語言與禮儀培訓(xùn)課程

1、作為人際交往的重要的行為規(guī)范禮儀，不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的。中國(guó)自古以來就是禮儀之邦，中國(guó)人的語言表達(dá)富含很多禮儀元素。傳統(tǒng)與現(xiàn)代的交流從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。下面就介紹一下語言表達(dá)的禮儀：在正式的社交場(chǎng)合，談話必須適度。過激傷人，柔弱受欺。那么，如何使談話適度、得體呢？謝絕要委婉經(jīng)驗(yàn)告訴我們，使用委婉的語言表達(dá)某種意圖，要比直率地表達(dá)效果更好。所謂委婉是指：

2、( 1 ）用商量的口氣。比如說某事不行，不要直接說不行，而最好是說：“我認(rèn)為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦。”( 2 ）語氣要自謙。比如謝絕一樁生意，最好是說：“我的部下和我因經(jīng)驗(yàn)不足，干這樁生意怕是沒有能力的?！? 3 ）稱贊對(duì)方。比如說：“您資本雄厚，路子廣大，不會(huì)把此事放在心上的?！被蛘f：“由于我們考慮不周，白白使您花費(fèi)了這么多時(shí)間，我知道您是不會(huì)同我們一般見識(shí)的。” 爭(zhēng)辮有節(jié)制 俗話說，說話要看一看火候，有點(diǎn)分寸這“火候、分寸”就是節(jié)制有度。在社交之中，難免要因事在談話時(shí)同對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)辯。在原則問題上必須要針鋒相對(duì)，寸步必爭(zhēng)。但在具體方式上則要注意策略，避免雙方發(fā)生沖突。（1）明確自

3、己的社會(huì)角色。在談話時(shí)，必須認(rèn)清自己和對(duì)方的身份，即社會(huì)角色。同上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)交涉，或者是在實(shí)業(yè)界同大公司打交道，雖然自己地位輕微，但要不卑不亢；同下級(jí)交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛氣凌人。（2 ）語言含義要清晰準(zhǔn)確。在公務(wù)性交往中，看上去社交雙方并不太介意，其實(shí)每一句話都是字斟句酌的。比如作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，表達(dá)自己所需貨物的質(zhì)量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語，而必須使用“一定要”、“必須是”之類的確切語言。有一位企業(yè)老總告訴筆者，他單位需要一大批木材，在質(zhì)量上曾表示“差不多就行”?？烧l知對(duì)方不講信譽(yù)，竟然給他的是雜木。我聽后反問道：“誰讓你說差不多了！”因?yàn)榫烤?/p>

4、差多少是差不多，界線并不明確。（3 ）語言要誠(chéng)實(shí)、客觀。在社會(huì)上有一批“侃爺”，說話不著邊際，夸大其詞，人們稱其為“吹?！?。須知，這樣做的結(jié)果不僅令人反感討厭，有失禮貌，弄不好還會(huì)招惹是非。作為領(lǐng)導(dǎo)在正規(guī)交往場(chǎng)合講話，一就是一，二就是二，千萬不不要將一吹成三或四。否則，人家到時(shí)真要認(rèn)真起來，事情就不好辦了。社交語言必須有節(jié)制，還表現(xiàn)在爭(zhēng)取利益時(shí)要適可而止，不能貪得無厭。有些人占了便宜還想便宜，得寸進(jìn)尺，不考慮上級(jí)或他人的困難，是不妥的。謙雅要適當(dāng) 謙虛是人有禮貌和進(jìn)取心的表現(xiàn)?？墒?，過于謙虛就會(huì)變得虛偽和油滑，讓人不愿再談下去。談起話來酸溜溜的，是自作聰明和沒有禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn)。有一位企業(yè)負(fù)責(zé)人

5、告訴筆者，他所遇見的一位公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)他掙了一筆大錢之后，不但沒有激起競(jìng)爭(zhēng)心，反而講了如下一段表面謙虛、實(shí)質(zhì)卻是嫉妒至極的酸話：“看你多行，就這么一次足夠我們干半年的！敢情了，你的人門路多，神通多廣。現(xiàn)在越能搞歪門邪道、不務(wù)正業(yè)的人越發(fā)財(cái)，苦了我們這些本份人。我可不投機(jī)取巧 ”無論哪個(gè)心態(tài)正常的人聽了這段話，都會(huì)轉(zhuǎn)身就走，老大不高興的。因?yàn)?，這話已經(jīng)越過了謙虛界線，拉下了禮儀面紗，露出了兩只嫉恨的紅眼！雅語是同俗語相對(duì)的一種比較文雅的語言。在一些比較正規(guī)的社交場(chǎng)合，必須使用雅語才不失風(fēng)度。有些人雖然財(cái)大氣粗，可為引么一同別人打交道就被人視之為“土財(cái)主”呢？其重要原因就在于滿口俗語。因?yàn)闈M口俗語

6、是文化素養(yǎng)和個(gè)人閱歷低淺的標(biāo)志之一。比如要去廁所，就不能說：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而應(yīng)說去“解手”、“去衛(wèi)生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說：“我給大家倒酒”，應(yīng)說“滿酒”或“斟酒”。請(qǐng)喝茶最好說“請(qǐng)用茶” 當(dāng)然，在非正規(guī)場(chǎng)合或家庭，是用不著說雅語的。比如你叫你父親，就用不著說：“令尊您來”；叫孩子就用不著說：“孩子們，請(qǐng)回來用餐吧！”否則會(huì)成為笑話。請(qǐng)答要恭敬由于工作的需貴，領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向有關(guān)方面的人提出自己的請(qǐng)求和回答對(duì)方的提問。這里面也有一個(gè)禮儀問題。如何既提出自己的請(qǐng)求又不失體面呢？關(guān)鍵是要誠(chéng)實(shí)地、坦率地向?qū)Ψ教岢鲎约旱囊螅f不要瞞天過海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明，繞來繞去地游

7、說好半天，也不明確提出正題，早引起了對(duì)方的討厭和戒備；待提出正題時(shí)，正好遇到對(duì)方心煩，因而他的請(qǐng)求很難被允許?；卮饎e人的問題也是一樣一定要實(shí)實(shí)在在。一般說，向兄弟單位或部門提出請(qǐng)求的常用語是“請(qǐng)幫忙，、“拜托了”、“打擾您”等。而回答別人的問題則應(yīng)實(shí)事求是， 誠(chéng)懇無欺。如對(duì)方提出的請(qǐng)求自己幫助有困難，就要婉言相告，請(qǐng)其諒解。拜訪有講究a 拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。b 到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹

8、。c 拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。你知道嗎？在中國(guó)，除握手禮以外，親友相見，特別是在春節(jié)團(tuán)拜、登門拜訪、致以祝賀、開會(huì)發(fā)言時(shí)，還可以行拱手禮。它是我國(guó)古代一種重要的禮節(jié)，已沿用兩千多年。施拱手禮的方法是，行禮者首先立正，右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在雙目注視對(duì)方的同時(shí)，拱手齊眉，彎腰自上而下，雙手向前朝對(duì)方方向輕輕搖動(dòng)。行禮時(shí)，可向受禮者致以祝福或祈求，如“恭喜發(fā)財(cái)即”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。需要注意的是，行拱手禮時(shí)，一定用左手扶抱右手，意味著施禮者愿在受禮者面前撲息自己的鋒芒，向

9、受禮者表示友好林語堂在枟生活的藝術(shù)枠一書中曾推崇中國(guó)的拱手禮，認(rèn)為拱手禮優(yōu)于握手禮的地方有二：一是從醫(yī)學(xué)衛(wèi)生的角度講，拱手禮不致發(fā)生接觸傳染，有益于人體健康：二是從心理感受的角度，拱手的力度、時(shí)間的久暫，取決于自己，不會(huì)感受到對(duì)方的壓力。（一）聚餐一、座有次序，上座必讓長(zhǎng)者。二、入座后不橫肘，不伸足。三、主先舉杯敬客，客致謝辭。四、主人親自烹調(diào)，須向主人禮 謝后食。五、主人敬酒畢，正客須回敬主人。六、舉箸匙，必請(qǐng)大家同舉。七、用箸夾菜，只取自己之一側(cè)者，不立起向他角器中取菜。八、公食之器，不用已箸翻攪。九、匙有余瀝必傾盡，方再入公食器中。十、自己碗中之肴菜，不可返回公器中。十一、箸匙所取菜肴，

10、不倍于他人。十二、食勿響舌，咽勿鳴喉。十三、公食以不言為原則，須言亦應(yīng)避免唾沫入公器中。十四、咳嗽必轉(zhuǎn)身身后。十五、勿叱狗，不投骨于狗。十六、碗中不留飯粒。十七、不對(duì)別人剔牙齒。十八、客食未畢，主人不先起。十九、起席，主遜言慢待，客稱謝。二十、宴畢，主人進(jìn)巾進(jìn)茶。（二）出門一、衣冠不求華美，惟求整潔。二、見長(zhǎng)者，必趨致敬。三、登高不呼，不指，不招呼。四、路上不吸煙，不嚼食物，不歌唱。五、乘車見長(zhǎng)者必下，見幼者亦須與之頷首為禮。六、夜必歸家，因事不能歸時(shí)，必先告家人。七、不立在路上久談。八、不走馬路中間，越路須先向左右看清，不可與汽車爭(zhēng)路。九、行走時(shí)，步履宜穩(wěn)重，并應(yīng)張胸閉口，目向前視。十、遇婦

11、女老弱，應(yīng)盡先讓路讓座。十一、途遇有人問路，須詳為指示；問路于人，須隨即稱謝。十二、一人不入古廟，兩人不看深井。十三、逢橋先下馬，過渡莫爭(zhēng)船。十四、在舟上或飛機(jī)上，不探首或伸手出窗，并不得隨便涕痰。（三）訪人一、先立外輕輕扣門，主人讓入方入。二、入內(nèi)有他客，主人為介紹，須一一為禮，辭出時(shí)亦如之。三、入內(nèi)見有他客，不可久座；有事，須請(qǐng)主人另至他述說。四、坐談時(shí)見有他客來，即辭出。五、坐立必正，不傾聽，不嘩笑。六、不攜一切動(dòng)物上堂。七、主人室內(nèi)之信件文書，概不取看。八、談話應(yīng)答必顧望。九、主人欠伸，或看鐘表，即須辭出。十、飯及眠時(shí)不訪客。十一、晉謁長(zhǎng)官尊民，應(yīng)先鞠躬致禮，然后就座；及退，亦然。十二、與長(zhǎng)官尊長(zhǎng)，及婦女行握手禮時(shí)，應(yīng)俟其先行伸手，然后敬謹(jǐn)與握。十三、訪公教人員，必先問明其上班鐘點(diǎn)，不可久坐閑談