【精品文檔-管理學】善因營銷中的消費者感知和反應(yīng)研究_市場營

1、善因營銷中的消費者感知和反應(yīng)研究_市場營銷論文-畢業(yè)論文作者：未知下載前請注意：1：本文檔是版權(quán)歸原作者所有，下載之前請確認。2：如果不曉得侵犯了你的利益，請立刻告知，我將立刻做出處理3：可以淘寶交易，七折時間：2010-06-10 20:49:27摘 要善因營銷是企業(yè)履行社會責任的重要戰(zhàn)略形式，因兼顧企業(yè)、消費者、非營利組織、社會等多方利益而廣受關(guān)注。消費者對企業(yè)及其善因營銷行為的感知和反應(yīng)是善因營銷戰(zhàn)略能否成功的關(guān)鍵，但影響感知和反應(yīng)的因素錯綜復(fù)雜，包含了資助時間、規(guī)模、事項類型、企業(yè)聲譽及消費者個性等不同方面，不同的企業(yè)應(yīng)該區(qū)別對待。 關(guān)鍵詞 善因營銷；戰(zhàn)略；消費者；感知；反應(yīng) 隨著各種

2、社會問題受到關(guān)注，消費者越來越期望企業(yè)承擔社會責任。僅以具有競爭力的價格和質(zhì)量取悅消費者遠遠不夠，因此更多的企業(yè)開始表明其社會良知，將產(chǎn)品同公眾問題聯(lián)系起來。研究成果表明，善因營銷（cause-relate marketing, CRM）能夠滿足企業(yè)履行社會責任的愿望，是一種很有價值的戰(zhàn)略形式。在中國，農(nóng)夫山泉、蒙牛乳業(yè)等知名品牌已率先嘗試CRM，但并非所有CRM都能成功，關(guān)鍵要看消費者的感知和反應(yīng)。 一、CRM簡介 （一）CRM的產(chǎn)生及發(fā)展 1981年和1983年美國快遞公司（American Express）與非營利組織（Non-Profit Orgnizations,NPOs）的兩次成功

3、合作引發(fā)了席卷全美的CRM運動1。由于履行社會責任可能同企業(yè)利潤目標產(chǎn)生沖突，手段目的矛盾危及承擔社會責任的持續(xù)性，因此盡管很多企業(yè)愿意承擔社會責任，但事實上卻只履行對股東、消費者、員工的責任。為從戰(zhàn)略高度保證對NPOs的支持，很多大公司將目標投向了CRM2。無論為利潤目標還是非利潤目標，戰(zhàn)略家們迫切要求企業(yè)和NPOs形成象CRM一樣的戰(zhàn)略聯(lián)盟3。CRM被描述為“三贏”（企業(yè)、NPOs、顧客）結(jié)局，在社會責任營銷中占有獨一無二的地位3，因此近20年得到了蓬勃發(fā)展4。 （二）CRM的定義及基本特征 1986年美國NAAG（the National Association of Attorneys

4、 General）將CRM描述為“慈善的銷售促進”，強調(diào)從產(chǎn)品和服務(wù)銷售中使慈善事業(yè)獲益1。Varadarajan等將CRM定義為制定和執(zhí)行營銷行動的過程，這種行動具有特定的含義，當消費者參與滿足組織和個人目的的利益交易行為時，企業(yè)將一定數(shù)量的收益捐獻給計劃好的事項5。DiNitto將CRM定義為圍繞銷售增長或提升企業(yè)形象而開展的慈善行為2。Smith等認為CRM是最具創(chuàng)造性和成本效率的產(chǎn)品促銷戰(zhàn)略，直接從事于投資回報十分清晰的事項3。其中Varadarajan定義得到了廣泛認同。 CRM有別于社會責任，企業(yè)社會責任被定義為企業(yè)在降低和減輕有害于社會的任何效應(yīng)和使整個社會福利最大化過程中的職責

5、6，包括遵守法律和道德準則、公平對待員工、保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)等7，而CRM只是這些方式中的一種。CRM還有別于傳統(tǒng)營銷，其中最重要方面在于企業(yè)品牌和善因事項必須匹配，雙方必須有共同的愿景，而且CRM本身還需要推廣8。在CRM中，產(chǎn)品通過“消費者為產(chǎn)品支付的價格有一部分將捐贈給善因事業(yè)”這種信息促銷9。顧客相信支持CRM企業(yè)就是支持有價值的社會事務(wù)，因此CRM利用了顧客的社會良知10。CRM的根本作用在于企業(yè)向計劃好的社會事項捐贈，這些項目同消費者參與發(fā)起者組織的利益交易行為緊密相連11，正如Varadarajan定義的最基本方面：捐贈是視特定商品的銷售情況而定的12。但為促進顧客加入而提供

6、的經(jīng)濟刺激不是CRM的關(guān)鍵特性5。 二、消費者對CRM的反應(yīng) CRM將社會責任與企業(yè)戰(zhàn)略目標結(jié)合起來，利用消費者的社會良知，通過與NPOs合作向社會傳遞履行社會責任的信息以吸引顧客，因此消費者作出何種評價和反應(yīng)對CRM能否成功非常重要。 Webb等發(fā)現(xiàn)10的顧客對CRM表示懷疑3，但眾多研究表明，從總體上看消費者對CRM的態(tài)度是積極認可的。不同地區(qū)的研究結(jié)果綜合表明，64.8的消費者為支持善因事項愿意轉(zhuǎn)換品牌，62.2的消費者愿意為支持善因事項轉(zhuǎn)換零售商（見表1）。甚至有研究表明絕大部分消費者愿意為支持CRM產(chǎn)品轉(zhuǎn)換品牌或增加購買數(shù)量12。 三、消費者對CRM企業(yè)的感知和反應(yīng) 顧客在評價購買選

7、項時，除了關(guān)注產(chǎn)品自身屬性和環(huán)境結(jié)果外，還關(guān)注企業(yè)背景、態(tài)度和行為13。Brown等發(fā)現(xiàn)顧客對企業(yè)社會責任的感知會影響其對產(chǎn)品的信念和態(tài)度14。最近的研究結(jié)果還表明消費者對企業(yè)社會責任的感知會影響消費者對企業(yè)的評估15。消費者一般認為CRM對企業(yè)有利，并相信企業(yè)有義務(wù)承擔社會責任、有責任支持社會事務(wù)，CRM 應(yīng)該成為企業(yè)標準活動的一部分（見表2）。雖然有的消費者相信企業(yè)承擔社會責任有自私目的，但至少有幫助他人的動機16。大部分人相信CRM是為社會事務(wù)籌資的好辦法，他們認為在今天的商業(yè)活動中，CRM企業(yè)值得肯定。 消費者一般會對CRM企業(yè)作出積極反應(yīng)（見表3），大多用實際購買行動予以支持。現(xiàn)有的

8、研究認為CRM能有效影響顧客對產(chǎn)品的態(tài)度9，這種強調(diào)參與各方均衡的營銷方式可以使那些并不購買CRM產(chǎn)品的顧客感知更多正面信息，從而避免負面印象的出現(xiàn)12。CRM還影響顧客對從事非道德行為的企業(yè)聲譽的感知，Creyer等發(fā)現(xiàn)，那些曾經(jīng)故意欺騙顧客的企業(yè)可以通過參加CRM項目減輕這些行為對顧客的負面影響3。消費者希望企業(yè)遵守商業(yè)倫理，并認為這很重要，他們將為這些企業(yè)的產(chǎn)品支付更高的價格16。在新加坡，因為受中庸文化影響，消費者愿意為善因品牌多支付10%25的價格17。 !四、影響消費者感知和反應(yīng)的因素 消費者對CRM的感知和評價與購買意向之間存在著正相關(guān)的關(guān)系13，因此很多學者注重研究影響消費者感

9、知和反應(yīng)的因素。 1. 廣告。Ross等發(fā)現(xiàn)54的消費者受CRM廣告的影響愿意嘗試新的品牌，并發(fā)現(xiàn)CRM廣告有利于促使消費者購買16。絕大部分顧客至少能回憶起一則慈善廣告14。 2. 善因事項的類型。幫助減災(zāi)的善因行為13 18 19、地方性事項13、不以交易為基礎(chǔ)的善因行為13以及非單純的貨幣付出13等行為更能獲得積極評價。 3. 產(chǎn)品類型。Strahilevitz等發(fā)現(xiàn)CRM促銷奢侈品比必需品正面效果更大，他們認為向慈善事業(yè)捐贈產(chǎn)生的積極評價可以抵消消極評價，而這種消極的感覺通常與購買奢侈品相關(guān)3。 4. 捐贈的規(guī)模。小額捐贈可能被認為是對NPOs的剝削16。Dahl等發(fā)現(xiàn)捐贈規(guī)模越小，顧

10、客越可能認為非營利組織被企業(yè)剝削3。但Holmes等發(fā)現(xiàn)顧客對不同的捐贈規(guī)模和價格水平的反應(yīng)沒有差異性20。 5. 資助的時間跨度。Drumwright發(fā)現(xiàn)，企業(yè)支持善因事項的時間跨度與其善因廣告是否成功之間正相關(guān)21。Mullen將長期支持界定為35年或更長時間的財務(wù)支持22。很明顯，投入多，時間長，是負責任的表現(xiàn)，意味著企業(yè)動機不是利己的。 6. 企業(yè)聲譽。Holmes發(fā)現(xiàn)當價格和質(zhì)量不變時，企業(yè)被感知的社會責任對顧客購買決策將是決定力量7。非道德或不負責任的企業(yè)行為具有強烈的負面影響，這一因素中和甚至控制了傳統(tǒng)的購買和零售商選擇標準16。 7.消費者個性因素。個性特點在消費者對CRM的感

11、知和評價中扮演十分重要的角色13。眾多學者發(fā)現(xiàn)同情心及相關(guān)的東西同慈善行為緊緊相連17；樂于助人的消費者更可能向慈善事業(yè)捐贈3；不購買產(chǎn)品的顧客態(tài)度更消極12；女性更易對CRM企業(yè)和NPOs產(chǎn)生好感3。 8. 消費者原有感知狀態(tài)。顧客對企業(yè)和善因事項固有的態(tài)度、對事項品牌聯(lián)系的態(tài)度以及對善因事項的熟悉程度影響其對CRM的態(tài)度15。使顧客感覺到企業(yè)捐贈善因事項是有誠意的（承諾的捐贈數(shù)量能夠兌現(xiàn)）、非剝削的（捐贈不是微不足道的），非常重要3。 總之，影響消費者感知和反應(yīng)的因素既有外部的，也有內(nèi)部的，既有企業(yè)的，也有社會的，錯綜復(fù)雜。 五、結(jié)論 CRM是一種嶄新的營銷戰(zhàn)略形式，它兼顧了企業(yè)、非營利組

12、織、顧客和社會的利益，因而受到廣泛支持。消費者對CRM及CRM企業(yè)的評價主流是積極的，甚至有部分消費者愿意為CRM產(chǎn)品支付更高的價格。但是并不是所有的CRM都能成功，關(guān)鍵要看CRM及CRM企業(yè)引起消費者如何評價和反應(yīng)。而影響消費者評價和反應(yīng)的因素很多，往往這些因素相互聯(lián)系，共同作用，所以對于計劃從事CRM的企業(yè)而言，必須結(jié)合實情，區(qū)別對待。但是值得關(guān)注的是，在中國CRM實踐和理論研究還遠遠沒有展開。 參考文獻 1Barnes， Nora Ganim; Fitzgibbons， Debra A. Business-Charity Links: Is Cause Related Marketing

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26、 pg. 71-87. 22Mullen， J. Performance-based corporate philanthropy: how giving smart can further corporate goals. Public Relations Quarterly， 1997， Vol. 42， No. 2， pg. 42-7. !工藝與裝備設(shè)計的基本要求必須牢牢樹立質(zhì)量、生產(chǎn)、經(jīng)濟三大觀念。質(zhì)量觀念：藥品用于防病、治病，藥品的質(zhì)量關(guān)系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關(guān)注藥品的質(zhì)量，而質(zhì)量的優(yōu)劣首先是設(shè)計，之后是生產(chǎn)出來的。因此在設(shè)計過程

27、中第一應(yīng)當關(guān)心的是工藝與裝置設(shè)計能否確保投產(chǎn)后藥品的生產(chǎn)質(zhì)量，諸如潔凈室的設(shè)置、 據(jù)悉，通過推動地方立法或黨政制定下發(fā)文件，提供機制和法律保障，是各地推動工資集體協(xié)商工作的共同“法寶”。目前，全國有13個?。▍^(qū)、市）以黨委或政府名義下發(fā)文件，推動開展工資集體協(xié)商工作；23個?。▍^(qū)、市）人大制定了“集體合同規(guī)定”或“集體合同條例”等地方性法規(guī)。北京市委下發(fā)的關(guān)于加強和改進工會工作的意見提出，到2012年，已建工會企業(yè)集體合同簽訂率達到95以上，建立工資集體協(xié)商制度的比例達到75以上的目標。 據(jù)了解，各級工會積極推進工資集體協(xié)商工作，特別是以行業(yè)性工資集體協(xié)商為突破口，破解了工資集體協(xié)商中協(xié)商主體

28、缺位的難點和科學確定勞動定額、工時工價的重點問題，切實提高了工作的針對性和實效性。上海紡織工會以完善行業(yè)勞動定額標準為切入點，采取借助工會聯(lián)合會、行業(yè)三方協(xié)商機制和行業(yè)工會主動尋找協(xié)商伙伴，使工資集體協(xié)議覆蓋了市紡織行業(yè)絕大部分企業(yè)   相關(guān)的不同等級潔凈區(qū)之間人物流關(guān)系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設(shè)備的選用等都是首先要考慮的。生產(chǎn)觀念： 工藝與裝置設(shè)計是否利于生產(chǎn)的組織與運行是工藝與裝置設(shè)計要又一個需要認真考慮的問題。從設(shè)計一開始就應(yīng)將方便生產(chǎn)、確保生產(chǎn)過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流錯綜復(fù)雜，在流程設(shè)計時考慮一定

29、數(shù)量的中間貯罐十分必要；為保證準確的多效逆流操作，避免操作者的人為失誤，采用計算機程控智能化操作也是設(shè)計者應(yīng)當考慮的確方案之一。經(jīng)濟觀念：企業(yè)的生命首先在于經(jīng)濟效益，成006年12月20水)Japan0明日日本行！楽2006年12月1 (水)Receive K今日初漢字見。貰？8.今日勉強年休。休普通平日出來思、醫(yī)者行。一石二鳥。、英語全同表現(xiàn)、killi濟三大觀念。質(zhì)量觀念：藥品用于防病、治病，藥品的質(zhì)量關(guān)系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關(guān)注藥品的質(zhì)量，而質(zhì)量的優(yōu)要是工藝和裝備的設(shè)計，而對中藥廠工藝與裝備設(shè)計的基本要求必須牢牢樹立質(zhì)量、生產(chǎn)、經(jīng)濟三

30、大觀念。質(zhì)量觀念：藥品用于防病、治病，藥品的質(zhì)量關(guān)系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關(guān)注藥品的質(zhì)量，而質(zhì)量的優(yōu)劣首先是設(shè)計，之后是生產(chǎn)出來的。因此在設(shè)計過程中第一應(yīng)當關(guān)心的是工藝與裝置設(shè)計能否確保投產(chǎn)后藥品的生產(chǎn)質(zhì)量，諸如潔凈室的設(shè)置、相關(guān)的不同等級潔凈區(qū)之間人物流關(guān)系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設(shè)備的選用等都是首先要考慮的。生產(chǎn)觀念： 工藝與裝置設(shè)計是否利于生產(chǎn)的組織與運行是工藝與裝置設(shè)計要又一個需要認真考慮的問題。從設(shè)計一開始就應(yīng)將方便生產(chǎn)、確保生產(chǎn)過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流

31、錯綜復(fù)雜，在流程設(shè)計時考慮一定數(shù)量的中間貯罐十分必車間設(shè)計主要是工藝和裝備的設(shè)計，而對中藥廠工藝與裝備設(shè)計的基本要求必須牢牢樹立質(zhì)量、生產(chǎn)、經(jīng)濟三大觀念。質(zhì)量觀念：藥品用于防病、治病，藥品的質(zhì)量關(guān)系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關(guān)注藥品的質(zhì)量，而質(zhì)量的優(yōu)劣首先是設(shè)計，之后是生產(chǎn)出來的。因此在設(shè)計過程中第一應(yīng)當關(guān)心的是工藝與裝置設(shè)計能否確保投產(chǎn)后藥品的生產(chǎn)質(zhì)量，諸如潔凈室的設(shè)置、相關(guān)的不同等級潔凈區(qū)之間人物流關(guān)系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設(shè)備的選用等都是首先要考慮的。生產(chǎn)觀念： 工藝與裝置設(shè)計是否利于生產(chǎn)的組織與運行是工藝與裝置設(shè)計要又一

32、個需要認真考慮的問題。從設(shè)計一開始就應(yīng)將方便生產(chǎn)、確保生產(chǎn)過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流錯綜復(fù)雜，在流程設(shè)計時考慮一定數(shù)量的中間貯罐本過高、勞動生產(chǎn)率低下、產(chǎn)品滯銷或無利可圖將危害及企業(yè)的生存。當前我國有許多企業(yè)通過內(nèi)部挖潛，降低成本來獲得產(chǎn)品的競爭能力。工藝路線、裝置的多個方案比較、選擇往往最終體現(xiàn)為較低的生產(chǎn)成本與較高的經(jīng)濟效益。例如中藥材提取液的多效濃縮，其目的就是為了降低加熱蒸汽的單位耗用量，從而降低浸膏產(chǎn)品的動力成本。本設(shè)計的制劑車間是以顆粒劑為范例。顆粒劑是將藥物與適宜的輔料混合而制成的顆粒狀制劑。中國藥典規(guī)定的粒度范圍是不

33、能通過的粗粒和通號篩（0m）的細粒的總合不能超過。日本藥方局還收載細粒劑，其粒度范圍是m顆粒劑即可直接吞服，又可沖入水中飲服。根據(jù)顆粒劑在水中的溶解情況可分類為可溶性顆粒劑，混懸性顆粒劑及泡騰性顆粒劑。顆粒劑與散劑相比具有以下特點：飛散性、附著性、團聚性、吸濕性等均較少；服用方便，根據(jù)需要可制成色、香、味俱全的顆粒劑；必要時對顆粒劑進行包衣，根據(jù)包衣材料的性質(zhì)可使顆粒具有防潮性、緩釋性或腸溶性待，但包衣時需注意顆粒大小的均勻性以及表面光潔度，以保證包衣的均勻性；注意多種顆粒的混合物，如各種顆粒的大小或粒密度差異較大時易產(chǎn)生離析現(xiàn)象，從而導(dǎo)致劑量不準確?；疽蟊仨毨卫螛淞①|(zhì)量、生產(chǎn)、經(jīng)濟三大觀

34、念。質(zhì)量觀念：藥品用于防病、治病，藥品的質(zhì)量關(guān)系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關(guān)注藥品的質(zhì)量，而質(zhì)量的優(yōu)要是工藝和裝備的設(shè)計，而對中藥廠工藝與裝備設(shè)計的基本要求必須牢牢樹立質(zhì)量、生產(chǎn)、經(jīng)濟三大觀念。質(zhì)量觀念：藥品用于防病、治病，藥品的質(zhì)量關(guān)系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關(guān)注藥品的質(zhì)量，而質(zhì)量的優(yōu)劣首先是設(shè)計，之后是生產(chǎn)出來的。因此在設(shè)計過程中第一應(yīng)當關(guān)心的是工藝與裝置設(shè)計能否確保投產(chǎn)后藥品的生產(chǎn)質(zhì)量，諸如潔凈室的設(shè)置、相關(guān)的不同等級潔凈區(qū)之間人物流關(guān)系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設(shè)備的選用等都

35、是首先要考慮的。生產(chǎn)觀念： 工藝與裝置設(shè)計是否利于生產(chǎn)的組織與運行是工藝與裝置設(shè)計要又一個需要認真考慮的問題。從設(shè)計一開始就應(yīng)將方便生產(chǎn)、確保生產(chǎn)過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流錯綜復(fù)雜，在流程設(shè)計時考慮一定數(shù)量的中間貯罐十分必車間設(shè)計主要是工藝和裝備的設(shè)計，而對中藥廠工藝與裝備設(shè)計的基本要求必須牢牢樹立質(zhì)量、生產(chǎn)、經(jīng)濟三大觀念。質(zhì)量觀念：藥品用于防病、治病，藥品的質(zhì)量關(guān)系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關(guān)注藥品的質(zhì)量，而質(zhì)量的優(yōu)劣首先是設(shè)計，之后是生產(chǎn)出來的。因此在設(shè)計過程中第一應(yīng)當關(guān)心的是工藝

36、與裝置設(shè)計能否確保投產(chǎn)后藥品的生產(chǎn)質(zhì)量，諸如潔凈室的設(shè)置、相關(guān)的不同等級潔凈區(qū)之間人物流關(guān)系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設(shè)備的選用等都是首先要考慮的。生產(chǎn)觀念： 工藝與裝置設(shè)計是否利于生產(chǎn)的組織與運行是工藝與裝置設(shè)計要又一個需要認真考慮的問題。從設(shè)計一開始就應(yīng)將方便生產(chǎn)、確保生產(chǎn)過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流錯綜復(fù)雜，在流程設(shè)計時考慮一定數(shù)量的中間貯罐十分必要；為保證準確的多效逆流操作，避免操作者的人為失誤，采用計算機程控智能化操作也是設(shè)計者應(yīng)當考慮的確方案之一。經(jīng)濟您正瀏覽的文章總裁助理英文簡歷模板|英文簡歷由 個人簡歷

37、整理,訪問地址為 日本語小文昨日初友達電話話。何回、二人敬語使実際話二話敬語使俺日本人思。自畫自賛昔敬語使去年自分相手立場考頑張適切言方話。相手年自分若分別敬語使年同親言方話難。日本人心分。2. 2007年1月 1日 (月)Ake Ome年日本人言。若者省略多。今年友達下屆、分？外國人！番組大！3. 20年12月31日 (日)No Drinks日確日本5回連続元旦！。 大初酒全飲。偉？情？ 12時新宿駅東口（周辺）。人。鳴。 年願！ 4. Fun New Year本楽！長崎行福島友達遊毎日忙疲楽。日本語友達話頑張日本語勉強思。來年願。年！5. 2006年12月30日(土)Oishii

38、食、一番食嬉！ 弁當美味！一昨日竜田弁當注文400円！2弱？！日本62006年12月25日 (月)Lagged時差本當！大丈夫思今日朝3時目覚眠。今時間観光予定死。疲！Christmas 2006初長崎來！長崎7. 2006年12月2(土)Late Arrival日午後日本著。霧三日間。疲。2十本過高、勞動生產(chǎn)率低下、產(chǎn)品滯銷或無利可圖將危害及企業(yè)的生存。當前我國有許多企業(yè)通過內(nèi)部挖潛，降低成本來獲得產(chǎn)品的競爭能力。工藝路線、裝置的多個方案比較、選擇往往最終體現(xiàn)為較低的生產(chǎn)成本與較高的經(jīng)濟效益。例如中藥材提取液的多效濃縮，其目的就是為了降低加熱蒸汽的單位耗用量，從而降低浸膏產(chǎn)品的動力成本。本設(shè)

39、計的制劑車間是以顆粒劑為范例。顆粒劑是將藥物與適宜的輔料混合而制成的顆粒狀制劑。中國藥典規(guī)定的粒度范圍是不能通過的粗粒和通號篩（0m）的細粒的總合不能超過。日本藥方局還收載細粒劑，其粒度范圍是m顆粒劑即可直接吞服，又可沖入水中飲服。根據(jù)顆粒劑在水中的溶解情況可分類為可溶性顆粒劑，混懸性顆粒劑及泡騰性顆粒劑。顆粒劑與散劑相比具有以下特點：飛散性、附著性、團聚性、吸濕性等均較少；服用方便，根據(jù)需要可制成色、香、味俱全的顆粒劑；必要時對顆粒劑進行包衣，根據(jù)包衣材料的性質(zhì)可使顆粒具有防潮性、緩釋性或腸溶性待，但包衣時需注意顆粒大小的均勻性以及表面光潔度，以保證包衣的均勻性；注意多種顆粒的混合物，如各種

40、顆粒的大小或粒密度差異較大時易產(chǎn)生離析現(xiàn)象，從而導(dǎo)致劑量不準確?；疽蟊仨毨卫螛淞①|(zhì)量、生產(chǎn)、經(jīng)濟三大觀念。質(zhì)量觀念：藥品用于防病、治病，藥品的質(zhì)量關(guān)系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關(guān)注藥品的質(zhì)量，而質(zhì)量的優(yōu)要是工藝和裝備的設(shè)計，而對中藥廠工藝與裝備設(shè)計的基本要求必須牢牢樹立質(zhì)量、生產(chǎn)、經(jīng)濟三大觀念。質(zhì)量觀念：藥品用于防病、治病，藥品的質(zhì)量關(guān)系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此我國政府非常關(guān)注藥品的質(zhì)量，而質(zhì)量的優(yōu)劣首先是設(shè)計，之后是生產(chǎn)出來的。因此在設(shè)計過程中第一應(yīng)當關(guān)心的是工藝與裝置設(shè)計能否確保投產(chǎn)后藥品的生產(chǎn)質(zhì)量，

41、諸如潔凈室的設(shè)置、相關(guān)的不同等級潔凈區(qū)之間人物流關(guān)系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設(shè)備的選用等都是首先要考慮的。生產(chǎn)觀念： 工藝與裝置設(shè)計是否利于生產(chǎn)的組織與運行是工藝與裝置設(shè)計要又一個需要認真考慮的問題。從設(shè)計一開始就應(yīng)將方便生產(chǎn)、確保生產(chǎn)過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流錯綜復(fù)雜，在流程設(shè)計時考慮一定數(shù)量的中間貯罐十分必車間設(shè)計主要是工藝和裝備的設(shè)計，而對中藥廠工藝與裝備設(shè)計的基本要求必須牢牢樹立質(zhì)量、生產(chǎn)、經(jīng)濟三大觀念。質(zhì)量觀念：藥品用于防病、治病，藥品的質(zhì)量關(guān)系到患者的身體健康，而偽劣藥品直接危及用藥者的健康甚至生命，因此

42、我國政府非常關(guān)注藥品的質(zhì)量，而質(zhì)量的優(yōu)劣首先是設(shè)計，之后是生產(chǎn)出來的。因此在設(shè)計過程中第一應(yīng)當關(guān)心的是工藝與裝置設(shè)計能否確保投產(chǎn)后藥品的生產(chǎn)質(zhì)量，諸如潔凈室的設(shè)置、相關(guān)的不同等級潔凈區(qū)之間人物流關(guān)系的合理安排、適合于潔凈室的選進工藝及機器設(shè)備的選用等都是首先要考慮的。生產(chǎn)觀念： 工藝與裝置設(shè)計是否利于生產(chǎn)的組織與運行是工藝與裝置設(shè)計要又一個需要認真考慮的問題。從設(shè)計一開始就應(yīng)將方便生產(chǎn)、確保生產(chǎn)過程的順利進行作為要達到的目標加以考慮。例如多效逆流萃取工藝，因為萃取液的多次套提，物流錯綜復(fù)雜，在流程設(shè)計時考慮一定數(shù)量的中間貯罐十分必要；為保證準確的多效逆流操作，避免操作者的人為失誤，采用計算機程

43、控智能化操作也是設(shè)計者應(yīng)當考慮的確方案之一。經(jīng)濟您正瀏覽的文章總裁助理英文簡歷模板|英文簡歷由 個人簡歷 整理,訪問地址為 日本語小文昨日初友達電話話。何回、二人敬語使実際話二話敬語使俺日本人思。自畫自賛昔敬語使去年自分相手立場考頑張適切言方話。相手年自分若分別敬語使年同親言方話難。日本人心分。2. 2007年1月 1日 (月)Ake Ome年日本人言。若者省略多。今年友達下屆、分？外國人！番組大！3. 20年12月31日 (日)No Drinks日確日本5回連続元旦！。 大初酒全飲。偉？情？ 12時新宿駅東口（周辺）。人。鳴。 年願！ 4. Fun New Year本楽！長崎行福島友達遊毎日忙疲楽。日本語友達話頑張日本語勉強思。來年願。年！5