zhuān)業(yè)技 能、懂創(chuàng)新的高素質(zhì)人才。這樣的學(xué)生對(duì)圖書(shū)館應(yīng)該冇更多的需求，他們 需要解決的問(wèn)題應(yīng)該是推陳出新的，面對(duì)這樣的用戶，圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù) 模式顯然不適合。(-)服務(wù)資源在傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式下，可利用的資源都是具有客觀載體的顯性知 識(shí)，跨越到知識(shí)服務(wù)層面，服務(wù)資源的內(nèi)容更加豐富，同時(shí)包括顯性知識(shí) 和隱性知識(shí)，其中隱性知識(shí)包括人的技能

5、、經(jīng)驗(yàn)等對(duì)信息進(jìn)行吸取、整合、 創(chuàng)新成為可直接應(yīng)用的知識(shí)。顯性知識(shí)是每個(gè)圖書(shū)館都具備的資源，在隱 性知識(shí)的開(kāi)發(fā)上，不同類(lèi)型的圖書(shū)館涉及重點(diǎn)也應(yīng)有所差異。高職圖書(shū)館 開(kāi)發(fā)隱性知識(shí)應(yīng)該以學(xué)校的辦學(xué)特色為前提，根據(jù)專(zhuān)業(yè)，有選擇的逐步實(shí) 施。例如，筆者所在的夭津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院，以機(jī)電一體化、物流管理、工 程造價(jià)為重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，圖書(shū)館在隱性知識(shí)開(kāi)發(fā)上可從重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)入手，在對(duì)國(guó) 內(nèi)外該專(zhuān)業(yè)現(xiàn)冇資料收集的基礎(chǔ)上，對(duì)其屮某項(xiàng)技能進(jìn)行創(chuàng)新研究。高職 圖書(shū)館應(yīng)該引導(dǎo)這樣的研究，并逐步建成自有知識(shí)庫(kù)。在邁向知識(shí)服務(wù)的 時(shí)代，高職圖書(shū)館在資源建設(shè)方面，必須以“自創(chuàng)商標(biāo)”資源為建設(shè)方向。（三）服務(wù)方式知識(shí)服務(wù)打破原有的基于固定

6、資源和固定模式、普遍化、大眾化的服 務(wù)方式，開(kāi)始以專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化為特色的集成服務(wù)方式。服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變 耍先從圖書(shū)館員思想觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)胧?，以往的圖書(shū)館員都是受照顧的教授 家屬或是身體孱弱的老師，圖書(shū)館維持正常的傳統(tǒng)服務(wù)尚屬不易，服務(wù)方 式改革一再被擱置。而現(xiàn)在的圖書(shū)館員隊(duì)伍正朝著年輕化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展， 天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館近兩年新入職的員工都是本科學(xué)丿力以上，具有圖 書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)背景的。圖書(shū)館員整體素質(zhì)的提升為圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變創(chuàng) 造了有利條件。近兩年，天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館在完善和規(guī)范傳統(tǒng)信息 服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館員們大膽走出去，深入系部，尋求圖書(shū)館服務(wù)方式 的新思路。（四）服務(wù)層次從傳統(tǒng)服務(wù)

7、到知識(shí)服務(wù)，服務(wù)層次實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，在傳統(tǒng)服務(wù)中， 圖書(shū)館只需提供原始文獻(xiàn)資料，不考慮対知識(shí)的深層次加工，而知識(shí)服務(wù) 要求服務(wù)人員運(yùn)用頭腦屮隱性知識(shí)對(duì)顯性知識(shí)深加工，為讀者提供具有很 強(qiáng)應(yīng)用價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品。知識(shí)服務(wù)將針對(duì)具體的讀者、特定的問(wèn)題提供全 程式的服務(wù)，并在服務(wù)中根據(jù)己有的顯性知識(shí)提出特定問(wèn)題的解決方案。 如今的高職圖書(shū)館從讀者、資源到館員都不缺少知識(shí)服務(wù)的條件，因此， 在高職圖書(shū)館提升服務(wù)層次，從傳統(tǒng)服務(wù)上升到知識(shí)服務(wù)是可行的。三、高職圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的必要性圖書(shū)館的社會(huì)性、中介性及服務(wù)性決定了它必然隨著社會(huì)環(huán)境的發(fā)展 進(jìn)步而逐步演變自己的服務(wù)方式。（一）高職院校的發(fā)展要求圖書(shū)館提

8、升服務(wù)層次在2006年教育部頒布的（教高2006 16號(hào)）文件中明確指出：“高等 職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展屮的一個(gè)類(lèi)型，肩負(fù)著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、 服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命，在我國(guó)加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn) 代化建設(shè)進(jìn)程中具有不可替代的作用?！眹?guó)家對(duì)職業(yè)教育的重視，掀開(kāi)了 高職院校發(fā)展的新篇章。高職院校的前身多數(shù)是中專(zhuān)或成人教育學(xué)院，使 得多數(shù)高職院校在建成后一直延續(xù)著陳舊的管理模式，問(wèn)題突出表現(xiàn)在圖 書(shū)館管理方面。絕大多數(shù)圖書(shū)館還停留在做好文獻(xiàn)服務(wù)、完善信息服務(wù)層 面，隨著學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大，圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式已不能滿足日益更新的 要求，各高等職業(yè)院校圖書(shū)館都走上了改革z路。（二）用戶需

9、求的變化大多數(shù)人對(duì)高職學(xué)生的認(rèn)識(shí)還停留在貪玩、不好學(xué)的刻板印象中。走 進(jìn)現(xiàn)在的高職院校，與學(xué)生交心細(xì)談，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多學(xué)生高考分?jǐn)?shù)是可 以報(bào)考本科院校的，他們主動(dòng)選釋了高職院校。他們対自己的學(xué)習(xí)、就業(yè) 有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，遇事冇主見(jiàn)。這樣的學(xué)牛進(jìn)入大學(xué)，對(duì)學(xué)校、老師、圖書(shū) 館都有無(wú)限的期望。面對(duì)這樣的用戶群體，圖書(shū)館不可能再固守傳統(tǒng)服務(wù), 必須順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展改變自身的服務(wù)方式，從以文獻(xiàn)借閱為主轉(zhuǎn)移到以知 識(shí)服務(wù)為主、多種服務(wù)形式并存的服務(wù)方式上來(lái)。（三）網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境対圖書(shū)館的挑戰(zhàn)科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，各種現(xiàn)代化的手段層出不窮，知識(shí)資源載體呈多 樣化、復(fù)雜化態(tài)勢(shì)發(fā)展，人們獲取信息的手段不再只是從印刷品這種

10、單一 方式獲取，他們對(duì)從多載體、多渠道中獲取信息。2012年天津?yàn)I海職業(yè)學(xué) 院圖書(shū)館對(duì)用戶的調(diào)查情況顯示，65%的用戶在一學(xué)期到訪圖書(shū)館的次數(shù) 在一次以下，原因大多是認(rèn)為圖書(shū)館館藏圖書(shū)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他渠道都能獲 取，圖書(shū)館不是不可或缺。我們?cè)谧非蟾呓栝喡?、高到訪率的同時(shí)，應(yīng)該 正視傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)借閱為主耍工作的圖書(shū)館已經(jīng)受到了立足的挑戰(zhàn)，新技 術(shù)的產(chǎn)生及快速發(fā)展需要新的服務(wù)方式應(yīng)戰(zhàn)，圖書(shū)館必須從傳統(tǒng)服務(wù)過(guò)渡 到知識(shí)服務(wù)中來(lái)。綜上，筆者認(rèn)為在高職圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)是可行并且必要的，高職 圖書(shū)館不缺少開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的條件，缺少的是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的信心。高職 教育在發(fā)展，高職教育的發(fā)展需要圖書(shū)館的參與，作為新時(shí)代的高職圖書(shū) 館，我們必須大膽嘗試，以學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，努力探索一條具有高 職特色的知識(shí)服務(wù)道路。參考文獻(xiàn):1 張曉林走向知識(shí)服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書(shū)情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)j中 國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2000, 05： 30-35.2 侯君潔高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)需求調(diào)查與分析一一以圖書(shū)情 報(bào)學(xué)科為例j內(nèi)蒙古科技與