國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)

1、整理課件 第二章第二章 營(yíng)銷觀念營(yíng)銷觀念整理課件了解企業(yè)了解企業(yè)營(yíng)銷觀念的發(fā)展演變過程營(yíng)銷觀念的發(fā)展演變過程掌握現(xiàn)代掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念了解社會(huì)營(yíng)銷等營(yíng)銷新觀念了解社會(huì)營(yíng)銷等營(yíng)銷新觀念本章學(xué)習(xí)目標(biāo)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)整理課件“前營(yíng)銷前營(yíng)銷”觀念觀念現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念本章重點(diǎn)、難點(diǎn)本章重點(diǎn)、難點(diǎn)整理課件 營(yíng)銷觀念的變化過程：營(yíng)銷觀念的變化過程：n生產(chǎn)導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向“我生產(chǎn)什么，就賣什么我生產(chǎn)什么，就賣什么” ；n產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向“酒香不怕巷子深酒香不怕巷子深”；n推銷導(dǎo)向推銷導(dǎo)向“我賣什么，就讓你買什么我賣什么，就讓你買什么” ；n營(yíng)銷導(dǎo)向營(yíng)銷導(dǎo)向“市場(chǎng)需

2、要什么，就生產(chǎn)什么市場(chǎng)需要什么，就生產(chǎn)什么”；n社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向營(yíng)銷導(dǎo)向必須兼顧顧客利益和社會(huì)整營(yíng)銷導(dǎo)向必須兼顧顧客利益和社會(huì)整體利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。體利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 第二章第二章 營(yíng)銷觀念營(yíng)銷觀念整理課件第一節(jié)第一節(jié) 前營(yíng)銷觀念前營(yíng)銷觀念 一、市場(chǎng)觀念一、市場(chǎng)觀念市場(chǎng)觀念是指生產(chǎn)者（企業(yè)）對(duì)市場(chǎng)的根本態(tài)度、市場(chǎng)觀念是指生產(chǎn)者（企業(yè)）對(duì)市場(chǎng)的根本態(tài)度、看法、觀點(diǎn)，是其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，解決經(jīng)營(yíng)問題看法、觀點(diǎn)，是其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，解決經(jīng)營(yíng)問題的指導(dǎo)思想、行為準(zhǔn)則、思維方法，是一種重要的指導(dǎo)思想、行為準(zhǔn)則、思維方法，是一種重要的的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。成功的企業(yè)離不開正確的經(jīng)營(yíng)理念

3、。成功的企業(yè)離不開正確的經(jīng)營(yíng)理念。整理課件 二、前營(yíng)銷觀念二、前營(yíng)銷觀念 前營(yíng)銷觀念是指在總體前營(yíng)銷觀念是指在總體買方市場(chǎng)買方市場(chǎng)形成之前，現(xiàn)代市形成之前，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷概念產(chǎn)生之前的市場(chǎng)觀念。包括生產(chǎn)觀念、場(chǎng)營(yíng)銷概念產(chǎn)生之前的市場(chǎng)觀念。包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。產(chǎn)品觀念和推銷觀念。 （一）生產(chǎn)（導(dǎo)向）觀念（一）生產(chǎn)（導(dǎo)向）觀念生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的最古老的哲學(xué)思想。生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的最古老的哲學(xué)思想。認(rèn)為生產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的決定因素，產(chǎn)品只要生產(chǎn)認(rèn)為生產(chǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的決定因素，產(chǎn)品只要生產(chǎn)出來就不愁賣不出去。出來就不愁賣不出去。整理課件具體觀點(diǎn)：具體觀點(diǎn)： 1、消費(fèi)者喜歡

4、那些可以隨處得到的、價(jià)格低廉的、消費(fèi)者喜歡那些可以隨處得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。（消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品是否買得到、買得起、買產(chǎn)品。（消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品是否買得到、買得起、買得便宜）得便宜） 2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以生產(chǎn)為中心，實(shí)行、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以生產(chǎn)為中心，實(shí)行“生產(chǎn)導(dǎo)生產(chǎn)導(dǎo)向向”、“以產(chǎn)定銷以產(chǎn)定銷” 3、企業(yè)應(yīng)該、企業(yè)應(yīng)該致力于獲取高的生產(chǎn)效率和廣泛的分致力于獲取高的生產(chǎn)效率和廣泛的分銷覆蓋面。銷覆蓋面。整理課件口號(hào)口號(hào): “皇帝的女兒不愁嫁皇帝的女兒不愁嫁” “生產(chǎn)能生產(chǎn)的東西生產(chǎn)能生產(chǎn)的東西” “我有你買我有你買”適用性：適用性：生產(chǎn)較落后、產(chǎn)品供不應(yīng)求的生產(chǎn)較落后、產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)賣方市場(chǎng)例

5、例:（1）20世紀(jì)世紀(jì)20年代前美國(guó)福特汽車公司的口號(hào)：年代前美國(guó)福特汽車公司的口號(hào)：“不管顧客需要什么，我的汽車都是黑色的不管顧客需要什么，我的汽車都是黑色的” （2）我國(guó)改革開放前及目前改革相對(duì)滯后的行）我國(guó)改革開放前及目前改革相對(duì)滯后的行業(yè)（如：業(yè)（如：“鐵老大鐵老大”）整理課件 （二）產(chǎn)品（導(dǎo)向）觀念（二）產(chǎn)品（導(dǎo)向）觀念認(rèn)為只要企業(yè)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，顧客必然會(huì)找上門認(rèn)為只要企業(yè)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，顧客必然會(huì)找上門具體觀點(diǎn)：具體觀點(diǎn)： 1、消費(fèi)者關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、特色、消費(fèi)者關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、特色 2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)仍、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)仍以生產(chǎn)為中心，實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向，以生產(chǎn)為中心，實(shí)

6、行產(chǎn)品導(dǎo)向，不重產(chǎn)量重質(zhì)量不重產(chǎn)量重質(zhì)量 3、企業(yè)應(yīng)該、企業(yè)應(yīng)該致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)性能、保致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)性能、保證特色。證特色。整理課件口號(hào)：口號(hào)： “酒香不怕巷子深酒香不怕巷子深” “我好你買我好你買”適用性：適用性：生產(chǎn)較落后、產(chǎn)品供不應(yīng)求的生產(chǎn)較落后、產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)賣方市場(chǎng)例：（例：（1）瑞士、日本的鐘表業(yè)之爭(zhēng)）瑞士、日本的鐘表業(yè)之爭(zhēng) （2）我國(guó)改革開放前后上海牙膏、手表、皮鞋）我國(guó)改革開放前后上海牙膏、手表、皮鞋等輕工產(chǎn)品的地位變遷等輕工產(chǎn)品的地位變遷整理課件 （三）推銷（導(dǎo)向）觀念（三）推銷（導(dǎo)向）觀念 顧客只有在企業(yè)促銷活動(dòng)的刺激下才會(huì)購買。顧客只有在企業(yè)促

7、銷活動(dòng)的刺激下才會(huì)購買。具體觀點(diǎn)：具體觀點(diǎn)： 1、認(rèn)為對(duì)于非必需品，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購、認(rèn)為對(duì)于非必需品，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抵觸心理買惰性或抵觸心理,因此需要因此需要通過企業(yè)推銷活動(dòng)通過企業(yè)推銷活動(dòng)才能才能刺激他們多購買產(chǎn)品和服務(wù)。刺激他們多購買產(chǎn)品和服務(wù)。 2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)仍、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)仍以生產(chǎn)為中心，但實(shí)行推銷以生產(chǎn)為中心，但實(shí)行推銷（銷售）導(dǎo)向，重視銷售工作（銷售）導(dǎo)向，重視銷售工作 3、企業(yè)、企業(yè)應(yīng)該特別重視推銷和廣告應(yīng)該特別重視推銷和廣告。整理課件口號(hào)口號(hào): “銷售已生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售已生產(chǎn)的產(chǎn)品” “我勸你買我勸你買”適用性：適用性：出現(xiàn)局部、有限買方市場(chǎng)，賣方市場(chǎng)開

8、出現(xiàn)局部、有限買方市場(chǎng)，賣方市場(chǎng)開始向總體買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化、過渡始向總體買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化、過渡例例:（1）趙本山春晚小品）趙本山春晚小品“賣拐、賣車、賣擔(dān)架賣拐、賣車、賣擔(dān)架”系列（忽悠）系列（忽悠） 整理課件 一、一、 產(chǎn)品、推銷向營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變產(chǎn)品、推銷向營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變 在在2020世紀(jì)世紀(jì)2020、3030年代，年代，企業(yè)都持產(chǎn)品或推銷導(dǎo)向的觀念。企業(yè)都持產(chǎn)品或推銷導(dǎo)向的觀念。 專注于產(chǎn)品質(zhì)量并不是壞事，但如果產(chǎn)品本身就不是消專注于產(chǎn)品質(zhì)量并不是壞事，但如果產(chǎn)品本身就不是消費(fèi)者所需求的，那么，質(zhì)量好又有什么用呢費(fèi)者所需求的，那么，質(zhì)量好又有什么用呢? ? 同樣，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合消費(fèi)者的需求，等到

9、同樣，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合消費(fèi)者的需求，等到生產(chǎn)出來之后再求諸于生產(chǎn)出來之后再求諸于“強(qiáng)力強(qiáng)力”推銷，則更有悖倫理和道德。推銷，則更有悖倫理和道德。 2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代年代，營(yíng)銷大師科特勒提出，營(yíng)銷大師科特勒提出“是營(yíng)銷而不是生是營(yíng)銷而不是生產(chǎn)，將決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品，制定什么樣的價(jià)格，在何處以及產(chǎn)，將決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品，制定什么樣的價(jià)格，在何處以及如何銷售或廣告如何銷售或廣告”。 第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代營(yíng)銷觀念及其發(fā)展現(xiàn)代營(yíng)銷觀念及其發(fā)展整理課件 二、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（顧客需求導(dǎo)向）二、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（顧客需求導(dǎo)向）“生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念”三種三種前

10、營(yíng)銷前營(yíng)銷觀念，觀念，都是以都是以賣方、商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)自身賣方、商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)自身為中心為中心?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以以滿足顧客的需求為中心滿足顧客的需求為中心。簡(jiǎn)。簡(jiǎn)單地說，就是顧客需求導(dǎo)向。單地說，就是顧客需求導(dǎo)向。整理課件 現(xiàn)代營(yíng)銷觀念具體觀點(diǎn)：現(xiàn)代營(yíng)銷觀念具體觀點(diǎn)： 1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以市場(chǎng)、顧客為中心，實(shí)行市場(chǎng)、顧客、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以市場(chǎng)、顧客為中心，實(shí)行市場(chǎng)、顧客導(dǎo)向?qū)?，“以銷定產(chǎn)以銷定產(chǎn)”“”“以需定產(chǎn)以需定產(chǎn)” 2、全心全意為顧客服務(wù)，、全心全意為顧客服務(wù)，服務(wù)服務(wù)是營(yíng)銷的獨(dú)立要素。是營(yíng)銷的獨(dú)立要素。讓顧客讓顧客滿意滿意(CS，customer sat

11、isfaction)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高準(zhǔn)則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高準(zhǔn)則和目標(biāo)。和目標(biāo)。 3、企業(yè)在設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品、服務(wù)的過程中，要努力創(chuàng)造和、企業(yè)在設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品、服務(wù)的過程中，要努力創(chuàng)造和不斷提高不斷提高顧客價(jià)值顧客價(jià)值，使顧客從滿意到信任，最終形成，使顧客從滿意到信任，最終形成顧客忠顧客忠誠(chéng)。誠(chéng)。 4、企業(yè)應(yīng)當(dāng)、企業(yè)應(yīng)當(dāng)以顧客滿意作為產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的最高標(biāo)以顧客滿意作為產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)，實(shí)行以顧客為中心的全面質(zhì)量管理。實(shí)行以顧客為中心的全面質(zhì)量管理。 5、企業(yè)要、企業(yè)要尊重、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。尊重、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 6、企業(yè)要從顧客滿意中取得合理、適度、長(zhǎng)期的、企業(yè)要從

12、顧客滿意中取得合理、適度、長(zhǎng)期的“滿意利滿意利潤(rùn)潤(rùn)” 7、企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該是、企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該是營(yíng)銷者與顧客雙向互動(dòng)營(yíng)銷者與顧客雙向互動(dòng)的過程。的過程。整理課件實(shí)行現(xiàn)代營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)必須在戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)組實(shí)行現(xiàn)代營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)必須在戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)組織、管理方法和決策程序上進(jìn)行一系列變革?？?、管理方法和決策程序上進(jìn)行一系列變革?？谔?hào)口號(hào): “生產(chǎn)能銷售出去的東西生產(chǎn)能銷售出去的東西”適用性：適用性：形成穩(wěn)定的總體買方市場(chǎng)形成穩(wěn)定的總體買方市場(chǎng)例（例（1）美國(guó)福特汽車公司改變了只生產(chǎn)和銷售單）美國(guó)福特汽車公司改變了只生產(chǎn)和銷售單一型號(hào)黑色轎車致使公司瀕臨倒閉的教訓(xùn)，以滿足一型號(hào)黑色轎車致使公司瀕臨

13、倒閉的教訓(xùn)，以滿足顧客需要為中心，每年推出多種型號(hào)、款式、顏色顧客需要為中心，每年推出多種型號(hào)、款式、顏色的汽車，終于重新打開銷路，扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。的汽車，終于重新打開銷路，扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。 （2）不同商店的退貨處理）不同商店的退貨處理整理課件 三、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展三、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的發(fā)展 （一）社會(huì)營(yíng)銷觀念（一）社會(huì)營(yíng)銷觀念背景：現(xiàn)代營(yíng)銷觀念雖然擺正了企業(yè)與顧客的關(guān)系，背景：現(xiàn)代營(yíng)銷觀念雖然擺正了企業(yè)與顧客的關(guān)系，但在實(shí)際執(zhí)行過程中，有時(shí)會(huì)發(fā)生企業(yè)滿足了部分但在實(shí)際執(zhí)行過程中，有時(shí)會(huì)發(fā)生企業(yè)滿足了部分顧客的需要顧客的需要，卻與，卻與社會(huì)公眾整體利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益社會(huì)公眾整體利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

14、發(fā)發(fā)生矛盾的現(xiàn)象。生矛盾的現(xiàn)象。 如如:氟利昂冰箱、一次性產(chǎn)品（筷子等）氟利昂冰箱、一次性產(chǎn)品（筷子等） “歸真堂歸真堂”上市上市 20世紀(jì)世紀(jì)70年代開始，美國(guó)一些有社會(huì)責(zé)任感的學(xué)者年代開始，美國(guó)一些有社會(huì)責(zé)任感的學(xué)者提出了社會(huì)營(yíng)銷觀念提出了社會(huì)營(yíng)銷觀念整理課件觀點(diǎn)觀點(diǎn): 強(qiáng)調(diào)企業(yè)在滿足顧客需求的同時(shí)，必須考慮到社會(huì)強(qiáng)調(diào)企業(yè)在滿足顧客需求的同時(shí)，必須考慮到社會(huì)公眾長(zhǎng)遠(yuǎn)的、整體的利益，要考慮到環(huán)境的保護(hù)、公眾長(zhǎng)遠(yuǎn)的、整體的利益，要考慮到環(huán)境的保護(hù)、資源的節(jié)約、社會(huì)的進(jìn)步。換言之，社會(huì)營(yíng)銷觀念資源的節(jié)約、社會(huì)的進(jìn)步。換言之，社會(huì)營(yíng)銷觀念是在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)上，綜合考慮了是在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)上

15、，綜合考慮了顧客、企顧客、企業(yè)、社會(huì)三者利益的統(tǒng)一業(yè)、社會(huì)三者利益的統(tǒng)一，是真正符合建立一個(gè)可，是真正符合建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展社會(huì)目標(biāo)的營(yíng)銷觀念。持續(xù)發(fā)展社會(huì)目標(biāo)的營(yíng)銷觀念。組成組成:l 公益（社會(huì)責(zé)任）營(yíng)銷觀念公益（社會(huì)責(zé)任）營(yíng)銷觀念l 理性（理智、明智）營(yíng)銷觀念理性（理智、明智）營(yíng)銷觀念l 人本（人性、人道、倫理）營(yíng)銷觀念人本（人性、人道、倫理）營(yíng)銷觀念對(duì)顧客、對(duì)顧客、對(duì)員工對(duì)員工整理課件 （二）生態(tài)營(yíng)銷觀念（二）生態(tài)營(yíng)銷觀念 美國(guó)學(xué)者在美國(guó)學(xué)者在20世紀(jì)世紀(jì)70年代提出。認(rèn)為企業(yè)服從市場(chǎng)年代提出。認(rèn)為企業(yè)服從市場(chǎng)需要必須從實(shí)際出發(fā)，把外部的市場(chǎng)需求、顧客利需要必須從實(shí)際出發(fā)，把外部的市場(chǎng)需

16、求、顧客利益同企業(yè)內(nèi)部的資源條件結(jié)合、統(tǒng)一起來，努力尋益同企業(yè)內(nèi)部的資源條件結(jié)合、統(tǒng)一起來，努力尋找、選擇、創(chuàng)造良好的找、選擇、創(chuàng)造良好的“企業(yè)生態(tài)環(huán)境企業(yè)生態(tài)環(huán)境”。（。（把市把市場(chǎng)需求和企業(yè)專長(zhǎng)的交集作為企業(yè)目標(biāo)）場(chǎng)需求和企業(yè)專長(zhǎng)的交集作為企業(yè)目標(biāo)） （三）戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念（三）戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念 關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)（現(xiàn)實(shí)、潛在，直接、間接的競(jìng)爭(zhēng)者）、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)（現(xiàn)實(shí)、潛在，直接、間接的競(jìng)爭(zhēng)者）、注重（營(yíng)銷）戰(zhàn)略注重（營(yíng)銷）戰(zhàn)略 （四）全球營(yíng)銷觀念（四）全球營(yíng)銷觀念 全球化背景、全球化視野全球化背景、全球化視野整理課件（五）整合營(yíng)銷傳播（五）整合營(yíng)銷傳播（IMC）w 2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代提出。年代提出。

17、w 融合各種傳播技能與方式融合各種傳播技能與方式。為客戶解決市場(chǎng)的問題。為客戶解決市場(chǎng)的問題或創(chuàng)造宣傳的機(jī)會(huì)。或創(chuàng)造宣傳的機(jī)會(huì)。 w 首先是整合各種營(yíng)銷工具首先是整合各種營(yíng)銷工具，如把廣告、公關(guān)、促銷、，如把廣告、公關(guān)、促銷、直效營(yíng)銷等現(xiàn)存的傳播工具結(jié)合在一起，使其發(fā)揮直效營(yíng)銷等現(xiàn)存的傳播工具結(jié)合在一起，使其發(fā)揮更大的功效更大的功效。 直效營(yíng)銷：直效營(yíng)銷：2020世紀(jì)初產(chǎn)生的一種新的營(yíng)銷模式世紀(jì)初產(chǎn)生的一種新的營(yíng)銷模式 , , 剛開始剛開始只是跳脫經(jīng)銷體系只是跳脫經(jīng)銷體系 , , 直接提供商品給消費(fèi)者直接提供商品給消費(fèi)者 , , 因?yàn)槭侵币驗(yàn)槭侵苯优c消費(fèi)者接觸接與消費(fèi)者接觸 , , 所以稱之為

18、直效營(yíng)銷所以稱之為直效營(yíng)銷 (direct (direct marketing), marketing), 就是沒有透過經(jīng)銷商或店面去銷售產(chǎn)品就是沒有透過經(jīng)銷商或店面去銷售產(chǎn)品 . . 常常見的營(yíng)銷模式見的營(yíng)銷模式: : 電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物、電話營(yíng)銷電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物、電話營(yíng)銷 . . 等等等等。整理課件w 其次，整合營(yíng)銷還包括公司內(nèi)部管理運(yùn)作與營(yíng)銷傳其次，整合營(yíng)銷還包括公司內(nèi)部管理運(yùn)作與營(yíng)銷傳播的協(xié)調(diào)問題。播的協(xié)調(diào)問題。 也就是說光有各種營(yíng)銷工具的結(jié)合還不夠，沒有與也就是說光有各種營(yíng)銷工具的結(jié)合還不夠，沒有與傳播所對(duì)應(yīng)的企業(yè)形象的確立，整合營(yíng)銷傳播效果傳播所對(duì)應(yīng)的企業(yè)形象的確立，整合營(yíng)銷傳播

19、效果仍有限。仍有限。 整理課件（六）（六）關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷回歸到人回歸到人w 20世紀(jì)世紀(jì)80-90年代年代w 營(yíng)銷歷經(jīng)百年之后，關(guān)注的焦點(diǎn)終于回到了營(yíng)銷活動(dòng)的主營(yíng)銷歷經(jīng)百年之后，關(guān)注的焦點(diǎn)終于回到了營(yíng)銷活動(dòng)的主體體人及人的關(guān)系上，這可以說是一種回歸。人及人的關(guān)系上，這可以說是一種回歸。w 關(guān)系營(yíng)銷是關(guān)系營(yíng)銷是建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營(yíng)銷過程，的營(yíng)銷過程，目標(biāo)是目標(biāo)是致力建立顧客的忠誠(chéng)度。致力建立顧客的忠誠(chéng)度。它有別于傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷，為顧它有別于傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷，為顧客增加經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、技術(shù)支持的等附加值。關(guān)系營(yíng)銷客增加經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、技術(shù)支持的等附加值。關(guān)系營(yíng)銷更能把握住營(yíng)銷概念的精神實(shí)質(zhì)。公司更能把握住營(yíng)銷概念的精神實(shí)質(zhì)。公司不僅是達(dá)成購買而不僅是達(dá)成購買而是要建立各種關(guān)系。是要建立各種關(guān)系。 整理課件（七）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（七）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（EMarketing）w 20世紀(jì)世紀(jì)90年代末年代末w