微笑服務(wù)培訓(xùn)心得3篇

1、微笑效勞培訓(xùn)心得 3 篇微笑效勞培訓(xùn)心得范文 1：微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求 , 一般情況下 , 絕大多數(shù)被效勞 者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑 , 雙方都處 在一種愜意的心情中 , 司乘人員身心愉快 , 收費人員親切有 加, 這自然是一種最理想的互動狀態(tài), 是司乘人員心中所要求的, 也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞 , 微笑傳遞含有收費人員與司乘之間 , 收費人員 與收費人員之間兩個要素。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑 , 即微笑傳遞中的傳 , 就 有了根底 ,有了做好效勞的首要條件 , 但如何讓對方再遞過 來呢 ,

2、 有幾個問題要解決 , 一是看收費員的微笑是否從心底 發(fā)出的 , 即真誠微笑 , 這一點常在高速公路走的司乘人員一 眼便能洞察到 , 二是與微笑配套的效勞要跟進(jìn) . 有的收費員 很會微笑 , 讓人看上去很甜美 , 很受司乘人員的贊賞 , 但效勞 意識不強 ,效勞水平不高 , 這也難以得到司乘人員持續(xù)的回 應(yīng), 久而久之 ,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法, 這個收費員只會傻笑 , 其它什么也不會 , 回應(yīng)也就慢慢由冷淡減至消 失 . 。二、收費員與收費員之間有車輛進(jìn)站 , 當(dāng)班收費人員除微笑效勞外 , 其它收費人 員應(yīng)照應(yīng)當(dāng)班收費人員的效勞 , 以形成整個區(qū)域的微笑氣氛 有司乘人員對路線不熟悉

3、, 特別是本路段路標(biāo)不清楚 , 有時 個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨 , 甚至發(fā)脾氣 , 時或收款過程 中 , 當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時 , 用一種親切得體的語言和 微笑通知其它收費員為其指路 , 一個微笑 , 一個示意 , 充分顯 示一個團隊的整體效勞風(fēng)貌 , 司乘人員也會有所理解 , 至少 氣氛可以得到很大程度的緩和 , 不再有不必要的爭執(zhí)和磨 擦. 。在國外有這樣的格言微笑是沒有國界的語言 , 我們的微 笑是不收費的 , 在炎熱的夏天 , 一個真誠的 , 發(fā)自內(nèi)心的微笑 能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng) , 在冬天 , 一個溫 暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光 , 即使隔著窗 微

4、笑拉近了我們與客戶的距離 , 消除了我們之間隔膜 . 試想 , 徜假設(shè)窗內(nèi)是一張冷假設(shè)冰霜的臉 , 誰愿意看你的臉色辦事 , 誰 能對收費管理所留下美好的印象 ?現(xiàn)在收費管理所就是要打 造出一流的溫馨收費亭，愉快伴你行的效勞環(huán)境 , 微笑效勞 是每一位收費人員共有的名片 . 請不要吝嗇你的微笑 , 因為 微笑讓你我如此美麗。微笑效勞培訓(xùn)心得范文 2：收銀員是整個商場或超市中直接對顧客提供效勞的人員，可以說是超市效勞的代表, 我們的一舉一動，都代表超市的形象。因此，就算是一個小小 的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的看法。尤其在 目前市場競爭劇烈的情況下，貼心的效勞以及良好顧客關(guān)系的建立，就

5、顯得尤為重微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在 為顧客提供效勞時，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并 且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感 受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝， 但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們效勞的最 好證明。在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容，注意一些細(xì) 節(jié)，效勞細(xì)節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客 對你的效勞感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微 笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是 和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時刻記住微笑 ! 微笑效勞培訓(xùn)心得范文 3：微笑是全世界最美的通用語言

6、，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā) 展，時代的進(jìn)步，對于各種效勞行業(yè)而言，微笑已不再是一 種外表的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一 種美德。微笑效勞是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞的外在表現(xiàn)和延伸，是 一種高層次、 高規(guī)格的禮儀效勞。 在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、 消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的情況下，表達(dá) 文明、體質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的微笑效勞，越來越被企業(yè)所重視，甚至 被當(dāng)做本單位樹立形象、創(chuàng)立品牌的名片。您好，請慢走，從未進(jìn)收費站就聽到收費員微笑著向過 往的車主問候。也許你會覺得這不過是一個普通的效勞，但 這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平 方米左右的收費亭里

7、， 噪聲大， 尾氣重， 工作環(huán)境十分惡劣， 但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形 象，堅守自己的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑效勞，這難道不是一種 美德嗎 ?對于高速公路這個純粹的效勞行業(yè)來說，我們的效勞就 是我們的產(chǎn)品。文明效勞，微笑效勞，是高速公路收費窗口 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的根本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種責(zé) 任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語 言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認(rèn)識， 表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速 公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費 窗口效勞中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶 之所需。在為車

8、主用戶效勞過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù) 技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、 快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道 口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護(hù)欄上。突如其來的 驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲師傅，你 先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想方法。我們當(dāng)班班 長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁 的心田， 司機很快地冷靜了下來， 六神無主之后有了主心骨。 我們班長帶著在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備 胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你 們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不 急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種 美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少 交通行費，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將 唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住 心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微 笑中承受著屈辱。文明微笑的效勞可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形